Политика модерации контента

Global Data Labs LLC («Компания»)

Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia

Сервис: SoulMatcher (iOS app, Android app, https://soulmatcher.app)

Контакт для модерации и жалоб на нарушения: info@soulmatcher.app

Опубликовано на https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/

Версия 1.0. Вступает в силу 19 августа 2026 г. Пересматривается не реже одного раза в год.

1. Цель и область применения

SoulMatcher — это сервис знакомств по приглашениям для взрослых, ищущих долгосрочные отношения. Пользователи создают профиль, проходят необязательные тесты личности и могут общаться с другими пользователями после взаимного проявления интереса (двойное подтверждение).

Настоящая Политика регулирует весь пользовательский контент на сервисе: фотографии профиля, текст профиля (имя, имя пользователя, профессия, «о себе»), ссылки на социальные аккаунты, сообщения в чате, запросы в поддержку и любой другой материал, который пользователь отправляет. Она применяется ко всем пользователям на всех платформах (iOS, Android, веб) и ко всем членам команды модерации Компании.

Настоящая Политика реализует Раздел 6 («Ваш контент, размещённый на SoulMatcher или переданный через него. Моральные и этические правила») опубликованных Условий использования (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) и применяется совместно с Политикой конфиденциальности (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) и Политикой проверки возраста (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).

2. Запрещённый контент и поведение

Следующее запрещено и удаляется при обнаружении, независимо от того, было ли это сообщено пользователем или выявлено Компанией:

2.1 Сексуальный контент и нагота. Нагота, сексуально откровенные или порнографические изображения, сексуализированные изображения любого рода и текстовые описания сексуальных услуг. SoulMatcher не является сервисом для взрослого контента: на нём нет порнографических материалов, веб-камер или контента pay-per-view, а также взрослых исполнителей.

2.2 Коммерческие сексуальные услуги. Услуги эскорта, проституция, sugar-dating, оформленное как платное companionship, предложение любой формы оплаты в обмен на сексуальные действия и любая реклама таких услуг. Нулевая терпимость: аккаунт навсегда блокируется при первом подтверждённом случае.

2.3 Контент с участием несовершеннолетних. Любой контент, сексуализирующий несовершеннолетнего, любой аккаунт, принадлежащий лицу младше 18 лет, любая попытка взрослого связаться с несовершеннолетним. Нулевая терпимость: аккаунт навсегда блокируется, контент сохраняется как доказательство и удаляется из сервиса, инцидент передаётся в компетентные правоохранительные органы, если того требует закон. См. Политику проверки возраста.

2.4 Домогательства, оскорбления и угрозы. Оскорбительные, угрожающие, запугивающие или клеветнические сообщения, преследование, нежелательные сексуальные сообщения и поощрение членовредительства или причинения вреда другим.

2.5 Язык ненависти и дискриминация. Контент, пропагандирующий расизм, нетерпимость, ненависть или физический вред в отношении любой группы или лица на основании расы, этнической принадлежности, национального происхождения, религии, инвалидности, пола, возраста, сексуальной ориентации или гендерной идентичности.

2.6 Насилие и преступная деятельность. Графическое насилие, прославление насилия, инструкции по незаконной деятельности и контент, касающийся незаконного оружия.

2.7 Незаконные или регулируемые товары. Продажа или упоминание продажи наркотиков и других контролируемых веществ, оружия, контрафактных товаров, украденных данных или документов.

2.8 Мошенничество, схемы и финансовые просьбы. Романтическое мошенничество, инвестиционные и криптовалютные предложения, фишинг, просьбы о деньгах, подарочных картах или учётных данных аккаунта, а также любые попытки перевести пользователя на оплату вне платформы.

2.9 Самозванство и фальшивые профили. Фотографии другого человека, фотографии знаменитостей, стоковые изображения, представленные как пользователь, ложные заявления о личности и дублирующиеся или бот-аккаунты.

2.10 Спам и несанкционированное коммерческое использование. Массовая нежелательная рассылка сообщений, реклама, набор в другие сервисы или платформы и использование сервиса в любых коммерческих целях без письменного согласия Компании.

2.11 Права третьих лиц. Материал, защищённый авторским правом, использованный без разрешения, и персональные данные третьих лиц (контактные данные, документы, частная переписка), опубликованные без их согласия.

3. Как работает модерация

3.1 Предварительная проверка каждой учётной записи (контроль на входе)

SoulMatcher не публикует профили автоматически. Каждая новая учётная запись попадает в очередь модерации и проверяется живым модератором, который изучает фотографии, указанный возраст, текст профиля и предоставленные ссылки. Профиль не виден другим пользователям, а владелец аккаунта не имеет доступа к поиску, лайкам и сообщениям, пока модератор не одобрит его. Ограничение enforced на сервере для каждого пользовательского API-маршрута, а не в клиентском приложении, поэтому его нельзя обойти с помощью модифицированного клиента.

Одобрение может быть отозвано в любой момент — аккаунт возвращается в очередь и удаляется из поиска.

3.2 Автоматические проверки при загрузке

Каждая фотография, загруженная в сервис, передаётся в автоматическую службу распознавания лиц, которая фиксирует количество человеческих лиц на изображении. Изображения без обнаруживаемых человеческих лиц (распространённый признак фотографий предметов, скриншотов, рекламных материалов или коллажей) помечаются для модератора. Автоматическое обнаружение информирует, но никогда не заменяет решение человека: ни один аккаунт не блокируется только автоматизированной системой.

3.3 Верификация фотографий

Пользователей могут попросить, а модераторы могут запросить верификационную фотографию, сделанную в данный момент. Модератор сравнивает её с фотографиями профиля и либо выдаёт, либо отказывает в значке «верифицировано»; при отказе пользователь уведомляется. Верификация автоматически отзывается, если исходные фотографии удалены.

