سياسة الإشراف على المحتوى

Global Data Labs LLC (“the Company”)

Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia

الخدمة: SoulMatcher (تطبيق iOS، تطبيق Android، https://soulmatcher.app)

جهة الاتصال للإشراف وبلاغات الإساءة: info@soulmatcher.app

نُشرت في https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/

الإصدار 1.0. ساري المفعول من 19 أغسطس 2026. تُراجع سنوياً على الأقل.

1. الغرض والنطاق

SoulMatcher هي خدمة تعارف بدعوة فقط للبالغين الذين يبحثون عن علاقة طويلة الأمد. ينشئ المستخدمون ملفاً شخصياً، ويجرون اختبارات شخصية اختيارية، وقد يتواصلون مع مستخدمين آخرين بعد تعبير متبادل عن الاهتمام (الموافقة المزدوجة).

تحكم هذه السياسة جميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الخدمة: صور الملف الشخصي، نص الملف الشخصي (الاسم، اسم المستخدم، المهنة، "نبذة عني")، روابط الحسابات الاجتماعية، رسائل الدردشة، طلبات الدعم وأي مواد أخرى يقدمها المستخدم. وتنطبق على كل مستخدم على كل منصة (iOS، Android، الويب) وعلى كل عضو في فريق الإشراف التابع للشركة.

تُفعّل هذه السياسة القسم 6 ("المحتوى الذي تنشره أو تنقله عبر SoulMatcher. القواعد الأخلاقية والأخلاقية") من شروط الخدمة المنشورة (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) وتُقرأ مع سياسة الخصوصية (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) وسياسة التحقق من العمر (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).

2. المحتوى والسلوك المحظوران

المحتوى التالي محظور ويُزال عند اكتشافه، سواء أبلغ عنه مستخدم أم اكتشفته الشركة:

2.1 المحتوى الجنسي والعري. العري، الصور الجنسية الصريحة أو الإباحية، التصويرات الجنسية بأي شكل، ووصف النصوص للخدمات الجنسية. SoulMatcher ليست خدمة محتوى للبالغين: فهي لا تستضيف مواد إباحية، ولا محتوى كاميرا ويب أو مشاهدة مقابل الدفع، ولا فناني أداء بالغين.

2.2 خدمات الجنس التجارية. خدمات المرافقة، الدعارة، المواعدة مقابل المال المؤطرة كرفقة مدفوعة، التماس أي شكل من أشكال الدفع مقابل أفعال جنسية، وأي إعلان عن مثل هذه الخدمات. عدم التسامح مطلقاً: يُحظر الحساب نهائياً عند أول حدوث مؤكد.

2.3 المحتوى المتعلق بالقاصرين. أي محتوى يُجنس قاصراً، أي حساب يعود لشخص يقل عمره عن 18 عاماً، أي محاولة من بالغ للاتصال بقاصر. عدم التسامح مطلقاً: يُحظر الحساب نهائياً، ويُحفظ المحتوى كدليل ويُزال من الخدمة، ويُحال الحادث إلى سلطات إنفاذ القانون المختصة حيث يقتضي القانون ذلك. راجع سياسة التحقق من العمر.

2.4 التحرش والإساءة والتهديدات. الرسائل المسيئة أو المهددة أو المخيفة أو التشهيرية، والمطاردة، والرسائل الجنسية غير المرغوب فيها، والتشجيع على إيذاء النفس أو الآخرين.

2.5 خطاب الكراهية والتمييز. المحتوى الذي يروج للعنصرية أو التعصب أو الكراهية أو الأذى الجسدي ضد أي مجموعة أو فرد على أساس العرق أو الإثنية أو الأصل الوطني أو الدين أو الإعاقة أو الجنس أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية.

2.6 العنف والنشاط الإجرامي. العنف الرسومي، تمجيد العنف، تعليمات النشاط غير القانوني، والمحتوى المتعلق بالأسلحة غير القانونية.

2.7 السلع غير القانونية أو المنظمة. بيع أو الإشارة إلى بيع المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة، والأسلحة، والسلع المقلدة، والبيانات أو الوثائق المسروقة.

2.8 الاحتيال والاحتيال المالي والتماس الأموال. الاحتيال العاطفي، التماس الاستثمار والعملات المشفرة، التصيد الاحتيالي، طلبات المال أو بطاقات الهدايا أو بيانات الحساب، وأي محاولة لنقل مستخدم إلى دفع خارج المنصة.

2.9 انتحال الهوية والملفات الشخصية المزيفة. صور شخص آخر، صور المشاهير، الصور المخزنة المقدمة كصور المستخدم، ادعاءات الهوية الكاذبة، والحسابات المكررة أو الآلية.

