Global Data Labs LLC (“la Società ”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Servizio: SoulMatcher (app iOS, app Android, https://soulmatcher.app)
Contatto per moderazione e segnalazioni di abusi: info@soulmatcher.app
Pubblicato su https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Versione 1.0. In vigore dal 19 agosto 2026. Revisionata almeno annualmente.
1. Scopo e ambito di applicazione
SoulMatcher è un servizio di matchmaking su invito per adulti in cerca di una relazione a lungo termine. Gli utenti creano un profilo, possono sostenere test di personalità facoltativi e comunicare con altri utenti dopo un’espressione reciproca di interesse (doppio opt-in).
La presente Policy disciplina tutti i contenuti generati dagli utenti sul servizio: foto del profilo, testo del profilo (nome, nome utente, occupazione, “su di me”), link agli account social, messaggi di chat, richieste di assistenza e qualsiasi altro materiale inviato da un utente. Si applica a ogni utente su ogni piattaforma (iOS, Android, web) e a ogni membro del team di moderazione della Società .
La presente Policy attua la Sezione 6 (“I tuoi contenuti pubblicati o trasferiti tramite SoulMatcher. Regole morali ed etiche”) dei Termini di servizio pubblicati (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) e va letta unitamente alla Privacy Policy (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) e alla Age Verification Policy (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Contenuti e comportamenti vietati
Sono vietati e vengono rimossi quando rilevati, sia che siano segnalati da un utente sia che siano individuati dalla SocietĂ :
2.1 Contenuti sessuali e nudità . Nudità , immagini sessualmente esplicite o pornografiche, raffigurazioni sessualizzate di qualsiasi tipo e descrizioni testuali di servizi sessuali. SoulMatcher non è un servizio per contenuti per adulti: non ospita materiale pornografico, contenuti webcam o pay-per-view, né performer adulti.
2.2 Servizi sessuali a pagamento. Servizi di escort, prostituzione, sugar-dating presentato come compagnia a pagamento, sollecitazione di qualsiasi forma di pagamento in cambio di atti sessuali e qualsiasi pubblicità di tali servizi. Tolleranza zero: l’account viene bandito permanentemente alla prima occorrenza confermata.
2.3 Contenuti che coinvolgono minori. Qualsiasi contenuto che sessualizzi un minore, qualsiasi account appartenente a una persona di età inferiore ai 18 anni, qualsiasi tentativo da parte di un adulto di contattare un minore. Tolleranza zero: l’account viene bandito permanentemente, il contenuto viene conservato come prova e rimosso dal servizio, e l’incidente viene segnalato alle autorità competenti laddove la legge lo richieda. Vedi la Age Verification Policy.
2.4 Molestie, abusi e minacce. Messaggi offensivi, minacciosi, intimidatori o diffamatori, stalking, messaggi sessuali non richiesti e incitamento all’autolesionismo o al danno altrui.
2.5 Discorsi d’odio e discriminazione. Contenuti che promuovono razzismo, bigottismo, odio o danno fisico nei confronti di qualsiasi gruppo o individuo sulla base di razza, etnia, origine nazionale, religione, disabilità , genere, età , orientamento sessuale o identità di genere.
2.6 Violenza e attivitĂ criminale. Violenza grafica, glorificazione della violenza, istruzioni per attivitĂ illegali e contenuti riguardanti armi illegali.
2.7 Beni illegali o regolamentati. Vendita o riferimenti alla vendita di stupefacenti e altre sostanze controllate, armi, merci contraffatte, dati o documenti rubati.
2.8 Frodi, truffe e sollecitazioni finanziarie. Frodi romantiche, sollecitazioni di investimenti e criptovalute, phishing, richieste di denaro, gift card o credenziali di account e qualsiasi tentativo di spostare un utente verso un pagamento off-platform.
2.9 Impersonificazione e profili falsi. Foto di altre persone, foto di celebrità , immagini stock presentate come dell’utente, dichiarazioni di identità false e account duplicati o bot.
