Global Data Labs LLC（“公司”）
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
服务：SoulMatcher（iOS 应用、Android 应用，https://soulmatcher.app）
内容审核与滥用举报联系方式：info@soulmatcher.app
发布于 https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
版本 1.0。2026 年 8 月 19 日生效。至少每年审核一次。
1. 目的与范围
SoulMatcher 是一项邀请制婚恋服务，面向寻求长期关系的成年人。用户可创建个人资料、参加可选的人格评估，并在双方互表兴趣（双向选择）后与其他用户沟通。
本政策适用于服务上的所有用户生成内容：个人资料照片、个人资料文本（姓名、用户名、职业、“关于我”）、社交账号链接、聊天消息、支持请求以及用户提交的任何其他材料。它适用于每个平台（iOS、Android、网页）上的每位用户以及公司审核团队的每位成员。
本政策落实已发布服务条款（https://soulmatcher.app/terms-of-service/）第 6 节（“您在 SoulMatcher 上发布或通过 SoulMatcher 传输的内容。道德与伦理规则”），并与隐私政策（https://soulmatcher.app/privacy-policy/）及年龄验证政策（https://soulmatcher.app/age-verification-policy/）一并阅读。
2. 禁止内容与行为
以下内容与行为均被禁止，一旦检测到（无论用户举报还是公司发现）即予移除：
2.1 性内容与裸露。裸露、性露骨或色情图像、任何形式的性化描绘，以及性服务的文字描述。SoulMatcher 并非成人内容服务：平台不托管色情材料、无网络摄像头或按次付费内容，亦无成人表演者。
2.2 商业性服务。陪护服务、卖淫、以付费陪伴为名的糖爹约会、以性行为换取任何形式报酬的招揽，以及此类服务的任何广告。零容忍：首次确认即永久封禁账户。
2.3 涉及未成年人的内容。任何性化未成年人的内容、任何属于 18 岁以下人士的账户、任何成人试图联系未成年人的行为。零容忍：永久封禁账户，内容作为证据保存并从服务中移除，事件将按法律要求上报主管执法机关。详见年龄验证政策。
2.4 骚扰、虐待与威胁。辱骂、威胁、恐吓或诽谤性消息、跟踪、未经请求的性消息，以及鼓励自残或伤害他人的内容。
2.5 仇恨言论与歧视。基于种族、民族、国籍、宗教、残疾、性别、年龄、性取向或性别认同，宣扬种族主义、偏执、仇恨或对任何群体或个人实施身体伤害的内容。
2.6 暴力与犯罪活动。暴力画面、暴力美化、非法活动指导，以及涉及非法武器的内容。
2.7 非法或受管制商品。销售或提及销售麻醉品及其他管制物质、武器、假冒商品、被盗数据或文件。
2.8 欺诈、诈骗与财务招揽。浪漫诈骗、投资与加密货币招揽、网络钓鱼、索要金钱、礼品卡或账户凭证，以及任何试图将用户引导至平台外支付的行为。
2.9 冒充与虚假资料。他人照片、名人照片、作为用户展示的库存图像、虚假身份声明，以及重复或机器人账户。
2.10 垃圾信息与未经授权的商业使用。大量未经请求的消息、广告、为其他服务或平台招募，以及未经公司书面同意将服务用于任何商业目的。
2.11 第三方权利。 未经许可使用的受版权保护材料，以及未经第三方同意发布的第三方个人数据（联系方式、文件、私人通信）。
3. 审核如何运作
3.1 每个账户的发布前审核（入口控制）
SoulMatcher 不会自动发布个人资料。每位新注册账户都会进入审核队列，由人工审核员审查照片、申报年龄、个人资料文本和提供的链接。在审核员批准之前，个人资料对任何其他用户均不可见，账户持有人也无法访问发现、喜欢或消息功能。该限制在服务器端对每个面向用户的 API 路由强制执行，而非在客户端应用中，因此无法通过修改后的客户端绕过。
批准可随时撤回，这会将账户返回队列并从发现中移除。
3.2 上传时的自动检查
