Global Data Labs LLC («Компанія»)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Сервіс: SoulMatcher (iOS app, Android app, https://soulmatcher.app)
Контакт для модерації та скарг щодо зловживань: info@soulmatcher.app
Опубліковано на https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Версія 1.0. Набуває чинності 19 серпня 2026. Переглядається щонайменше щорічно.
1. Мета та сфера застосування
SoulMatcher — це сервіс знайомств за запрошенням для дорослих, які шукають довгострокові стосунки. Користувачі створюють профіль, проходять необов’язкові тести особистості та можуть спілкуватися з іншими користувачами після взаємного прояву інтересу (double opt-in).
Ця Політика регулює весь контент, створений користувачами на сервісі: фотографії профілю, текст профілю (ім’я, ім’я користувача, професія, «про мене»), посилання на акаунти в соцмережах, повідомлення в чаті, запити в підтримку та будь-який інший матеріал, який користувач надсилає. Вона поширюється на кожного користувача на кожній платформі (iOS, Android, web) та на кожного члена команди модерації Компанії.
Ця Політика реалізує Розділ 6 («Ваш контент, опублікований на SoulMatcher або переданий через нього. Моральні та етичні правила») опублікованих Умов надання послуг (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) і читається разом із Політикою конфіденційності (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) та Політикою перевірки віку (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Заборонений контент і поведінка
Наступне заборонено і видаляється при виявленні, незалежно від того, чи було це повідомлено користувачем чи виявлено Компанією:
2.1 Сексуальний контент і оголеність. Оголеність, сексуально відверті або порнографічні зображення, сексуалізовані зображення будь-якого виду та текстові описи сексуальних послуг. SoulMatcher не є сервісом для дорослого контенту: на ньому немає порнографічних матеріалів, веб-камер чи контенту pay-per-view і немає виконавців для дорослих.
2.2 Комерційні сексуальні послуги. Послуги ескорту, проституція, sugar-dating, подане як платне товариство, прохання будь-якої форми оплати в обмін на сексуальні дії та будь-яка реклама таких послуг. Нульова толерантність: акаунт блокується назавжди при першому підтвердженому випадку.
2.3 Контент за участю неповнолітніх. Будь-який контент, що сексуалізує неповнолітнього, будь-який акаунт, що належить особі молодше 18 років, будь-яка спроба дорослого зв’язатися з неповнолітнім. Нульова толерантність: акаунт блокується назавжди, контент зберігається як доказ і видаляється з сервісу, а інцидент передається компетентним правоохоронним органам, де цього вимагає закон. Див. Політику перевірки віку.
2.4 Переслідування, зловживання та погрози. Образливі, погрозливі, залякуючі або наклепницькі повідомлення, переслідування, небажані сексуальні повідомлення та заохочення до самоушкодження чи шкоди іншим.
2.5 Мова ворожнечі та дискримінація. Контент, що пропагує расизм, фанатизм, ненависть або фізичну шкоду щодо будь-якої групи чи особи на підставі раси, етнічної приналежності, національного походження, релігії, інвалідності, статі, віку, сексуальної орієнтації чи гендерної ідентичності.
2.6 Насильство та злочинна діяльність. Графічне насильство, прославлення насильства, інструкції щодо незаконної діяльності та контент, що стосується незаконної зброї.
2.7 Незаконні або регульовані товари. Продаж або посилання на продаж наркотиків та інших контрольованих речовин, зброї, контрафактних товарів, викрадених даних або документів.
2.8 Шахрайство, афери та фінансові прохання. Романтичне шахрайство, інвестиційні та криптовалютні пропозиції, фішинг, прохання грошей, подарункових карток або облікових даних акаунтів, а також будь-яка спроба перевести користувача на оплату поза платформою.
2.9 Самозванство та фейкові профілі. Фотографії іншої особи, фотографії знаменитостей, стокові зображення, подані як користувач, неправдиві заяви про особу та дублікати або бот-акаунти.
