Global Data Labs LLC («η Εταιρεία»)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Υπηρεσία: SoulMatcher (iOS app, Android app, https://soulmatcher.app)
Επικοινωνία για εποπτεία και αναφορές κατάχρησης: info@soulmatcher.app
Δημοσιεύτηκε στη διεύθυνση https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Έκδοση 1.0. Ισχύει από 19 Αυγούστου 2026. Ελέγχεται τουλάχιστον ετησίως.
1. Σκοπός και πεδίο εφαρμογής
Το SoulMatcher είναι μια υπηρεσία γνωριμιών με πρόσκληση για ενήλικες που αναζητούν μακροχρόνια σχέση. Οι χρήστες δημιουργούν προφίλ, πραγματοποιούν προαιρετικές αξιολογήσεις προσωπικότητας και μπορούν να επικοινωνήσουν με άλλους χρήστες μετά από αμοιβαία έκφραση ενδιαφέροντος (διπλή επιβεβαίωση).
Η παρούσα Πολιτική διέπει όλο το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες στην υπηρεσία: φωτογραφίες προφίλ, κείμενο προφίλ (όνομα, όνομα χρήστη, επάγγελμα, «σχετικά με εμένα»), συνδέσμους σε λογαριασμούς κοινωνικών δικτύων, μηνύματα συνομιλίας, αιτήματα υποστήριξης και οποιοδήποτε άλλο υλικό υποβάλλει ένας χρήστης. Ισχύει για κάθε χρήστη σε κάθε πλατφόρμα (iOS, Android, web) και για κάθε μέλος της ομάδας εποπτείας της Εταιρείας.
Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζει την Ενότητα 6 («Το περιεχόμενό σας που δημοσιεύεται ή μεταφέρεται μέσω του SoulMatcher. Ηθικοί και δεοντολογικοί κανόνες») των δημοσιευμένων Όρων Χρήσης (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) και διαβάζεται μαζί με την Πολιτική Απορρήτου (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) και την Πολιτική Επαλήθευσης Ηλικίας (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Απαγορευμένο περιεχόμενο και συμπεριφορά
Τα ακόλουθα απαγορεύονται και αφαιρούνται όταν εντοπίζονται, είτε αναφέρονται από χρήστη είτε εντοπίζονται από την Εταιρεία:
2.1 Σεξουαλικό περιεχόμενο και γυμνότητα. Γυμνότητα, σεξουαλικά ρητές ή πορνογραφικές εικόνες, σεξουαλικοποιημένες απεικονίσεις οποιουδήποτε είδους και κειμενικές περιγραφές σεξουαλικών υπηρεσιών. Το SoulMatcher δεν είναι υπηρεσία περιεχομένου για ενήλικες: δεν φιλοξενεί πορνογραφικό υλικό, περιεχόμενο από κάμερα ή pay-per-view και ερμηνευτές ενηλίκων.
2.2 Εμπορικές σεξουαλικές υπηρεσίες. Υπηρεσίες συνοδών, πορνεία, sugar-dating που παρουσιάζεται ως αμειβόμενη συντροφιά, προτροπή για οποιαδήποτε μορφή πληρωμής σε αντάλλαγμα σεξουαλικών πράξεων και οποιαδήποτε διαφήμιση τέτοιων υπηρεσιών. Μηδενική ανοχή: ο λογαριασμός απαγορεύεται μόνιμα στην πρώτη επιβεβαιωμένη περίπτωση.
2.3 Περιεχόμενο που αφορά ανήλικους. Οποιοδήποτε περιεχόμενο σεξουαλικοποιεί ανήλικο, οποιοσδήποτε λογαριασμός ανήκει σε άτομο κάτω των 18 ετών, οποιαδήποτε προσπάθεια ενήλικα να επικοινωνήσει με ανήλικο. Μηδενική ανοχή: ο λογαριασμός απαγορεύεται μόνιμα, το περιεχόμενο διατηρείται ως αποδεικτικό στοιχείο και αφαιρείται από την υπηρεσία, και το περιστατικό παραπέμπεται στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου όπου απαιτείται από τον νόμο. Βλ. την Πολιτική Επαλήθευσης Ηλικίας.