2.10 الرسائل المزعجة والاستخدام التجاري غير المصرح به. الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها، الإعلان، التوظيف لخدمات أو منصات أخرى، واستخدام الخدمة لأي غرض تجاري دون موافقة كتابية من الشركة.

2.11 حقوق الطرف الثالث. المواد المحمية بحقوق النشر المستخدمة دون إذن، والبيانات الشخصية للأطراف الثالثة (تفاصيل الاتصال، الوثائق، المراسلات الخاصة) المنشورة دون موافقتهم.

3. كيفية عمل الإشراف

3.1 مراجعة ما قبل النشر لكل حساب (التحكم بالبوابة)

لا تنشر SoulMatcher الملفات الشخصية تلقائيًا. يدخل كل حساب مسجل حديثًا في قائمة انتظار الإشراف ويتم مراجعته من قبل مشرف بشري، يفحص الصور والعمر المعلن ونص الملف الشخصي والروابط المقدمة. لا يكون الملف الشخصي مرئيًا لأي مستخدم آخر، ولا يملك صاحب الحساب إمكانية الوصول إلى الاكتشاف أو الإعجابات أو المراسلة، حتى يوافق عليه المشرف. يتم تطبيق القيد على الخادم لكل مسار API موجه للمستخدم، وليس في تطبيق العميل، لذا لا يمكن تجاوزه بواسطة عميل معدل.

يمكن سحب الموافقة في أي وقت، مما يعيد الحساب إلى قائمة الانتظار ويزيله من الاكتشاف.

3.2 الفحوصات الآلية عند الرفع

يتم تمرير كل صورة تُرفع إلى الخدمة إلى خدمة كشف الوجوه الآلية التي تسجل عدد الوجوه البشرية التي تحتويها الصورة. تُعلَّم الصور التي لا تحتوي على وجه بشري قابل للكشف (إشارة شائعة لصور الأشياء أو لقطات الشاشة أو المواد الإعلانية أو الكولاج) للمشرف. يُعلم الكشف الآلي القرار البشري لكنه لا يحل محله أبدًا: لا يُحظر أي حساب بواسطة نظام آلي وحده.

3.3 التحقق من الصور

قد يُطلب من المستخدمين، وقد يطلب المشرفون، صورة تحقق تُلتقط في اللحظة. يقارن المشرف بينها وبين صور الملف الشخصي ويمنح أو يرفض شارة "موثَّق"؛ ويُبلَّغ المستخدم بالرفض. يُلغى التحقق تلقائيًا إذا حُذفت الصور الأساسية.

3.4 الإبلاغ من المستخدمين

تتوفر أدوات الإبلاغ في خلاصة الاكتشاف، وفي قائمة الإعجابات الواردة، وداخل كل دردشة، بحيث يستطيع المستخدم الإبلاغ عن ملف شخصي لم يتحدث إليه بعد وعن شخص يتحدث إليه بالفعل. يقدم نموذج الإبلاغ الفئات التالية، مرتبة بحيث تأتي فئات السلامة أولاً:

1. سلوك مسيء أو عري
2. قاصر
3. احتيال
4. بيع أو ذكر المخدرات
5. ليس نوعي (إشارة تفضيل، وليست تقرير سلامة)

يؤدي إرسال التقرير إلى تأثيرين فوريين: يُحظر المستخدم المُبلَّغ عنه على المُبلِّغ فورًا، دون انتظار قرار الإشراف، ويُرسل سجل حادث إلى صندوق بريد الإشراف (info@soulmatcher.app) مع معرّف المُبلِّغ والفئة المحددة.

يمكن لأي شخص، بما في ذلك شخص بدون حساب، الإبلاغ عن المحتوى أيضًا عن طريق الكتابة إلى info@soulmatcher.app، كما هو موضح في شروط الخدمة.

3.5 المراقبة المستمرة

بالإضافة إلى الرد على التقارير، يُجري فريق الإشراف عمليات مسح دورية للسكان النشطين: إعادة فحص آلي لصور الملفات الشخصية، ومراجعة الصور المرفوعة حديثًا، ومراجعة الحسابات المُعلَّمة داخليًا. يمكن للمشرفين إرفاق تعليق داخلي بالحساب بحيث يتبعه سجل المخاوف.

3.6 السلامة بالتصميم

يقلل قراران في المنتج من حجم الإساءة قبل الحاجة إلى الإشراف. المراسلة تتطلب موافقة مزدوجة: لا يمكن بدء محادثة إلا بعد أن يعبّر كلا المستخدمين عن اهتمامهما، لذا لا يمكن الاتصال غير المرغوب فيه بشخص غريب افتراضيًا. ويمكن لكل مستخدم حظر أي مستخدم آخر في أي لحظة، من الخلاصة أو من الدردشة، مما يزيلهما من اكتشاف كلا المستخدمين نهائيًا ويمنع أي اتصال إضافي.