2.10 Спам та несанкціоноване комерційне використання. Масова небажана розсилка повідомлень, реклама, набір на інші сервіси чи платформи та використання сервісу з будь-якою комерційною метою без письмової згоди Компанії.
2.11 Права третіх осіб. Матеріали, захищені авторським правом, використані без дозволу, та особисті дані третіх осіб (контактні дані, документи, приватне листування), опубліковані без їхньої згоди.
3. Як працює модерація
3.1 Попередня перевірка кожного акаунту перед публікацією (контроль доступу)
SoulMatcher не публікує профілі автоматично. Кожен щойно зареєстрований акаунт потрапляє в чергу на модерацію та переглядається людським модератором, який перевіряє фотографії, заявлений вік, текст профілю та надані посилання. Профіль не видно жодному іншому користувачу, а власник акаунту не має доступу до пошуку, лайків чи обміну повідомленнями, доки модератор не схвалить його. Обмеження застосовується на сервері для кожного API-маршруту, доступного користувачам, а не в клієнтській програмі, тому його неможливо обійти за допомогою модифікованого клієнта.
Схвалення може бути відкликано в будь-який час, що повертає акаунт у чергу та видаляє його з пошуку.
3.2 Автоматичні перевірки під час завантаження
Кожна фотографія, завантажена на сервіс, передається до автоматизованої служби виявлення облич, яка фіксує кількість людських облич на зображенні. Зображення без виявлених людських облич (поширений сигнал для зображень об’єктів, скріншотів, рекламних матеріалів чи колажів) позначаються для модератора. Автоматичне виявлення інформує, але ніколи не замінює людське рішення: жоден акаунт не блокується лише автоматизованою системою.
3.3 Верифікація фото
Користувачів можуть попросити, а модератори можуть вимагати верифікаційне фото, зроблене в моменті. Модератор порівнює його з фотографіями профілю та надає або відмовляє в значку «верифіковано»; у разі відмови користувач отримує сповіщення. Верифікація автоматично скасовується, якщо основні фотографії видалено.
3.4 Скарги від користувачів
Інструменти для скарг доступні у стрічці пошуку, у списку вхідних лайків та всередині кожного чату, щоб користувач міг поскаржитися як на профіль, з яким ще не спілкувався, так і на людину, з якою вже спілкується. Форма скарги пропонує такі категорії, впорядковані так, щоб категорії безпеки йшли першими:
- Агресивна поведінка або оголеність
- Неповноліття
- Шахрайство
- Продаж або згадки про наркотики
- Не мій тип (сигнал уподобань, а не скарга з безпеки)
Надсилання скарги має два негайні наслідки: скаржуваний користувач блокується для скаржника одразу, без очікування рішення модерації, а запис про інцидент надсилається на пошту модерації (info@soulmatcher.app) з ідентифікатором скаржника та обраною категорією.
Будь-хто, включно з особою без акаунту, також може поскаржитися на контент, написавши на info@soulmatcher.app, як зазначено в Умовах обслуговування.
3.5 Постійний моніторинг
Окрім реагування на скарги, команда модерації проводить періодичні перевірки живої аудиторії: автоматизоване повторне сканування фотографій профілів, перегляд щойно завантажених фото та перегляд акаунтів, позначених внутрішньо. Модератори можуть додавати внутрішній коментар до акаунту, щоб історія занепокоєнь супроводжувала його.
3.6 Безпека за дизайном
Два продуктові рішення зменшують обсяг зловживань ще до того, як знадобиться модерація. Обмін повідомленнями працює за принципом подвійного згоди: розмова може початися лише після того, як обидва користувачі висловили зацікавленість, тому небажаний контакт з незнайомцем за замовчуванням неможливий. Кожен користувач може заблокувати будь-якого іншого користувача в будь-який момент — зі стрічки чи з чату, — що назавжди видаляє його з пошуку обох користувачів і запобігає будь-якому подальшому контакту.
