Global Data Labs LLC (“the Company”)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Servicio: SoulMatcher (app para iOS, app para Android, https://soulmatcher.app)
Contacto: info@soulmatcher.app
Publicado en https://soulmatcher.app/age-verification-policy/
Versión 1.0. Vigente desde el 19 de agosto de 2026. Revisado al menos anualmente.
1. Declaración de principio
SoulMatcher es un servicio exclusivo para adultos. El registro, el uso del servicio y cualquier compra están restringidos a personas físicas que tengan al menos 18 años de edad. La empresa no permite conscientemente que ninguna persona menor de 18 años tenga una cuenta y elimina cualquier cuenta de este tipo tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Este requisito se publica a los usuarios antes de que se registren:
- los Términos de Servicio (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) establecen, en mayúsculas en la sección introductoria, que al usar el servicio el usuario declara tener más de 18 años;
- la Política de Privacidad (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) indica que la aplicación y el sitio web no están diseñados ni dirigidos a personas de 18 años o menos;
- ambas aplicaciones móviles tienen una clasificación de edad de 18+ en la Apple App Store y en Google Play, de modo que se aplican los controles parentales a nivel de plataforma;
- las descripciones en la tienda presentan el producto como un servicio de emparejamiento para adultos (18+).
El servicio no contiene contenido pornográfico ni para adultos, y la restricción de edad existe porque el servicio se refiere a citas y relaciones entre adultos.
2. Controles aplicados en el registro
La edad se establece en el registro mediante una combinación de controles, cada uno de los cuales se aplica en los servidores de la empresa y no solo en la aplicación cliente.
2.1 Número de teléfono verificado. Una cuenta solo puede crearse con un número de teléfono confirmado mediante un código de un solo uso (SMS, llamada flash o Telegram, según el país). Una cuenta por número. Esto vincula la cuenta a una línea real y obtenible y evita el registro masivo anónimo.
2.2 Dirección de correo electrónico confirmada. Durante la incorporación, el usuario debe ingresar una dirección de correo electrónico y confirmarla con un código de un solo uso enviado a esa dirección. La dirección confirmada es el canal utilizado para la correspondencia de la cuenta y la facturación.
2.3 Fecha de nacimiento declarada, con un mínimo obligatorio. El usuario debe ingresar una fecha de nacimiento. En las aplicaciones, el selector de fecha no puede moverse más allá de la fecha exactamente 18 años antes de hoy, por lo que no se puede ingresar en absoluto una fecha de nacimiento que haría que el usuario fuera menor de edad. Independientemente del cliente, la API de la empresa rechaza cualquier perfil cuya fecha de nacimiento sea posterior a la fecha 18 años antes del día actual. Por lo tanto, un cliente modificado o de terceros no puede registrar una cuenta de menor de edad.
2.4 Edad mostrada y utilizada en todo momento. La edad derivada de la fecha de nacimiento se muestra en el perfil y se utiliza en las preferencias de emparejamiento, cuyo límite inferior no puede establecerse por debajo de 18. Por lo tanto, una inconsistencia entre la edad declarada y el perfil es visible tanto para los moderadores como para otros usuarios.
3. Revisión humana antes de que la cuenta sea utilizable
Ningún perfil se publica automáticamente. Cada cuenta recién registrada es revisada por un moderador humano antes de que sea visible para cualquier persona y antes de que su titular obtenga acceso al descubrimiento o mensajería; la restricción se aplica en el servidor en cada ruta de API orientada al usuario.
Durante esa revisión, el moderador examina las fotografías en relación con la edad declarada. Cuando las fotografías sugieren que la persona puede tener menos de 18 años, o son inconsistentes con la fecha de nacimiento declarada, el moderador no aprueba la cuenta y, en su lugar, solicita verificación fotográfica o bloquea la cuenta. La aprobación también puede retirarse posteriormente, en cualquier momento, lo que elimina inmediatamente el perfil del descubrimiento.
