Как "Рынок матчей" от SoulMatcher может произвести революцию в создании матчей

Глобальная индустрия сватовства сегодня

Нишевый, но растущий рынок: Профессиональное сватовство - то есть "свахи", которые лично подбирают пары клиентам для отношений, - остается относительно небольшим сегментом более широкой индустрии знакомств. Во всем мире совокупный рынок услуг по подбору и организации свиданий оценивается примерно в $8,5 млрд в 2023 году и, по прогнозам, достигнет почти $13 млрд к 2032 году. При этом традиционный оффлайн-матчмейкинг (услуги "личного контакта") оценивается всего в $1,2-$1,5 млрд во всем мире, из которых примерно 40% приходится на США. Другими словами, в то время как миллионы людей пользуются приложениями для знакомств, лишь малая часть одиноких людей в настоящее время прибегает к услугам профессиональных свах.

Фрагментарные, "мам и пап" операции: Современный бизнес по подбору персонала очень фрагментирован и является бутиковым. Отраслевые исследования описывают его как "преимущественно мамский и поп-бизнес", управляемый множеством независимых операторов. В США насчитывается около 2 000+ профессиональных свах и еще несколько тысяч на таких крупных рынках, как Китай, Япония, Южная Корея, Индия и Европа, что по мировым меркам очень мало. Профессия традиционно имеет низкие барьеры для входа (не требуется официальная лицензия и минимальные стартовые инвестиции), однако ее масштабы остаются ограниченными. Большинство свах составляют списки местных клиентов и полагаются на интуицию и личные связи. Они часто взимают высокую плату с относительно элитной клиентуры, что ограничивает спрос на услуги тех, кто готов платить "за большие деньги" за индивидуальный подход.

Признаки перемен: Последние тенденции показывают, что отрасль начинает расширяться. Как отмечается в одном из отчетов, за последние несколько лет в бизнес пришли новые, более молодые свахи, которые часто работают виртуально и берут более низкие цены, чем давно существующие элитные фирмы, что "открывает потенциальный рынок для молодых клиентов, таких как представители поколения Millennials и поколения Z". Пандемия фактически подтолкнула многих свах к использованию онлайн-инструментов и сочетанию виртуальных услуг с очными консультациями. Но даже в этом случае сватовство остается далеко не мейнстримом. Существует огромный неиспользованный рынок одиноких людей, которые могли бы извлечь выгоду из персонализированного сватовства, но никогда не рассматривают такую возможность из-за высокой стоимости или отсутствия доступа. Именно поэтому SoulMatcher предлагает создать торговую площадку Matcher Marketplace, призванную превратить сватовство из кустарного промысла в масштабируемый рынок, доступный гораздо большему числу людей по всему миру.

Учимся у Uber: расширение небольшого рынка с помощью торговой площадки

Чтобы понять потенциальное влияние SoulMatcher, проведите аналогию с сервисами по предоставлению платных поездок. До появления Uber рынок платных поездок на автомобиле был в основном ограничен лицензированными такси и автосервисами - ограниченное предложение, которое обслуживало фиксированный объем спроса. Затем Uber (и аналогичные приложения) позволили любому, у кого есть подходящий автомобиль, стать водителем, что значительно увеличило пул водителей и сделало поездки доступными для гораздо большего числа клиентов. Результатом стал взрывной рост рынка: например, к концу 2023 года в США Uber и Lyft выполняли около 676 000 поездок в день против всего 113 000 поездок на традиционных такси - разница в объемах примерно в шесть раз. В крупных городах мира исследования показали, что на каждые 10 000 жителей приходится в среднем 120 водителей ride-hail, в то время как на таксистов - всего лишь 10 000, что свидетельствует о том, что модель гиг-экономики в три раза увеличивает количество водителей на душу населения.

