Global Data Labs LLC (« la Société »)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Géorgie
Service : SoulMatcher (application iOS, application Android, https://soulmatcher.app)
Contact pour les signalements de modération et d’abus : info@soulmatcher.app
Publié sur https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Version 1.0. En vigueur le 19 août 2026. Révisée au moins une fois par an.
1. Objet et champ d’application
SoulMatcher est un service de mise en relation sur invitation destiné aux adultes recherchant une relation à long terme. Les utilisateurs créent un profil, passent des tests de personnalité facultatifs et peuvent communiquer avec d’autres utilisateurs après une expression d’intérêt mutuelle (double opt-in).
La présente Politique régit tout le contenu généré par les utilisateurs sur le service : photos de profil, texte de profil (nom, nom d’utilisateur, profession, « à propos de moi »), liens vers des comptes sociaux, messages de chat, demandes d’assistance et tout autre matériel soumis par un utilisateur. Elle s’applique à chaque utilisateur sur toutes les plateformes (iOS, Android, web) et à chaque membre de l’équipe de modération de la Société.
La présente Politique met en œuvre la Section 6 (« Votre contenu publié sur ou transféré via SoulMatcher. Règles morales et éthiques ») des Conditions d’utilisation publiées (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) et est lue conjointement avec la Politique de confidentialité (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) et la Politique de vérification de l’âge (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Contenu et comportements interdits
Les éléments suivants sont interdits et supprimés dès leur détection, qu’ils soient signalés par un utilisateur ou identifiés par la Société :
2.1 Contenu sexuel et nudité. Nudité, images sexuellement explicites ou pornographiques, représentations sexualisées de quelque nature que ce soit, et descriptions textuelles de services sexuels. SoulMatcher n’est pas un service de contenu adulte : il n’héberge aucun matériel pornographique, aucun contenu webcam ou pay-per-view, et aucun interprète adulte.
2.2 Services sexuels commerciaux. Services d’escorte, prostitution, sugar-dating présenté comme une compagnie rémunérée, sollicitation de toute forme de paiement en échange d’actes sexuels, et toute publicité de ces services. Tolérance zéro : le compte est banni définitivement dès la première occurrence confirmée.
2.3 Contenu impliquant des mineurs. Tout contenu qui sexualise un mineur, tout compte appartenant à une personne de moins de 18 ans, toute tentative d’un adulte de contacter un mineur. Tolérance zéro : le compte est banni définitivement, le contenu est conservé comme preuve et supprimé du service, et l’incident est signalé aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Voir la Politique de vérification de l’âge.
2.4 Harcèlement, abus et menaces. Messages abusifs, menaçants, intimidants ou diffamatoires, harcèlement, messages sexuels non sollicités, et incitation à l’automutilation ou à nuire à autrui.
2.5 Discours de haine et discrimination. Contenu promouvant le racisme, le sectarisme, la haine ou le préjudice physique contre tout groupe ou individu sur la base de la race, de l’origine ethnique, de l’origine nationale, de la religion, du handicap, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou de l’identité de genre.
2.6 Violence et activité criminelle. Violence graphique, glorification de la violence, instructions pour une activité illégale, et contenu concernant des armes illégales.
2.7 Biens illégaux ou réglementés. Vente ou références à la vente de stupéfiants et autres substances contrôlées, d’armes, de contrefaçons, de données ou documents volés.
2.8 Fraude, arnaques et sollicitation financière. Fraude sentimentale, sollicitation d’investissements et de cryptomonnaies, hameçonnage, demandes d’argent, de cartes-cadeaux ou d’identifiants de compte, et toute tentative de faire passer un utilisateur vers un paiement hors plateforme.
2.9 Usurpation d’identité et faux profils. Photos d’une autre personne, photos de célébrités, images de stock présentées comme celles de l’utilisateur, fausses déclarations d’identité, et comptes en double ou bots.