3.4 Жалобы пользователей

Инструменты для жалоб доступны в ленте поиска, в списке входящих лайков и внутри каждого чата, поэтому пользователь может пожаловаться как на профиль, с владельцем которого ещё не общался, так и на человека, с которым уже ведёт переписку. Форма жалобы предлагает следующие категории, упорядоченные так, чтобы категории безопасности шли первыми:

1. Агрессивное поведение или обнажёнка
2. Несовершеннолетний
3. Мошенничество
4. Продажа или упоминание наркотиков
5. Не мой тип (сигнал предпочтений, а не жалоба по безопасности)

Отправка жалобы имеет два немедленных эффекта: заблокированный пользователь сразу блокируется для автора жалобы, без ожидания решения модерации, и запись об инциденте отправляется в почтовый ящик модерации (info@soulmatcher.app) с идентификатором автора жалобы и выбранной категорией.

Любой человек, включая пользователя без аккаунта, также может сообщить о контенте, написав на info@soulmatcher.app, как указано в Условиях использования.

3.5 Постоянный мониторинг

Помимо реагирования на жалобы, команда модерации проводит периодические проверки живой аудитории: автоматические повторные сканирования фотографий профилей, проверку новых загруженных фото и проверку аккаунтов, отмеченных внутренним образом. Модераторы могут прикреплять внутренний комментарий к аккаунту, чтобы история замечаний следовала за ним.

3.6 Безопасность по дизайну

Два продуктовых решения снижают объём злоупотреблений до того, как потребуется модерация. Обмен сообщениями работает по принципу двойного согласия: разговор может начаться только после того, как оба пользователя выразили интерес, поэтому нежелательный контакт с незнакомцем по умолчанию невозможен. Кроме того, любой пользователь может заблокировать любого другого пользователя в любой момент — из ленты или из чата, — что навсегда удаляет его из поиска обоих пользователей и предотвращает дальнейший контакт.

4. Применение мер

Модераторы применяют наименее жёсткую меру, которая устраняет нарушение, и ужесточают меры при повторных или тяжёлых случаях:

Мера	Эффект
Удаление элемента контента	Конкретная фотография или поле удаляется из аккаунта. Удаление фото автоматически отзывает значок верификации, а если фотографий не остаётся, профиль возвращается в неполное состояние.
Скрытие из поиска	Аккаунт перестаёт отображаться в ленте других пользователей, оставаясь доступным владельцу до исправления или расследования.
Отзыв одобрения	Аккаунт возвращается в очередь модерации и теряет доступ к поиску и обмену сообщениями до повторного одобрения.
Отзыв верификации	Значок верификации удаляется, пользователь уведомляется.
Приостановка или постоянный бан	Доступ прекращён. Все токены аутентификации удалены, что немедленно выводит пользователя из всех устройств, а аккаунт удалён из поиска для всех.
Передача властям	За контент с участием несовершеннолетних, достоверные угрозы насилия или другое поведение, которое закон требует сообщать.

Категории 2.2 (коммерческие сексуальные услуги) и 2.3 (контент с участием несовершеннолетних) влекут немедленный постоянный бан при первом подтверждённом случае. Мошенничество и выдача себя за другого обычно влекут немедленный бан. По другим категориям может последовать удаление контента и предупреждение, если нарушение явно случайное.

Поскольку аккаунт привязан к верифицированному номеру телефона, заблокированный пользователь не сможет просто перерегистрироваться с тем же номером.

5. Сроки реагирования

Событие	Целевой срок
Проверка вновь зарегистрированного аккаунта	До того, как профиль станет видимым для кого-либо. Ни один профиль не публикуется без проверки.
Жалоба по приоритетной категории (несовершеннолетние, обнажённая натура или сексуальный контент, угрозы, мошенничество)	Проверяется в течение 24 часов с момента получения.
Жалоба по любой другой категории	Проверяется в течение 72 часов с момента получения.
Удаление контента после подтверждения нарушения	Немедленно после принятия решения.
Защитная блокировка для пользователя, подавшего жалобу	Мгновенно и автоматически в момент отправки жалобы.

6. Команда, доступ и ведение записей

Модерация выполняется штатными сотрудниками Компании. Доступ к консоли модерации ограничен двумя внутренними ролями — Администратор и Менеджер, предоставляемыми индивидуально руководством Компании; консоль недоступна обычным пользовательским аккаунтам. Действия модератора с аккаунтом (одобрение, отзыв одобрения, блокировка, решения о верификации, удаление контента, внутренние комментарии) фиксируются в журнале аудита с указанием действующего аккаунта и времени, чтобы каждое решение было атрибутировано и могло быть проверено.

Жалобы, решения модерации и связанные записи аудита хранятся столько, сколько требуется для обеспечения безопасности, разрешения споров и юридических целей, после чего удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Пользователи могут запросить удаление своих данных по адресу https://app.soulmatcher.app/data-deletion.

7. Апелляции

Пользователь, чей контент был удалён, в верификации было отказано или аккаунт которого был приостановлен, может подать апелляцию, написав на info@soulmatcher.app. Апелляции рассматривает модератор, не являвшийся автором первоначального решения, и результат сообщается пользователю по электронной почте или через уведомление в приложении, как правило, в течение пяти рабочих дней. Баны за контент с участием несовершеннолетних и за коммерческие сексуальные услуги являются окончательными.

8. Пересмотр настоящей Политики

Настоящая Политика пересматривается не реже одного раза в год, а также при изменении сервиса, применимого законодательства или требований платёжных партнёров Компании. Актуальная версия поддерживается Компанией и предоставляется по запросу.