Global Data Labs LLC (“la Empresa”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Servicio: SoulMatcher (app para iOS, app para Android, https://soulmatcher.app)
Contacto para moderación e informes de abuso: info@soulmatcher.app
Publicado en https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Versión 1.0. Vigente desde el 19 de agosto de 2026. Revisado al menos anualmente.
1. Propósito y alcance
SoulMatcher es un servicio de emparejamiento por invitación para adultos que buscan una relación a largo plazo. Los usuarios crean un perfil, realizan evaluaciones de personalidad opcionales y pueden comunicarse con otros usuarios tras una expresión mutua de interés (doble opt-in).
Esta Política rige todo el contenido generado por los usuarios en el servicio: fotos de perfil, texto del perfil (nombre, nombre de usuario, ocupación, “sobre mí”), enlaces a cuentas sociales, mensajes de chat, solicitudes de soporte y cualquier otro material que un usuario envíe. Se aplica a todos los usuarios en todas las plataformas (iOS, Android, web) y a todos los miembros del equipo de moderación de la Empresa.
Esta Política pone en práctica la Sección 6 (“Su Contenido Publicado o Transferido a través de SoulMatcher. Reglas Morales y Éticas”) de los Términos de Servicio publicados (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) y se lee junto con la Política de Privacidad (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) y la Política de Verificación de Edad (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Contenido y conducta prohibidos
Lo siguiente está prohibido y se elimina cuando se detecta, ya sea reportado por un usuario o encontrado por la Empresa:
2.1 Contenido sexual y desnudez. Desnudez, imágenes sexualmente explícitas o pornográficas, representaciones sexualizadas de cualquier tipo y descripciones textuales de servicios sexuales. SoulMatcher no es un servicio de contenido adulto: no aloja material pornográfico, contenido de webcam o de pago por visión, ni artistas adultos.
2.2 Servicios sexuales comerciales. Servicios de escorts, prostitución, sugar-dating presentado como compañía pagada, solicitud de cualquier forma de pago a cambio de actos sexuales y cualquier publicidad de dichos servicios. Tolerancia cero: la cuenta se prohíbe permanentemente en la primera ocurrencia confirmada.
2.3 Contenido que involucra a menores. Cualquier contenido que sexualice a un menor, cualquier cuenta perteneciente a una persona menor de 18 años, cualquier intento de un adulto de contactar a un menor. Tolerancia cero: la cuenta se prohíbe permanentemente, el contenido se conserva como evidencia y se elimina del servicio, y el incidente se escala a las autoridades competentes de aplicación de la ley cuando la ley lo requiera. Consulte la Política de Verificación de Edad.
2.4 Acoso, abuso y amenazas. Mensajes abusivos, amenazantes, intimidatorios o difamatorios, acoso, mensajes sexuales no solicitados y fomento de la autolesión o daño a otros.
2.5 Discurso de odio y discriminación. Contenido que promueva el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico contra cualquier grupo o individuo por motivos de raza, etnia, origen nacional, religión, discapacidad, género, edad, orientación sexual o identidad de género.
2.6 Violencia y actividad criminal. Violencia gráfica, glorificación de la violencia, instrucciones para actividades ilegales y contenido relacionado con armas ilegales.
2.7 Bienes ilegales o regulados. Venta de, o referencias a la venta de, narcóticos y otras sustancias controladas, armas, bienes falsificados, datos o documentos robados.
2.8 Fraude, estafas y solicitud financiera. Fraude romántico, solicitud de inversiones y criptomonedas, phishing, solicitudes de dinero, tarjetas de regalo o credenciales de cuenta, y cualquier intento de trasladar a un usuario a un pago fuera de la plataforma.
2.9 Suplantación de identidad y perfiles falsos. Fotos de otra persona, fotos de celebridades, imágenes de archivo presentadas como del usuario, afirmaciones de identidad falsa y cuentas duplicadas o de bots.
