Global Data Labs LLC（「当社」）
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
サービス: SoulMatcher（iOSアプリ、Androidアプリ、https://soulmatcher.app）
モデレーションおよび不正利用報告の連絡先: info@soulmatcher.app
公開場所 https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
バージョン 1.0。2026年8月19日より有効。少なくとも年1回見直し。
1. 目的と適用範囲
SoulMatcherは、長期的な関係を求める成人を対象とした招待制のマッチメイキングサービスです。ユーザーはプロフィールを作成し、オプションで性格診断を受け、相互の関心表明（ダブルオプトイン）後に他のユーザーとコミュニケーションを取ることができます。
本ポリシーは、サービス上のすべてのユーザー生成コンテンツを対象とします。プロフィール写真、プロフィール本文（名前、ユーザー名、職業、「自己紹介」）、ソーシャルアカウントへのリンク、チャットメッセージ、サポートリクエスト、その他ユーザーが送信するあらゆる素材が含まれます。iOS、Android、ウェブのすべてのプラットフォーム上のすべてのユーザーに適用され、当社のモデレーションチームの全メンバーにも適用されます。
本ポリシーは、公開されている利用規約（https://soulmatcher.app/terms-of-service/）の第6条（「SoulMatcherに投稿または転送されるコンテンツ。道徳的および倫理的ルール」）を運用するものであり、プライバシーポリシー（https://soulmatcher.app/privacy-policy/）および年齢確認ポリシー（https://soulmatcher.app/age-verification-policy/）と併せて読むものとします。
2. 禁止コンテンツおよび行為
以下は禁止されており、ユーザーからの報告または当社による発見のいずれの場合も、検知され次第削除されます。
2.1 性的コンテンツおよびヌード。 ヌード、性的に露骨な画像またはポルノグラフィックな画像、あらゆる種類の性的描写、性的サービスのテキストによる説明。SoulMatcherはアダルトコンテンツサービスではありません。ポルノグラフィック素材、ウェブカメラやペイパービューコンテンツ、アダルトパフォーマーは一切ホストしません。
2.2 商業的な性的サービス。 エスコートサービス、売春、有料の交際を装ったシュガーデーティング、性的行為と引き換えに金銭を要求する行為、およびこれらのサービスの広告。ゼロトレランス：初回確認時点でアカウントを永久にBANします。
2.3 未成年者に関するコンテンツ。 未成年者を性的に描写するコンテンツ、18歳未満の人物が所有するアカウント、成人が未成年者に連絡を試みる行為。ゼロトレランス：アカウントを永久にBANし、コンテンツを証拠として保存・サービスから削除し、法律で要求される場合には所轄の法執行機関に通報します。年齢確認ポリシーを参照してください。
2.4 嫌がらせ、虐待および脅迫。 虐待的、脅迫的、威圧的または名誉毀損的なメッセージ、ストーキング、同意のない性的メッセージ、自傷または他害の奨励。
2.5 ヘイトスピーチおよび差別。 人種、民族、国籍、宗教、障害、性別、年齢、性的指向または性自認を理由とする、個人または集団に対する人種差別、偏見、憎悪または身体的危害を助長するコンテンツ。
2.6 暴力および犯罪行為。 暴力の描写、暴力の美化、違法行為の指示、違法な武器に関するコンテンツ。
2.7 違法または規制対象の物品。 麻薬その他の規制物質、武器、模造品、盗難データまたは文書の販売、または販売に関する言及。
2.8 詐欺、スキャムおよび金銭要求。 ロマンス詐欺、投資および暗号資産の勧誘、フィッシング、金銭・ギフトカード・アカウント認証情報の要求、プラットフォーム外への決済誘導の試み。
2.9 なりすましおよび偽プロフィール。 他人の写真、著名人の写真、ユーザー本人であるかのように提示されるストック画像、虚偽の本人確認、主張、重複アカウントまたはボットアカウント。
2.10 スパムおよび無許可の商業利用。 大量の未承諾メッセージ、広告、他のサービスやプラットフォームへの勧誘、当社の書面による同意なしにサービスを商業目的で利用すること。
2.11 第三者権利。 許可なく使用された著作権のある素材、および第三者の個人データ（連絡先の詳細、文書、私的通信）が同意なく公開されたもの。
3. モデレーションの仕組み
3.1 すべてのアカウントの公開前審査（ゲーティングコントロール）
SoulMatcherはプロフィールを自動的に公開しません。新規登録されたすべてのアカウントはモデレーションキューに入り、人間のモデレーターによって審査されます。モデレーターは写真、申告された年齢、プロフィールテキストおよび提供されたリンクを審査します。モデレーターが承認するまで、プロフィールは他のユーザーには表示されず、アカウント所有者は発見、いいねまたはメッセージングにアクセスできません。この制限は、クライアントアプリケーションではなく、すべてのユーザー向けAPIルートに対してサーバー上で強制されるため、修正されたクライアントによってバイパスすることはできません。
承認はいつでも取り消すことができ、その場合アカウントはキューに戻され、発見から削除されます。
3.2 アップロード時の自動チェック
サービスにアップロードされるすべての写真は、自動顔検出サービスに渡され、画像に含まれる人間の顔の数が記録されます。人間の顔が検出されない画像（物体、スクリーンショット、広告素材またはコラージュの写真である一般的な信号）は、モデレーターにフラグが付けられます。自動検出は情報を提供しますが、人間の判断に取って代わることはありません。アカウントが自動システムのみによって禁止されることはありません。
