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Comment le "Matcher Marketplace" de SoulMatcher pourrait révolutionner le Matchmaking

Comment le "marché de l'appariement" de SoulMatcher pourrait révolutionner l'appariement
Natalia Sergovantseva
par 
Natalia Sergovantseva, 
 Soulmatcher
17 minutes de lecture
L'entremetteuse
27 juin 2025

L'industrie mondiale de l'entremise aujourd'hui

Un marché de niche en pleine expansion : L'entremise professionnelle - c'est-à-dire les "entremetteurs" humains qui mettent personnellement leurs clients en relation - reste un segment relativement petit du secteur plus large de la rencontre. À l'échelle mondiale, le marché combiné des services de mise en relation et de rencontres est évalué à environ 1,4 milliard de dollars en 2023 et devrait atteindre près de 1,4 milliard de dollars d'ici à 2032. Dans ce contexte, la mise en relation traditionnelle hors ligne (les services de "contact personnel") n'est estimée qu'à environ 1,2-1,5 milliard de dollars au niveau mondial, dont environ 40% aux États-Unis. En d'autres termes, alors que des millions de personnes utilisent des applications de rencontres, seule une infime partie des célibataires font actuellement appel à des entremetteurs professionnels.

Des activités fragmentées et artisanales : L'activité de mise en relation est aujourd'hui très fragmentée et très artisanale. Les études sectorielles le décrivent comme "principalement une activité familiale" gérée par de nombreux opérateurs indépendants. On estime à plus de 2 000 le nombre d'entremetteurs professionnels aux États-Unis et à quelques milliers d'autres sur les principaux marchés comme la Chine, le Japon, la Corée du Sud, l'Inde et l'Europe - ce qui représente une très petite main-d'œuvre par rapport aux normes mondiales. La profession a toujours eu de faibles barrières à l'entrée (aucune licence officielle n'est requise et l'investissement initial est minime), mais elle est restée limitée en termes d'échelle. La plupart des entremetteurs établissent des listes de clients locaux et s'appuient sur leur intuition et leurs réseaux personnels pour établir des correspondances. Ils facturent souvent des honoraires élevés à une clientèle relativement élitiste, ce qui limite la demande à ceux qui sont prêts à payer "cher" pour un service sur mesure.

Signes de changement : Les tendances récentes montrent que le secteur commence à s'élargir. Comme l'indique un rapport, de nouveaux marieurs plus jeunes sont entrés dans le secteur ces dernières années, travaillant souvent virtuellement et pratiquant des prix inférieurs à ceux des cabinets d'élite établis de longue date, ce qui a commencé à "ouvrir le marché potentiel à des clients plus jeunes tels que les Millennials et la Génération Z". La pandémie a en fait incité de nombreux entremetteurs à adopter des outils en ligne et à combiner des services virtuels avec des conseils en personne. Malgré cela, l'entremise est loin d'être une activité courante. Il existe un énorme marché inexploité de célibataires qui pourraient bénéficier d'une mise en relation personnalisée mais qui ne l'envisagent jamais, en raison du coût élevé ou du manque d'accès. C'est là qu'intervient le Matcher Marketplace de SoulMatcher, dont l'objectif est de transformer l'activité artisanale de l'entremise en un marché évolutif accessible à un plus grand nombre de personnes dans le monde.

Tirer les leçons d'Uber : étendre un petit marché par le biais d'une place de marché

Pour comprendre l'impact potentiel de SoulMatcher, il suffit de faire une analogie avec les services de covoiturage. Avant Uber, le marché du covoiturage payant était principalement limité aux taxis agréés et aux services de voitures - une offre limitée qui répondait à une demande fixe. Puis Uber (et d'autres applications similaires) a permis à toute personne disposant d'une voiture convenable de devenir chauffeur, ce qui a considérablement augmenté le nombre de chauffeurs et rendu les trajets accessibles à un plus grand nombre de clients. Il en a résulté une explosion de la taille du marché : par exemple, fin 2023 aux États-Unis, Uber et Lyft effectuaient environ 676 000 trajets par jour contre seulement 113 000 trajets par les taxis traditionnels - soit une différence de volume d'environ six fois. Dans les grandes villes du monde entier, des études ont révélé qu'il y avait en moyenne 120 chauffeurs de taxi pour 10 000 habitants, alors qu'il n'y avait que des chauffeurs de taxi - ce qui montre que le modèle de la gig- economy a triplé l'offre de chauffeurs par habitant.