2.4 Παρενόχληση, κακοποίηση και απειλές. Καταχρηστικά, απειλητικά, εκφοβιστικά ή δυσφημιστικά μηνύματα, καταδίωξη, ανεπιθύμητα σεξουαλικά μηνύματα και ενθάρρυνση αυτοτραυματισμού ή βλάβης σε άλλους.
2.5 Ρητορική μίσους και διακρίσεις. Περιεχόμενο που προωθεί ρατσισμό, μισαλλοδοξία, μίσος ή σωματική βλάβη κατά οποιασδήποτε ομάδας ή ατόμου με βάση τη φυλή, την εθνικότητα, την εθνική καταγωγή, τη θρησκεία, την αναπηρία, το φύλο, την ηλικία, τον σεξουαλικό προσανατολισμό ή την ταυτότητα φύλου.
2.6 Βία και εγκληματική δραστηριότητα. Γραφική βία, εξύμνηση της βίας, οδηγίες για παράνομη δραστηριότητα και περιεχόμενο σχετικά με παράνομα όπλα.
2.7 Παράνομα ή ρυθμιζόμενα αγαθά. Πώληση ή αναφορές σε πώληση ναρκωτικών και άλλων ελεγχόμενων ουσιών, όπλων, πλαστών αγαθών, κλεμμένων δεδομένων ή εγγράφων.
2.8 Απάτη, απάτες και οικονομική προσέλκυση. Απάτη ρομαντικής φύσης, προσέλκυση επενδύσεων και κρυπτονομισμάτων, ηλεκτρονικό ψάρεμα, αιτήματα για χρήματα, δωροκάρτες ή διαπιστευτήρια λογαριασμού και οποιαδήποτε προσπάθεια μετακίνησης χρήστη σε πληρωμή εκτός πλατφόρμας.
2.9 Υποκλοπή ταυτότητας και ψεύτικα προφίλ. Φωτογραφίες άλλου προσώπου, φωτογραφίες διασημοτήτων, εικόνες από αποθέματα που παρουσιάζονται ως του χρήστη, ψευδείς ισχυρισμοί ταυτότητας και διπλοί ή bot λογαριασμοί.
2.10 Ανεπιθύμητη αλληλογραφία και μη εξουσιοδοτημένη εμπορική χρήση. Μαζικά ανεπιθύμητα μηνύματα, διαφήμιση, πρόσληψη για άλλες υπηρεσίες ή πλατφόρμες και χρήση της υπηρεσίας για οποιονδήποτε εμπορικό σκοπό χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας.
2.11 Δικαιώματα τρίτων. Υλικό που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και χρησιμοποιείται χωρίς άδεια, καθώς και προσωπικά δεδομένα τρίτων (στοιχεία επικοινωνίας, έγγραφα, ιδιωτική αλληλογραφία) που δημοσιεύονται χωρίς τη συγκατάθεσή τους.
3. Πώς λειτουργεί ο έλεγχος
3.1 Προδημοσίευση ελέγχου κάθε λογαριασμού (έλεγχος πύλης)
Το SoulMatcher δεν δημοσιεύει προφίλ αυτόματα. Κάθε νεοεγγεγραμμένος λογαριασμός εισέρχεται σε ουρά ελέγχου και εξετάζεται από ανθρώπινο ελεγκτή, ο οποίος ελέγχει τις φωτογραφίες, την δηλωμένη ηλικία, το κείμενο του προφίλ και τους παρεχόμενους συνδέσμους. Ένα προφίλ δεν είναι ορατό σε κανέναν άλλο χρήστη και ο κάτοχος του λογαριασμού δεν έχει πρόσβαση στην ανακάλυψη, στα likes ή στα μηνύματα, μέχρι να το εγκρίνει ο ελεγκτής. Ο περιορισμός επιβάλλεται στον διακομιστή για κάθε διαδρομή API που απευθύνεται στον χρήστη, όχι στην εφαρμογή-πελάτη, ώστε να μην μπορεί να παρακαμφθεί από τροποποιημένο πελάτη.