3.3 写真認証
ユーザーはその場で撮影した認証写真を求められる場合があり、モデレーターも要求できます。モデレーターはそれをプロフィール写真と照合し、「認証済み」バッジを付与するか拒否します。拒否された場合はユーザーに通知されます。基になる写真が削除されると、認証は自動的に取り消されます。
3.4 ユーザーによる報告
報告ツールは発見フィード、受信いいね一覧およびすべてのチャット内で利用可能であり、ユーザーはまだ話したことのないプロフィールとすでに話している相手の両方を報告できます。報告フォームは、安全カテゴリが最初に来るように並べられた以下のカテゴリを提供します。
- 虐待的な行為またはヌード
- 未成年
- 詐欺
- 薬物の販売または言及
- 好みではない（安全報告ではなく好みのシグナル）
報告を送信すると、2つの即時効果があります。報告されたユーザーはモデレーション決定を待たずに即座に報告者によってブロックされ、報告者の識別子と選択されたカテゴリを含むインシデント記録がモデレーションメールボックス（info@soulmatcher.app）に配信されます。
アカウントを持たない者を含む誰でも、利用規約に記載されているとおり、info@soulmatcher.appにメールで送信してコンテンツを報告できます。
3.5 継続的な監視
報告への対応に加え、モデレーションチームはライブ人口の定期的なスキャンを実行します。プロフィール写真の自動再スキャン、新しくアップロードされた写真の審査、および内部でフラグが付けられたアカウントの審査です。モデレーターはアカウントに内部コメントを添付できるため、懸念の履歴が追跡されます。
3.6 設計による安全性
2つの製品決定により、モデレーションが必要になる前の虐待の量を減らします。メッセージングはダブルオプトインです。会話は両方のユーザーが興味を示した後にのみ開始できるため、デフォルトでは見知らぬ人からの一方的な連絡は不可能です。また、すべてのユーザーはフィードまたはチャットからいつでも他のユーザーをブロックでき、両方のユーザーの発見から永久に削除され、それ以上の連絡を防止します。
4. 執行
モデレーターは違反を解決する最も軽い措置を適用し、繰り返しまたは重大なケースではエスカレーションします。
| 措置 | 効果 |
|---|---|
| コンテンツ項目の削除 | 個別の写真またはフィールドがアカウントから削除されます。写真を削除すると認証済みバッジが自動的に取り消され、写真が残っていない場合はプロフィールが未完了状態に戻ります。 |
| 発見からの非表示 | アカウントは所有者がアクセス可能なまま、他のユーザーのフィードに表示されなくなります。修正または調査を保留します。 |
| 承認の取り消し | アカウントはモデレーションキューに戻り、再承認されるまで発見およびメッセージングへのアクセスを失います。 |
| 認証の取り消し | 認証済みバッジが削除され、ユーザーに通知されます。 |
| 一時停止または永久追放 | アクセスが終了します。すべての認証トークンが削除され、ユーザーはすべてのデバイスから即座にサインアウトされ、アカウントは全員の検索から削除されます。 |
| 当局への通報 | 未成年者を含むコンテンツ、暴力の信頼できる脅迫、または法律で報告が義務付けられているその他の行為。 |
カテゴリ2.2（商業的な性的サービス）および2.3（未成年者を含むコンテンツ）は、確認された初回発生で即時永久追放となります。詐欺およびなりすましは通常即時追放となります。その他のカテゴリは、違反が明らかに偶発的な場合、コンテンツの削除と警告で対応される場合があります。
アカウントは認証済みの電話番号に紐づけられているため、追放された人物は同じ番号で簡単に再登録することはできません。
5. 対応時間
| イベント | 目標 |
|---|---|
| 新規登録アカウントの審査 | プロフィールが誰にも表示される前。審査なしで公開されるプロフィールはありません。 |
| 優先カテゴリの報告（未成年者、ヌードまたは性的コンテンツ、脅迫、詐欺） | 受領後24時間以内に審査。 |
| その他のカテゴリの報告 | 受領後72時間以内に審査。 |
| 違反が確認された場合のコンテンツの削除 | 決定後直ちに。 |
| 報告ユーザーに対する保護ブロック | 報告が提出された瞬間に即時かつ自動的に。 |
6. チーム、アクセスおよび記録保持
モデレーションは会社の自社スタッフによって実施されます。モデレーションコンソールへのアクセスは、管理者およびマネージャーの2つの内部ロールに制限され、会社の経営陣によって個別に付与されます。また、コンソールは一般ユーザーアカウントからはアクセスできません。アカウントに対するモデレーターのアクション（承認、承認の撤回、ブロック、認証決定、コンテンツ削除、内部コメント）は、実行アカウントおよびタイムスタンプとともに監査ログに記録され、すべての決定が追跡可能でレビュー可能となります。
報告、モデレーション決定および関連する監査記録は、安全性、紛争解決および法的目的に必要な期間保持され、その後プライバシーポリシーに従って削除されます。ユーザーはhttps://app.soulmatcher.app/data-deletion.でデータの削除をリクエストできます。
7. 異議申し立て
コンテンツが削除された、認証が拒否された、またはアカウントが停止されたユーザーは、info@soulmatcher.appにメールで異議申し立てを行うことができます。異議申し立ては元の決定を行ったモデレーター以外のモデレーターによって審査され、結果は通常5営業日以内にメールまたはアプリ内通知でユーザーに通知されます。未成年者を含むコンテンツおよび商業的な性的サービスに関する追放は最終的なものです。
8. 本ポリシーの見直し
本ポリシーは少なくとも年に1回、およびサービス、適用法または会社の決済パートナーの要件に変更があった際にレビューされます。最新版は会社によって管理され、要請に応じて入手可能です。