Global Data Labs LLC („Společnost“)
Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street N 52, Attic, Tbilisi, Georgia
Služba: SoulMatcher (iOS app, Android app, https://soulmatcher.app)
Kontakt pro moderování a hlášení zneužití: info@soulmatcher.app
Zveřejněno na https://soulmatcher.app/content-moderation-policy/
Verze 1.0. Platná od 19. srpna 2026. Přezkoumáváno nejméně jednou ročně.
1. Účel a rozsah
SoulMatcher je matchmakingová služba na pozvání pro dospělé, kteří hledají dlouhodobý vztah. Uživatelé vytvářejí profil, absolvují volitelná osobnostní hodnocení a mohou komunikovat s ostatními uživateli po vzájemném projevu zájmu (double opt-in).
Tyto zásady upravují veškerý uživatelem generovaný obsah na službě: profilové fotografie, text profilu (jméno, uživatelské jméno, povolání, „o mně“), odkazy na sociální účty, chatové zprávy, žádosti o podporu a jakýkoli jiný materiál, který uživatel odešle. Platí pro každého uživatele na všech platformách (iOS, Android, web) a pro všechny členy moderátorského týmu Společnosti.
Tyto zásady provádějí oddíl 6 („Váš obsah zveřejněný na SoulMatcher nebo přenesený prostřednictvím SoulMatcher. Morální a etická pravidla“) zveřejněných Podmínek služby (https://soulmatcher.app/terms-of-service/) a čtou se společně se Zásadami ochrany osobních údajů (https://soulmatcher.app/privacy-policy/) a Zásadami ověřování věku (https://soulmatcher.app/age-verification-policy/).
2. Zakázaný obsah a chování
Následující je zakázáno a odstraňuje se při zjištění, ať už je nahlášeno uživatelem nebo zjištěno Společností:
2.1 Sexuální obsah a nahota. Nahota, sexuálně explicitní nebo pornografické snímky, sexualizovaná zobrazení jakéhokoli druhu a textové popisy sexuálních služeb. SoulMatcher není služba s obsahem pro dospělé: nehostí žádný pornografický materiál, žádný webcamový obsah ani obsah za platbu a žádné dospělé performery.
2.2 Komerční sexuální služby. Eskortní služby, prostituce, sugar-dating prezentované jako placené společenství, nabízení jakékoli formy platby výměnou za sexuální akty a jakákoli reklama takových služeb. Nulová tolerance: účet je při prvním potvrzeném výskytu trvale zablokován.
2.3 Obsah týkající se nezletilých. Jakýkoli obsah, který sexualizuje nezletilého, jakýkoli účet patřící osobě mladší 18 let, jakýkoli pokus dospělého kontaktovat nezletilého. Nulová tolerance: účet je trvale zablokován, obsah je uchován jako důkaz a odstraněn ze služby a incident je předán příslušným orgánům činným v trestním řízení, pokud to zákon vyžaduje. Viz Zásady ověřování věku.
2.4 Obtěžování, zneužívání a výhrůžky. Urážlivé, výhružné, zastrašující nebo pomlouvačné zprávy, stalking, nevyžádané sexuální zprávy a podněcování k sebepoškozování nebo poškozování ostatních.
2.5 Nenávistné projevy a diskriminace. Obsah propagující rasismus, bigotnost, nenávist nebo fyzické násilí vůči jakékoli skupině nebo jednotlivci na základě rasy, etnického původu, národnosti, náboženství, zdravotního postižení, pohlaví, věku, sexuální orientace nebo genderové identity.
2.6 Násilí a trestná činnost. Grafické násilí, oslavování násilí, pokyny k nezákonné činnosti a obsah týkající se nezákonných zbraní.
2.7 Nezákonné nebo regulované zboží. Prodej nebo odkazy na prodej narkotik a jiných kontrolovaných látek, zbraní, padělaného zboží, ukradených dat nebo dokumentů.
2.8 Podvody, podvodné praktiky a finanční žádosti. Romantické podvody, nabídky investic a kryptoměn, phishing, žádosti o peníze, dárkové karty nebo přihlašovací údaje k účtu a jakýkoli pokus přesunout uživatele na platbu mimo platformu.
