Global Data Labs LLC (“a Empresa”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Serviço: SoulMatcher (app iOS, app Android, https://soulmatcher.app)
Contato para moderação e denúncias de abuso: info@soulmatcher.app
Publicado em https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Versão 1.0. Vigente a partir de 19 de agosto de 2026. Revisado pelo menos anualmente.
1. Objetivo e âmbito
SoulMatcher é um serviço de matchmaking por convite para adultos que buscam um relacionamento de longo prazo. Os usuários criam um perfil, realizam avaliações de personalidade opcionais e podem se comunicar com outros usuários após uma expressão mútua de interesse (double opt-in).
Esta Política rege todo o conteúdo gerado por usuários no serviço: fotos de perfil, texto do perfil (nome, nome de usuário, ocupação, “sobre mim”), links para contas de redes sociais, mensagens de chat, solicitações de suporte e qualquer outro material enviado por um usuário. Ela se aplica a todos os usuários em todas as plataformas (iOS, Android, web) e a todos os membros da equipe de moderação da Empresa.
Esta Política operacionaliza a Seção 6 (“Seu Conteúdo Publicado ou Transferido via o SoulMatcher. Regras Morais e Éticas”) dos Termos de Serviço publicados (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) e deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) e a Política de Verificação de Idade (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Conteúdo e conduta proibidos
O seguinte é proibido e é removido quando detectado, seja por denúncia de um usuário ou encontrado pela Empresa:
2.1 Conteúdo sexual e nudez. Nudez, imagens sexualmente explícitas ou pornográficas, representações sexualizadas de qualquer tipo e descrições textuais de serviços sexuais. SoulMatcher não é um serviço de conteúdo adulto: não hospeda material pornográfico, conteúdo de webcam ou pay-per-view, nem performers adultos.
2.2 Serviços sexuais comerciais. Serviços de acompanhantes, prostituição, sugar-dating enquadrado como companhia paga, solicitação de qualquer forma de pagamento em troca de atos sexuais e qualquer publicidade desses serviços. Tolerância zero: a conta é banida permanentemente na primeira ocorrência confirmada.
2.3 Conteúdo envolvendo menores. Qualquer conteúdo que sexualize um menor, qualquer conta pertencente a pessoa menor de 18 anos, qualquer tentativa de um adulto de contatar um menor. Tolerância zero: a conta é banida permanentemente, o conteúdo é preservado como evidência e removido do serviço, e o incidente é encaminhado às autoridades competentes de aplicação da lei quando a lei assim exigir. Consulte a Política de Verificação de Idade.
2.4 Assédio, abuso e ameaças. Mensagens abusivas, ameaçadoras, intimidatórias ou difamatórias, perseguição, mensagens sexuais não solicitadas e incentivo ao autolesão ou dano a terceiros.
2.5 Discurso de ódio e discriminação. Conteúdo que promova racismo, intolerância, ódio ou dano físico contra qualquer grupo ou indivíduo com base em raça, etnia, origem nacional, religião, deficiência, gênero, idade, orientação sexual ou identidade de gênero.
2.6 Violência e atividade criminosa. Violência gráfica, glorificação da violência, instruções para atividade ilegal e conteúdo relacionado a armas ilegais.
2.7 Bens ilegais ou regulamentados. Venda de, ou referências à venda de, narcóticos e outras substâncias controladas, armas, bens falsificados, dados ou documentos roubados.
2.8 Fraude, golpes e solicitação financeira. Golpes românticos, solicitação de investimentos e criptomoedas, phishing, pedidos de dinheiro, cartões-presente ou credenciais de conta, e qualquer tentativa de transferir um usuário para um pagamento fora da plataforma.
2.9 Personificação e perfis falsos. Fotos de outra pessoa, fotos de celebridades, imagens de banco de imagens apresentadas como do usuário, alegações de identidade falsa e contas duplicadas ou bots.
2.10 Spam e uso comercial não autorizado. Envio em massa de mensagens não solicitadas, publicidade, recrutamento para outros serviços ou plataformas e uso do serviço para qualquer finalidade comercial sem o consentimento por escrito da Empresa.
2.11 Direitos de terceiros. Material protegido por direitos autorais usado sem permissão, e dados pessoais de terceiros (detalhes de contato, documentos, correspondência privada) publicados sem o consentimento deles.
3. Como funciona a moderação
3.1 Revisão pré-publicação de cada conta (controle de gating)
A SoulMatcher não publica perfis automaticamente. Toda conta recém-registrada entra em uma fila de moderação e é revisada por um moderador humano, que examina as fotografias, a idade declarada, o texto do perfil e os links fornecidos. Um perfil não fica visível para nenhum outro usuário, e o titular da conta não tem acesso a descoberta, curtidas ou mensagens, até que um moderador o aprove. A restrição é aplicada no servidor para cada rota de API voltada ao usuário, não no aplicativo cliente, portanto não pode ser contornada por um cliente modificado.
A aprovação pode ser retirada a qualquer momento, o que retorna a conta à fila e a remove da descoberta.
3.2 Verificações automatizadas no upload
Toda fotografia enviada para o serviço é passada por um serviço automatizado de detecção de rostos que registra quantos rostos humanos a imagem contém. Imagens sem rosto humano detectável (um sinal comum para fotos de objetos, capturas de tela, material publicitário ou colagens) são sinalizadas para um moderador. A detecção automatizada informa, mas nunca substitui a decisão humana: nenhuma conta é banida apenas por um sistema automatizado.
3.3 Verificação de foto
Os usuários podem ser solicitados, e os moderadores podem solicitar, uma fotografia de verificação tirada no momento. Um moderador a compara com as fotografias do perfil e concede ou recusa o selo “verificado”; uma recusa notifica o usuário. A verificação é revogada automaticamente se as fotografias subjacentes forem excluídas.
