Global Data Labs LLC (“la Società”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Servizio: SoulMatcher (app iOS, app Android, https://soulmatcher.app)
Contatto: info@soulmatcher.app
Pubblicato su https://soulmatcher.app/age-verification-policy/
Versione 1.0. In vigore dal 19 agosto 2026. Revisionata almeno annualmente.
1. Dichiarazione di principio
SoulMatcher è un servizio riservato esclusivamente agli adulti. La registrazione, l'uso del servizio e qualsiasi acquisto sono limitati alle persone fisiche che abbiano almeno 18 anni. La Società non consente consapevolmente a persone di età inferiore ai 18 anni di detenere un account e rimuove qualsiasi account di questo tipo non appena ne viene a conoscenza.
Tale requisito viene comunicato agli utenti prima della registrazione:
- i Termini di servizio (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) indicano, in maiuscolo nella sezione introduttiva, che utilizzando il servizio l'utente dichiara di avere più di 18 anni;
- l'Informativa sulla privacy (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) specifica che l'app e il sito web non sono progettati né destinati a persone di 18 anni o meno;
- entrambe le applicazioni mobili riportano una classificazione 18+ nell'Apple App Store e in Google Play, in modo che si applichino i controlli parentali a livello di piattaforma;
- le descrizioni negli store presentano il prodotto come un servizio di matchmaking per adulti (18+).
Il servizio non contiene contenuti pornografici o per adulti e la restrizione di età esiste perché il servizio riguarda incontri e relazioni tra adulti.
2. Controlli applicati alla registrazione
L'età viene accertata al momento della registrazione attraverso una combinazione di controlli, ciascuno dei quali viene applicato sui server della Società e non solo nell'applicazione client.
2.1 Numero di telefono verificato. Un account può essere creato solo a fronte di un numero di telefono confermato tramite un codice monouso (SMS, flash call o Telegram, a seconda del Paese). Un account per numero. Questo collega l'account a una linea reale e ottenibile e impedisce registrazioni di massa anonime.
2.2 Indirizzo e-mail confermato. Durante l'onboarding l'utente deve inserire un indirizzo e-mail e confermarlo con un codice monouso inviato a tale indirizzo. L'indirizzo confermato è il canale utilizzato per le comunicazioni relative all'account e alla fatturazione.
2.3 Data di nascita dichiarata, con un minimo obbligatorio. L'utente deve inserire una data di nascita. Nelle applicazioni il selettore della data non può essere impostato su una data precedente a esattamente 18 anni fa, quindi non è possibile inserire affatto una data di nascita che renderebbe l'utente minorenne. Indipendentemente dal client, l'API della Società rifiuta qualsiasi profilo la cui data di nascita sia successiva alla data di 18 anni prima del giorno corrente. Un client modificato o di terze parti non può quindi registrare un account minorenne.
2.4 Età visualizzata e utilizzata in tutto il servizio. L'età derivata dalla data di nascita viene visualizzata sul profilo e utilizzata dalle preferenze di matching, il cui limite inferiore non può essere impostato al di sotto dei 18 anni. Un'incongruenza tra l'età dichiarata e il profilo è quindi visibile sia ai moderatori sia agli altri utenti.
3. Revisione umana prima che l'account diventi utilizzabile
Nessun profilo viene pubblicato automaticamente. Ogni account appena registrato viene esaminato da un moderatore umano prima di diventare visibile a chiunque e prima che il suo titolare ottenga accesso alla scoperta o alla messaggistica; la restrizione viene applicata lato server su ogni route API rivolta agli utenti.
Durante tale revisione il moderatore esamina le fotografie rispetto all'età dichiarata. Qualora le fotografie suggeriscano che la persona possa avere meno di 18 anni o siano incoerenti con la data di nascita dichiarata, il moderatore non approva l'account e invece richiede la verifica fotografica o blocca l'account. L'approvazione può essere revocata anche in seguito, in qualsiasi momento, il che rimuove immediatamente il profilo dalla scoperta.
