Global Data Labs LLC (“a Empresa”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Geórgia
Serviço: SoulMatcher (app iOS, app Android, https://soulmatcher.app)
Contato: info@soulmatcher.app
Publicado em https://soulmatcher.app/age-verification-policy/
Versão 1.0. Vigente a partir de 19 de agosto de 2026. Revisado pelo menos anualmente.
1. Declaração de princípio
SoulMatcher é um serviço exclusivo para adultos. O registro, o uso do serviço e qualquer compra são restritos a pessoas físicas com pelo menos 18 anos de idade. A Empresa não permite conscientemente que qualquer pessoa menor de 18 anos mantenha uma conta e remove qualquer conta assim que toma conhecimento dela.
Esse requisito é publicado aos usuários antes do registro:
- os Termos de Serviço (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) afirmam, em maiúsculas na seção introdutória, que ao usar o serviço o usuário declara ter mais de 18 anos;
- a Política de Privacidade (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) afirma que o aplicativo e o site não são projetados para e não visam pessoas de 18 anos ou menos;
- ambos os aplicativos móveis possuem classificação etária 18+ na Apple App Store e no Google Play, para que os controles parentais em nível de plataforma se apliquem;
- as listagens da loja descrevem o produto como um serviço de matchmaking para adultos (18+).
O serviço não contém conteúdo pornográfico ou adulto, e a restrição de idade existe porque o serviço diz respeito a namoro e relacionamentos entre adultos.
2. Controles aplicados no registro
A idade é estabelecida no registro por meio de uma combinação de controles, cada um dos quais é aplicado nos servidores da Empresa e não apenas no aplicativo cliente.
2.1 Número de telefone verificado. Uma conta só pode ser criada com um número de telefone confirmado por um código de uso único (SMS, flash call ou Telegram, dependendo do país). Uma conta por número. Isso vincula a conta a uma linha real e obtível e impede o registro em massa anônimo.
2.2 Endereço de e-mail confirmado. Durante o onboarding, o usuário deve inserir um endereço de e-mail e confirmá-lo com um código de uso único enviado para esse endereço. O endereço confirmado é o canal usado para correspondência de conta e cobrança.
2.3 Data de nascimento declarada, com mínimo obrigatório. O usuário deve inserir uma data de nascimento. Nos aplicativos, o seletor de data não pode ser movido além da data exatamente 18 anos antes de hoje, portanto, uma data de nascimento que tornaria o usuário menor de idade não pode ser inserida. Independentemente do cliente, a API da Empresa rejeita qualquer perfil cuja data de nascimento seja posterior à data 18 anos antes do dia atual. Um cliente modificado ou de terceiros, portanto, não pode registrar uma conta de menor.
2.4 Idade exibida e usada em todo o serviço. A idade derivada da data de nascimento é exibida no perfil e usada pelas preferências de matching, cujo limite inferior não pode ser definido abaixo de 18. Uma inconsistência entre a idade declarada e o perfil é, portanto, visível tanto para moderadores quanto para outros usuários.
3. Revisão humana antes de a conta se tornar utilizável
Nenhum perfil é publicado automaticamente. Toda conta recém-registrada é revisada por um moderador humano antes de se tornar visível para qualquer pessoa e antes de seu titular obter acesso a descoberta ou mensagens; a restrição é aplicada no lado do servidor em todas as rotas de API voltadas para o usuário.
Durante essa revisão, o moderador examina as fotografias em relação à idade declarada. Quando as fotografias sugerem que a pessoa pode ter menos de 18 anos, ou são inconsistentes com a data de nascimento declarada, o moderador não aprova a conta e, em vez disso, solicita verificação por foto ou bloqueia a conta. A aprovação também pode ser retirada posteriormente, a qualquer momento, o que remove imediatamente o perfil da descoberta.
