Come il "Matcher Marketplace" di SoulMatcher può rivoluzionare il matchmaking

L'industria globale degli incontri oggi

Un mercato di nicchia ma in crescita: Il matchmaking professionale - cioè i "matchmaker" umani che abbinano personalmente i clienti per le relazioni - rimane un segmento relativamente piccolo del più ampio settore degli incontri. A livello globale, il mercato combinato dei servizi di matchmaking e di incontri è valutato circa $8,5 miliardi nel 2023, e si prevede che raggiungerà quasi $13 miliardi entro il 2032. All'interno di questo mercato, il tradizionale matchmaking offline (i servizi di "contatto personale") è stimato in soli $1,2-$1,5 miliardi a livello globale, di cui circa 40% negli Stati Uniti. In altre parole, mentre milioni di persone utilizzano le app di incontri, solo una minima parte dei single si rivolge attualmente a un matchmaker professionista.

Operazioni frammentate e di tipo "mom-and-pop": L'attività di matchmaking oggi è molto frammentata e di tipo boutique. Le ricerche di settore lo descrivono come "principalmente un'attività di tipo "mom & pop"" gestita da molti operatori indipendenti. Si stima che ci siano oltre 2.000 matchmaker professionisti negli Stati Uniti e qualche altro migliaio nei principali mercati come Cina, Giappone, Corea del Sud, India ed Europa: una forza lavoro molto piccola rispetto agli standard globali. La professione ha tradizionalmente avuto basse barriere all'ingresso (non è richiesta alcuna licenza formale e gli investimenti iniziali sono minimi), ma è rimasta limitata in termini di scala. La maggior parte dei sensali costruisce liste di clienti locali e si affida all'intuito e alle reti personali per fare incontri. Spesso applicano tariffe elevate a una clientela relativamente elitaria, il che ha mantenuto la domanda limitata a coloro che sono disposti a pagare "una tariffa elevata" per un servizio su misura.

Segni di cambiamento: Le tendenze recenti mostrano che il settore sta iniziando ad allargarsi. Come si legge in un rapporto, negli ultimi anni sono entrati nel settore nuovi matchmaker più giovani, che spesso lavorano virtualmente e praticano prezzi più bassi rispetto agli studi d'élite di lunga data, il che ha iniziato ad "aprire il mercato potenziale per i clienti più giovani, come i Millennials e la Gen Z". La pandemia ha spinto molti matchmaker ad adottare strumenti online e a combinare servizi virtuali con consulenze di persona. Tuttavia, il matchmaking è ancora lontano dal mainstream. C'è un enorme mercato non sfruttato di single che potrebbero beneficiare di un matchmaking personalizzato ma che non lo prendono mai in considerazione, a causa dei costi elevati o della mancanza di accesso. È qui che entra in gioco il Matcher Marketplace di SoulMatcher, che mira a trasformare il matchmaking da un'industria artigianale a un mercato scalabile accessibile a un numero maggiore di persone in tutto il mondo.

Imparare da Uber: espandere un piccolo mercato attraverso un marketplace

Per capire l'impatto potenziale di SoulMatcher, si consideri l'analogia con il ride-hailing. Prima di Uber, il mercato delle corse in auto a pagamento era per lo più limitato ai taxi e ai servizi automobilistici autorizzati: un'offerta limitata che serviva una quantità fissa di domanda. Poi Uber (e applicazioni simili) ha permesso a chiunque avesse un'auto adatta di diventare autista, aumentando notevolmente il parco autisti e rendendo disponibili le corse a molti più clienti. Il risultato è stato un'esplosione delle dimensioni del mercato: ad esempio, alla fine del 2023 negli Stati Uniti, Uber e Lyft completavano circa 676.000 corse al giorno contro le sole 113.000 corse dei taxi tradizionali, con una differenza di volume di circa sei volte. Nelle principali città del mondo, gli studi hanno rilevato una media di 120 autisti di ride-hail ogni 10.000 residenti, rispetto ai soli tassisti, a dimostrazione di come il modello della gig economy abbia triplicato l'offerta di autisti pro capite.

In effetti, la forza lavoro globale di Uber nel settore dei conducenti è cresciuta fino a circa 7,8 milioni entro il 2024, un numero inimmaginabile nel vecchio settore dei taxi. In particolare, abbassando i prezzi e i tempi di attesa, l'aumento dell'offerta ha anche sbloccato la domanda latente dei clienti: le persone hanno fatto molti più viaggi di prima perché le corse sono diventate più disponibili e convenienti. Il mercato globale del ride-hailing ha raggiunto ~$270 miliardi e continua a crescere, ben oltre le dimensioni del mercato dei taxi pre-Uber.