En fait, la main-d'œuvre mondiale des chauffeurs d'Uber est passée à environ 7,8 millions d'ici 2024, un nombre stupéfiant inimaginable dans l'ancienne industrie du taxi. En réduisant les prix et les temps d'attente, cette offre accrue a également débloqué la demande latente des clients - les gens ont effectué beaucoup plus de trajets qu'auparavant parce que les courses sont devenues plus disponibles et plus abordables. Le marché mondial des services de navette a atteint ~$270 milliards et continue de croître, bien au-delà de la taille du marché des taxis d'avant Uber.

Appliquer l'effet Uber à la mise en relation : Aujourd'hui, l'industrie de l'entremise est ce que les taxis étaient avant Uber : petite, locale et limitée par l'offre. Le Matcher Marketplace de SoulMatcher vise à devenir le Uber ou le "Airbnb des entremetteurs", selon les termes de Natalia Sergovantseva, cofondatrice de SoulMatcher. L'idée est de créer une plateforme numérique où beaucoup plus de personnes peuvent participer en tant qu'entremetteurs et où beaucoup plus de consommateurs peuvent accéder à leurs services. SoulMatcher pourrait ainsi multiplier l'ampleur du marché de la mise en relation en l'espace d'une décennie, à l'instar d'Uber qui a multiplié l'utilisation des services de transport pour compte d'autrui. En cas de succès, ce modèle multiplierait par plusieurs fois la taille du secteur de la mise en relation, le faisant passer d'une niche de $1B à un marché grand public de plusieurs milliards de dollars.

Qu'est-ce que la place de marché et le CRM SoulMatcher ?

SoulMatcher's MatcherTM est une nouvelle plateforme qui combine une place de marché B2B pour les services de mise en relation avec un système CRM (gestion de la relation client) complet et une base de données partagée de célibataires de première qualité. Concrètement, il s'agit d'une boîte à outils numérique "tout ce qu'il faut" pour les entreprises de mise en relation, intégrée à l'écosystème d'applications de rencontres de SoulMatcher. Les aspects clés qui le distinguent de tout ce qui existe aujourd'hui dans l'industrie sont les suivants :

En résumé, le Matcher Marketplace + CRM de SoulMatcher ne ressemble à aucune offre antérieure : il combine l'étendue d'une place de marché (de nombreux entremetteurs, de nombreux clients, des données partagées) avec la profondeur d'un CRM professionnel (outils et connaissances en IA), le tout intégré dans l'écosystème de SoulMatcher (qui comprend également son application de rencontre pour les consommateurs, des outils d'évaluation psychologique, etc.) Cette solution complète est en passe de surpasser les logiciels ou réseaux de mise en relation existants - par exemple, les CRM de mise en relation typiques (comme SmartMatchApp ou LeConnex) peuvent aider à organiser la base de données d'une agence, mais ils ne fournissent pas un flot de nouvelles pistes de clients ou un pool global de candidats par défaut. SoulMatcher le fait, en connectant tout le monde à une plateforme unique. Comme l'annonce SoulMatcher, "Matcher met en relation des entremetteurs avec des professionnels et des candidats potentiels, facilitant ainsi des présentations personnalisées" à travers un réseau mondial. Il s'agit d'une véritable plateforme B2B2C pour le secteur.