2.10 Spam e uso commerciale non autorizzato. Messaggistica di massa non richiesta, pubblicitĂ , reclutamento per altri servizi o piattaforme e uso del servizio per qualsiasi scopo commerciale senza il consenso scritto della SocietĂ .
2.11 Diritti di terzi. Materiale protetto da copyright utilizzato senza permesso, e dati personali di terzi (dettagli di contatto, documenti, corrispondenza privata) pubblicati senza il loro consenso.
3. Come funziona la moderazione
3.1 Revisione pre-pubblicazione di ogni account (controllo di gating)
SoulMatcher non pubblica i profili automaticamente. Ogni account appena registrato entra in una coda di moderazione ed è esaminato da un moderatore umano, che controlla le fotografie, l'età dichiarata, il testo del profilo e i link forniti. Un profilo non è visibile ad alcun altro utente e il titolare dell'account non ha accesso a discovery, like o messaggistica, finché un moderatore non lo ha approvato. La restrizione è applicata sul server per ogni route API rivolta agli utenti, non nell'applicazione client, quindi non può essere aggirata da un client modificato.
L'approvazione può essere revocata in qualsiasi momento, il che riporta l'account in coda e lo rimuove da discovery.
3.2 Controlli automatici al caricamento
Ogni fotografia caricata sul servizio viene inviata a un servizio automatico di rilevamento dei volti che registra quante facce umane contiene l'immagine. Le immagini senza alcuna faccia umana rilevabile (un segnale comune per foto di oggetti, screenshot, materiale pubblicitario o collage) vengono segnalate a un moderatore. Il rilevamento automatico informa ma non sostituisce mai la decisione umana: nessun account viene bannato da un sistema automatico da solo.
3.3 Verifica foto
Agli utenti può essere richiesto, e i moderatori possono richiedere, una fotografia di verifica scattata sul momento. Un moderatore la confronta con le fotografie del profilo e concede o rifiuta il badge “verificato”; un rifiuto notifica l'utente. La verifica viene revocata automaticamente se le fotografie sottostanti vengono eliminate.
3.4 Segnalazioni da parte degli utenti
Gli strumenti di segnalazione sono disponibili nel feed di discovery, nell'elenco dei like ricevuti e all'interno di ogni chat, in modo che un utente possa segnalare sia un profilo con cui non ha ancora parlato sia una persona con cui sta giĂ conversando. Il modulo di segnalazione offre le seguenti categorie, ordinate in modo che le categorie di sicurezza vengano per prime:
- Comportamento offensivo o nuditĂ
- Minorenne
- Truffa
- Vendita o menzione di droghe
- Non è il mio tipo (un segnale di preferenza, non una segnalazione di sicurezza)
L'invio di una segnalazione ha due effetti immediati: l'utente segnalato viene bloccato per il segnalante subito, senza attendere la decisione di moderazione, e un record dell'incidente viene inviato alla casella di moderazione (info@soulmatcher.app) con l'identificativo del segnalante e la categoria selezionata.
Chiunque, inclusa una persona senza account, può anche segnalare contenuti scrivendo a info@soulmatcher.app, come indicato nei Termini di Servizio.
3.5 Monitoraggio continuo
Oltre a reagire alle segnalazioni, il team di moderazione esegue controlli periodici sulla popolazione attiva: nuove scansioni automatiche delle fotografie del profilo, revisione delle foto caricate di recente e revisione degli account segnalati internamente. I moderatori possono allegare un commento interno a un account in modo che una storia di preoccupazioni lo segua.
3.6 Sicurezza by design
Due decisioni di prodotto riducono il volume di abusi prima che sia necessaria la moderazione. La messaggistica è a doppio opt-in: una conversazione può iniziare solo dopo che entrambi gli utenti hanno espresso interesse, quindi il contatto non richiesto con uno sconosciuto non è possibile per impostazione predefinita. Inoltre, ogni utente può bloccare qualsiasi altro utente in qualsiasi momento, dal feed o da una chat, il che li rimuove permanentemente dalla discovery di entrambi gli utenti e impedisce qualsiasi ulteriore contatto.
