콘텐츠 중재 정책

Global Data Labs LLC (“the Company”)

Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia

서비스: SoulMatcher (iOS 앱, Android 앱, https://soulmatcher.app)

중재 및 신고 연락처: info@soulmatcher.app

게시 위치 https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/

버전 1.0. 2026년 8월 19일부터 효력 발생. 최소 연 1회 검토.

1. 목적 및 범위

SoulMatcher는 장기적인 관계를 원하는 성인을 위한 초대형 매칭 서비스입니다. 사용자는 프로필을 생성하고, 선택적으로 성격 평가를 받으며, 상호 관심 표현(더블 옵트인) 후 다른 사용자와 소통할 수 있습니다.

본 정책은 서비스상의 모든 사용자 생성 콘텐츠에 적용됩니다: 프로필 사진, 프로필 텍스트(이름, 사용자명, 직업, “자기소개”), 소셜 계정 링크, 채팅 메시지, 지원 요청 및 사용자가 제출하는 기타 모든 자료. iOS, Android, 웹 등 모든 플랫폼의 모든 사용자와 회사의 모든 중재 팀원에게 적용됩니다.

본 정책은 공개된 이용약관(https://soulmatcher.app/terms-of-service/)의 섹션 6(“SoulMatcher에 게시되거나 전송되는 귀하의 콘텐츠. 도덕적 및 윤리적 규칙”)을 구체화하며, 개인정보 처리방침(https://soulmatcher.app/privacy-policy/) 및 연령 확인 정책(https://soulmatcher.app/age-verification-policy/)과 함께 읽어야 합니다.

2. 금지된 콘텐츠 및 행위

다음은 금지되며, 사용자가 신고하거나 회사가 발견한 경우 삭제됩니다:

2.1 성적 콘텐츠 및 나체. 나체, 성적으로 노골적이거나 포르노그래피적인 이미지, 모든 종류의 성적 묘사, 성적 서비스에 대한 텍스트 설명. SoulMatcher는 성인 콘텐츠 서비스가 아닙니다: 포르노그래피 자료, 웹캠 또는 유료 시청 콘텐츠, 성인 출연자를 호스팅하지 않습니다.

2.2 상업적 성 서비스. 에스코트 서비스, 매춘, 유료 동반자로서의 슈거 데이팅, 성적 행위에 대한 대가로 지불을 요구하는 모든 형태의 청탁, 및 그러한 서비스의 광고. 무관용: 최초 확인 시 계정이 영구 정지됩니다.

2.3 미성년자 관련 콘텐츠. 미성년자를 성적으로 묘사하는 모든 콘텐츠, 18세 미만의 계정, 성인이 미성년자에게 연락하려는 모든 시도. 무관용: 계정이 영구 정지되고, 콘텐츠는 증거로 보존되며 서비스에서 삭제되며, 법이 요구하는 경우 관할 법 집행 기관에 신고됩니다. 연령 확인 정책을 참조하십시오.

2.4 괴롭힘, 학대 및 위협. 모욕적, 위협적, 협박적 또는 명예훼손적 메시지, 스토킹, 원치 않는 성적 메시지, 자해 또는 타인에 대한 해를 조장하는 행위.

2.5 증오 발언 및 차별. 인종, 민족, 국적, 종교, 장애, 성별, 연령, 성적 지향 또는 성 정체성을 이유로 특정 집단이나 개인에 대한 인종차별, 편견, 증오 또는 신체적 해를 조장하는 콘텐츠.

2.6 폭력 및 범죄 행위. 그래픽 폭력, 폭력 미화, 불법 행위에 대한 지침, 불법 무기 관련 콘텐츠.

2.7 불법 또는 규제 상품. 마약 및 기타 규제 물질, 무기, 위조품, 도난 데이터 또는 문서의 판매 또는 판매 언급.

2.8 사기, 스캠 및 금전 요구. 로맨스 사기, 투자 및 암호화폐 청탁, 피싱, 금전·기프트 카드·계정 자격 증명 요청, 플랫폼 외 결제로 유도하려는 모든 시도.

2.9 사칭 및 가짜 프로필. 타인의 사진, 유명인 사진, 사용자로 제시된 스톡 이미지, 거짓 신원 주장, 중복 또는 봇 계정.