Comment le marché de l'appariement pourrait transformer le secteur

Tout le monde peut devenir entremetteur : En abaissant considérablement la barrière à l'entrée et en prenant en charge les aspects les plus difficiles de l'activité (trouver des clients, trouver des correspondances et gérer les données), la place de marché de SoulMatcher permet à un plus grand nombre de personnes de travailler en tant qu'entremetteurs - que ce soit en tant que profession à temps plein ou en tant qu'activité à temps partiel/gig. Tout comme Uber a transformé d'innombrables propriétaires de voitures en chauffeurs, Matcher pourrait transformer des personnes ayant le sens des relations (ou des conseillers, des coachs de vie, etc.) en entremetteurs "à la demande". Aujourd'hui, le secteur est souvent dominé par des experts chevronnés, mais cette plateforme ouvre la porte aux nouveaux venus qui peuvent apprendre et opérer avec les conseils du CRM et les suggestions de l'IA. Il convient de noter qu'aujourd'hui encore, la profession n'exige pas de certification particulière, et les gens sont attirés par la flexibilité d'être leur propre patron. Matcher amplifie ce phénomène en fournissant également les clients et l'infrastructure nécessaires pour réussir. Concrètement, il suffit d'un ordinateur, d'un téléphone et de compétences interpersonnelles pour se lancer dans la mise en relation via SoulMatcher - pas besoin d'un gros budget marketing ou d'une base de données propriétaire. Cela pourrait conduire à une explosion du nombre d'entremetteurs actifs dans le monde entier au cours de la prochaine décennie. Au lieu de quelques milliers de praticiens, nous pourrions voir des dizaines de milliers de personnes gagner de l'argent en faisant correspondre d'autres personnes. Il est important de noter que SoulMatcher exige une candidature et une vérification pour les entremetteurs sur sa plateforme, afin de s'assurer que ceux qui la rejoignent répondent à des normes de qualité. Cela permet d'équilibrer l'ouverture avec le maintien d'un niveau de professionnalisme et de confiance, ce qui contribuera à la réputation du secteur même s'il s'agrandit avec l'arrivée de nouveaux entrants.

Croissance massive de la taille et de la portée du marché : Avec un plus grand nombre d'entremetteurs disponibles (et une concurrence qui stimule l'innovation), beaucoup plus de consommateurs pourraient essayer les services d'entremetteurs pour la première fois, ce qui élargirait le marché total. La tarification devrait également devenir plus accessible - déjà, les nouveaux entremetteurs ont tendance à facturer des frais moins élevés, et une approche basée sur la technologie peut offrir des services d'entremise à différents niveaux de prix (de l'entremise à prix modique effectuée à distance via le CRM, jusqu'aux forfaits VIP haut de gamme). En créant une place de marché, SoulMatcher permet à l'offre et à la demande de trouver un équilibre : tous les clients ne paieront pas $10 000 pour un entremetteur haut de gamme, mais ils paieront peut-être quelques centaines de dollars pour un service de base - et maintenant un entremetteur formé quelque part dans le réseau peut offrir ce service, en utilisant les outils de SoulMatcher pour maintenir les coûts à un niveau bas. Cette dynamique pourrait multiplier la clientèle des services de mise en relation. Tout comme les courses moins chères d'Uber ont permis à un plus grand nombre de personnes d'utiliser les services de transport (non seulement pour les voyages d'affaires ou les occasions spéciales, mais aussi pour les déplacements quotidiens), SoulMatcher pourrait faire de la mise en relation personnalisée une option courante pour les célibataires ordinaires, et pas seulement pour les professionnels fortunés. Il en résulterait un secteur d'activité beaucoup plus vaste. Il est concevable que le secteur de la mise en relation (actuellement ~$1B) puisse croître de 5 à 10 fois dans les années à venir, rivalisant ainsi avec l'ampleur du secteur actuel des applications de rencontres en ligne. Même une expansion de 5 fois (analogue à l'augmentation du nombre de courses par jour dans la comparaison entre Uber et les taxis) transformerait le marché des services de mise en relation en un espace de plusieurs milliards de dollars. Cette croissance proviendrait de nouvelles données démographiques et géographiques : des clients plus jeunes, des clients de la classe moyenne et des utilisateurs dans des régions où peu ou pas d'entremetteurs opéraient auparavant (puisque maintenant un entremetteur d'ailleurs peut les servir, ou les locaux peuvent lancer leur propre service via la plateforme). La portée mondiale de SoulMatcher (support multilingue, etc.) signifie que le marché est véritablement mondial - on pourrait imaginer, par exemple, une montée en puissance des services de mise en relation dans les marchés à croissance rapide de l'Asie-Pacifique (déjà la région à croissance la plus rapide pour les services de rencontre) une fois que la place de marché y aura gagné en traction.

