Як "Маркетплейс" SoulMatcher може революціонізувати сферу знайомств

Світова індустрія знайомств сьогодні

Нішевий, але зростаючий ринок: Професійне сватання - тобто люди-"свахи", які особисто підбирають клієнтам пари для стосунків, - залишається відносно невеликим сегментом ширшої індустрії знайомств. У всьому світі сукупний ринок послуг з організації знайомств і знайомств оцінюється приблизно в 1 трлн 4 трлн 8,5 млрд доларів у 2023 році, а до 2032 року, за прогнозами, досягне майже 1 трлн 4 трлн 13 млрд доларів. З них традиційне офлайн-знайомство (послуги "особистого контакту") оцінюється лише в 1 трлн 4 трлн 1,2-1 трлн 4 трлн 1,5 млрд у всьому світі, з яких приблизно 401 трлн 3 трлн припадає на США. Іншими словами, в той час як мільйони людей користуються додатками для знайомств, лише незначна частина самотніх людей звертається до професійних свах.

Фрагментовані, мамині та татові операції: Сьогоднішній бізнес у сфері знайомств є дуже фрагментованим і бутіковим. Галузеві дослідження описують його як "переважно сімейний бізнес", яким керують багато незалежних операторів. За оцінками, у США працює понад 2 000 професійних свах, і ще кілька тисяч на таких великих ринках, як Китай, Японія, Південна Корея, Індія та Європа - за світовими стандартами це дуже невелика кількість робочої сили. Ця професія традиційно має низькі бар'єри для входу (не потрібна офіційна ліцензія та мінімальні початкові інвестиції), проте її масштаби залишаються обмеженими. Більшість свах складають списки місцевих клієнтів і покладаються на інтуїцію та особисті зв'язки, щоб знайти пару. Вони часто беруть великі гонорари з відносно елітної клієнтури, що обмежує попит лише тими, хто готовий платити "за великі гроші" за індивідуальні послуги.

Ознаки змін: Останні тенденції показують, що галузь починає розширюватися. Як зазначається в одному зі звітів, за останні кілька років у бізнес увійшли нові, молодші свахи, які часто працюють віртуально і пропонують нижчі ціни, ніж давно відомі елітні фірми - це почало "відкривати потенційний ринок для молодих клієнтів, таких як мілленіали і покоління Z". Пандемія фактично підштовхнула багатьох свах до використання онлайн-інструментів і поєднання віртуальних послуг з особистим консультуванням. Попри це, сватання все ще залишається далеким від мейнстріму. Існує величезний невикористаний ринок одиноких людей, які могли б отримати вигоду від персоналізованого сватання, але ніколи не розглядали його через високу вартість або відсутність доступу. Саме тому SoulMatcher створив маркетплейс Matcher Marketplace, який має на меті перетворити сватання з кустарної індустрії на масштабований ринок, доступний для набагато більшої кількості людей по всьому світу.

Вчимося у Uber: як розширити невеликий ринок за допомогою маркетплейсу

Щоб зрозуміти потенційний вплив SoulMatcher, розглянемо аналогію з попутним транспортом. До появи Uber ринок платних поїздок на автомобілі здебільшого обмежувався ліцензованими таксі та автосервісами - обмеженою пропозицією, яка задовольняла фіксований обсяг попиту. Потім Uber (і подібні додатки) дозволили кожному, хто має відповідний автомобіль, стати водієм, значно збільшивши пул водіїв і зробивши поїздки доступними для набагато більшої кількості клієнтів. Результатом став вибуховий ріст ринку: наприклад, наприкінці 2023 року в США Uber і Lyft здійснювали близько 676 000 поїздок на день порівняно з 113 000 поїздок через традиційні таксі - приблизно шестикратна різниця в обсягах. У великих містах світу дослідження показали, що на кожні 10 000 мешканців припадає в середньому 120 водіїв автостопу, тоді як у таксі - лише водії, що ілюструє, як модель гіг-економіки потроїла пропозицію водіїв на душу населення.