2.10 Spam y uso comercial no autorizado. Mensajería masiva no solicitada, publicidad, reclutamiento para otros servicios o plataformas, y uso del servicio para cualquier propósito comercial sin el consentimiento escrito de la Empresa.
2.11 Derechos de terceros. Material protegido por derechos de autor utilizado sin permiso, y datos personales de terceros (datos de contacto, documentos, correspondencia privada) publicados sin su consentimiento.
3. Cómo funciona la moderación
3.1 Revisión previa a la publicación de cada cuenta (control de acceso)
SoulMatcher no publica perfiles automáticamente. Cada cuenta recién registrada entra en una cola de moderación y es revisada por un moderador humano, que examina las fotografías, la edad declarada, el texto del perfil y los enlaces proporcionados. Un perfil no es visible para ningún otro usuario, y el titular de la cuenta no tiene acceso a descubrimiento, likes ni mensajería, hasta que un moderador lo apruebe. La restricción se aplica en el servidor para cada ruta de API orientada al usuario, no en la aplicación cliente, por lo que no puede eludirse con un cliente modificado.
La aprobación puede retirarse en cualquier momento, lo que devuelve la cuenta a la cola y la elimina del descubrimiento.
3.2 Comprobaciones automatizadas al subir
Cada fotografía subida al servicio se envía a un servicio automatizado de detección de rostros que registra cuántos rostros humanos contiene la imagen. Las imágenes sin rostro humano detectable (una señal común de fotos de objetos, capturas de pantalla, material publicitario o collages) se marcan para un moderador. La detección automatizada informa pero nunca sustituye la decisión humana: ninguna cuenta es bloqueada solo por un sistema automatizado.
3.3 Verificación de fotos
Se puede pedir a los usuarios, y los moderadores pueden solicitar, una fotografía de verificación tomada en el momento. Un moderador la compara con las fotografías del perfil y concede o deniega la insignia de “verificado”; una denegación notifica al usuario. La verificación se revoca automáticamente si se eliminan las fotografías subyacentes.
3.4 Informes de usuarios
Las herramientas de denuncia están disponibles en el feed de descubrimiento, en la lista de likes recibidos y dentro de cada chat, para que un usuario pueda denunciar tanto un perfil con el que aún no ha hablado como a una persona con la que ya está conversando. El formulario de denuncia ofrece las siguientes categorías, ordenadas para que las de seguridad aparezcan primero:
- Comportamiento abusivo o desnudez
- Menor de edad
- Estafa
- Venta o menciones de drogas
- No es mi tipo (señal de preferencia, no un informe de seguridad)
Enviar un informe tiene dos efectos inmediatos: el usuario denunciado queda bloqueado para el denunciante de inmediato, sin esperar la decisión de moderación, y se envía un registro de incidente al buzón de moderación (info@soulmatcher.app) con el identificador del denunciante y la categoría seleccionada.
Cualquier persona, incluso sin cuenta, también puede denunciar contenido escribiendo a info@soulmatcher.app, tal como se indica en los Términos de Servicio.
3.5 Supervisión continua
Además de reaccionar ante los informes, el equipo de moderación realiza barridos periódicos de la población activa: reescaneos automatizados de las fotografías de perfil, revisión de fotos recién subidas y revisión de cuentas marcadas internamente. Los moderadores pueden adjuntar un comentario interno a una cuenta para que la siga un historial de preocupaciones.
3.6 Seguridad por diseño
Dos decisiones de producto reducen el volumen de abusos antes de que sea necesaria la moderación. La mensajería es de doble confirmación: una conversación solo puede comenzar después de que ambos usuarios hayan expresado interés, por lo que el contacto no solicitado con un desconocido no es posible de forma predeterminada. Además, cada usuario puede bloquear a cualquier otro en cualquier momento, desde el feed o desde un chat, lo que los elimina permanentemente del descubrimiento de ambos usuarios y evita cualquier contacto posterior.