Création de nouveaux emplois et de petites entreprises : On ne saurait trop insister sur l'aspect "gig economy" de la place de marché de SoulMatcher. Il créera effectivement une nouvelle catégorie d'emploi - "entremetteur indépendant" ou "consultant en entremise" - que de nombreuses personnes pourront exercer en tant qu'activité secondaire ou principale. Il s'agit non seulement de particuliers, mais aussi de petites et moyennes entreprises (PME), comme les agences de rencontres naissantes ou les sociétés de coaching, qui peuvent se connecter à la plateforme pour trouver des clients. Ces entremetteurs peuvent travailler à domicile ou n'importe où (comme beaucoup le font maintenant après la pandémie), armés simplement d'un ordinateur et d'un téléphone, et servir leurs clients à distance par l'intermédiaire de l'application et des appels vidéo. La plateforme s'occupe de trouver des partenaires potentiels, de coordonner les présentations, etc., ce qui signifie qu'une seule personne peut gérer plus de clients qu'elle n'aurait pu le faire auparavant. À mesure que de plus en plus de personnes parviendront à gagner correctement leur vie de cette manière, la profession suscitera davantage d'intérêt, ce qui créera un cercle vertueux de création d'emplois. Dans les communautés où les emplois de qualité sont rares, le métier d'entremetteur pourrait constituer une nouvelle opportunité (en particulier pour les personnes ayant de solides compétences sociales ou une formation en conseil). SoulMatcher consiste essentiellement à produire et à mettre à l'échelle les compétences d'un entremetteur pour qu'il puisse offrir ses services partout dans le monde.

Amélioration de la qualité et des résultats : Au-delà de l'échelle, l'approche de SoulMatcher pourrait également améliorer la qualité globale et la cohérence des services de mise en relation. En intégrant des évaluations psychologiques et des informations sur les correspondances basées sur l'IA, elle permet à tous les entremetteurs de la plateforme d'accéder à des outils avancés qui n'auraient jamais été à la disposition d'un entremetteur solitaire armé uniquement de son intuition. Par exemple, l'application de rencontre principale de SoulMatcher utilise des tests psychométriques exclusifs et prétend même prédire les probabilités de réussite d'une relation. Ces mêmes données sont mises à la disposition des entremetteurs par l'intermédiaire du CRM, ce qui les aide à faire de meilleures rencontres (une grande amélioration par rapport aux rencontres basées uniquement sur l'intuition auxquelles beaucoup se fient actuellement). En outre, les boucles de rétroaction sur la plateforme (telles que les évaluations ou les analyses sur la réussite des appariements) et le partage des connaissances au sein d'un réseau d'entremetteurs signifient que les meilleures pratiques se répandront rapidement. Au fil du temps, cela pourrait conduire à des taux de réussite plus élevés pour les clients et à une plus grande confiance dans les entremetteurs en général, ce qui encouragerait un plus grand nombre de consommateurs à tenter leur chance plutôt que d'utiliser uniquement des applications de rencontres. D'une certaine manière, SoulMatcher fusionne l'efficacité de la technologie avec la touche personnelle de l'entremise humaine, ce qui pourrait permettre d'aider les gens à nouer des relations durables à grande échelle. Si la plateforme remplit sa mission (la mission déclarée plus large de SoulMatcher inclut la lutte contre la solitude et même la réduction des taux de divorce), l'impact social pourrait être significatif : davantage de personnes formant des partenariats stables grâce à l'aide d'experts accessibles.

Dynamique concurrentielle et sectorielle : si la place de marché de SoulMatcher décolle, elle perturbera probablement les agences de mise en relation traditionnelles (de la même manière qu'Uber a perturbé les compagnies de taxis). Les agences de rencontre établies pourraient se sentir obligées de rejoindre la plateforme ou de la concurrencer en augmentant leurs propres capacités technologiques. Nous pourrions assister à une consolidation ou à une normalisation du secteur - par exemple, les clients s'attendront à un certain niveau de service (vérification des antécédents, communication pratique via l'application, etc. Certaines agences haut de gamme pourraient rester à l'écart, s'adressant à des clients qui insistent sur l'exclusivité, mais beaucoup d'entre elles trouveront avantageux de puiser dans le plus grand vivier de candidats sur SoulMatcher. Des collaborations inédites pourraient également voir le jour : un entremetteur de New York pourrait s'associer à un entremetteur de Dubaï via la plateforme afin de trouver un candidat pour un client international, en partageant les honoraires. Par essence, la place de marché peut transformer des concurrents en collaborateurs en alignant les incitations (tout le monde profite de jumelages plus réussis). L'aspect CRM professionnalise également l'activité - nous pourrions voir des mesures plus uniformes pour le succès, le suivi de la satisfaction des clients, etc. Tout cela contribue à rendre le secteur plus solide et plus crédible.