Насправді, до 2024 року кількість водіїв Uber у світі зросла до 7,8 мільйона, що є приголомшливою цифрою, яку неможливо було уявити в старій індустрії таксі. Важливо, що завдяки зниженню цін і часу очікування це збільшення пропозиції також розблокувало прихований попит клієнтів - люди стали здійснювати набагато більше поїздок, ніж раніше, оскільки поїздки стали доступнішими і дешевшими. Загальний світовий ринок таксі сягнув ~1 трлн. 4 трлн. 270 млрд. доларів і продовжує зростати, значно перевищуючи обсяг ринку таксі до появи Uber.

Застосування ефекту Uber до сфери знайомств: Сьогоднішня індустрія сватання - це те, чим було таксі до появи Uber: маленькі, локальні та з обмеженою пропозицією. За словами співзасновниці SoulMatcher Наталії Сергованцевої, маркетплейс SoulMatcher має на меті стати Uber або "Airbnb для свах". Ідея полягає в тому, щоб створити цифрову платформу, на якій набагато більше людей зможуть брати участь в якості свах, а набагато більше споживачів матимуть доступ до їхніх послуг. Таким чином, SoulMatcher може збільшити масштаби ринку сватання протягом десятиліття, подібно до того, як Uber збільшив використання сервісу поїздок напрокат. У разі успіху ця модель збільшить розмір індустрії знайомств у кілька разів, перетворивши її з ніші $1B на багатомільярдний мейнстрімний ринок.

Що таке маркетплейс і CRM SoulMatcher "Matcher"?

MatcherTM від SoulMatcher - це нова платформа, яка поєднує в собі B2B-маркетплейс для послуг з організації знайомств з повнофункціональною CRM-системою (управління взаємовідносинами з клієнтами) та преміум-базою даних самотніх людей. З практичної точки зору, це "все необхідне" цифровий інструментарій для бізнесу, інтегрований з екосистемою додатків для знайомств SoulMatcher. Ключові аспекти, які відрізняють його від усього, що є в цій галузі сьогодні, включають

