Global Data Labs LLC („das Unternehmen“)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Dienst: SoulMatcher (iOS-App, Android-App, https://soulmatcher.app)
Kontakt für Moderation und Missbrauchsmeldungen: info@soulmatcher.app
Veröffentlicht unter https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Version 1.0. Gültig ab 19. August 2026. Mindestens jährlich überprüft.
1. Zweck und Geltungsbereich
SoulMatcher ist ein einladungsbasiertes Partnervermittlungsdienst für Erwachsene, die eine langfristige Beziehung suchen. Nutzer erstellen ein Profil, nehmen an optionalen Persönlichkeitstests teil und können nach einer gegenseitigen Interessensbekundung (Double Opt-in) mit anderen Nutzern kommunizieren.
Diese Richtlinie regelt alle nutzergenerierten Inhalte auf dem Dienst: Profilfotos, Profiltexte (Name, Benutzername, Beruf, „Über mich“), Links zu Social-Media-Konten, Chat-Nachrichten, Support-Anfragen und jedes andere Material, das ein Nutzer einreicht. Sie gilt für jeden Nutzer auf jeder Plattform (iOS, Android, Web) und für jedes Mitglied des Moderationsteams des Unternehmens.
Diese Richtlinie setzt Abschnitt 6 („Ihre Inhalte, die auf oder über SoulMatcher gepostet oder übertragen werden. Moralische und ethische Regeln“) der veröffentlichten Nutzungsbedingungen (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) um und ist zusammen mit der Datenschutzrichtlinie (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) und der Altersverifizierungsrichtlinie (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/) zu lesen.
2. Verbotene Inhalte und Verhaltensweisen
Folgendes ist verboten und wird entfernt, sobald es erkannt wird – ob von einem Nutzer gemeldet oder vom Unternehmen entdeckt:
2.1 Sexuelle Inhalte und Nacktheit. Nacktheit, sexuell explizite oder pornografische Bilder, sexualisierte Darstellungen jeglicher Art sowie Textbeschreibungen sexueller Dienstleistungen. SoulMatcher ist kein Dienst für Erwachseneninhalte: Es hostet kein pornografisches Material, keine Webcam- oder Pay-per-View-Inhalte und keine Darsteller für Erwachsene.
2.2 Kommerzielle sexuelle Dienstleistungen. Begleitdienste, Prostitution, Sugar-Dating als bezahlte Begleitung, Aufforderung zu jeglicher Form von Bezahlung im Austausch für sexuelle Handlungen sowie jede Werbung für solche Dienstleistungen. Null-Toleranz: Der Account wird beim ersten bestätigten Vorfall dauerhaft gesperrt.
2.3 Inhalte mit Minderjährigen. Jegliche Inhalte, die Minderjährige sexualisieren, jeder Account, der einer Person unter 18 Jahren gehört, jeder Versuch eines Erwachsenen, Kontakt zu einem Minderjährigen aufzunehmen. Null-Toleranz: Der Account wird dauerhaft gesperrt, der Inhalt wird als Beweismittel gesichert und vom Dienst entfernt, und der Vorfall wird – soweit gesetzlich vorgeschrieben – an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet. Siehe die Altersverifizierungsrichtlinie.
2.4 Belästigung, Missbrauch und Drohungen. Beleidigende, bedrohliche, einschüchternde oder diffamierende Nachrichten, Stalking, unaufgeforderte sexuelle Nachrichten sowie die Aufforderung zur Selbstverletzung oder zur Verletzung anderer.
2.5 Hassrede und Diskriminierung. Inhalte, die Rassismus, Bigotterie, Hass oder körperliche Gewalt gegen eine Gruppe oder Einzelperson aufgrund von Rasse, Ethnie, nationaler Herkunft, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität fördern.
2.6 Gewalt und kriminelle Aktivitäten. Grafische Gewalt, Verherrlichung von Gewalt, Anleitungen zu illegalen Aktivitäten sowie Inhalte zu illegalen Waffen.
2.7 Illegale oder regulierte Waren. Verkauf von oder Hinweise auf den Verkauf von Betäubungsmitteln und anderen kontrollierten Substanzen, Waffen, Fälschungen, gestohlenen Daten oder Dokumenten.
2.8 Betrug, Betrugsmaschen und finanzielle Anwerbung. Romantikbetrug, Investitions- und Kryptowährungsanwerbung, Phishing, Geldforderungen, Geschenkkarten oder Kontodaten sowie jeder Versuch, einen Nutzer zu einer Zahlung außerhalb der Plattform zu bewegen.
2.9 Identitätsdiebstahl und Fake-Profile. Fotos einer anderen Person, Promi-Fotos, als Nutzer präsentierte Stockbilder, falsche Identitätsangaben sowie doppelte oder Bot-Accounts.