Enfin, en permettant aux entremetteurs et aux professionnels apparentés (même les coachs en rencontres, les conseillers en image, etc.) de coexister sur une même plateforme, SoulMatcher pourrait stimuler l'innovation dans les services offerts. Par exemple, un entremetteur pourrait regrouper des séances de coaching ou organiser des rencontres (et utiliser les outils de SoulMatcher pour inviter les gens). La flexibilité de la plateforme - elle mentionne même des utilisations au-delà des rencontres, comme le "business matching" ou les programmes de mentorat - suggère qu'elle pourrait éventuellement être utilisée pour mettre en relation des personnes pour toutes sortes d'objectifs. Dans l'immédiat, cependant, l'accent est mis sur les relations, où le besoin est énorme : des millions de célibataires recherchent des liens significatifs dans un contexte de lassitude à l'égard des applications de rencontres. La place de marché de SoulMatcher, en augmentant considérablement la capacité de mise en relation assistée par l'homme dans le monde, pourrait contribuer à répondre à ce besoin à une échelle beaucoup plus grande que jamais.

Un impact plus large sur le paysage des rencontres

D'un point de vue global, le Matcher Marketplace pourrait redéfinir la manière dont les gens trouvent des relations à long terme. Elle est sur le point de faire passer la mise en relation d'un service de luxe à une option largement disponible - sans remplacer les applications de rencontres, mais en les complétant. À l'instar d'Uber, qui n'a pas supprimé la possession d'une voiture personnelle mais a modifié les habitudes de transport urbain, une place de marché florissante pour les rencontres pourrait changer les habitudes en la matière. Davantage de personnes pourraient choisir d'"engager" un entremetteur (via SoulMatcher) aussi facilement qu'elles téléchargent une application de rencontres, en particulier si elles ont été frustrées par le "swiping" sans fin. Cela permet d'injecter plus d'empathie et d'expertise humaine dans l'écosystème des rencontres à grande échelle, ce qui pourrait conduire à de meilleures relations (SoulMatcher vise explicitement à réduire les "rendez-vous qui ne mènent nulle part" et même à réduire le taux de divorce).

D'un point de vue économique, nous verrions un marché élargi soutenant non seulement les grandes sociétés d'applications de rencontres, mais aussi les entrepreneurs individuels et les petites entreprises proposant des services de mise en relation personnalisés. Cette démocratisation de la fonction d'entremetteur est à l'image de la démocratisation de la fonction de chauffeur ou d'hôte (Airbnb) dans le cadre de l'économie des services. Elle créera des opportunités dans de nombreuses localités - même celles où il n'y a pas d'agences existantes - car la géographie est moins un obstacle lorsqu'une grande partie du travail de mise en relation peut être effectuée en ligne et que la base de données des candidats est mondiale. D'un point de vue culturel, la mise en relation pourrait se débarrasser d'une partie de sa stigmatisation ou de son exclusivité et être considérée comme une étape intelligente et proactive dans le parcours amoureux d'une personne (tout comme l'utilisation d'un service de covoiturage est désormais un moyen normal de se déplacer).

En résumé, le Matcher Marketplace de SoulMatcher a le potentiel de révolutionner l'industrie de la mise en relation à l'échelle mondiale en la développant d'une manière jamais vue auparavant. En transformant l'entremise en une économie de services basée sur une plateforme et sur la technologie, il est possible de faire croître le marché de façon spectaculaire (comme Uber l'a fait pour les services de transport), de créer de nouveaux emplois et de nouvelles sources de revenus pour des milliers de personnes, et d'offrir à un plus grand nombre de célibataires une expérience de rencontre de haute qualité et de conciergerie qui était autrefois hors de leur portée. Aujourd'hui, le secteur est peut-être petit et traditionnel, mais avec l'initiative de SoulMatcher, nous pourrions être à l'aube d'une renaissance de l'entremise - une renaissance où trouver l'amour avec l'aide d'un "entremetteur" professionnel n'est pas une rareté réservée aux riches, mais une voie commune et efficace vers des relations durables. Les effets d'entraînement sur le secteur des rencontres au sens large et sur la société (couples plus heureux, nouveaux modèles commerciaux et mélange de l'intuition humaine et de l'IA dans les services personnels) pourraient en effet être transformateurs, faisant écho à l'impact perturbateur qu'Uber a eu sur les transports.

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