Η έγκριση μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή, γεγονός που επαναφέρει τον λογαριασμό στην ουρά και τον αφαιρεί από την ανακάλυψη.
3.2 Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι κατά τη μεταφόρτωση
Κάθε φωτογραφία που μεταφορτώνεται στην υπηρεσία περνά από αυτοματοποιημένη υπηρεσία ανίχνευσης προσώπων, η οποία καταγράφει πόσα ανθρώπινα πρόσωπα περιέχει η εικόνα. Εικόνες χωρίς ανιχνεύσιμο ανθρώπινο πρόσωπο (συνηθισμένο σήμα για φωτογραφίες αντικειμένων, στιγμιότυπα οθόνης, διαφημιστικό υλικό ή κολάζ) επισημαίνονται για τον ελεγκτή. Η αυτοματοποιημένη ανίχνευση ενημερώνει αλλά δεν αντικαθιστά ποτέ την ανθρώπινη απόφαση: κανένας λογαριασμός δεν απαγορεύεται από αυτοματοποιημένο σύστημα μόνο του.
3.3 Επαλήθευση φωτογραφίας
Οι χρήστες μπορεί να τους ζητηθεί, και οι ελεγκτές μπορεί να ζητήσουν, μια φωτογραφία επαλήθευσης που λαμβάνεται τη στιγμή. Ένας ελεγκτής τη συγκρίνει με τις φωτογραφίες του προφίλ και είτε χορηγεί είτε αρνείται το σήμα «επαληθευμένο». Η άρνηση ειδοποιεί τον χρήστη. Η επαλήθευση ανακαλείται αυτόματα αν οι υποκείμενες φωτογραφίες διαγραφούν.
3.4 Αναφορές από χρήστες
Εργαλεία αναφοράς είναι διαθέσιμα στη ροή ανακάλυψης, στη λίστα εισερχόμενων likes και μέσα σε κάθε συνομιλία, ώστε ένας χρήστης να μπορεί να αναφέρει τόσο ένα προφίλ με το οποίο δεν έχει μιλήσει ακόμη όσο και ένα άτομο με το οποίο συνομιλεί ήδη. Η φόρμα αναφοράς προσφέρει τις ακόλουθες κατηγορίες, ταξινομημένες ώστε οι κατηγορίες ασφάλειας να έρχονται πρώτες:
- Προσβλητική συμπεριφορά ή γυμνότητα
- Ανήλικος
- Απάτη
- Πώληση ή αναφορές σε ναρκωτικά
- Δεν είναι του τύπου μου (σήμα προτίμησης, όχι αναφορά ασφάλειας)
Η υποβολή αναφοράς έχει δύο άμεσα αποτελέσματα: ο αναφερόμενος χρήστης αποκλείεται αμέσως για τον αναφέροντα, χωρίς να περιμένει την απόφαση ελέγχου, και ένα αρχείο περιστατικού παραδίδεται στο γραμματοκιβώτιο ελέγχου (info@soulmatcher.app) με το αναγνωριστικό του αναφέροντα και την επιλεγμένη κατηγορία.
Οποιοσδήποτε, συμπεριλαμβανομένου προσώπου χωρίς λογαριασμό, μπορεί επίσης να αναφέρει περιεχόμενο γράφοντας στο info@soulmatcher.app, όπως αναφέρεται στους Όρους Χρήσης.