2.10 Spam et utilisation commerciale non autorisée. Envoi massif de messages non sollicités, publicité, recrutement pour d’autres services ou plateformes, et utilisation du service à des fins commerciales sans le consentement écrit de la Société.
2.11 Droits des tiers. Matériel protégé par le droit d'auteur utilisé sans permission, et données personnelles de tiers (coordonnées, documents, correspondance privée) publiées sans leur consentement.
3. Comment fonctionne la modération
3.1 Examen pré-publication de chaque compte (contrôle de validation)
SoulMatcher ne publie pas les profils automatiquement. Chaque compte nouvellement enregistré entre dans une file d'attente de modération et est examiné par un modérateur humain, qui analyse les photographies, l'âge déclaré, le texte du profil et les liens fournis. Un profil n'est visible par aucun autre utilisateur, et le titulaire du compte n'a pas accès à la découverte, aux likes ou à la messagerie, tant qu'un modérateur ne l'a pas approuvé. La restriction est appliquée sur le serveur pour chaque route API destinée aux utilisateurs, et non dans l'application cliente, de sorte qu'elle ne peut pas être contournée par un client modifié.
L'approbation peut être retirée à tout moment, ce qui renvoie le compte dans la file d'attente et le supprime de la découverte.
3.2 Vérifications automatisées lors du téléchargement
Chaque photographie téléchargée sur le service est transmise à un service automatisé de détection des visages qui enregistre le nombre de visages humains contenus dans l'image. Les images sans visage humain détectable (un signal courant pour les photos d'objets, les captures d'écran, le matériel publicitaire ou les collages) sont signalées à un modérateur. La détection automatisée informe mais ne remplace jamais la décision humaine : aucun compte n'est banni par un système automatisé seul.
3.3 Vérification des photos
Les utilisateurs peuvent être invités, et les modérateurs peuvent demander, une photographie de vérification prise sur le moment. Un modérateur la compare aux photographies du profil et accorde ou refuse le badge « vérifié » ; un refus en informe l'utilisateur. La vérification est révoquée automatiquement si les photographies sous-jacentes sont supprimées.
3.4 Signalements par les utilisateurs
Des outils de signalement sont disponibles dans le flux de découverte, dans la liste des likes reçus et à l'intérieur de chaque discussion, afin qu'un utilisateur puisse signaler à la fois un profil avec lequel il n'a pas encore parlé et une personne avec laquelle il discute déjà. Le formulaire de signalement propose les catégories suivantes, classées de manière à ce que les catégories de sécurité viennent en premier :
- Comportement abusif ou nudité
- Personne mineure
- Arnaque
- Vente ou mentions de drogues
- Pas mon type (un signal de préférence, pas un signalement de sécurité)
Soumettre un signalement a deux effets immédiats : l'utilisateur signalé est bloqué pour le signaleur immédiatement, sans attendre la décision de modération, et un enregistrement d'incident est transmis à la boîte de réception de modération (info@soulmatcher.app) avec l'identifiant du signaleur et la catégorie sélectionnée.
Toute personne, y compris une personne sans compte, peut également signaler du contenu en écrivant à info@soulmatcher.app, comme indiqué dans les Conditions d'utilisation.
3.5 Surveillance continue
En plus de réagir aux signalements, l'équipe de modération effectue des balayages périodiques de la population active : rescans automatisés des photographies de profil, examen des photos nouvellement téléchargées et examen des comptes signalés en interne. Les modérateurs peuvent joindre un commentaire interne à un compte afin qu'un historique des préoccupations le suive.
3.6 Sécurité par conception
Deux décisions produit réduisent le volume d'abus avant que la modération ne soit nécessaire. La messagerie est à double opt-in : une conversation ne peut commencer que lorsque les deux utilisateurs ont exprimé leur intérêt, de sorte qu'un contact non sollicité avec un inconnu n'est pas possible par défaut. Et chaque utilisateur peut bloquer n'importe quel autre utilisateur à tout moment, depuis le flux ou depuis une discussion, ce qui les supprime définitivement de la découverte des deux utilisateurs et empêche tout contact ultérieur.