• Маркетплейс клієнтів та кандидатів: На відміну від окремого програмного забезпечення або бази даних однієї агенції, SoulMatcher відкриває перед учасниками величезний пул потенційних пар і клієнтів. Перевірені професійні свахи на платформі отримують доступ до "постійно розширюваної" преміум-бази даних кандидатів SoulMatcher по всьому світу. Це означає, що сваха в Лондоні може шукати пару для свого клієнта не тільки серед своїх контактів, але й серед глобальної мережі перевірених кандидатів SoulMatcher. По суті, це створює мережевий ринок кандидатів на побачення - те, до чого традиційні свахи ніколи не мали доступу в такому масштабі. Це вирішує класичну проблему пропозиції: одне невелике агентство може мати лише кілька сотень профілів, але об'єднаний ринок може запропонувати набагато більший вибір. Для клієнтів це означає кращі шанси знайти сумісну пару, а для свах - можливість швидше досягати результатів і брати більше клієнтів.
• Платформа "B2B & B2C": SoulMatcher чітко позиціонує MatcherTM як для незалежних свах (B2C), так і для агентств або підприємств (B2B) в індустрії знайомств. Він призначений для обслуговування професійних фірм, бутикових агентств знайомств, приватних свах і навіть суміжних спеціалістів, таких як тренери зі знайомств або консультанти з іміджу, чия робота пов'язана зі знайомством людей. Орієнтуючись на бізнес (B2B), він надає інструменти корпоративного рівня (наприклад, CRM-функції, аналітику, брендинг білих етикеток), а орієнтуючись на індивідуальних практиків (B2C), він пропонує просту реєстрацію і недорогу підписку, щоб кожен міг розпочати свою практику в сфері знайомств. Цей подвійний підхід є більш комплексним, ніж існуючі рішення. (Сьогоднішні альтернативи, наприклад, включають базове програмне забезпечення CRM, розроблене для свах або неформальних мереж, але їм бракує інтегрованого клієнтського ринку, і вони здебільшого орієнтовані на вже існуючі агентства, а не на новачків).
• Інтегровані інструменти CRM та підвищення продуктивності: Основною частиною MatcherTM є вбудована CRM-система та програмне забезпечення для роботи з клієнтами. Платформа надає інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для управління клієнтами, відстеження їхніх профілів та вподобань, а також запису взаємодії. Вона може пропонувати пари, використовуючи алгоритм підбору SoulMatcher, керований штучним інтелектом (використовуючи дані про психологічну сумісність, отримані в додатку). Він має такі функції, як інтегрований обмін повідомленнями, автоматичні сповіщення клієнтів, календарне планування дат/зустрічей, безпечна обробка даних і контроль конфіденційності конфіденційної інформації про клієнтів 19 , і навіть можливості налаштування для свах, які можуть брендувати сервіс як свій власний 20. Коротше кажучи, це модернізує операційний бік роботи служби знайомств - подібно до того, як Uber надає водіям інструменти маршрутизації, обробки платежів і рейтингу, або як CRM допомагає керувати потенційними клієнтами в компанії. Це набагато краще, ніж спеціальні інструменти, якими користуються зараз багато свах (деякі з них все ще покладаються на електронні таблиці або паперові файли). Оптимізувавши логістику, комунікації та управління даними, свахи можуть обслуговувати більше клієнтів ефективно і професійно.
• Глобальний нетворкінг серед свах: "Ринок" існує не лише між свахами та одинокими клієнтами - це також мережа однодумців серед свах. Платформа SoulMatcher дозволяє свахам спілкуватися з колегами-професіоналами і навіть обмінюватися потенційними кандидатами або співпрацювати. Це кардинально змінює правила гри: традиційно, свахи працювали ізольовано або у вузьких колах знайомств. З Matcher клієнт в одному місті може знайти кандидата, перевіреного іншим свахою в іншому місті, а платформа полегшує процес знайомства. Об'єднуючи професіоналів по всьому світу, SoulMatcher ефективно створює розподілену, спільну мережу сватання. Це підвищує показники успішності (більше людей шукають пару для кожного клієнта) і сприяє створенню спільноти, в якій можна обмінюватися кращими практиками та рекомендаціями. Жодне з існуючих рішень для пошуку партнерів не має такого мережевого ефекту - це унікальна перевага підходу SoulMatcher.
• Доступний доступ на основі підписки: Щоб заохотити широке впровадження, SoulMatcher пропонує послугу Matcher за відносно низьку абонентську плату (близько $30 на місяць для професійного акаунта) з щедрими лімітами використання. Підписаний на цю послугу підприємець отримує необмежену кількість пошуків у базі даних, необмежену кількість реєстрацій клієнтів і до 50 підборів пар на місяць. Така низька вартість і висока потужність означає, що навіть сваха, яка тільки починає свою діяльність, може дозволити собі платформу і не буде швидко обмежена в міру зростання свого бізнесу. Знижуючи фінансовий бар'єр, SoulMatcher запрошує багатьох новачків і малі підприємства (МСП) спробувати свої сили в сфері сватання з мінімальним ризиком - дуже схоже на ідею "будь-хто з комп'ютером і телефоном" може стати свахою. Для порівняння, багатьом традиційним свахам доводилося витрачати значний час на створення баз даних або платити за дорогу генерацію лідів; Matcher надає їм готовий інструментарій і клієнтуру за символічну плату.

Таким чином, Matcher Marketplace + CRM від SoulMatcher не схожий на жодну іншу пропозицію: він поєднує в собі широту ринку (багато свах, багато клієнтів, спільні дані) з глибиною професійної CRM (інструменти та ідеї штучного інтелекту), і все це інтегровано в екосистему SoulMatcher (яка також включає в себе додаток для знайомств зі споживачами, інструменти для психологічної оцінки тощо). Це комплексне рішення готове затьмарити існуюче програмне забезпечення або мережі для підбору персоналу - наприклад, типові CRM для підбору персоналу (такі як SmartMatchApp або LeConnex) можуть допомогти організувати базу даних однієї агенції, але за замовчуванням вони не забезпечують потік нових потенційних клієнтів або глобальний пул кандидатів. SoulMatcher робить це, об'єднуючи всіх на єдиній платформі. Як рекламує SoulMatcher, "Matcher з'єднує свах з колегами-професіоналами та потенційними кандидатами, сприяючи персоналізованим знайомствам" по всій світовій мережі. Це справжня B2B2C платформа для галузі.