К 2024 году число водителей Uber во всем мире увеличится примерно до 7,8 миллиона человек, что немыслимо для старой индустрии такси. Очень важно, что, снизив цены и время ожидания, это увеличение предложения также раскрыло скрытый спрос клиентов - люди совершали гораздо больше поездок, чем раньше, потому что поездки стали более доступными и недорогими. Общий объем мирового рынка услуг ride-hailing достиг ~$270 миллиардов и продолжает расти, значительно превысив размеры рынка такси до появления Uber.

Примените эффект Uber к сватовству: Сегодняшняя индустрия сватовства - это то, чем такси было до Uber: маленькое, локальное и с ограниченным предложением. Маркетплейс Matcher компании SoulMatcher призван стать Uber или "Airbnb для свах", по словам соучредителя SoulMatcher Натальи Сергованцевой. Идея состоит в том, чтобы создать цифровую платформу, на которой гораздо больше людей смогут участвовать в качестве свах и гораздо больше потребителей смогут получить доступ к их услугам. Таким образом, SoulMatcher сможет увеличить масштабы рынка сватовства в течение десятилетия, подобно тому, как Uber увеличил масштабы использования услуг такси. В случае успеха эта модель увеличит масштабы индустрии знакомств в несколько раз, превратив ее из ниши $1B в мейнстримный рынок с многомиллиардными оборотами.

Что такое рынок и CRM SoulMatcher "Matcher"?

SoulMatcher's MatcherTM - это новая платформа, сочетающая в себе B2B-рынок для услуг по подбору пары с полнофункциональной CRM-системой (Client Relationship Management) и общей базой данных синглов премиум-класса. С практической точки зрения, это "все, что вам нужно" - цифровой инструментарий для бизнеса по подбору персонала, интегрированный с экосистемой потребительских приложений для знакомств SoulMatcher. Ключевые аспекты, которые отличают его от всего, что есть сегодня в отрасли, включают:

• Рынок клиентов и кандидатов: В отличие от отдельного программного обеспечения для сватовства или базы данных одного агентства, SoulMatcher открывает перед участвующими свахами огромный пул потенциальных кандидатов и клиентов. Проверенные профессиональные свахи на платформе получают доступ к "постоянно расширяющейся" премиум-базе данных кандидатов SoulMatcher по всему миру. Это означает, что сваха в Лондоне может искать пару для своего клиента не только среди своих собственных контактов, но и среди глобальной сети проверенных на качество одиночек SoulMatcher. По сути, создается сетевой рынок кандидатов на свидания - то, к чему традиционные свахи никогда не имели доступа в масштабе. Это решает классическую проблему предложения: одно небольшое агентство может иметь всего несколько сотен анкет, но объединенный рынок может предложить гораздо больший выбор. Для клиентов это означает более высокие шансы найти подходящую пару, а для свах - возможность быстрее добиваться результатов и привлекать больше клиентов.
• Платформа "B2B & B2C": SoulMatcher однозначно позиционирует MatcherTM как для независимых свах (B2C), так и для агентств или предприятий (B2B) в индустрии знакомств. Он предназначен для профессиональных фирм, занимающихся сватовством, бутиковых агентств знакомств, одиночных свах, даже для смежных специалистов, таких как тренеры по свиданиям или имидж-консультанты, чья работа связана с подбором людей. Ориентируясь на бизнес (B2B), он предоставляет инструменты корпоративного уровня (такие как CRM-функции, аналитика, брендинг с белыми метками), а ориентируясь на индивидуальных практиков (B2C), он предлагает простую регистрацию и недорогую подписку, чтобы каждый мог начать заниматься подбором. Такой двойной подход является более комплексным, чем существующие решения. (Сегодняшние альтернативы, например, включают базовое программное обеспечение CRM, предназначенное для свах или неформальных сетей, но они не имеют интегрированного клиентского рынка и в основном ориентированы на устоявшиеся агентства, а не на новых участников).
• Интегрированные инструменты CRM и продуктивности: Основной частью MatcherTM является встроенная CRM-система и программное обеспечение для организации рабочего процесса подбора. Платформа предоставляет интуитивно понятный интерфейс для управления клиентами, отслеживания их профилей и предпочтений, а также регистрации взаимодействий. Она может предлагать совпадения, используя алгоритм подбора SoulMatcher, основанный на искусственном интеллекте (с использованием данных приложения о психологической совместимости). В приложении есть такие функции, как интегрированный обмен сообщениями, автоматические уведомления для клиентов, календарное планирование свиданий/встреч, безопасная обработка данных и контроль конфиденциальности конфиденциальной информации клиентов 19 , а также возможности настройки, позволяющие свахам брендировать сервис под себя 20. Короче говоря, он модернизирует операционную сторону работы службы знакомств - подобно тому, как Uber предоставляет водителям инструменты маршрутизации, обработки платежей и рейтинга, или как CRM помогает управлять продажами в компании. Это гораздо лучше, чем те специальные инструменты, которые многие свахи используют сейчас (некоторые до сих пор полагаются на электронные таблицы или бумажные файлы). Упорядочив логистику, коммуникации и управление данными, свахи смогут эффективно и профессионально обслуживать больше клиентов.
• Глобальное сетевое взаимодействие между свахами: Рынок" - это не только отношения между свахами и отдельными клиентами, но и сеть свах, состоящая из коллег. Платформа SoulMatcher позволяет свахам общаться с коллегами-профессионалами и даже обмениваться ссылками на кандидатов или сотрудничать. Это меняет ситуацию: традиционно свахи действовали изолированно или небольшими кругами. С помощью Matcher клиент в одном городе может получить кандидата, проверенного другой свахой в другом городе, а платформа будет способствовать знакомству. Объединяя профессионалов по всему миру, SoulMatcher эффективно создает распределенную сеть совместного подбора. Это повышает процент успеха (больше глаз, ищущих подходящего клиента) и способствует созданию сообщества, в котором можно обмениваться передовым опытом и рекомендациями. Ни одно из существующих решений по подбору персонала не обладает подобным сетевым эффектом - это уникальное преимущество подхода SoulMatcher.
• Доступ по подписке: Чтобы стимулировать широкое распространение, SoulMatcher предлагает услугу Matcher по относительно низкой абонентской плате (около $30 в месяц для профи-аккаунта) со значительными ограничениями на использование. Подписчик получает неограниченный поиск по базе данных, неограниченное количество регистраций клиентов и до 50 подборов в месяц. Такая низкая стоимость и высокая пропускная способность означает, что даже начинающая одиночная сваха может позволить себе платформу и не будет испытывать быстрых ограничений по мере развития своего бизнеса. Снизив финансовый барьер, SoulMatcher предлагает многим новичкам и представителям малого бизнеса (SME) попробовать свои силы в сватовстве с минимальным риском - это очень соответствует идее "каждый, у кого есть компьютер и телефон", может стать свахой. Для сравнения, многие традиционные свахи должны были тратить значительное время на создание баз данных или платить за дорогостоящую генерацию лидов; Matcher же предоставляет им готовый набор инструментов и клиентуру за символическую плату.

Таким образом, SoulMatcher's Matcher Marketplace + CRM не похож ни на одно из предыдущих предложений: он сочетает в себе широту рынка (множество свах, множество клиентов, общие данные) с глубиной профессиональной CRM (инструменты и искусственный интеллект), и все это интегрировано в экосистему SoulMatcher (которая также включает приложение для знакомств с потребителями, инструменты психологической оценки и т. д.). Это комплексное решение способно затмить существующие программы или сети для подбора кандидатов - например, типичные CRM для подбора кандидатов (такие как SmartMatchApp или LeConnex) могут помочь организовать базу данных одного агентства, но они не обеспечивают поток новых клиентов или глобальный пул кандидатов по умолчанию. SoulMatcher делает это, подключая всех к единой платформе. Как говорится в рекламе SoulMatcher, "Matcher соединяет специалистов по подбору персонала с коллегами-профессионалами и потенциальными кандидатами, способствуя персонализированным знакомствам" в рамках всемирной сети. Это настоящая B2B2C-платформа для индустрии.