2.10 스팸 및 무단 상업적 이용. 대량의 원치 않는 메시지, 광고, 다른 서비스나 플랫폼으로의 모집, 회사의 서면 동의 없이 서비스를 상업적 목적으로 이용하는 행위.

2.11 제3자 권리. 허가 없이 사용된 저작권 자료 및 제3자의 개인 데이터(연락처 정보, 문서, 사적 서신)가 동의 없이 게시된 경우.

3. 중재 작동 방식

3.1 모든 계정의 게시 전 검토(게이팅 제어)

SoulMatcher는 프로필을 자동으로 게시하지 않습니다. 새로 등록된 모든 계정은 중재 대기열에 들어가며, 인간 중재자가 사진, 신고된 연령, 프로필 텍스트 및 제공된 링크를 검토합니다. 중재자가 승인할 때까지 프로필은 다른 사용자에게 표시되지 않으며, 계정 소유자는 발견, 좋아요 또는 메시징에 접근할 수 없습니다. 이 제한은 수정된 클라이언트로 우회할 수 없도록 모든 사용자 대상 API 경로에서 서버에서 시행됩니다.

승인은 언제든지 철회할 수 있으며, 이 경우 계정은 대기열로 돌아가고 발견에서 제거됩니다.

3.2 업로드 시 자동 검사

서비스에 업로드된 모든 사진은 자동 얼굴 감지 서비스를 거쳐 이미지에 포함된 인간 얼굴 수를 기록합니다. 감지 가능한 인간 얼굴이 없는 이미지(물건 사진, 스크린샷, 광고 자료 또는 콜라주 등의 일반적인 신호)는 중재자에게 플래그가 지정됩니다. 자동 감지는 정보를 제공할 뿐 인간의 결정을 대체하지 않습니다. 자동화된 시스템만으로 계정이 차단되지 않습니다.

3.3 사진 인증

사용자는 요청을 받을 수 있으며, 중재자는 즉시 촬영한 인증 사진을 요청할 수 있습니다. 중재자는 이를 프로필 사진과 비교하여 “인증됨” 배지를 부여하거나 거부하며, 거부 시 사용자에게 알림이 전송됩니다. 기본 사진이 삭제되면 인증은 자동으로 취소됩니다.

3.4 사용자 신고

발견 피드, 수신 좋아요 목록 및 모든 채팅 내에서 신고 도구를 사용할 수 있으므로, 사용자는 아직 대화하지 않은 프로필과 이미 대화 중인 사람 모두를 신고할 수 있습니다. 신고 양식은 안전 범주가 먼저 오도록 다음과 같이 제공됩니다:

1. 욕설 행동 또는 노출
2. 미성년자
3. 사기
4. 약물 판매 또는 언급
5. 내 타입이 아님(안전 신고가 아닌 선호 신호)

신고를 제출하면 두 가지 즉각적인 효과가 발생합니다. 신고된 사용자는 중재 결정 대기 없이 즉시 신고자에게 차단되며, 신고자의 식별자와 선택된 범주가 포함된 사건 기록이 중재 사서함(info@soulmatcher.app)으로 전달됩니다.

계정이 없는 사람을 포함한 누구나 서비스 약관에 명시된 대로 info@soulmatcher.app로 이메일을 보내 콘텐츠를 신고할 수 있습니다.

3.5 지속적인 모니터링

신고에 대응하는 것 외에도 중재 팀은 활성 사용자 집단에 대해 주기적인 검사를 수행합니다. 프로필 사진의 자동 재스캔, 새로 업로드된 사진 검토, 내부적으로 플래그된 계정 검토 등이 포함됩니다. 중재자는 계정에 내부 댓글을 첨부하여 우려 사항의 이력을 따를 수 있습니다.

3.6 설계에 의한 안전

두 가지 제품 결정은 중재가 필요하기 전에 남용의 양을 줄입니다. 메시징은 이중 옵트인 방식입니다. 대화는 양쪽 사용자가 모두 관심을 표현한 후에만 시작할 수 있으므로, 기본적으로 낯선 사람과의 원치 않는 연락이 불가능합니다. 또한 모든 사용자는 피드나 채팅에서 언제든지 다른 사용자를 차단할 수 있으며, 이는 양쪽 사용자의 발견에서 영구적으로 제거하고 추가 연락을 방지합니다.