2.9 Zosobňování a falešné profily. Fotografie jiné osoby, fotografie celebrit, stockové snímky prezentované jako uživatel, nepravdivá tvrzení o totožnosti a duplicitní nebo botové účty.
2.10 Spam a neoprávněné komerční použití. Hromadné nevyžádané zprávy, reklama, nábor pro jiné služby nebo platformy a používání služby pro jakýkoli komerční účel bez písemného souhlasu Společnosti.
2.11 Práva třetích stran. Materiál chráněný autorským právem použitý bez povolení a osobní údaje třetích stran (kontaktní údaje, dokumenty, soukromá korespondence) zveřejněné bez jejich souhlasu.
3. Jak funguje moderace
3.1 Předběžná kontrola každého účtu (gating control)
SoulMatcher nezveřejňuje profily automaticky. Každý nově registrovaný účet vstupuje do fronty moderace a je posuzován lidským moderátorem, který prohlíží fotografie, uvedený věk, text profilu a poskytnuté odkazy. Profil není viditelný pro žádného jiného uživatele a majitel účtu nemá přístup k objevování, lajkům ani zprávám, dokud jej moderátor neschválí. Omezení je vynucováno na serveru pro každou uživatelskou API cestu, nikoli v klientské aplikaci, takže jej nelze obejít upraveným klientem.
Schválení lze kdykoli odebrat, čímž se účet vrátí do fronty a odstraní se z objevování.
3.2 Automatické kontroly při nahrávání
Každá fotografie nahraná do služby je předána automatické službě pro detekci obličejů, která zaznamenává, kolik lidských obličejů snímek obsahuje. Snímky bez detekovatelného lidského obličeje (běžný signál pro obrázky předmětů, screenshoty, reklamní materiály nebo koláže) jsou označeny pro moderátora. Automatická detekce pouze informuje, nikdy nenahrazuje lidské rozhodnutí: žádný účet není zakázán pouze automatickým systémem.
3.3 Ověření fotografie
Uživatelé mohou být požádáni a moderátoři mohou vyžadovat ověřovací fotografii pořízenou v daném okamžiku. Moderátor ji porovná s fotografiemi v profilu a buď udělí, nebo odmítne odznak „ověřeno“; odmítnutí uživatele upozorní. Ověření se automaticky zruší, pokud jsou podkladové fotografie smazány.
3.4 Hlášení uživateli
Nástroje pro hlášení jsou dostupné ve feedu objevování, v seznamu příchozích lajků a uvnitř každého chatu, takže uživatel může nahlásit jak profil, se kterým ještě nemluvil, tak osobu, se kterou již komunikuje. Formulář hlášení nabízí následující kategorie, seřazené tak, aby bezpečnostní kategorie byly na prvním místě:
- Urážlivé chování nebo nahota
- Osoba mladší 18 let
- Podvod
- Prodej nebo zmínky o drogách
- Není můj typ (signál preference, nikoli bezpečnostní hlášení)
Odeslání hlášení má dva okamžité účinky: nahlášený uživatel je okamžitě zablokován pro oznamovatele, aniž by se čekalo na rozhodnutí moderace, a záznam incidentu je doručen do schránky moderace (info@soulmatcher.app) s identifikátorem oznamovatele a vybranou kategorií.
Kdokoli, včetně osoby bez účtu, může obsah nahlásit také zasláním e-mailu na info@soulmatcher.app, jak je uvedeno v Podmínkách služby.
3.5 Průběžné monitorování
Kromě reakce na hlášení provádí moderátorský tým pravidelné kontroly živé populace: automatické opětovné skenování fotografií v profilech, kontrolu nově nahraných fotografií a kontrolu interně označených účtů. Moderátoři mohou k účtu připojit interní poznámku, aby se za ním táhla historie obav.
3.6 Bezpečnost již při návrhu
Dvě produktová rozhodnutí snižují objem zneužití ještě před nutností moderace. Zasílání zpráv je založeno na dvojím souhlasu: konverzace může začít až poté, co oba uživatelé projeví zájem, takže nevyžádaný kontakt s cizím člověkem není ve výchozím nastavení možný. Každý uživatel může kdykoli zablokovat kteréhokoli jiného uživatele z feedu nebo z chatu, čímž jej trvale odstraní z objevování obou uživatelů a zabrání jakémukoli dalšímu kontaktu.