4. Застосування заходів
Модератори застосовують найменш суворий захід, який вирішує порушення, і посилюють його у разі повторних або тяжких випадків:
| Заходи | Ефект |
|---|---|
| Видалення елемента контенту | Окрема фотографія або поле видаляється з акаунту. Видалення фото автоматично скасовує значок верифікації, а якщо не залишається жодного фото, профіль повертається в неповний стан. |
| Приховування з пошуку | Акаунт перестає з’являтися у стрічці будь-якого іншого користувача, залишаючись доступним для власника, до виправлення або розслідування. |
| Відкликання схвалення | Акаунт повертається в чергу на модерацію та втрачає доступ до пошуку й обміну повідомленнями до повторного схвалення. |
| Скасування верифікації | Значок верифікації видаляється, і користувач отримує сповіщення. |
| Призупинення або постійний бан | Доступ припинено. Усі токени автентифікації видалено, що негайно виводить користувача з усіх пристроїв, а акаунт видалено з пошуку для всіх. |
| Передача органам влади | За контент за участю неповнолітніх, достовірні погрози насильства або іншу поведінку, яку закон вимагає повідомляти. |
Категорії 2.2 (комерційні сексуальні послуги) та 2.3 (контент за участю неповнолітніх) передбачають негайний постійний бан при першому підтвердженому порушенні. Шахрайство та видавання себе за іншу особу зазвичай тягнуть за собою негайний бан. Інші категорії можуть каратися видаленням контенту та попередженням, якщо порушення явно випадкове.
Оскільки акаунт прив’язаний до верифікованого номера телефону, заблокована особа не може просто перереєструватися з тим самим номером.
5. Час реагування
| Подія | Цільовий час |
|---|---|
| Перевірка щойно зареєстрованого акаунту | До того, як профіль стане видимим для будь-кого. Жоден профіль не публікується без перевірки. |
| Скарга в пріоритетній категорії (неповнолітні, оголеність або сексуальний контент, погрози, шахрайство) | Перевірка протягом 24 годин з моменту отримання. |
| Скарга в будь-якій іншій категорії | Перевірка протягом 72 годин з моменту отримання. |
| Видалення контенту після підтвердження порушення | Негайно після ухвалення рішення. |
| Захисне блокування для користувача, який подав скаргу | Миттєве та автоматичне в момент надсилання скарги. |
6. Команда, доступ і ведення записів
Модерацію здійснює власний персонал Компанії. Доступ до консолі модерації обмежено двома внутрішніми ролями — Адміністратор і Менеджер, які надаються індивідуально керівництвом Компанії, і консоль недоступна для звичайних облікових записів користувачів. Дії модератора щодо акаунту (схвалення, відкликання схвалення, блокування, рішення щодо верифікації, видалення контенту, внутрішні коментарі) фіксуються в журналі аудиту разом із обліковим записом виконавця та міткою часу, щоб кожне рішення було атрибутованим і могло бути переглянуте.
Скарги, рішення модерації та пов’язані записи аудиту зберігаються стільки, скільки потрібно для безпеки, врегулювання спорів і юридичних цілей, а потім видаляються відповідно до Політики конфіденційності. Користувачі можуть запросити видалення своїх даних за адресою https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Апеляції
Користувач, чий контент було видалено, верифікацію відмовлено або акаунт призупинено, може подати апеляцію, написавши на info@soulmatcher.app. Апеляції розглядає модератор, який не був автором початкового рішення, а результат повідомляється користувачеві електронною поштою або через сповіщення в застосунку, як правило, протягом п’яти робочих днів. Бани за контент за участю неповнолітніх і за комерційні сексуальні послуги є остаточними.
8. Перегляд цієї Політики
Цю Політику переглядають принаймні раз на рік, а також щоразу, коли змінюються сервіс, чинне законодавство або вимоги платіжних партнерів Компанії. Поточна версія підтримується Компанією і доступна за запитом.