3.5 Συνεχής παρακολούθηση
Εκτός από την αντίδραση σε αναφορές, η ομάδα ελέγχου πραγματοποιεί περιοδικές σαρώσεις του ενεργού πληθυσμού: αυτοματοποιημένες επαναληπτικές σαρώσεις φωτογραφιών προφίλ, έλεγχος νεομεταφορτωμένων φωτογραφιών και έλεγχος λογαριασμών που επισημαίνονται εσωτερικά. Οι ελεγκτές μπορούν να επισυνάψουν εσωτερικό σχόλιο σε έναν λογαριασμό ώστε να τον ακολουθεί ιστορικό ανησυχιών.
3.6 Ασφάλεια εκ σχεδιασμού
Δύο αποφάσεις προϊόντος μειώνουν τον όγκο της κατάχρησης πριν χρειαστεί έλεγχος. Η ανταλλαγή μηνυμάτων είναι διπλής αποδοχής: μια συνομιλία μπορεί να ξεκινήσει μόνο αφού και οι δύο χρήστες εκφράσουν ενδιαφέρον, ώστε η ανεπιθύμητη επικοινωνία με άγνωστο να μην είναι δυνατή από προεπιλογή. Και κάθε χρήστης μπορεί να αποκλείσει οποιονδήποτε άλλο χρήστη ανά πάσα στιγμή, από τη ροή ή από μια συνομιλία, γεγονός που τον αφαιρεί οριστικά από την ανακάλυψη και των δύο χρηστών και αποτρέπει κάθε περαιτέρω επικοινωνία.
4. Επιβολή
Οι ελεγκτές εφαρμόζουν το λιγότερο αυστηρό μέτρο που επιλύει την παράβαση και κλιμακώνουν για επαναλαμβανόμενες ή σοβαρές περιπτώσεις:
| Μέτρο | Αποτέλεσμα |
|---|---|
| Αφαίρεση στοιχείου περιεχομένου | Η μεμονωμένη φωτογραφία ή το πεδίο διαγράφεται από τον λογαριασμό. Η διαγραφή φωτογραφίας ανακαλεί αυτόματα το σήμα επαλήθευσης και, αν δεν παραμείνει καμία φωτογραφία, επαναφέρει το προφίλ σε ημιτελή κατάσταση. |
| Απόκρυψη από την ανακάλυψη | Ο λογαριασμός παύει να εμφανίζεται στη ροή οποιουδήποτε άλλου χρήστη ενώ παραμένει προσβάσιμος στον κάτοχό του, εν αναμονή διόρθωσης ή έρευνας. |
| Ανάκληση έγκρισης | Ο λογαριασμός επιστρέφει στην ουρά ελέγχου και χάνει την πρόσβαση στην ανακάλυψη και στα μηνύματα μέχρι να εγκριθεί εκ νέου. |
| Ανάκληση επαλήθευσης | Το σήμα επαλήθευσης αφαιρείται και ο χρήστης ειδοποιείται. |
| Αναστολή ή μόνιμη απαγόρευση | Η πρόσβαση τερματίζεται. Όλα τα διακριτικά ελέγχου ταυτότητας διαγράφονται, γεγονός που αποσυνδέει τον χρήστη από κάθε συσκευή αμέσως, και ο λογαριασμός αφαιρείται από την ανακάλυψη για όλους. |
| Κλιμάκωση στις αρχές | Για περιεχόμενο που αφορά ανήλικους, αξιόπιστες απειλές βίας ή άλλη συμπεριφορά που ο νόμος απαιτεί να αναφερθεί. |
Οι κατηγορίες 2.2 (εμπορικές σεξουαλικές υπηρεσίες) και 2.3 (περιεχόμενο που αφορά ανήλικους) συνεπάγονται άμεση μόνιμη απαγόρευση στην πρώτη επιβεβαιωμένη περίπτωση. Η απάτη και η πλαστοπροσωπία συνήθως συνεπάγονται άμεση απαγόρευση. Άλλες κατηγορίες μπορεί να αντιμετωπιστούν με αφαίρεση περιεχομένου και προειδοποίηση όταν η παραβίαση είναι σαφώς τυχαία.