2.10 Spam und unbefugte kommerzielle Nutzung. Massenhaft unaufgeforderte Nachrichten, Werbung, Rekrutierung für andere Dienste oder Plattformen sowie Nutzung des Dienstes für kommerzielle Zwecke ohne schriftliche Zustimmung des Unternehmens.
2.11 Rechte Dritter. Urheberrechtlich geschütztes Material ohne Erlaubnis verwendet und personenbezogene Daten Dritter (Kontaktdaten, Dokumente, private Korrespondenz) ohne deren Zustimmung veröffentlicht.
3. Wie Moderation funktioniert
3.1 Vorab-Prüfung jedes Kontos (Gating-Control)
SoulMatcher veröffentlicht Profile nicht automatisch. Jedes neu registrierte Konto gelangt in eine Moderationswarteschlange und wird von einem menschlichen Moderator geprüft, der die Fotos, das angegebene Alter, den Profiltext und die angegebenen Links prüft. Ein Profil ist für keinen anderen Nutzer sichtbar, und der Kontoinhaber hat keinen Zugriff auf Entdecken, Likes oder Nachrichten, bis ein Moderator es freigegeben hat. Die Einschränkung wird serverseitig für jede nutzerseitige API-Route durchgesetzt, nicht in der Client-Anwendung, sodass sie nicht durch einen modifizierten Client umgangen werden kann.
Die Freigabe kann jederzeit widerrufen werden, wodurch das Konto in die Warteschlange zurückkehrt und aus der Entdeckung entfernt wird.
3.2 Automatisierte Prüfungen beim Upload
Jedes auf den Dienst hochgeladene Foto wird an einen automatisierten Gesichtserkennungsdienst weitergeleitet, der erfasst, wie viele menschliche Gesichter das Bild enthält. Bilder ohne erkennbares menschliches Gesicht (ein häufiges Signal für Fotos von Objekten, Screenshots, Werbematerial oder Collagen) werden für einen Moderator markiert. Die automatische Erkennung informiert, ersetzt jedoch niemals die menschliche Entscheidung: Kein Konto wird allein durch ein automatisiertes System gesperrt.
3.3 Fotoverifizierung
Nutzer können aufgefordert werden, und Moderatoren können ein Verifizierungsfoto verlangen, das im Moment aufgenommen wird. Ein Moderator vergleicht es mit den Profilfotos und gewährt oder verweigert das „verifiziert“-Abzeichen; eine Verweigerung benachrichtigt den Nutzer. Die Verifizierung wird automatisch widerrufen, wenn die zugrunde liegenden Fotos gelöscht werden.
3.4 Meldungen durch Nutzer
Meldetools stehen im Entdeckungs-Feed, in der Liste eingehender Likes und in jedem Chat zur Verfügung, sodass ein Nutzer sowohl ein Profil, mit dem er noch nicht gesprochen hat, als auch eine Person, mit der er bereits spricht, melden kann. Das Meldungsformular bietet folgende Kategorien, geordnet so, dass Sicherheitskategorien zuerst kommen:
- Beleidigendes Verhalten oder Nacktheit
- Minderjährig
- Betrug
- Verkauf oder Erwähnung von Drogen
- Nicht mein Typ (ein Präferenzsignal, keine Sicherheitsmeldung)
Das Absenden einer Meldung hat zwei sofortige Auswirkungen: Der gemeldete Nutzer wird für den Meldenden sofort blockiert, ohne auf die Moderationsentscheidung zu warten, und ein Vorfallsdatensatz wird an das Moderationspostfach (info@soulmatcher.app) mit der Kennung des Meldenden und der ausgewählten Kategorie übermittelt.
Jeder, auch eine Person ohne Konto, kann Inhalte auch melden, indem er an info@soulmatcher.app schreibt, wie in den Nutzungsbedingungen angegeben.
3.5 Laufende Überwachung
Zusätzlich zur Reaktion auf Meldungen führt das Moderationsteam regelmäßige Durchsuchungen der aktiven Population durch: automatische Neu-Scans von Profilfotos, Prüfung neu hochgeladener Fotos und Prüfung intern markierter Konten. Moderatoren können einem Konto einen internen Kommentar hinzufügen, sodass eine Historie von Bedenken damit verbunden bleibt.
3.6 Sicherheit durch Design
Zwei Produktentscheidungen reduzieren das Volumen von Missbrauch, bevor Moderation erforderlich ist. Messaging ist Double-Opt-in: Eine Unterhaltung kann nur beginnen, nachdem beide Nutzer Interesse bekundet haben, sodass unaufgeforderter Kontakt mit einem Fremden standardmäßig nicht möglich ist. Und jeder Nutzer kann jeden anderen Nutzer jederzeit blockieren, aus dem Feed oder aus einem Chat, wodurch sie dauerhaft aus der Entdeckung beider Nutzer entfernt werden und jeglicher weiterer Kontakt verhindert wird.