4. Verifica fotografica
Il servizio fornisce un flusso di verifica in cui l'utente invia una fotografia scattata al momento, che un moderatore confronta con le fotografie del profilo. I moderatori possono richiedere la verifica a un utente specifico o a gruppi di utenti non verificati e un controllo positivo concede un badge “verificato” visibile; un rifiuto notifica l'utente. La verifica fotografica è lo strumento di escalation principale della Società quando l'età o l'identità mostrata da un profilo è dubbia.
Inoltre, ogni fotografia caricata viene automaticamente inviata a un servizio di rilevamento dei volti che registra se è presente un volto umano, in modo che i profili creati con immagini che non sono ritratti del titolare dell'account vengano segnalati per la revisione.
5. Controlli continui dopo la registrazione
5.1 Una categoria di segnalazione dedicata. “Underage” è una delle cinque categorie di segnalazione disponibili per gli utenti nel feed di scoperta, nell'elenco dei like ricevuti e in ogni chat. È posizionata tra le categorie di sicurezza in cima all'elenco. L'invio di una segnalazione blocca immediatamente l'account segnalato per il segnalante e consegna l'incidente alla casella di moderazione.
5.2 Gestione prioritaria. Le segnalazioni di un sospetto minore sono trattate come categoria prioritaria e vengono esaminate entro 24 ore dal ricevimento.
5.3 Esito. Quando una revisione conferma, o non può escludere sulla base delle prove, che il titolare dell'account ha meno di 18 anni, l'account viene bloccato. Il blocco elimina tutti i token di autenticazione, disconnettendo immediatamente la persona da ogni dispositivo e rimuovendo il profilo dal feed di scoperta per ogni utente. L'account non viene ripristinato. I contenuti correlati vengono rimossi e, qualora siano coinvolti contenuti che sessualizzano un minore, vengono conservati come prove e l'incidente viene segnalato alle autorità competenti di law enforcement come previsto dalla legge.
5.4 Nessuna nuova registrazione con la stessa linea. Poiché gli account sono collegati a un numero di telefono verificato, un account rimosso non può essere ricreato con lo stesso numero.
6. Controlli in fase di pagamento
Gli acquisti rappresentano un segnale aggiuntivo di età adulta piuttosto che il controllo primario, poiché l'età è già stata accertata prima che l'account possa essere utilizzato:
- gli acquisti effettuati nelle applicazioni mobili sono elaborati da Apple e Google tramite l'account store dell'utente, soggetti alle regole di età e controllo parentale di tali piattaforme;
- gli acquisti effettuati sul web sono elaborati dal partner acquirente della Società e richiedono una carta di pagamento intestata al titolare dell'account emessa da un istituto finanziario regolamentato, con autenticazione 3-D Secure laddove l'emittente la applichi. Le carte emesse a minori sono limitate dagli stessi emittenti;
- il pagante deve in ogni caso essere il titolare dell'account, che ha già superato la verifica telefonica, la conferma e-mail, il controllo della data di nascita 18+ e la revisione umana.
La Società non vende contenuti per adulti e non fornisce beni soggetti a restrizioni di età.
La gestione di tali segnalazioni, e di ogni altra categoria di contenuti vietati, è descritta nella Content Moderation Policy (https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/).
7. Personale, registri e revisione
Le decisioni sull'età sono prese dal personale di moderazione della Società, che opera in una console ad accesso controllato limitata ai ruoli di Administrator e Manager. Le azioni dei moderatori, inclusi approvazioni, revoche di approvazione, blocchi e decisioni di verifica, vengono registrate in un audit log con l'account dell'operatore e il timestamp.
I registri delle segnalazioni relative all'età e delle decisioni prese vengono conservati per il tempo necessario a fini di sicurezza e legali e successivamente eliminati in conformità alla Privacy Policy. Un utente può richiedere la cancellazione dei propri dati all'indirizzo https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
Le domande su questa Policy e le segnalazioni di un sospetto minore sul servizio devono essere inviate a info@soulmatcher.app.
8. Revisione di questa Policy
Questa Policy viene rivista almeno una volta all'anno e ogni volta che il servizio, la legge applicabile o i requisiti dei partner di pagamento della Società subiscono modifiche.