4. Applicazione
I moderatori applicano la misura meno severa che risolve la violazione e procedono con l'escalation per casi ripetuti o gravi:
| Misura | Effetto |
|---|---|
| Rimozione di un elemento di contenuto | La singola fotografia o campo viene eliminato dall'account. L'eliminazione di una foto revoca automaticamente il badge verificato e, se non rimane alcuna foto, riporta il profilo a uno stato incompleto. |
| Nascondere da discovery | L'account smette di apparire nel feed di qualsiasi altro utente pur rimanendo accessibile al suo titolare, in attesa di correzione o indagine. |
| Revoca dell'approvazione | L'account torna nella coda di moderazione e perde l'accesso a discovery e messaggistica fino a nuova approvazione. |
| Revoca della verifica | Il badge verificato viene rimosso e l'utente viene notificato. |
| Sospensione o ban permanente | L'accesso viene terminato. Tutti i token di autenticazione vengono eliminati, il che disconnette l'utente da ogni dispositivo immediatamente, e l'account viene rimosso dalla scoperta per tutti. |
| Segnalazione alle autoritĂ | Per contenuti che coinvolgono minori, minacce credibili di violenza o altri comportamenti che la legge richiede di segnalare. |
Le categorie 2.2 (servizi sessuali a pagamento) e 2.3 (contenuti che coinvolgono minori) comportano un ban permanente immediato alla prima occorrenza confermata. Frode e impersonificazione comportano normalmente un ban immediato. Altre categorie possono essere gestite con la rimozione del contenuto e un avvertimento quando la violazione è chiaramente accidentale.
Poiché un account è collegato a un numero di telefono verificato, una persona bannata non può semplicemente registrarsi di nuovo con lo stesso numero.
5. Tempi di risposta
| Evento | Obiettivo |
|---|---|
| Revisione di un account appena registrato | Prima che il profilo diventi visibile a chiunque. Nessun profilo viene pubblicato senza revisione. |
| Segnalazione in una categoria prioritaria (minori, nuditĂ o contenuti sessuali, minacce, frode) | Revisionata entro 24 ore dal ricevimento. |
| Segnalazione in qualsiasi altra categoria | Revisionata entro 72 ore dal ricevimento. |
| Rimozione del contenuto una volta confermata la violazione | Immediatamente dopo la decisione. |
| Blocco protettivo per l'utente segnalante | Istantaneo e automatico, al momento dell'invio della segnalazione. |
6. Team, accessi e conservazione dei registri
La moderazione è eseguita dal personale interno dell'Azienda. L'accesso alla console di moderazione è limitato a due ruoli interni, Amministratore e Manager, concessi individualmente dalla direzione dell'Azienda, e la console non è raggiungibile dagli account utente ordinari. Le azioni del moderatore su un account (approvazione, revoca dell'approvazione, blocco, decisioni di verifica, eliminazione di contenuti, commenti interni) vengono registrate in un log di audit insieme all'account che ha agito e al timestamp, in modo che ogni decisione sia attribuibile e possa essere rivista.
Le segnalazioni, le decisioni di moderazione e i relativi registri di audit vengono conservati per il tempo necessario per motivi di sicurezza, risoluzione delle controversie e scopi legali, e successivamente eliminati in conformitĂ con l'Informativa sulla Privacy. Gli utenti possono richiedere l'eliminazione dei propri dati all'indirizzo https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Ricorsi
Un utente il cui contenuto è stato rimosso, la cui verifica è stata rifiutata o il cui account è stato sospeso può presentare ricorso scrivendo a info@soulmatcher.app. I ricorsi vengono esaminati da un moderatore che non è stato l'autore della decisione originale e l'esito viene comunicato all'utente via email o notifica in-app, di norma entro cinque giorni lavorativi. I ban per contenuti che coinvolgono minori e per servizi sessuali a pagamento sono definitivi.
8. Revisione di questa Policy
Questa Policy viene rivista almeno una volta all'anno e ogni volta che il servizio, la legge applicabile o i requisiti dei partner di pagamento dell'Azienda cambiano. La versione corrente è gestita dall'Azienda ed è disponibile su richiesta.