4. Durchsetzung
Moderatoren wenden die am wenigsten strenge Maßnahme an, die die Verletzung behebt, und eskalieren bei wiederholten oder schweren Fällen:
| Maßnahme | Wirkung |
|---|---|
| Entfernung eines Inhaltselements | Das einzelne Foto oder Feld wird aus dem Konto gelöscht. Das Löschen eines Fotos widerruft automatisch das verifiziert-Abzeichen und, wenn kein Foto mehr vorhanden ist, versetzt das Profil in einen unvollständigen Zustand zurück. |
| Ausblenden aus der Entdeckung | Das Konto erscheint nicht mehr im Feed anderer Nutzer, bleibt jedoch für seinen Inhaber zugänglich, bis eine Korrektur oder Untersuchung erfolgt. |
| Widerruf der Freigabe | Das Konto kehrt in die Moderationswarteschlange zurück und verliert den Zugriff auf Entdecken und Nachrichten, bis es erneut freigegeben wird. |
| Widerruf der Verifizierung | Das verifiziert-Abzeichen wird entfernt und der Nutzer wird benachrichtigt. |
| Suspendierung oder dauerhafter Bann | Der Zugriff wird beendet. Alle Authentifizierungstoken werden gelöscht, wodurch der Benutzer sofort von allen Geräten abgemeldet wird, und das Konto wird für alle aus der Entdeckung entfernt. |
| Eskalation an Behörden | Für Inhalte mit Minderjährigen, glaubwürdige Gewaltandrohungen oder anderes Verhalten, das gesetzlich meldepflichtig ist. |
Kategorien 2.2 (kommerzielle sexuelle Dienstleistungen) und 2.3 (Inhalte mit Minderjährigen) führen bei erstmaligem bestätigtem Vorkommen zu einem sofortigen dauerhaften Bann. Betrug und Identitätsmissbrauch führen normalerweise zu einem sofortigen Bann. Andere Kategorien können mit Inhaltsentfernung und einer Warnung geahndet werden, wenn die Verletzung eindeutig versehentlich war.
Da ein Konto an eine verifizierte Telefonnummer gebunden ist, kann eine gesperrte Person sich nicht einfach mit derselben Nummer neu registrieren.
5. Reaktionszeiten
| Ereignis | Ziel |
|---|---|
| Überprüfung eines neu registrierten Kontos | Bevor das Profil für jemanden sichtbar wird. Kein Profil wird unverprüft veröffentlicht. |
| Meldung in einer Prioritätskategorie (Minderjährige, Nacktheit oder sexuelle Inhalte, Drohungen, Betrug) | Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt überprüft. |
| Meldung in einer anderen Kategorie | Innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt überprüft. |
| Entfernung von Inhalten, sobald eine Verletzung bestätigt ist | Sofort nach der Entscheidung. |
| Schutzblock für den meldenden Benutzer | Sofort und automatisch, zum Zeitpunkt der Meldung. |
6. Team, Zugriff und Aufzeichnungen
Die Moderation wird vom eigenen Personal des Unternehmens durchgeführt. Der Zugriff auf die Moderationskonsole ist auf zwei interne Rollen beschränkt, Administrator und Manager, die individuell vom Management des Unternehmens vergeben werden, und die Konsole ist für normale Benutzerkonten nicht erreichbar. Moderatorenaktionen an einem Konto (Genehmigung, Entzug der Genehmigung, Sperrung, Verifizierungsentscheidungen, Inhaltslöschung, interne Kommentare) werden zusammen mit dem handelnden Konto und dem Zeitstempel in einem Audit-Log aufgezeichnet, sodass jede Entscheidung nachvollziehbar und überprüfbar ist.
Meldungen, Moderationsentscheidungen und die zugehörigen Audit-Aufzeichnungen werden so lange aufbewahrt, wie es für Sicherheits-, Streitbeilegungs- und rechtliche Zwecke erforderlich ist, und anschließend gemäß der Datenschutzrichtlinie gelöscht. Benutzer können die Löschung ihrer Daten unter https://app.soulmatcher.app/data-deletion. beantragen.
7. Einsprüche
Ein Benutzer, dessen Inhalt entfernt, dessen Verifizierung abgelehnt oder dessen Konto gesperrt wurde, kann Einspruch einlegen, indem er an info@soulmatcher.app schreibt. Einsprüche werden von einem Moderator geprüft, der nicht der Urheber der ursprünglichen Entscheidung war, und das Ergebnis wird dem Benutzer per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Bans für Inhalte mit Minderjährigen und für kommerzielle sexuelle Dienstleistungen sind endgültig.
8. Überprüfung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie wird mindestens einmal jährlich und immer dann überprüft, wenn sich der Dienst, das anwendbare Recht oder die Anforderungen der Zahlungspartner des Unternehmens ändern. Die aktuelle Version wird vom Unternehmen geführt und ist auf Anfrage erhältlich.