Как рынок матчей может изменить индустрию

Любой человек может стать свахой: Значительно снижая барьер для входа и справляясь с самыми сложными частями бизнеса (поиск клиентов, поиск совпадений и управление данными), рынок SoulMatcher позволяет гораздо большему числу людей работать свахами - как в качестве профессии на полный рабочий день, так и в качестве подработки или гига. Подобно тому, как Uber превратил бесчисленных владельцев автомобилей в водителей, Matcher может превратить людей, разбирающихся в отношениях (или консультантов, лайф-коучей и т. д.), в свах "по требованию". Сегодня в индустрии часто доминируют опытные эксперты, но эта платформа открывает двери для новичков, которые могут учиться и работать под руководством CRM и предложений AI. Стоит отметить, что даже сейчас эта профессия не требует специальной сертификации, и людей привлекает в нее гибкость, позволяющая быть самому себе начальником. Matcher усиливает это, предоставляя клиентов и инфраструктуру, необходимую для достижения успеха. С практической точки зрения, все, что нужно, - это компьютер, телефон и навыки общения, чтобы начать подбирать себе пару через SoulMatcher - не нужно ни большого маркетингового бюджета, ни собственной базы данных. Это может привести к тому, что в ближайшее десятилетие число активных свах во всем мире резко возрастет. Вместо нескольких тысяч практикующих специалистов мы можем увидеть десятки тысяч людей, получающих доход от подбора людей. Важно отметить, что SoulMatcher требует подачи заявки и верификации для свах на своей платформе, гарантируя, что те, кто присоединяется, соответствуют стандартам качества. Это уравновешивает открытость с сохранением уровня профессионализма и доверия, что будет способствовать укреплению репутации индустрии, даже если она будет расширяться за счет новых участников.

Массовый рост объема и охвата рынка: С увеличением числа свах (а конкуренция стимулирует инновации) гораздо больше потребителей могут впервые воспользоваться услугами свах, что увеличит общий объем рынка. Ценообразование, вероятно, также станет более доступным - уже сейчас новые свахи берут меньшую плату, а технологический подход может предложить сватовство по разным ценам (от бюджетного сватовства, осуществляемого удаленно через CRM, до премиальных VIP-пакетов). Создавая рынок, SoulMatcher позволяет спросу и предложению найти равновесие: не каждый клиент заплатит $10 000 за высококлассную сваху, но, возможно, он заплатит несколько сотен долларов за базовую услугу - и теперь обученный сваха где-то в сети может предложить ее, используя инструменты SoulMatcher для поддержания низкой стоимости. Такая динамика может многократно увеличить клиентскую базу для сватовства. Подобно тому, как дешевые поездки Uber привели к тому, что услугами сервиса стало пользоваться гораздо больше людей (не только бизнес-путешественники или особые случаи, но и повседневный транспорт), SoulMatcher может сделать персонализированное сватовство обычным вариантом для обычных одиночек, а не только для состоятельных профессионалов. Чистый эффект - гораздо больший пирог индустрии. Можно предположить, что в ближайшие годы сектор сватовства (в настоящее время ~$1B) может вырасти в 5-10 раз, сравнявшись по масштабам с сегодняшним сектором онлайн-приложений для знакомств. Даже 5-кратный рост (по аналогии со скачком количества поездок в день в статистике Uber и такси) превратит рынок услуг по подбору персонала в многомиллиардное пространство. Рост будет происходить за счет новых демографических и географических групп: более молодых клиентов, клиентов среднего класса, а также пользователей в регионах, где раньше не было ни одной свахи (поскольку теперь их может обслужить сваха из другого места, или местные жители могут открыть свой собственный сервис на платформе). Глобальный охват SoulMatcher (многоязычная поддержка и т. д.) означает, что рынок действительно глобальный - можно представить, например, всплеск сватовства на быстрорастущих рынках Азиатско-Тихоокеанского региона (уже сейчас это самый быстрорастущий регион для служб знакомств), когда рынок наберет обороты там.

