Global Data Labs LLC (“Şirket”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Hizmet: SoulMatcher (iOS uygulaması, Android uygulaması, https://soulmatcher.app)
Moderasyon ve kötüye kullanım raporları için iletişim: info@soulmatcher.app
Yayımlanma adresi: https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Sürüm 1.0. 19 Ağustos 2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Yılda en az bir kez gözden geçirilir.
1. Amaç ve kapsam
SoulMatcher, uzun vadeli ilişki arayan yetişkinler için davet usulü bir eşleştirme hizmetidir. Kullanıcılar profil oluşturur, isteğe bağlı kişilik değerlendirmeleri yapar ve karşılıklı ilgi beyanından (çift yönlü onay) sonra diğer kullanıcılarla iletişim kurabilir.
Bu Politika, hizmetteki tüm kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri kapsar: profil fotoğrafları, profil metinleri (ad, kullanıcı adı, meslek, “hakkımda”), sosyal hesap bağlantıları, sohbet mesajları, destek talepleri ve kullanıcının gönderdiği diğer materyaller. iOS, Android ve web dahil her platformdaki her kullanıcı ve Şirket’in moderasyon ekibinin her üyesi için geçerlidir.
Bu Politika, yayımlanan Hizmet Şartları’nın (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) 6. Bölümü’nü (“SoulMatcher üzerinden paylaşılan veya aktarılan İçeriğiniz. Ahlaki ve Etik Kurallar”) uygulamaya koyar ve Gizlilik Politikası (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) ile Yaş Doğrulama Politikası (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/) ile birlikte okunmalıdır.
2. Yasaklanan içerik ve davranışlar
Aşağıdakiler yasaktır ve kullanıcı tarafından bildirilse veya Şirket tarafından tespit edilse tespit edildiğinde kaldırılır:
2.1 Cinsel içerik ve çıplaklık. Çıplaklık, cinsel açıdan açık veya pornografik görseller, her türlü cinselleştirilmiş tasvir ve cinsel hizmetlere ilişkin metin açıklamaları. SoulMatcher bir yetişkin içerik hizmeti değildir: pornografik materyal, webcam veya ücretli izleme içeriği barındırmaz ve yetişkin performansçılar bulundurmaz.
2.2 Ticari cinsel hizmetler. Eskort hizmetleri, fuhuş, ücretli arkadaşlık olarak çerçevelenen şeker-dating, cinsel eylemler karşılığında herhangi bir ödeme talebi ve bu tür hizmetlerin reklamı. Sıfır tolerans: ilk doğrulanmış olayda hesap kalıcı olarak yasaklanır.
2.3 Küçükleri içeren içerik. Bir küçüğü cinselleştiren herhangi bir içerik, 18 yaş altı bir kişiye ait herhangi bir hesap, bir yetişkinin küçüğe ulaşma girişimi. Sıfır tolerans: hesap kalıcı olarak yasaklanır, içerik delil olarak saklanır ve hizmetten kaldırılır, olay gerektiğinde yetkili kolluk kuvvetlerine bildirilir. Yaş Doğrulama Politikası’na bakınız.
2.4 Taciz, kötüye kullanım ve tehditler. Hakaret içeren, tehditkar, gözdağı veren veya iftira niteliğinde mesajlar, takip, istenmeyen cinsel mesajlar ve kendine zarar verme veya başkalarına zarar verme teşviki.
2.5 Nefret söylemi ve ayrımcılık. Irk, etnik köken, ulusal köken, din, engellilik, cinsiyet, yaş, cinsel yönelim veya cinsiyet kimliği temelinde herhangi bir gruba veya bireye karşı ırkçılığı, bağnazlığı, nefreti veya fiziksel zararı teşvik eden içerik.
2.6 Şiddet ve suç faaliyeti. Grafik şiddet, şiddetin yüceltilmesi, yasadışı faaliyetlere ilişkin talimatlar ve yasadışı silahlarla ilgili içerik.
2.7 Yasadışı veya düzenlenmiş mallar. Uyuşturucu ve diğer kontrollü maddelerin, silahların, sahte malların, çalıntı veri veya belgelerin satışı veya satışına ilişkin referanslar.
2.8 Dolandırıcılık, dolandırıcılık girişimleri ve finansal talep. Romantik dolandırıcılık, yatırım ve kripto para talebi, kimlik avı, para, hediye kartı veya hesap kimlik bilgileri talepleri ve kullanıcının platform dışı ödemeye yönlendirilmesi girişimi.
2.9 Kimliğe bürünme ve sahte profiller. Başka bir kişinin fotoğrafları, ünlü fotoğrafları, kullanıcı olarak sunulan stok görseller, yanlış kimlik iddiaları ve yinelenen veya bot hesaplar.
