Global Data Labs LLC („Firma”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Usługa: SoulMatcher (aplikacja iOS, aplikacja Android, https://soulmatcher.app)
Kontakt w sprawach moderacji i zgłoszeń nadużyć: info@soulmatcher.app
Opublikowano na https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Wersja 1.0. Obowiązuje od 19 sierpnia 2026. Przeglądana co najmniej raz w roku.
1. Cel i zakres
SoulMatcher to usługa matchmakingowa na zaproszenie dla dorosłych poszukujących długoterminowego związku. Użytkownicy tworzą profil, mogą wypełniać opcjonalne testy osobowości i komunikować się z innymi użytkownikami po wzajemnym wyrażeniu zainteresowania (podwójne opt-in).
Niniejsza Polityka reguluje wszystkie treści generowane przez użytkowników w usłudze: zdjęcia profilowe, teksty profilu (imię, nazwa użytkownika, zawód, „o mnie”), linki do kont społecznościowych, wiadomości czatu, zgłoszenia do wsparcia oraz wszelkie inne materiały przesyłane przez użytkownika. Obowiązuje każdego użytkownika na każdej platformie (iOS, Android, web) oraz każdego członka zespołu moderacyjnego Firmy.
Niniejsza Polityka wdraża Sekcję 6 („Twoje treści publikowane lub przesyłane za pośrednictwem SoulMatcher. Zasady moralne i etyczne”) opublikowanego Regulaminu (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) i jest odczytywana łącznie z Polityką Prywatności (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) oraz Polityką Weryfikacji Wieku (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Zabronione treści i zachowania
Poniższe treści i zachowania są zabronione i usuwane po wykryciu, niezależnie od tego, czy zostały zgłoszone przez użytkownika, czy wykryte przez Firmę:
2.1 Treści seksualne i nagość. Nagość, obrazy o charakterze seksualnym lub pornograficznym, wszelkie seksualizowane przedstawienia oraz tekstowe opisy usług seksualnych. SoulMatcher nie jest serwisem z treściami dla dorosłych: nie zawiera materiałów pornograficznych, treści z kamer internetowych ani treści pay-per-view, ani nie gości wykonawców treści dla dorosłych.
2.2 Komercyjne usługi seksualne. Usługi eskortowe, prostytucja, sugar-dating przedstawiane jako płatne towarzystwo, nakłanianie do jakiejkolwiek formy płatności w zamian za czynności seksualne oraz wszelkie reklamowanie takich usług. Zero tolerancji: konto jest trwale banowane przy pierwszym potwierdzonym przypadku.
2.3 Treści dotyczące małoletnich. Jakiekolwiek treści seksualizujące małoletniego, konto należące do osoby poniżej 18 lat, jakakolwiek próba kontaktu dorosłego z małoletnim. Zero tolerancji: konto jest trwale banowane, treści są zachowywane jako dowód i usuwane z serwisu, a incydent jest zgłaszany właściwym organom ścigania, gdy wymaga tego prawo. Zobacz Politykę Weryfikacji Wieku.
2.4 Nękanie, znęcanie się i groźby. Wiadomości obraźliwe, grożące, zastraszające lub zniesławiające, stalking, niechciane wiadomości o charakterze seksualnym oraz zachęcanie do samookaleczenia lub krzywdzenia innych.
2.5 Mowa nienawiści i dyskryminacja. Treści promujące rasizm, bigoterię, nienawiść lub krzywdę fizyczną wobec jakiejkolwiek grupy lub osoby ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, pochodzenie narodowe, religię, niepełnosprawność, płeć, wiek, orientację seksualną lub tożsamość płciową.
2.6 Przemoc i działalność przestępcza. Graficzna przemoc, gloryfikacja przemocy, instrukcje dotyczące działalności nielegalnej oraz treści dotyczące nielegalnej broni.
2.7 Nielegalne lub regulowane towary. Sprzedaż lub odniesienia do sprzedaży narkotyków i innych substancji kontrolowanych, broni, towarów podrabianych, skradzionych danych lub dokumentów.
2.8 Oszustwa, scam i nakłanianie finansowe. Oszustwa miłosne, nakłanianie do inwestycji i kryptowalut, phishing, prośby o pieniądze, karty podarunkowe lub dane logowania do konta oraz wszelkie próby przeniesienia użytkownika na płatność poza platformą.
2.9 Podszywanie się i fałszywe profile. Zdjęcia innej osoby, zdjęcia celebrytów, zdjęcia stockowe przedstawiane jako własne, fałszywe twierdzenia o tożsamości oraz zduplikowane lub botowe konta.