上传到服务的每张照片都会通过自动人脸检测服务，记录图像中包含的人脸数量。未检测到人脸的图像（物体照片、截图、广告材料或拼贴图的常见信号）将被标记给审核员。自动检测仅提供信息，绝不取代人工决策：任何账户都不会仅由自动系统封禁。
3.3 照片验证
用户可能会被要求，审核员也可能要求提供即时拍摄的验证照片。审核员将其与个人资料照片进行比对，然后授予或拒绝“已验证”徽章；拒绝时会通知用户。如果基础照片被删除，验证将自动撤销。
3.4 用户举报
举报工具可在发现动态、收到的喜欢列表以及每个聊天中找到，以便用户举报尚未交流的个人资料或正在交流的人。举报表单提供以下类别，安全类别优先排序：
- 滥用行为或裸露
- 未成年人
- 诈骗
- 出售或提及毒品
- 不是我的类型（偏好信号，非安全举报）
提交举报会产生两个即时效果：被举报用户立即被举报者屏蔽，无需等待审核决定；同时，一条事件记录会发送至审核邮箱（info@soulmatcher.app），包含举报者标识和所选类别。
任何人（包括无账户者）也可通过发送邮件至 info@soulmatcher.app 举报内容，如服务条款所述。
3.5 持续监控
除对举报作出反应外，审核团队还会定期对活跃用户群进行扫描：自动重新扫描个人资料照片、审核新上传照片，以及审核内部标记的账户。审核员可向账户附加内部评论，以便跟踪关注历史。
3.6 设计安全
两项产品决策可在审核前减少滥用量。消息采用双向确认：只有双方均表达兴趣后才能开始对话，因此默认情况下无法主动联系陌生人。每位用户可随时从动态或聊天中屏蔽任何其他用户，这会永久将其从双方发现中移除，并阻止任何进一步联系。
4. 执行
审核员会采取解决违规行为的最轻措施，并对重复或严重情况进行升级：
| 措施 | 效果 |
|---|---|
| 移除内容项 | 从账户中删除单张照片或字段。删除照片会自动撤销已验证徽章；若无照片剩余，个人资料将返回不完整状态。 |
| 从发现中隐藏 | 账户停止出现在其他用户的动态中，但其所有者仍可访问，等待更正或调查。 |
| 撤回批准 | 账户返回审核队列，并失去发现和消息功能访问权限，直至重新批准。 |
| 撤销验证 | 已验证徽章被移除，并通知用户。 |
| 暂停或永久封禁 | 访问被终止。所有身份验证令牌均被删除，这会立即将用户从所有设备上登出，并且该账户对所有人从发现中移除。 |
| 上报当局 | 针对涉及未成年人的内容、可靠的暴力威胁，或法律要求报告的其他行为。 |
类别 2.2（商业性服务）和 2.3（涉及未成年人的内容）在首次确认发生时即实施永久封禁。欺诈和冒充通常会立即封禁。其他类别如果违规明显是意外的，可能会仅移除内容并发出警告。
由于账户绑定到已验证的电话号码，被封禁的人无法简单地使用同一号码重新注册。
5. 响应时间
| 事件 | 目标 |
|---|---|
| 新注册账户审核 | 在个人资料对任何人可见之前。任何个人资料均不会在未经审核的情况下发布。 |
| 优先类别报告（未成年、裸露或性内容、威胁、欺诈） | 在收到报告后 24 小时内审核。 |
| 任何其他类别报告 | 在收到报告后 72 小时内审核。 |
| 确认违规后移除内容 | 决定作出后立即执行。 |
| 对报告用户的保护性屏蔽 | 在提交报告时即时自动执行。 |
6. 团队、访问权限和记录保存
审核由公司自有员工执行。审核控制台的访问权限仅限于管理员和经理两个内部角色，由公司管理层单独授予，普通用户账户无法访问该控制台。针对账户的审核操作（批准、撤回批准、屏蔽、验证决定、内容删除、内部评论）会连同操作账户和时间戳一起记录在审计日志中，以便每项决定均可追溯和复核。
报告、审核决定及相关审计记录将根据安全、争议解决和法律目的的要求保留，之后将按照隐私政策删除。用户可通过 https://app.soulmatcher.app/data-deletion. 请求删除其数据。
7. 申诉
内容被移除、验证被拒绝或账户被暂停的用户可通过发送邮件至 info@soulmatcher.app 提出申诉。申诉将由非原决定作者的审核员复核，结果通常在五个工作日内通过电子邮件或应用内通知告知用户。涉及未成年人的内容和商业性服务的封禁为最终决定。
8. 本政策的审查
本政策至少每年审查一次，并在服务、适用法律或公司支付合作伙伴的要求发生变化时进行审查。当前版本由公司维护，可应要求提供。