4. التنفيذ

يطبق المشرفون الإجراء الأقل شدة الذي يحل المخالفة، ويصعدون في حالات التكرار أو الشدة:

الإجراء	التأثير
إزالة عنصر من المحتوى	تُحذف الصورة أو الحقل الفردي من الحساب. يؤدي حذف صورة إلى إلغاء شارة التحقق تلقائيًا، وإذا لم تبقَ أي صورة يعود الملف الشخصي إلى حالة غير مكتملة.
إخفاء من الاكتشاف	يتوقف الحساب عن الظهور في خلاصة أي مستخدم آخر مع بقائه متاحًا لمالكه، ريثما يتم التصحيح أو التحقيق.
سحب الموافقة	يعود الحساب إلى قائمة انتظار الإشراف ويفقد الوصول إلى الاكتشاف والمراسلة حتى تتم الموافقة عليه مجددًا.
إلغاء التحقق	تُزال شارة التحقق ويُبلَّغ المستخدم.
التعليق أو الحظر الدائم	يتم إنهاء الوصول. يتم حذف جميع رموز المصادقة، مما يسجل خروج المستخدم من كل جهاز فوراً، ويتم إزالة الحساب من الاكتشاف للجميع.
التصعيد إلى السلطات	للمحتوى الذي يتضمن قاصرين، أو تهديدات موثوقة بالعنف، أو سلوك آخر يتطلب القانون الإبلاغ عنه.

تحمل الفئتان 2.2 (الخدمات الجنسية التجارية) و2.3 (المحتوى الذي يتضمن قاصرين) حظراً دائماً فورياً عند أول حدوث مؤكد. عادةً ما يؤدي الاحتيال والانتحال إلى حظر فوري. قد تواجه الفئات الأخرى إزالة المحتوى وتحذيراً إذا كانت المخالفة عرضية بوضوح.

بما أن الحساب مرتبط برقم هاتف موثق، لا يمكن للشخص المحظور إعادة التسجيل ببساطة باستخدام الرقم نفسه.

5. أوقات الاستجابة

الحدث	الهدف
مراجعة حساب مسجل حديثاً	قبل أن يصبح الملف الشخصي مرئياً لأي شخص. لا يُنشر أي ملف شخصي دون مراجعة.
بلاغ في فئة ذات أولوية (قاصرون، عري أو محتوى جنسي، تهديدات، احتيال)	مراجعة خلال 24 ساعة من الاستلام.
بلاغ في أي فئة أخرى	مراجعة خلال 72 ساعة من الاستلام.
إزالة المحتوى بمجرد تأكيد المخالفة	فوراً عند اتخاذ القرار.
حظر وقائي للمستخدم المبلغ	فوري وتلقائي، في لحظة تقديم البلاغ.

6. الفريق والوصول وحفظ السجلات

تُجرى الإشراف بواسطة موظفي الشركة أنفسهم. يقتصر الوصول إلى وحدة تحكم الإشراف على دورين داخليين هما المسؤول والمدير، ويُمنحان بشكل فردي من إدارة الشركة، ولا يمكن الوصول إلى وحدة التحكم من خلال حسابات المستخدمين العاديين. تُسجل إجراءات المشرف على الحساب (الموافقة، سحب الموافقة، الحظر، قرارات التحقق، حذف المحتوى، التعليقات الداخلية) في سجل تدقيق مع الحساب المنفذ والطابع الزمني، بحيث تكون كل قرارة قابلة للإسناد والمراجعة.

تُحتفظ بالبلاغات وقرارات الإشراف وسجلات التدقيق المرتبطة بها طالما لزم الأمر لأغراض السلامة وحل النزاعات والأغراض القانونية، ثم تُحذف وفقاً لسياسة الخصوصية. يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم على https://app.soulmatcher.app/data-deletion.

7. الاستئنافات

يمكن للمستخدم الذي أُزيل محتواه أو رُفض التحقق من حسابه أو عُلق حسابه تقديم استئناف عن طريق الكتابة إلى info@soulmatcher.app. تُراجع الاستئنافات من قبل مشرف لم يكن صاحب القرار الأصلي، ويُبلغ المستخدم بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق، عادةً خلال خمسة أيام عمل. تكون الحظر بسبب المحتوى الذي يتضمن قاصرين والخدمات الجنسية التجارية نهائية.

8. مراجعة هذه السياسة

تُراجع هذه السياسة مرة واحدة على الأقل سنوياً وكلما تغيرت الخدمة أو القانون المعمول به أو متطلبات شركاء الدفع لدى الشركة. يحتفظ بالنسخة الحالية لدى الشركة وتكون متاحة عند الطلب.