2.10 Spam i nieautoryzowane użycie komercyjne. Masowe wysyłanie niechcianych wiadomości, reklama, rekrutacja do innych usług lub platform oraz korzystanie z serwisu w jakimkolwiek celu komercyjnym bez pisemnej zgody Firmy.
2.11 Prawa osób trzecich. Materiał chroniony prawem autorskim używany bez pozwolenia oraz dane osobowe osób trzecich (dane kontaktowe, dokumenty, korespondencja prywatna) opublikowane bez ich zgody.
3. Jak działa moderacja
3.1 Wstępna weryfikacja każdego konta przed publikacją (kontrola bramkowa)
SoulMatcher nie publikuje profili automatycznie. Każde nowo zarejestrowane konto trafia do kolejki moderacji i jest sprawdzane przez moderatora, który przegląda zdjęcia, zadeklarowany wiek, tekst profilu oraz podane linki. Profil nie jest widoczny dla innych użytkowników, a jego właściciel nie ma dostępu do odkrywania, polubień ani wiadomości, dopóki moderator go nie zatwierdzi. Ograniczenie jest egzekwowane na serwerze dla każdej trasy API widocznej dla użytkownika, a nie w aplikacji klienckiej, więc nie można go obejść za pomocą zmodyfikowanego klienta.
Zatwierdzenie można w każdej chwili cofnąć, co powoduje powrót konta do kolejki i usunięcie go z odkrywania.
3.2 Automatyczne kontrole przy przesyłaniu
Każde zdjęcie przesłane do serwisu jest przekazywane do automatycznej usługi wykrywania twarzy, która rejestruje liczbę ludzkich twarzy na obrazie. Zdjęcia, na których nie wykryto żadnej ludzkiej twarzy (częsty sygnał zdjęć przedmiotów, zrzutów ekranu, materiałów reklamowych lub kolaży), są oznaczane do sprawdzenia przez moderatora. Wykrywanie automatyczne wspiera, ale nigdy nie zastępuje decyzji człowieka: żadne konto nie jest blokowane wyłącznie przez system automatyczny.
3.3 Weryfikacja zdjęć
Użytkownicy mogą zostać poproszeni, a moderatorzy mogą zażądać zdjęcia weryfikacyjnego zrobionego w danym momencie. Moderator porównuje je z fotografiami profilowymi i przyznaje lub odmawia odznaki „zweryfikowany”; odmowa informuje użytkownika. Weryfikacja jest automatycznie cofana, jeśli podstawowe zdjęcia zostaną usunięte.
3.4 Zgłoszenia od użytkowników
Narzędzia do zgłaszania są dostępne w kanale odkrywania, na liście otrzymanych polubień oraz w każdym czacie, dzięki czemu użytkownik może zgłosić zarówno profil, z którym jeszcze nie rozmawiał, jak i osobę, z którą już pisze. Formularz zgłoszenia oferuje następujące kategorie, uporządkowane tak, aby kategorie bezpieczeństwa były pierwsze:
- Zachowanie obraźliwe lub nagość
- Niepełnoletni
- Oszustwo
- Sprzedaż lub wzmianki o narkotykach
- Nie w moim typie (sygnał preferencji, nie zgłoszenie bezpieczeństwa)
Wysłanie zgłoszenia ma dwa natychmiastowe skutki: zgłoszony użytkownik zostaje natychmiast zablokowany dla zgłaszającego, bez czekania na decyzję moderacji, a rekord incydentu trafia do skrzynki moderacji (info@soulmatcher.app) wraz z identyfikatorem zgłaszającego i wybraną kategorią.
Każdy, w tym osoba bez konta, może również zgłosić treści, pisząc na info@soulmatcher.app, jak określono w Regulaminie.
3.5 Ciągłe monitorowanie
Oprócz reagowania na zgłoszenia zespół moderacji przeprowadza okresowe przeglądy aktywnych profili: automatyczne ponowne skanowanie zdjęć profilowych, przegląd nowo przesłanych zdjęć oraz przegląd kont oznaczonych wewnętrznie. Moderatorzy mogą dodać wewnętrzny komentarz do konta, aby historia zgłoszeń była z nim powiązana.
3.6 Bezpieczeństwo przez projekt
Dwie decyzje produktowe zmniejszają ilość nadużyć jeszcze przed moderacją. Wiadomości wymagają podwójnej zgody: rozmowa może się rozpocząć dopiero po wyrażeniu zainteresowania przez obie strony, więc domyślnie nie jest możliwy kontakt z nieznajomym bez zaproszenia. Ponadto każdy użytkownik może w każdej chwili zablokować innego użytkownika z kanału lub z czatu, co trwale usuwa go z odkrywania obu stron i uniemożliwia dalszy kontakt.