Επειδή ένας λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με έναν επαληθευμένο αριθμό τηλεφώνου, ένας απαγορευμένος χρήστης δεν μπορεί απλώς να επανεγγραφεί με τον ίδιο αριθμό.
5. Χρόνοι απόκρισης
| Συμβάν | Στόχος |
|---|---|
| Έλεγχος νεοεγγεγραμμένου λογαριασμού | Πριν το προφίλ γίνει ορατό σε οποιονδήποτε. Κανένα προφίλ δεν δημοσιεύεται χωρίς έλεγχο. |
| Αναφορά σε κατηγορία προτεραιότητας (ανήλικοι, γυμνότητα ή σεξουαλικό περιεχόμενο, απειλές, απάτη) | Ελέγχεται εντός 24 ωρών από την παραλαβή. |
| Αναφορά σε οποιαδήποτε άλλη κατηγορία | Ελέγχεται εντός 72 ωρών από την παραλαβή. |
| Αφαίρεση περιεχομένου μόλις επιβεβαιωθεί παραβίαση | Αμέσως μετά την απόφαση. |
| Προστατευτικός αποκλεισμός για τον χρήστη που αναφέρει | Άμεσος και αυτόματος, τη στιγμή υποβολής της αναφοράς. |
6. Ομάδα, πρόσβαση και τήρηση αρχείων
Η διαχείριση πραγματοποιείται από το προσωπικό της Εταιρείας. Η πρόσβαση στην κονσόλα διαχείρισης περιορίζεται σε δύο εσωτερικούς ρόλους, Διαχειριστής και Διευθυντής, που χορηγούνται ατομικά από τη διοίκηση της Εταιρείας, και η κονσόλα δεν είναι προσβάσιμη από συνήθεις λογαριασμούς χρηστών. Οι ενέργειες του διαχειριστή σε έναν λογαριασμό (έγκριση, ανάκληση έγκρισης, αποκλεισμός, αποφάσεις επαλήθευσης, διαγραφή περιεχομένου, εσωτερικά σχόλια) καταγράφονται σε αρχείο ελέγχου μαζί με τον λογαριασμό που ενήργησε και τη χρονική σήμανση, ώστε κάθε απόφαση να είναι αποδοτέα και να μπορεί να ελεγχθεί.
Οι αναφορές, οι αποφάσεις διαχείρισης και τα σχετικά αρχεία ελέγχου διατηρούνται για όσο διάστημα απαιτείται για λόγους ασφάλειας, επίλυσης διαφορών και νομικούς σκοπούς, και στη συνέχεια διαγράφονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν διαγραφή των δεδομένων τους στη διεύθυνση https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Προσφυγές
Ένας χρήστης του οποίου το περιεχόμενο αφαιρέθηκε, του οποίου η επαλήθευση απορρίφθηκε ή του οποίου ο λογαριασμός ανεστάλη μπορεί να προσφύγει γράφοντας στο info@soulmatcher.app. Οι προσφυγές ελέγχονται από διαχειριστή που δεν ήταν ο συντάκτης της αρχικής απόφασης, και το αποτέλεσμα κοινοποιείται στον χρήστη μέσω email ή ειδοποίησης εντός της εφαρμογής, κατά κανόνα εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Οι απαγορεύσεις για περιεχόμενο που αφορά ανήλικους και για εμπορικές σεξουαλικές υπηρεσίες είναι οριστικές.
8. Αναθεώρηση της παρούσας Πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική αναθεωρείται τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και όποτε αλλάζει η υπηρεσία, το εφαρμοστέο δίκαιο ή οι απαιτήσεις των συνεργατών πληρωμών της Εταιρείας. Η τρέχουσα έκδοση διατηρείται από την Εταιρεία και είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.