4. Application
Les modérateurs appliquent la mesure la moins sévère qui résout la violation, et escaladent pour les cas répétés ou graves :
| Mesure | Effet |
|---|---|
| Suppression d'un élément de contenu | La photographie ou le champ individuel est supprimé du compte. La suppression d'une photo révoque automatiquement le badge vérifié et, s'il ne reste aucune photo, renvoie le profil à un état incomplet. |
| Masquage de la découverte | Le compte cesse d'apparaître dans le flux de tout autre utilisateur tout en restant accessible à son propriétaire, en attendant une correction ou une enquête. |
| Retrait de l'approbation | Le compte retourne dans la file d'attente de modération et perd l'accès à la découverte et à la messagerie jusqu'à sa réapprobation. |
| Révocation de la vérification | Le badge vérifié est supprimé et l'utilisateur en est informé. |
| Suspension ou bannissement permanent | L'accès est terminé. Tous les jetons d'authentification sont supprimés, ce qui déconnecte l'utilisateur de tous les appareils immédiatement, et le compte est retiré de la découverte pour tout le monde. |
| Signalement aux autorités | Pour du contenu impliquant des mineurs, des menaces crédibles de violence ou tout autre comportement que la loi impose de signaler. |
Les catégories 2.2 (services sexuels commerciaux) et 2.3 (contenu impliquant des mineurs) entraînent un bannissement permanent immédiat dès la première occurrence confirmée. La fraude et l'usurpation d'identité entraînent normalement un bannissement immédiat. Les autres catégories peuvent donner lieu à une suppression de contenu et à un avertissement lorsque la violation est manifestement accidentelle.
Comme un compte est lié à un numéro de téléphone vérifié, une personne bannie ne peut pas simplement se réinscrire avec le même numéro.
5. Délais de réponse
| Événement | Objectif |
|---|---|
| Examen d'un compte nouvellement enregistré | Avant que le profil ne devienne visible par quiconque. Aucun profil n'est publié sans examen. |
| Signalement dans une catégorie prioritaire (mineur, nudité ou contenu sexuel, menaces, fraude) | Examiné dans les 24 heures suivant la réception. |
| Signalement dans toute autre catégorie | Examiné dans les 72 heures suivant la réception. |
| Suppression du contenu une fois la violation confirmée | Immédiatement après la décision. |
| Blocage protecteur pour l'utilisateur signalant | Instantané et automatique, au moment de la soumission du signalement. |
6. Équipe, accès et conservation des enregistrements
La modération est assurée par le personnel propre de la Société. L'accès à la console de modération est limité à deux rôles internes, Administrateur et Gestionnaire, accordés individuellement par la direction de la Société, et la console n'est pas accessible par les comptes utilisateurs ordinaires. Les actions des modérateurs sur un compte (approbation, retrait d'approbation, blocage, décisions de vérification, suppression de contenu, commentaires internes) sont enregistrées dans un journal d'audit avec le compte ayant agi et l'horodatage, afin que chaque décision soit attribuable et puisse être réexaminée.
Les signalements, les décisions de modération et les enregistrements d'audit associés sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour des raisons de sécurité, de résolution des litiges et à des fins légales, puis supprimés conformément à la Politique de confidentialité. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Appels
Un utilisateur dont le contenu a été supprimé, dont la vérification a été refusée ou dont le compte a été suspendu peut faire appel en écrivant à info@soulmatcher.app. Les appels sont examinés par un modérateur qui n'était pas l'auteur de la décision initiale, et le résultat est communiqué à l'utilisateur par e-mail ou notification in-app, en règle générale dans les cinq jours ouvrables. Les bannissements pour contenu impliquant des mineurs et pour services sexuels commerciaux sont définitifs.
8. Examen de cette Politique
Cette Politique est examinée au moins une fois par an et chaque fois que le service, la loi applicable ou les exigences des partenaires de paiement de la Société changent. La version actuelle est gérée par la Société et est disponible sur demande.