Создание новых рабочих мест и малых предприятий: Аспект гиг-экономики на рынке SoulMatcher невозможно переоценить. Это позволит создать новую категорию занятости - "внештатная сваха" или "консультант по сватовству", - которую многие люди смогут использовать в качестве подработки или основного бизнеса. Сюда входят не только частные лица, но и малые и средние предприятия (МСП), такие как начинающие агентства знакомств или коучинговые фирмы, которые могут подключиться к платформе для поиска клиентов. Такие свахи могут работать дома или где угодно (как многие сейчас делают после пандемии), вооружившись лишь компьютером и телефоном, обслуживая клиентов удаленно через приложение и видеозвонки. Платформа занимается поиском потенциальных партнеров, координацией знакомств и т. д., что означает, что один человек может обслуживать больше клиентов, чем это было возможно в прошлом. По мере того как все большему числу людей удается зарабатывать на жизнь таким образом, это привлекает дополнительный интерес к профессии, что создает благоприятный цикл создания рабочих мест. В сообществах, где не хватает качественных рабочих мест, стать свахой может стать новой возможностью (особенно для людей с сильными социальными навыками или опытом работы в сфере консультирования). SoulMatcher, по сути, производит и масштабирует навыки свахи, чтобы предоставлять их в качестве услуги в любой точке мира.

Повышение качества и улучшение результатов: Помимо масштаба, подход SoulMatcher может также повысить общее качество и согласованность услуг по подбору пары. Интегрируя психологические оценки и искусственный интеллект, он дает всем свахам на платформе доступ к передовым инструментам, которые никогда не были доступны одинокой свахе, вооруженной только интуицией. Например, в основном приложении для знакомств SoulMatcher используется собственное психометрическое тестирование и даже утверждается, что оно предсказывает вероятность успеха отношений. Эти же данные, основанные на данных, доступны свахам через CRM, помогая им делать более точные подборы (что является большим преимуществом по сравнению с подбором, основанным исключительно на интуиции, на которую многие сейчас полагаются). Кроме того, обратная связь на платформе (например, рейтинги или аналитика успешности матчей) и общие знания среди сети свах означают, что передовой опыт будет быстро распространяться. Со временем это может привести к повышению уровня успешности клиентов и доверия к сватовству в целом, что побудит большее количество потребителей попробовать его, а не пользоваться только приложениями для знакомств. В некотором смысле SoulMatcher объединяет эффективность технологий с личным подходом к подбору людей, что может помочь людям создать длительные отношения в масштабе. Если платформа достигнет своей цели (более широкая миссия SoulMatcher включает в себя борьбу с одиночеством и даже снижение уровня разводов), социальный эффект может быть значительным: больше людей будут создавать стабильные партнерские отношения благодаря доступной помощи экспертов.

Конкуренция и динамика развития отрасли: если рынок SoulMatcher начнет работать, он, скорее всего, нарушит работу традиционных агентств по поиску и подбору партнеров (подобно тому, как Uber нарушил работу таксопарков). Устоявшиеся брачные агентства могут почувствовать давление, чтобы либо присоединиться к платформе, либо конкурировать, увеличивая свои собственные технологические возможности. Возможно, в отрасли произойдет консолидация или стандартизация - например, клиенты будут ожидать определенного уровня сервиса (проверенные совпадения, удобное общение через приложение и т. д.), которому должны соответствовать независимые операторы старой школы. Возможно, некоторые агентства высокого класса останутся в стороне, обслуживая клиентов, которые настаивают на эксклюзивности, но многие из них сочтут выгодным воспользоваться большим пулом кандидатов на SoulMatcher. Возможно также сотрудничество, которого раньше не существовало: сваха в Нью-Йорке может сотрудничать со свахой в Дубае через платформу, чтобы найти пару для международного клиента, разделив гонорар. По сути, рынок может превратить конкурентов в коллаборационистов за счет выравнивания стимулов (все выигрывают от более успешных подборов). Аспект CRM также повышает профессионализм бизнеса - мы можем увидеть более унифицированные метрики успеха, отслеживание удовлетворенности клиентов и т. д., что превращает процесс подбора в науку, поддающуюся измерению, а не в "искусство", которое делается в одиночку. Все это способствует созданию более прочной и надежной индустрии.