4. Vymáhání
Moderátoři uplatňují nejmírnější opatření, které porušení vyřeší, a v případě opakovaných nebo závažných případů eskalují:
| Opatření | Účinek |
|---|---|
| Odstranění položky obsahu | Jednotlivá fotografie nebo pole je z účtu smazáno. Smazáním fotografie se automaticky zruší odznak ověření a pokud nezůstane žádná fotografie, profil se vrátí do neúplného stavu. |
| Skrytí z objevování | Účet se přestane zobrazovat ve feedu ostatních uživatelů, zatímco zůstává přístupný svému majiteli, dokud nedojde k opravě nebo vyšetření. |
| Odebrání schválení | Účet se vrátí do fronty moderace a ztratí přístup k objevování a zasílání zpráv, dokud nebude znovu schválen. |
| Zrušení ověření | Odznak ověření je odstraněn a uživatel je upozorněn. |
| Pozastavení nebo trvalý ban | Přístup je ukončen. Všechny autentizační tokeny jsou smazány, což okamžitě odhlásí uživatele ze všech zařízení, a účet je odstraněn z vyhledávání pro všechny. |
| Postoupení úřadům | Pro obsah zahrnující nezletilé, věrohodné hrozby násilí nebo jiné chování, které zákon vyžaduje nahlásit. |
Kategorie 2.2 (komerční sexuální služby) a 2.3 (obsah zahrnující nezletilé) mají za následek okamžitý trvalý ban při prvním potvrzeném případu. Podvody a vydávání se za někoho jiného obvykle vedou k okamžitému banu. U ostatních kategorií může být porušení řešeno odstraněním obsahu a varováním, pokud je zjevně neúmyslné.
Protože je účet vázán na ověřené telefonní číslo, zakázaná osoba se nemůže jednoduše znovu zaregistrovat se stejným číslem.
5. Doba odezvy
| Událost | Cíl |
|---|---|
| Kontrola nově registrovaného účtu | Před zveřejněním profilu komukoli. Žádný profil není publikován bez kontroly. |
| Nahlášení v prioritní kategorii (nezletilí, nahota nebo sexuální obsah, hrozby, podvody) | Kontrola do 24 hodin od přijetí. |
| Nahlášení v jakékoli jiné kategorii | Kontrola do 72 hodin od přijetí. |
| Odstranění obsahu po potvrzení porušení | Okamžitě po rozhodnutí. |
| Ochranný blok pro nahlašujícího uživatele | Okamžitý a automatický v okamžiku odeslání hlášení. |
6. Tým, přístup a vedení záznamů
Moderaci provádí vlastní zaměstnanci Společnosti. Přístup do moderátorské konzole je omezen na dvě interní role, Administrátor a Manažer, udělované individuálně vedením Společnosti, a konzole není dostupná běžným uživatelským účtům. Moderátorské akce na účtu (schválení, odebrání schválení, blokování, rozhodnutí o ověření, mazání obsahu, interní komentáře) jsou zaznamenány v auditním logu spolu s účtem, který akci provedl, a časovou značkou, takže každé rozhodnutí je přiřaditelné a lze je přezkoumat.
Hlášení, rozhodnutí o moderaci a související auditní záznamy jsou uchovávány tak dlouho, jak je vyžadováno pro účely bezpečnosti, řešení sporů a právní účely, a poté jsou smazány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů. Uživatelé mohou požádat o smazání svých dat na https://app.soulmatcher.app/data-deletion.
7. Odvolání
Uživatel, jehož obsah byl odstraněn, jehož ověření bylo odmítnuto nebo jehož účet byl pozastaven, se může odvolat zasláním e-mailu na info@soulmatcher.app. Odvolání přezkoumá moderátor, který nebyl autorem původního rozhodnutí, a výsledek je uživateli sdělen e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v aplikaci, zpravidla do pěti pracovních dnů. Bany za obsah zahrnující nezletilé a za komerční sexuální služby jsou konečné.
8. Přezkum této zásady
Tato Zásada je přezkoumávána nejméně jednou ročně a kdykoli dojde ke změně služby, platného práva nebo požadavků platebních partnerů Společnosti. Aktuální verzi spravuje Společnost a je k dispozici na vyžádání.