4. Aplicación
Los moderadores aplican la medida menos severa que resuelva la infracción y escalan en casos repetidos o graves:
| Medida | Efecto |
|---|---|
| Eliminación de un elemento de contenido | La fotografía o el campo individual se elimina de la cuenta. Eliminar una foto revoca automáticamente la insignia de verificado y, si no queda ninguna foto, devuelve el perfil a un estado incompleto. |
| Ocultar del descubrimiento | La cuenta deja de aparecer en el feed de cualquier otro usuario mientras permanece accesible para su propietario, a la espera de corrección o investigación. |
| Retirada de la aprobación | La cuenta vuelve a la cola de moderación y pierde el acceso al descubrimiento y la mensajería hasta que se apruebe de nuevo. |
| Revocación de la verificación | Se elimina la insignia de verificado y se notifica al usuario. |
| Suspensión o prohibición permanente | El acceso se termina. Todos los tokens de autenticación se eliminan, lo que cierra la sesión del usuario en todos los dispositivos inmediatamente, y la cuenta se elimina del descubrimiento para todos. |
| Escalamiento a las autoridades | Para contenido que involucre a menores, amenazas creíbles de violencia u otra conducta que la ley requiera reportar. |
Las categorías 2.2 (servicios sexuales comerciales) y 2.3 (contenido que involucre a menores) conllevan una prohibición permanente inmediata en la primera ocurrencia confirmada. El fraude y la suplantación de identidad normalmente conllevan una prohibición inmediata. Otras categorías pueden recibir eliminación de contenido y una advertencia cuando la violación es claramente accidental.
Dado que una cuenta está vinculada a un número de teléfono verificado, una persona prohibida no puede simplemente volver a registrarse con el mismo número.
5. Tiempos de respuesta
| Evento | Objetivo |
|---|---|
| Revisión de una cuenta recién registrada | Antes de que el perfil sea visible para cualquiera. Ningún perfil se publica sin revisión. |
| Reporte en una categoría prioritaria (menores de edad, desnudez o contenido sexual, amenazas, fraude) | Revisado dentro de las 24 horas de recibido. |
| Reporte en cualquier otra categoría | Revisado dentro de las 72 horas de recibido. |
| Eliminación de contenido una vez confirmada la violación | Inmediatamente tras la decisión. |
| Bloqueo protector para el usuario que reporta | Instantáneo y automático, en el momento en que se envía el reporte. |
6. Equipo, acceso y mantenimiento de registros
La moderación la realiza el personal propio de la Empresa. El acceso a la consola de moderación está restringido a dos roles internos, Administrador y Gerente, otorgados individualmente por la dirección de la Empresa, y la consola no es accesible desde cuentas de usuario ordinarias. Las acciones de los moderadores en una cuenta (aprobación, retirada de aprobación, bloqueo, decisiones de verificación, eliminación de contenido, comentarios internos) se registran en un registro de auditoría junto con la cuenta actuante y la marca de tiempo, de modo que cada decisión sea atribuible y pueda revisarse.
Los reportes, las decisiones de moderación y los registros de auditoría asociados se conservan durante el tiempo necesario para fines de seguridad, resolución de disputas y legales, y luego se eliminan de conformidad con la Política de Privacidad. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Apelaciones
Un usuario cuyo contenido haya sido eliminado, cuya verificación haya sido rechazada o cuya cuenta haya sido suspendida puede apelar escribiendo a info@soulmatcher.app. Las apelaciones son revisadas por un moderador que no fue el autor de la decisión original, y el resultado se comunica al usuario por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación, por regla general dentro de los cinco días hábiles. Las prohibiciones por contenido que involucre a menores y por servicios sexuales comerciales son definitivas.
8. Revisión de esta Política
Esta Política se revisa al menos una vez al año y siempre que cambie el servicio, la ley aplicable o los requisitos de los socios de pago de la Empresa. La versión actual la mantiene la Empresa y está disponible previa solicitud.