2.10 Spam ve yetkisiz ticari kullanım. Kitlesel istenmeyen mesajlaşma, reklam, diğer hizmet veya platformlar için işe alım ve Şirket’in yazılı onayı olmadan hizmetin herhangi bir ticari amaçla kullanılması.
2.11 Üçüncü taraf hakları. İzin alınmadan kullanılan telif hakkına sahip materyal ve üçüncü tarafların kişisel verileri (iletişim bilgileri, belgeler, özel yazışmalar) onların rızası olmadan yayınlandı.
3. Moderasyon nasıl çalışır
3.1 Her hesabın yayın öncesi incelenmesi (erişim kontrolü)
SoulMatcher profilleri otomatik olarak yayınlamaz. Yeni kaydedilen her hesap bir moderasyon kuyruğuna girer ve insan moderatör tarafından fotoğraflar, beyan edilen yaş, profil metni ve sağlanan bağlantılar incelenir. Bir profil, moderatör onaylayana kadar hiçbir kullanıcı tarafından görülemez ve hesap sahibi keşfetme, beğeni veya mesajlaşma özelliklerine erişemez. Bu kısıtlama her kullanıcıya yönelik API rotasında sunucu tarafında uygulanır, istemci uygulamada değil; dolayısıyla değiştirilmiş bir istemciyle aşılamaz.
Onay herhangi bir zamanda geri alınabilir; bu durumda hesap kuyruğa döner ve keşfetmeden kaldırılır.
3.2 Yükleme sırasında otomatik kontroller
Hizmete yüklenen her fotoğraf, görüntüde kaç insan yüzü olduğunu kaydeden otomatik bir yüz algılama servisine gönderilir. Algılanabilir insan yüzü içermeyen görüntüler (nesne fotoğrafları, ekran görüntüleri, reklam materyalleri veya kolajlar için yaygın bir işaret) moderatöre işaretlenir. Otomatik algılama bilgilendirir ancak insan kararının yerini asla almaz: hiçbir hesap yalnızca otomatik bir sistem tarafından yasaklanmaz.
3.3 Fotoğraf doğrulama
Kullanıcılar anlık çekilmiş bir doğrulama fotoğrafı vermeye davet edilebilir ve moderatörler bunu talep edebilir. Moderatör, bu fotoğrafı profil fotoğraflarıyla karşılaştırır ve “doğrulanmış” rozetini verir veya vermez; ret durumunda kullanıcı bilgilendirilir. Doğrulama, temel fotoğraflar silinirse otomatik olarak iptal edilir.
3.4 Kullanıcılar tarafından raporlama
Raporlama araçları keşfetme akışında, gelen beğeniler listesinde ve her sohbette mevcuttur; böylece kullanıcı henüz konuşmadığı bir profili veya zaten konuştuğu bir kişiyi raporlayabilir. Raporlama formu aşağıdaki kategorileri sunar; güvenlik kategorileri önce gelecek şekilde sıralanmıştır:
- İstismarcı davranış veya çıplaklık
- Reşit olmayan
- Dolandırıcılık
- Uyuşturucu satışı veya bahsi
- Benim tipim değil (bir tercih sinyali, güvenlik raporu değil)
Rapor göndermenin iki anlık etkisi vardır: raporlanan kullanıcı raporlayan tarafından anında engellenir, moderasyon kararı beklenmeden; ve raporlayan kişinin tanımlayıcısı ile seçilen kategoriyle birlikte bir olay kaydı moderasyon posta kutusuna (info@soulmatcher.app) iletilir.
Hesabı olmayan kişiler dahil herkes, Hizmet Şartları’nda belirtildiği üzere info@soulmatcher.app adresine yazarak içerik raporlayabilir.
3.5 Sürekli izleme
Raporlara tepki vermenin yanı sıra moderasyon ekibi canlı nüfus üzerinde periyodik taramalar yapar: profil fotoğraflarının otomatik yeniden taranması, yeni yüklenen fotoğrafların incelenmesi ve dahili olarak işaretlenen hesapların gözden geçirilmesi. Moderatörler bir hesaba dahili yorum ekleyebilir, böylece endişe geçmişi hesabı takip eder.
3.6 Tasarım yoluyla güvenlik
İki ürün kararı, moderasyona gerek kalmadan kötüye kullanım hacmini azaltır. Mesajlaşma çift yönlü onaylıdır: bir konuşma ancak her iki kullanıcı da ilgi gösterdiğinde başlayabilir, bu nedenle tanımadık biriyle istenmeyen iletişim varsayılan olarak mümkün değildir. Ayrıca her kullanıcı herhangi bir anda, akıştan veya sohbetten başka bir kullanıcıyı engelleyebilir; bu, onları her iki kullanıcının keşfetmesinden kalıcı olarak kaldırır ve daha fazla iletişimi önler.