Наконец, позволяя свахам и смежным специалистам (даже тренерам по свиданиям, консультантам по имиджу и т. д.) сосуществовать на одной платформе, SoulMatcher может стимулировать инновации в предлагаемых услугах. Например, сваха на платформе может объединять коуч-сессии или организовывать миксеры (и использовать инструменты SoulMatcher для приглашения людей). Гибкость платформы - в ней даже упоминаются варианты использования помимо свиданий, такие как "бизнес-подбор" или программы наставничества - позволяет предположить, что в конечном итоге она может использоваться для подбора людей для самых разных целей. Однако в настоящее время основное внимание уделяется отношениям, в которых существует огромная потребность: миллионы одиноких людей ищут значимые связи на фоне усталости от приложений для знакомств. Рынок SoulMatcher, значительно расширяя возможности человеческого подбора в мире, может помочь удовлетворить эту потребность в гораздо больших масштабах, чем когда-либо прежде.

Более широкое влияние на ландшафт знакомств

По большому счету, Matcher Marketplace может переосмыслить то, как люди находят долгосрочные отношения. Он способен превратить сватовство из роскошной услуги в широкодоступный вариант, не заменяя приложения для знакомств, а дополняя их. Как Uber не отменил владение личным автомобилем, но изменил привычки городского транспорта, так и процветающий рынок знакомств может изменить привычки. Все больше людей могут решить "нанять" сваху (через SoulMatcher) так же легко, как они загружают приложение для знакомств, особенно если они были разочарованы бесконечным пролистыванием. Это позволит привнести в экосистему знакомств больше человеческого сочувствия и опыта, что потенциально приведет к улучшению отношений (SoulMatcher явно стремится сократить количество "свиданий, которые ни к чему не приводят" и даже снизить процент разводов).

С экономической точки зрения, мы увидим расширенный рынок, поддерживающий не только крупные корпорации, занимающиеся приложениями для знакомств, но и индивидуальных предпринимателей и небольшие фирмы, предоставляющие услуги персонализированного подбора. Эта демократизация того, кто может быть свахой, отражает демократизацию "гиг-экономики" в отношении того, кто может быть водителем или хозяином (Airbnb). Это создаст возможности во многих регионах - даже в тех, где нет существующих агентств, - поскольку география не является препятствием, когда большая часть работы по подбору кандидатов может быть выполнена онлайн, а база данных кандидатов является глобальной. В культурном плане сватовство может избавиться от стигмы и исключительности и стать разумным, проактивным шагом на пути к знакомству (так же, как использование поездок на попутках стало обычным способом передвижения).

Таким образом, рынок знакомств SoulMatcher способен произвести революцию в индустрии знакомств во всем мире, расширив ее до невиданных ранее масштабов. Превратив сватовство в основанную на платформе и технологиях гиг-экономику, он может значительно увеличить рынок (подобно тому, как это сделал Uber для сервисов поездок), создать новые рабочие места и источники дохода для тысяч людей, а также предложить гораздо большему числу одиноких людей высококачественный опыт консьерж-знакомств, который раньше был недоступен. Сегодня эта индустрия может быть небольшой и традиционной, но благодаря инициативе SoulMatcher мы можем оказаться на пороге ренессанса сватовства, когда поиск любви с помощью профессионального "свата" станет не редкостью для богатых людей, а обычным и эффективным путем к длительным отношениям. Последствия для всей индустрии знакомств и общества (более счастливые пары, новые бизнес-модели и сочетание человеческой интуиции с искусственным интеллектом в персональных услугах) могут быть действительно преобразующими, подобно тому, как Uber оказал разрушительное воздействие на транспорт.