Як маркетплейс мітчерів може трансформувати галузь

Будь-хто може стати свахою: Значно знижуючи бар'єр для входу на ринок і беручи на себе найскладніші частини бізнесу (пошук клієнтів, підбір пар та управління даними), ринок SoulMatcher дозволяє набагато більшій кількості людей працювати свахами - як на повну ставку, так і з частковою зайнятістю/підробітком. Подібно до того, як Uber перетворив незліченну кількість власників автомобілів на водіїв, Matcher може перетворити людей, які знаються на стосунках (або консультантів, життєвих тренерів тощо), на свах "на вимогу". Сьогодні в галузі часто домінують досвідчені експерти, але ця платформа відкриває двері для новачків, які можуть навчатися і працювати, керуючись порадами CRM та пропозиціями штучного інтелекту. Варто зазначити, що навіть зараз ця професія не вимагає спеціальної сертифікації, і людей приваблює в ній гнучкість і можливість бути самим собі начальником. Matcher посилює цю перевагу, надаючи клієнтів та інфраструктуру, необхідну для досягнення успіху. З практичної точки зору, все, що потрібно - це комп'ютер, телефон і навички міжособистісного спілкування, щоб почати підбирати пару через SoulMatcher - не потрібно великого маркетингового бюджету або власної бази даних. Це може призвести до вибуху кількості активних свах по всьому світу протягом наступного десятиліття. Замість кількох тисяч практиків, ми можемо побачити десятки тисяч людей, які заробляють на тому, що підбирають собі пару. Важливо, що SoulMatcher вимагає від свах подавати заявку і проходити верифікацію на своїй платформі, гарантуючи, що ті, хто приєднується, відповідають стандартам якості. Це забезпечує баланс між відкритістю та підтриманням рівня професіоналізму і довіри, що допоможе репутації індустрії, навіть якщо вона розширюватиметься за рахунок нових учасників.

Значне зростання розміру та охоплення ринку: Завдяки більшій кількості свах (і конкуренції, що стимулює інновації), набагато більше споживачів можуть вперше спробувати скористатися послугами свахи, що розширить загальний обсяг ринку. Ціни, ймовірно, також стануть більш доступними - вже зараз нові свахи, як правило, беруть менші гонорари, а технологічний підхід може запропонувати сватання за різними ціновими категоріями (від бюджетного сватання, що здійснюється дистанційно через CRM, до преміальних VIP-пакетів). Створюючи ринок, SoulMatcher дозволяє попиту і пропозиції знайти рівновагу: не кожен клієнт заплатить $10,000 за висококласну послугу, але, можливо, він заплатить кілька сотень доларів за базову послугу - і тепер кваліфікований підбирач десь у мережі може запропонувати її, використовуючи інструменти SoulMatcher, щоб утримати витрати на низькому рівні. Така динаміка може примножити клієнтську базу для підбору пари. Подібно до того, як дешевші поїздки Uber означають, що набагато більше людей почали користуватися послугами таксі (не тільки для ділових поїздок або особливих випадків, але й для повсякденних перевезень), SoulMatcher може зробити персоналізоване знайомство звичайною опцією для звичайних самотніх людей, а не тільки для заможних професіоналів. Чистий ефект - набагато більший галузевий пиріг. Цілком можливо, що сектор послуг з організації знайомств (наразі ~$1B) може зрости в 5-10 разів у найближчі роки, конкуруючи з сьогоднішнім сектором додатків для онлайн-знайомств. Навіть 5-кратне зростання (за аналогією зі стрибком кількості поїздок на день у статистиці Uber проти таксі) перетворило б ринок послуг з організації знайомств на багатомільярдну галузь. Це зростання відбуватиметься за рахунок нових демографічних та географічних груп: молодших клієнтів, клієнтів середнього класу та користувачів у регіонах, де раніше мало або взагалі не було свах (оскільки тепер їх може обслуговувати сваха з іншого міста, або місцеві жителі можуть розпочати власну службу через платформу). Глобальне охоплення SoulMatcher (багатомовна підтримка тощо) означає, що ринок є справді глобальним - можна уявити, наприклад, сплеск сватання на швидкозростаючих ринках Азійсько-Тихоокеанського регіону (який вже є найбільш швидкозростаючим регіоном для послуг знайомств), як тільки платформа набере там обертів.