3.4 Denúncias por usuários
Ferramentas de denúncia estão disponíveis no feed de descoberta, na lista de curtidas recebidas e dentro de cada chat, para que um usuário possa denunciar tanto um perfil com o qual ainda não conversou quanto uma pessoa com quem já está falando. O formulário de denúncia oferece as seguintes categorias, ordenadas para que as categorias de segurança venham primeiro:
- Comportamento abusivo ou nudez
- Menor de idade
- Golpe
- Venda ou menção de drogas
- Não é meu tipo (um sinal de preferência, não uma denúncia de segurança)
Enviar uma denúncia tem dois efeitos imediatos: o usuário denunciado é bloqueado para o denunciante imediatamente, sem esperar a decisão da moderação, e um registro de incidente é enviado para a caixa de moderação (info@soulmatcher.app) com o identificador do denunciante e a categoria selecionada.
Qualquer pessoa, inclusive quem não tem conta, também pode denunciar conteúdo escrevendo para info@soulmatcher.app, conforme declarado nos Termos de Serviço.
3.5 Monitoramento contínuo
Além de reagir a denúncias, a equipe de moderação realiza varreduras periódicas da população ativa: reanálises automatizadas das fotografias do perfil, revisão de fotos recém-enviadas e revisão de contas sinalizadas internamente. Os moderadores podem anexar um comentário interno a uma conta para que um histórico de preocupações a acompanhe.
3.6 Segurança por design
Duas decisões de produto reduzem o volume de abusos antes que a moderação seja necessária. As mensagens são de opt-in duplo: uma conversa só pode começar depois que ambos os usuários demonstrarem interesse, portanto o contato não solicitado com um estranho não é possível por padrão. E todo usuário pode bloquear qualquer outro usuário a qualquer momento, pelo feed ou por um chat, o que os remove permanentemente da descoberta de ambos e impede qualquer contato futuro.
4. Aplicação
Os moderadores aplicam a medida menos severa que resolve a violação e escalam em casos repetidos ou graves:
| Medida | Efeito |
|---|---|
| Remoção de um item de conteúdo | A fotografia ou o campo individual é excluído da conta. Excluir uma foto revoga automaticamente o selo de verificado e, se nenhuma foto restar, retorna o perfil a um estado incompleto. |
| Ocultação da descoberta | A conta deixa de aparecer no feed de qualquer outro usuário, permanecendo acessível ao seu proprietário, até correção ou investigação. |
| Retirada da aprovação | A conta retorna à fila de moderação e perde o acesso à descoberta e às mensagens até ser reaprovação. |
| Revogação da verificação | O selo de verificado é removido e o usuário é notificado. |
| Suspensão ou banimento permanente | O acesso é encerrado. Todos os tokens de autenticação são excluídos, o que desconecta o usuário de todos os dispositivos imediatamente, e a conta é removida da descoberta para todos. |
| Escalonamento para autoridades | Para conteúdo envolvendo menores, ameaças credíveis de violência ou outra conduta que a lei exija que seja relatada. |
As categorias 2.2 (serviços sexuais comerciais) e 2.3 (conteúdo envolvendo menores) acarretam banimento permanente imediato na primeira ocorrência confirmada. Fraude e personificação normalmente acarretam banimento imediato. Outras categorias podem resultar em remoção de conteúdo e advertência quando a violação for claramente acidental.
Como uma conta está vinculada a um número de telefone verificado, uma pessoa banida não pode simplesmente se registrar novamente com o mesmo número.
5. Tempos de resposta
| Evento | Meta |
|---|---|
| Análise de uma conta recém-registrada | Antes que o perfil fique visível para qualquer pessoa. Nenhum perfil é publicado sem análise. |
| Denúncia em categoria prioritária (menores, nudez ou conteúdo sexual, ameaças, fraude) | Analisada em até 24 horas após o recebimento. |
| Denúncia em qualquer outra categoria | Analisada em até 72 horas após o recebimento. |
| Remoção de conteúdo após confirmação de violação | Imediatamente após a decisão. |
| Bloqueio protetivo para o usuário que denunciou | Instantâneo e automático, no momento em que a denúncia é enviada. |
6. Equipe, acesso e registro
A moderação é realizada pela própria equipe da Empresa. O acesso ao console de moderação é restrito a dois papéis internos, Administrador e Gerente, concedidos individualmente pela direção da Empresa, e o console não é acessível por contas de usuários comuns. As ações dos moderadores em uma conta (aprovação, retirada de aprovação, bloqueio, decisões de verificação, exclusão de conteúdo, comentários internos) são registradas em um log de auditoria juntamente com a conta responsável e o carimbo de data/hora, de modo que toda decisão seja atribuível e possa ser revisada.
Denúncias, decisões de moderação e os registros de auditoria associados são mantidos pelo tempo necessário para fins de segurança, resolução de disputas e legais, e depois excluídos de acordo com a Política de Privacidade. Os usuários podem solicitar a exclusão de seus dados em https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Recursos
Um usuário cujo conteúdo foi removido, cuja verificação foi recusada ou cuja conta foi suspensa pode recorrer enviando um e-mail para info@soulmatcher.app. Os recursos são analisados por um moderador que não foi o autor da decisão original, e o resultado é comunicado ao usuário por e-mail ou notificação no aplicativo, em regra em até cinco dias úteis. Banimentos por conteúdo envolvendo menores e por serviços sexuais comerciais são definitivos.
8. Revisão desta Política
Esta Política é revisada pelo menos uma vez por ano e sempre que o serviço, a legislação aplicável ou os requisitos dos parceiros de pagamento da Empresa forem alterados. A versão atual é mantida pela Empresa e está disponível mediante solicitação.