4. Egzekwowanie
Moderatorzy stosują najmniej surowy środek, który rozwiązuje naruszenie, i eskalują w przypadku powtarzających się lub poważnych przypadków:
| Środek | Skutek |
|---|---|
| Usunięcie elementu treści | Pojedyncze zdjęcie lub pole jest usuwane z konta. Usunięcie zdjęcia automatycznie cofa odznakę zweryfikowanego, a jeśli nie pozostanie żadne zdjęcie, profil wraca do stanu niekompletnego. |
| Ukrycie z odkrywania | Konto przestaje pojawiać się w kanale innych użytkowników, pozostając dostępnym dla właściciela do czasu korekty lub dochodzenia. |
| Cofnięcie zatwierdzenia | Konto wraca do kolejki moderacji i traci dostęp do odkrywania oraz wiadomości do czasu ponownego zatwierdzenia. |
| Cofnięcie weryfikacji | Odznaka zweryfikowanego zostaje usunięta, a użytkownik zostaje powiadomiony. |
| Zawieszenie lub trwały ban | Dostęp zostaje zakończony. Wszystkie tokeny uwierzytelniające są usuwane, co powoduje natychmiastowe wylogowanie użytkownika ze wszystkich urządzeń, a konto jest usuwane z odkrywania dla wszystkich. |
| Zgłoszenie organom ścigania | W przypadku treści z udziałem nieletnich, wiarygodnych gróźb przemocy lub innego postępowania, które prawo wymaga zgłosić. |
Kategorie 2.2 (komercyjne usługi seksualne) i 2.3 (treści z udziałem nieletnich) skutkują natychmiastowym trwałym banem przy pierwszym potwierdzonym naruszeniu. Oszustwa i podszywanie się zwykle skutkują natychmiastowym banem. W pozostałych kategoriach może nastąpić usunięcie treści i ostrzeżenie, jeśli naruszenie było wyraźnie przypadkowe.
Ponieważ konto jest powiązane z zweryfikowanym numerem telefonu, zbanowana osoba nie może po prostu ponownie się zarejestrować z tym samym numerem.
5. Czasy reakcji
| Zdarzenie | Cel |
|---|---|
| Przegląd nowo zarejestrowanego konta | Przed opublikowaniem profilu dla kogokolwiek. Żaden profil nie jest publikowany bez przeglądu. |
| Zgłoszenie w kategorii priorytetowej (nieletni, nagość lub treści seksualne, groźby, oszustwa) | Przegląd w ciągu 24 godzin od otrzymania. |
| Zgłoszenie w innej kategorii | Przegląd w ciągu 72 godzin od otrzymania. |
| Usunięcie treści po potwierdzeniu naruszenia | Natychmiast po podjęciu decyzji. |
| Blokada ochronna dla zgłaszającego użytkownika | Natychmiastowa i automatyczna w momencie złożenia zgłoszenia. |
6. Zespół, dostęp i prowadzenie zapisów
Moderacja jest wykonywana przez własnych pracowników Spółki. Dostęp do konsoli moderacyjnej jest ograniczony do dwóch ról wewnętrznych: Administrator i Manager, przyznawanych indywidualnie przez kierownictwo Spółki, a konsola nie jest dostępna dla zwykłych kont użytkowników. Działania moderatora na koncie (zatwierdzenie, wycofanie zatwierdzenia, blokada, decyzje weryfikacyjne, usuwanie treści, komentarze wewnętrzne) są rejestrowane w dzienniku audytu wraz z kontem działającym i znacznikiem czasu, dzięki czemu każda decyzja jest przypisywalna i możliwa do sprawdzenia.
Zgłoszenia, decyzje moderacyjne oraz powiązane zapisy audytu są przechowywane tak długo, jak jest to wymagane ze względów bezpieczeństwa, rozwiązywania sporów i celów prawnych, a następnie usuwane zgodnie z Polityką prywatności. Użytkownicy mogą zażądać usunięcia swoich danych pod adresem https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Odwołania
Użytkownik, którego treści zostały usunięte, weryfikacja odmówiona lub konto zawieszone, może odwołać się, pisząc na info@soulmatcher.app. Odwołania są rozpatrywane przez moderatora, który nie był autorem pierwotnej decyzji, a wynik jest przekazywany użytkownikowi pocztą elektroniczną lub powiadomieniem w aplikacji, co do zasady w ciągu pięciu dni roboczych. Bany za treści z udziałem nieletnich oraz za komercyjne usługi seksualne są ostateczne.
8. Przegląd niniejszej Polityki
Niniejsza Polityka jest przeglądana co najmniej raz w roku oraz zawsze, gdy zmienia się usługa, obowiązujące prawo lub wymagania partnerów płatniczych Spółki. Aktualna wersja jest prowadzona przez Spółkę i dostępna na żądanie.