Створення нових робочих місць та малого бізнесу: Неможливо переоцінити значення ринку SoulMatcher для розвитку гіг-економіки. Він фактично створить нову категорію зайнятості - "позаштатний сваха" або "консультант зі сватання" - яку багато людей зможуть використовувати як підробіток або основний бізнес. Це стосується не лише приватних осіб, а й малих та середніх підприємств (МСП), таких як молоді агенції знайомств або коучингові фірми, які можуть підключатися до платформи для пошуку клієнтів. Ці свахи можуть працювати з дому чи будь-де (як багато хто зараз робить після пандемії), озброївшись лише комп'ютером і телефоном, обслуговуючи клієнтів віддалено через додаток і відеодзвінки. Платформа займається пошуком потенційних пар, координує знайомства тощо, а це означає, що одна людина може керувати більшою кількістю клієнтів, ніж це було раніше. Чим більше людей зможуть заробляти собі на життя таким чином, тим більший інтерес до цієї професії зростатиме, і тим самим створюватиметься благотворний цикл створення робочих місць. У громадах, де бракує якісних робочих місць, робота в якості свахи може стати новою можливістю (особливо для людей з сильними соціальними навичками або досвідом роботи в сфері консультування). SoulMatcher, по суті, продукує і масштабує навички свахи, щоб надавати їх як послугу в будь-якій точці світу.

Покращення якості та результатів: Крім масштабування, підхід SoulMatcher може також підвищити загальну якість і узгодженість послуг з пошуку партнерів. Інтегруючи психологічні оцінки та ідеї щодо підбору партнерів на основі штучного інтелекту, він надає всім свахам на платформі доступ до передових інструментів, які ніколи не були доступні свахам-одинакам, що покладаються лише на інтуїцію. Наприклад, основний додаток для знайомств SoulMatcher використовує власне психометричне тестування і навіть стверджує, що може передбачати ймовірність успішних стосунків. Ці ж дані, що базуються на інтуїції, доступні свахам через CRM, допомагаючи їм знаходити кращих партнерів (це значний крок уперед порівняно з тим, як багато хто зараз покладається на інтуїцію). Крім того, цикли зворотного зв'язку на платформі (наприклад, рейтинги або аналітика щодо успішності збігів) і обмін знаннями між мережею свах означають, що найкращі практики швидко поширюватимуться. З часом це може призвести до вищих показників успішності для клієнтів і більшої довіри до сервісу знайомств загалом - заохочуючи більше споживачів спробувати його замість того, щоб користуватися лише додатками для знайомств. У певному сенсі, SoulMatcher поєднує ефективність технологій з особистим підходом до людських стосунків, що може розгадати код допомоги людям у створенні довготривалих стосунків у великому масштабі. Якщо платформа виконає свою місію (ширша заявлена місія SoulMatcher включає боротьбу з самотністю і навіть зменшення кількості розлучень), соціальний вплив може бути значним: більше людей створюватимуть стабільні партнерства завдяки доступній експертній допомозі.

Конкурентна та галузева динаміка: якщо ринок SoulMatcher розвиватиметься, він, ймовірно, зруйнує традиційні агентства знайомств (подібно до того, як Uber зруйнував таксомоторні компанії). Існуючі агенції можуть відчути тиск і змушені будуть або приєднатися до платформи, або конкурувати, збільшуючи свої власні технологічні можливості. Ми можемо побачити консолідацію або стандартизацію галузі - наприклад, клієнти почнуть очікувати певного рівня сервісу (перевірених збігів, зручного спілкування через додаток тощо), якому повинні відповідати незалежні олдскульні оператори. Деякі висококласні агентства можуть залишитися за бортом, обслуговуючи клієнтів, які наполягають на ексклюзивності, але багатьом з них буде вигідно скористатися більшим пулом кандидатів на SoulMatcher. Також можлива співпраця, якої раніше ніколи не існувало: сваха з Нью-Йорка може співпрацювати зі свахою в Дубаї через платформу, щоб знайти пару для міжнародного клієнта, розділивши гонорар. По суті, ринок може перетворити конкурентів на колаборантів, вирівнюючи стимули (всі виграють від більш успішних збігів). Аспект CRM також професіоналізує бізнес - ми можемо побачити більш уніфіковані показники успіху, відстеження задоволеності клієнтів тощо, що робить підбір персоналу більш вимірюваною наукою, ніж "мистецтвом", яке робиться ізольовано. Все це сприяє зміцненню галузі та підвищенню довіри до неї.