4. Verificación fotográfica
El servicio proporciona un flujo de verificación en el que el usuario envía una fotografía tomada en el momento, que un moderador compara con las fotografías del perfil. Los moderadores pueden solicitar verificación a un usuario específico o a grupos de usuarios no verificados, y una verificación exitosa otorga una insignia visible de “verificado”; una negativa notifica al usuario. La verificación fotográfica es la principal herramienta de escalamiento de la empresa cuando hay dudas sobre la edad o identidad mostrada por un perfil.
Además, cada fotografía cargada se pasa automáticamente a un servicio de detección de rostros que registra si hay un rostro humano presente, de modo que los perfiles construidos a partir de imágenes que no son retratos del titular de la cuenta se marcan para revisión.
5. Controles continuos después del registro
5.1 Una categoría de informes dedicada. “Menor de edad” es una de las cinco categorías de informes disponibles para los usuarios en el feed de descubrimiento, en la lista de likes recibidos y en cada chat. Se coloca entre las categorías de seguridad en la parte superior de la lista. Enviar un informe bloquea inmediatamente la cuenta reportada para el reportero y entrega el incidente al buzón de moderación.
5.2 Gestión prioritaria. Los informes de un menor sospechoso se tratan como una categoría prioritaria y se revisan en un plazo de 24 horas desde su recepción.
5.3 Resultado. Cuando una revisión confirma, o no puede excluir con las pruebas disponibles, que el titular de la cuenta es menor de 18 años, la cuenta se bloquea. El bloqueo elimina todos los tokens de autenticación, lo que cierra la sesión de la persona en todos los dispositivos de inmediato y elimina el perfil del descubrimiento para todos los usuarios. La cuenta no se restablece. El contenido relacionado se elimina y, cuando se trata de contenido que sexualiza a un menor, se conserva como prueba y el incidente se remite a las autoridades competentes de aplicación de la ley según lo exige la ley.
5.4 No es posible volver a registrarse con la misma línea. Dado que las cuentas están vinculadas a un número de teléfono verificado, una cuenta eliminada no puede volver a crearse con el mismo número.
6. Controles en la fase de pago
Las compras son una señal adicional de adulto más que el control principal, ya que la edad ya se ha establecido antes de que se pueda utilizar ninguna cuenta:
- las compras realizadas en las aplicaciones móviles son procesadas por Apple y Google contra la propia cuenta de tienda del usuario, sujetas a las normas de edad y control parental de esas plataformas;
- las compras realizadas en la web son procesadas por el socio adquirente de la empresa y requieren una tarjeta de pago emitida al titular de la cuenta por una institución financiera regulada, con autenticación 3-D Secure cuando el emisor la aplique. Las tarjetas emitidas a menores están restringidas por los propios emisores;
- el pagador debe ser en todo caso el titular de la cuenta, que ya ha superado la verificación telefónica, la confirmación por correo electrónico, la comprobación de fecha de nacimiento de 18+ y la revisión humana.
La empresa no vende contenido para adultos y no se suministran bienes con restricción de edad.
El tratamiento de dichos informes, y de todas las demás categorías de contenido prohibido, se establece en la Política de Moderación de Contenido (https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/).
7. Personal, registros y revisión
Las decisiones sobre la edad las toman los propios moderadores de la empresa, que trabajan en una consola de acceso controlado limitada a los roles de Administrador y Gestor. Las acciones de los moderadores, incluidas las aprobaciones, las retiradas de aprobación, los bloqueos y las decisiones de verificación, se registran en un registro de auditoría con la cuenta actuante y la marca de tiempo.
Los registros de los informes relacionados con la edad y de las decisiones adoptadas al respecto se conservan durante el tiempo necesario para fines de seguridad y legales, y posteriormente se eliminan de conformidad con la Política de Privacidad. Un usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
Las preguntas sobre esta Política y los informes de un menor sospechoso en el servicio deben dirigirse a info@soulmatcher.app.
8. Revisión de esta Política
Esta Política se revisa al menos una vez al año y siempre que cambie el servicio, la legislación aplicable o los requisitos de los socios de pago de la empresa.