4. Verificação por foto
O serviço fornece um fluxo de verificação no qual o usuário envia uma fotografia tirada no momento, que um moderador compara com as fotografias do perfil. Os moderadores podem solicitar verificação de um usuário específico ou de grupos de usuários não verificados, e uma verificação bem-sucedida concede um selo “verificado” visível; uma recusa notifica o usuário. A verificação por foto é a principal ferramenta de escalonamento da Empresa quando a idade ou identidade mostrada por um perfil está em dúvida.
Além disso, toda fotografia enviada é automaticamente passada para um serviço de detecção de rosto que registra se um rosto humano está presente, para que perfis construídos a partir de imagens que não são retratos do titular da conta sejam encaminhados para revisão.
5. Controles contínuos após o registro
5.1 Uma categoria de denúncia dedicada. “Underage” é uma das cinco categorias de denúncia disponíveis para os usuários no feed de descoberta, na lista de curtidas recebidas e em todos os chats. Ela é colocada entre as categorias de segurança no topo da lista. Enviar uma denúncia bloqueia imediatamente a conta denunciada para o denunciante e entrega o incidente à caixa de entrada de moderação.
5.2 Tratamento prioritário. Denúncias de suspeita de menor são tratadas como categoria prioritária e são analisadas em até 24 horas após o recebimento.
5.3 Resultado. Quando a análise confirma, ou não pode excluir com base nas evidências, que o titular da conta tem menos de 18 anos, a conta é bloqueada. O bloqueio exclui todos os tokens de autenticação, o que desconecta a pessoa de todos os dispositivos imediatamente, e remove o perfil do feed de descoberta para todos os usuários. A conta não é reintegrada. O conteúdo relacionado é removido e, quando houver qualquer conteúdo que sexualize um menor, ele é preservado como prova e o incidente é encaminhado às autoridades competentes de aplicação da lei, conforme exigido por lei.
5.4 Sem novo registro com a mesma linha. Como as contas estão vinculadas a um número de telefone verificado, uma conta removida não pode ser recriada com o mesmo número.
6. Controles na etapa de pagamento
As compras são um sinal adicional de adulto, e não o controle principal, já que a idade já foi estabelecida antes que qualquer conta possa ser usada:
- as compras feitas nos aplicativos móveis são processadas pela Apple e pelo Google na conta da loja do próprio usuário, sujeitas às regras de idade e controle parental dessas plataformas;
- as compras feitas na web são processadas pelo parceiro de aquisição da Empresa e exigem um cartão de pagamento emitido para o titular da conta por uma instituição financeira regulada, com autenticação 3-D Secure quando o emissor a aplica. Cartões emitidos para menores são restritos pelos próprios emissores;
- o pagador deve, em todos os casos, ser o titular da conta, que já passou pela verificação telefônica, confirmação de e-mail, verificação de data de nascimento 18+ e análise humana.
A Empresa não vende conteúdo adulto e nenhum bem com restrição de idade é fornecido.
O tratamento dessas denúncias, e de todas as outras categorias de conteúdo proibido, está descrito na Política de Moderação de Conteúdo (https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/).
7. Equipe, registros e análise
As decisões sobre idade são tomadas pela própria equipe de moderação da Empresa, trabalhando em um console de acesso controlado limitado aos cargos de Administrador e Gerente. As ações dos moderadores, incluindo aprovações, retiradas de aprovação, bloqueios e decisões de verificação, são registradas em um log de auditoria com a conta responsável e o carimbo de data/hora.
Os registros de denúncias relacionadas à idade e das decisões tomadas sobre elas são mantidos pelo tempo necessário para fins de segurança e legais e depois excluídos de acordo com a Política de Privacidade. Um usuário pode solicitar a exclusão de seus dados em https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
Perguntas sobre esta Política e denúncias de suspeita de menor no serviço devem ser enviadas para info@soulmatcher.app.
8. Revisão desta Política
Esta Política é revisada pelo menos uma vez por ano e sempre que o serviço, a legislação aplicável ou os requisitos dos parceiros de pagamento da Empresa forem alterados.