4. Uygulama
Moderatörler ihlali çözmek için en hafif tedbiri uygular ve tekrarlanan veya ağır durumlarda ağırlaştırır:
| Tedbir | Etki |
|---|---|
| İçerik öğesinin kaldırılması | Bireysel fotoğraf veya alan hesap silinir. Bir fotoğrafın silinmesi otomatik olarak doğrulanmış rozeti iptal eder ve kalan fotoğraf yoksa profili tamamlanmamış duruma döndürür. |
| Keşfetmeden gizleme | Hesap, sahibi tarafından erişilebilir kalırken başka hiçbir kullanıcının akışında görünmeyi durdurur; düzeltme veya soruşturma beklenir. |
| Onayın geri alınması | Hesap moderasyon kuyruğuna döner ve yeniden onaylanana kadar keşfetme ve mesajlaşma erişimini kaybeder. |
| Doğrulamanın iptali | Doğrulanmış rozet kaldırılır ve kullanıcı bilgilendirilir. |
| Askıya alma veya kalıcı yasak | Erişim sonlandırılır. Tüm kimlik doğrulama token'ları silinir, bu da kullanıcının tüm cihazlardan anında çıkış yapmasına neden olur ve hesap herkes için keşiften kaldırılır. |
| Yetkililere bildirim | Reşit olmayanları içeren içerik, inandırıcı şiddet tehditleri veya yasaların bildirilmesini gerektirdiği diğer davranışlar için. |
Kategoriler 2.2 (ticari cinsel hizmetler) ve 2.3 (reşit olmayanları içeren içerik) ilk doğrulanmış olayda anında kalıcı yasak getirir. Dolandırıcılık ve taklitçilik normalde anında yasak getirir. Diğer kategorilerde ihlal açıkça kazara ise içerik kaldırma ve uyarı ile karşılaşılabilir.
Bir hesap doğrulanmış bir telefon numarasına bağlı olduğundan, yasaklanan bir kişi aynı numarayla basitçe yeniden kayıt olamaz.
5. Yanıt süreleri
| Olay | Hedef |
|---|---|
| Yeni kayıtlı bir hesabın incelenmesi | Profil herkes tarafından görünür hale gelmeden önce. Hiçbir profil incelenmeden yayınlanmaz. |
| Öncelikli kategorideki rapor (reşit olmayan, çıplaklık veya cinsel içerik, tehditler, dolandırıcılık) | Alındıktan sonraki 24 saat içinde incelenir. |
| Diğer herhangi bir kategorideki rapor | Alındıktan sonraki 72 saat içinde incelenir. |
| İhlal doğrulandıktan sonra içeriğin kaldırılması | Karar üzerine derhal. |
| Rapor eden kullanıcı için koruyucu engelleme | Rapor gönderildiği anda anında ve otomatik. |
6. Ekip, erişim ve kayıt tutma
Moderasyon Şirket'in kendi personeli tarafından gerçekleştirilir. Moderasyon konsoluna erişim, Şirket yönetimi tarafından bireysel olarak verilen iki iç role (Yönetici ve Müdür) sınırlıdır ve konsola normal kullanıcı hesapları tarafından ulaşılamaz. Bir hesap üzerindeki moderatör eylemleri (onaylama, onayın geri alınması, engelleme, doğrulama kararları, içerik silme, iç yorumlar) yapan hesap ve zaman damgasıyla birlikte bir denetim günlüğüne kaydedilir, böylece her karar izlenebilir ve incelenebilir.
Raporlar, moderasyon kararları ve ilgili denetim kayıtları güvenlik, uyuşmazlık çözümü ve yasal amaçlar için gerekli olduğu sürece saklanır ve ardından Gizlilik Politikası'na uygun olarak silinir. Kullanıcılar verilerinin silinmesini https://app.soulmatcher.app/data-deletion. adresinden talep edebilir.
7. İtirazlar
İçeriği kaldırılan, doğrulaması reddedilen veya hesabı askıya alınan bir kullanıcı info@soulmatcher.app adresine yazarak itiraz edebilir. İtirazlar, orijinal kararı vermeyen bir moderatör tarafından incelenir ve sonuç kullanıcıya e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla, kural olarak beş iş günü içinde iletilir. Reşit olmayanları içeren içerik ve ticari cinsel hizmetler için verilen yasaklar kesindir.
8. Bu Politikanın İncelenmesi
Bu Politika en az yılda bir kez ve hizmet, geçerli yasa veya Şirket'in ödeme ortaklarının gereklilikleri değiştiğinde incelenir. Güncel sürüm Şirket tarafından tutulur ve talep üzerine sunulur.