4. 집행

중재자는 위반을 해결하는 가장 가벼운 조치를 적용하며, 반복적이거나 심각한 경우에는 단계적으로 강화합니다:

조치	효과
콘텐츠 항목 제거	개별 사진 또는 필드가 계정에서 삭제됩니다. 사진을 삭제하면 인증 배지가 자동으로 취소되며, 남은 사진이 없으면 프로필이 미완료 상태로 돌아갑니다.
발견에서 숨기기	계정 소유자는 계속 접근할 수 있지만 다른 사용자의 피드에 표시되지 않으며, 수정 또는 조사가 진행될 때까지 유지됩니다.
승인 철회	계정은 중재 대기열로 돌아가며 재승인될 때까지 발견 및 메시징 접근 권한을 잃습니다.
인증 취소	인증 배지가 제거되고 사용자에게 알림이 전송됩니다.
정지 또는 영구 차단	접근이 종료됩니다. 모든 인증 토큰이 삭제되어 사용자가 모든 기기에서 즉시 로그아웃되며, 계정이 모든 사람의 검색에서 제거됩니다.
당국에 신고	미성년자가 관련된 콘텐츠, 신뢰할 수 있는 폭력 위협 또는 법에서 신고를 요구하는 기타 행위의 경우.

카테고리 2.2(상업적 성 서비스)와 2.3(미성년자 관련 콘텐츠)은 확인된 첫 번째 발생 시 즉시 영구 차단됩니다. 사기 및 사칭은 일반적으로 즉시 차단됩니다. 다른 카테고리는 위반이 명백히 우발적인 경우 콘텐츠 제거 및 경고로 대응할 수 있습니다.

계정이 인증된 전화번호에 연결되어 있으므로, 차단된 사람은 동일한 번호로 간단히 재등록할 수 없습니다.

5. 응답 시간

이벤트	목표
새로 등록된 계정 검토	프로필이 누구에게도 표시되기 전에. 검토되지 않은 프로필은 게시되지 않습니다.
우선 카테고리(미성년자, 나체 또는 성적 콘텐츠, 위협, 사기) 신고	접수 후 24시간 이내에 검토됩니다.
기타 카테고리 신고	접수 후 72시간 이내에 검토됩니다.
위반이 확인된 콘텐츠 제거	결정 즉시.
신고 사용자 보호 차단	신고 제출 시점에 즉시 자동으로.

6. 팀, 접근 및 기록 보관

중재는 회사의 자체 직원이 수행합니다. 중재 콘솔에 대한 접근은 회사 경영진이 개별적으로 부여한 관리자 및 매니저라는 두 가지 내부 역할로 제한되며, 일반 사용자 계정으로는 콘솔에 접근할 수 없습니다. 계정에 대한 중재자 조치(승인, 승인 철회, 차단, 인증 결정, 콘텐츠 삭제, 내부 댓글)는 수행 계정과 타임스탬프와 함께 감사 로그에 기록되므로 모든 결정이 추적 가능하고 검토될 수 있습니다.

신고, 중재 결정 및 관련 감사 기록은 안전, 분쟁 해결 및 법적 목적에 필요한 기간 동안 보관된 후 개인정보 처리방침에 따라 삭제됩니다. 사용자는 https://app.soulmatcher.app/data-deletion.에서 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.

7. 이의신청

콘텐츠가 삭제되거나 인증이 거부되거나 계정이 정지된 사용자는 info@soulmatcher.app으로 서면 이의신청을 할 수 있습니다. 이의신청은 원래 결정을 내린 중재자가 아닌 다른 중재자가 검토하며, 결과는 일반적으로 영업일 기준 5일 이내에 이메일 또는 앱 내 알림으로 사용자에게 전달됩니다. 미성년자 관련 콘텐츠 및 상업적 성 서비스에 대한 차단은 최종적입니다.

8. 본 정책 검토

본 정책은 최소 1년에 한 번, 그리고 서비스, 적용 법률 또는 회사의 결제 파트너 요구사항이 변경될 때마다 검토됩니다. 현재 버전은 회사에서 관리하며 요청 시 제공됩니다.