Нарешті, дозволяючи свахам і пов'язаним з ними фахівцям (навіть тренерам зі знайомств, консультантам з іміджу тощо) співіснувати на одній платформі, SoulMatcher може стимулювати інновації у сфері послуг, що пропонуються. Наприклад, сваха на платформі може об'єднувати коучингові сесії або організовувати вечірки (і використовувати інструменти SoulMatcher для запрошення людей). Гнучкість платформи - вона навіть згадує про використання за межами знайомств, як-от "бізнес-знайомства" чи програми наставництва - дозволяє припустити, що з часом її можна буде використовувати для пошуку людей для будь-яких цілей. Однак основна увага приділяється стосункам, де потреба в них величезна: мільйони самотніх людей шукають значущих зв'язків на тлі втоми від додатків для знайомств. Маркетплейс SoulMatcher, значно збільшуючи можливості пошуку людей у світі, може допомогти задовольнити цю потребу в набагато більшому масштабі, ніж будь-коли раніше.

Ширший вплив на ландшафт знайомств

В цілому, Matcher Marketplace може переосмислити те, як люди знаходять довгострокові стосунки. Він готовий перетворити сватання з розкішної послуги на широкодоступну опцію, не замінюючи додатки для знайомств, а доповнюючи їх. Подібно до того, як Uber не скасував власний автомобіль, але змінив звички пересування містом, так і процвітаючий ринок знайомств може змінити звички знайомств. Все більше людей можуть вирішити "найняти" сваху (через SoulMatcher) так само легко, як і завантажити додаток для знайомств, особливо якщо вони розчаровані нескінченним свайпом. Це вливає більше людської емпатії та досвіду в екосистему знайомств, що потенційно призводить до кращого результату стосунків (SoulMatcher має на меті зменшити кількість "побачень, які ні до чого не призводять" і навіть знизити рівень розлучень).

В економічному плані ми побачимо розширення ринку, який підтримуватиме не лише великі корпорації, що розробляють додатки для знайомств, а й приватних підприємців та невеликі фірми, що надають персоналізовані послуги з підбору партнерів. Ця демократизація того, хто може бути свахою, віддзеркалює демократизацію в економіці гігових послуг того, хто може бути водієм або господарем житла (Airbnb). Це створить можливості в багатьох місцевостях - навіть там, де немає жодних існуючих агентств, - оскільки географія є меншим бар'єром, коли значну частину роботи зі сватання можна виконувати онлайн, а база даних кандидатів є глобальною. У культурному плані сватання може позбутися певної стигматизації чи ексклюзивності і розглядатися як розумний, проактивний крок на шляху до знайомства (так само, як використання попутних автомобілів зараз є нормальним способом пересування).

Підсумовуючи, можна сказати, що маркетплейс SoulMatcher має потенціал революціонізувати індустрію знайомств у всьому світі, масштабувавши її так, як ніколи раніше не було можливо. Перетворивши сферу знайомств на платформу, що базується на технологічній економіці, вона може різко збільшити ринок (так само, як це зробив Uber для послуг таксі), створити нові робочі місця і джерела доходу для тисяч людей, а також запропонувати багатьом самотнім людям високоякісний досвід знайомств, який раніше був недоступним. Сьогоднішня індустрія може бути невеликою і традиційною, але з ініціативою SoulMatcher ми можемо опинитися на порозі ренесансу сватання - такого, коли пошук кохання за допомогою професійного "свата" не буде рідкістю, зарезервованою для заможних людей, а стане звичайним і ефективним шляхом до тривалих стосунків. Хвилеподібний вплив на індустрію знайомств і суспільство в цілому (щасливіші пари, нові бізнес-моделі, поєднання людської інтуїції зі штучним інтелектом у персональних послугах) може бути справді трансформаційним, подібно до революційного впливу Uber на сферу перевезень.