Applicare l'effetto Uber al matchmaking: L'industria del matchmaking di oggi è come i taxi prima di Uber: piccola, locale e con un'offerta limitata. Il Matcher Marketplace di SoulMatcher mira a diventare Uber o "Airbnb per i matchmakers", secondo le parole della cofondatrice di SoulMatcher Natalia Sergovantseva. L'idea è quella di creare una piattaforma digitale in cui molte più persone possano partecipare come organizzatori di incontri e molti più consumatori possano accedere ai loro servizi. In questo modo, SoulMatcher potrebbe moltiplicare la scala del mercato degli incontri entro un decennio, in modo simile a come Uber ha moltiplicato l'utilizzo del servizio di noleggio. In caso di successo, questo modello potrebbe espandere le dimensioni del settore del matchmaking di diverse volte, trasformandolo da una nicchia $1B in un mercato mainstream multimiliardario.

Che cos'è il mercato e il CRM "Matcher" di SoulMatcher?

MatcherTM di SoulMatcher è una nuova piattaforma che combina un mercato B2B per i servizi di matchmaking con un sistema CRM (Client Relationship Management) completo e un database premium condiviso di single. In pratica, si tratta di un kit di strumenti digitali "all you need" per le aziende di matchmaking, integrato con l'ecosistema di app di incontri per consumatori di SoulMatcher. Gli aspetti chiave che lo distinguono da tutto ciò che esiste oggi nel settore includono:

• Mercato di clienti e candidati: A differenza di un software di matchmaking autonomo o di un database di una singola agenzia, SoulMatcher apre ai matchmaker partecipanti un vasto bacino di potenziali incontri e clienti. I matchmaker professionisti verificati sulla piattaforma hanno accesso al database premium di SoulMatcher, in continua espansione, di candidati in tutto il mondo. Ciò significa che un matchmaker di Londra può cercare un partner per il suo cliente non solo tra i suoi contatti, ma anche tra la rete globale di single selezionati da SoulMatcher. In sostanza, si crea un mercato in rete di candidati agli incontri - qualcosa a cui i matchmaker tradizionali non hanno mai avuto accesso su larga scala. In questo modo si risolve il classico problema dell'offerta: una piccola agenzia potrebbe avere solo poche centinaia di profili, ma un mercato connesso può offrire una selezione molto più ampia. Per i clienti, questo significa maggiori possibilità di trovare un incontro compatibile; per i matchmaker, significa la possibilità di ottenere risultati più velocemente e di assumere un maggior numero di clienti.
• Piattaforma "B2B & B2C": SoulMatcher posiziona esplicitamente MatcherTM sia per i matchmaker indipendenti (B2C) che per le agenzie o le aziende (B2B) nel settore degli incontri. È stato progettato per servire studi professionali di matchmaking, agenzie di incontri boutique, matchmaker solitari, e anche professionisti affini come coach di incontri o consulenti d'immagine il cui lavoro prevede l'abbinamento di persone. Rivolgendosi alle aziende (B2B) fornisce strumenti di livello aziendale (come funzioni CRM, analisi, branding white-label), mentre rivolgendosi ai singoli professionisti (B2C) offre un'iscrizione facile e un abbonamento a basso costo per consentire a chiunque di avviare una pratica di matchmaking. Questo duplice approccio è più completo delle soluzioni esistenti. (Le alternative odierne, ad esempio, includono software CRM di base su misura per i matchmaker o le reti informali, ma non dispongono di un mercato clienti integrato e si rivolgono in gran parte ad agenzie consolidate piuttosto che a nuovi operatori).
• CRM e strumenti di produttività integrati: Una parte fondamentale di MatcherTM è il sistema CRM integrato e il software per il flusso di lavoro di matchmaking. La piattaforma fornisce un'interfaccia intuitiva per gestire i clienti, tenere traccia dei loro profili e delle loro preferenze e registrare le interazioni. Può suggerire abbinamenti utilizzando l'algoritmo di abbinamento guidato dall'intelligenza artificiale di SoulMatcher (sfruttando i dati di compatibilità psicologica dell'app). Dispone di funzioni come la messaggistica integrata, le notifiche automatiche ai clienti, la pianificazione del calendario per gli appuntamenti e gli incontri, la gestione sicura dei dati e i controlli sulla privacy per le informazioni sensibili dei clienti 19 , e persino le opzioni di personalizzazione per i matchmaker, che possono così brandizzare il servizio come se fosse il loro 20. In breve, modernizza l'operatività di SoulMatcher. In breve, modernizza il lato operativo della gestione di un servizio di matchmaking, proprio come Uber fornisce agli autisti strumenti di routing, elaborazione dei pagamenti e valutazione, o come un CRM aiuta a gestire i lead di vendita in un'azienda. Questo è molto meglio degli strumenti ad hoc che molti organizzatori di incontri utilizzano attualmente (alcuni si affidano ancora a fogli di calcolo o archivi cartacei). Semplificando la logistica, le comunicazioni e la gestione dei dati, i sensali possono servire più clienti in modo efficiente e professionale.
• Networking globale tra matchmaker: Il "mercato" non è solo tra i matchmaker e i singoli clienti, ma è anche una rete di matchmaker tra pari. La piattaforma di SoulMatcher consente ai matchmaker di connettersi con altri professionisti e persino di condividere i candidati o di collaborare. Questo cambia le carte in tavola: tradizionalmente, i matchmaker operavano in silos o in piccole cerchie di referenti. Con Matcher, un cliente in una città può essere abbinato a un candidato valutato da un altro matchmaker in un'altra città, con la piattaforma che facilita la presentazione. Mettendo in contatto professionisti di tutto il mondo, SoulMatcher crea di fatto una rete di matchmaking distribuita e collaborativa. Questo aumenta le percentuali di successo (un maggior numero di occhi cerca la corrispondenza di ogni cliente) e favorisce una comunità in cui si possono scambiare le migliori pratiche e i referral. Nessuna soluzione di matchmaking esistente ha questo tipo di effetto rete: è un vantaggio unico dell'approccio di SoulMatcher.
• Accesso conveniente e in abbonamento: Per incoraggiare un'ampia adozione, SoulMatcher offre il servizio Matcher a un costo di abbonamento relativamente basso (circa $30 al mese per un account pro) con generosi limiti di utilizzo. Un matchmaker abbonato ottiene ricerche illimitate nel database, registrazioni illimitate di clienti e fino a 50 selezioni di incontri al mese. Questo basso costo e l'alta capacità significano che anche un matchmaker solitario che ha appena iniziato può permettersi la piattaforma e non sarà rapidamente limitato quando la sua attività crescerà. Abbassando la barriera finanziaria, SoulMatcher invita molti nuovi arrivati e piccole imprese (PMI) a cimentarsi nel matchmaking con un rischio minimo, in linea con l'idea che "chiunque abbia un computer e un telefono" può diventare un matchmaker. In confronto, molti matchmaker tradizionali dovevano investire molto tempo nella creazione di database o pagare per una costosa lead generation; Matcher offre loro un kit di strumenti e una clientela già pronti per un costo nominale.

In sintesi, il Matcher Marketplace + CRM di SoulMatcher è diverso da qualsiasi altra offerta precedente: combina l'ampiezza di un marketplace (molti matchmaker, molti clienti, dati condivisi) con la profondità di un CRM professionale (strumenti e approfondimenti AI), il tutto integrato nell'ecosistema di SoulMatcher (che comprende anche la sua app di incontri per i consumatori, gli strumenti di valutazione psicologica, ecc.) Questa soluzione completa è destinata a superare i software o le reti di matchmaker esistenti: ad esempio, i tipici CRM di matchmaking (come SmartMatchApp o LeConnex) possono aiutare a organizzare il database di un'agenzia, ma non forniscono una marea di nuovi clienti o un pool globale di candidati per impostazione predefinita. SoulMatcher lo fa, collegando tutti in un'unica piattaforma. Come recita la pubblicità di SoulMatcher, "Matcher mette in contatto i matchmaker con altri professionisti e potenziali candidati, facilitando introduzioni personalizzate" attraverso una rete mondiale. È una vera piattaforma B2B2C per il settore.

Come il mercato dei Matcher potrebbe trasformare il settore

Chiunque può diventare un matchmaker: Abbassando notevolmente la barriera all'ingresso e gestendo le parti più difficili dell'attività (trovare clienti, trovare incontri e gestire i dati), il mercato di SoulMatcher consente a molte più persone di lavorare come matchmaker, sia come professione a tempo pieno che come attività part-time/gig. Proprio come Uber ha trasformato innumerevoli proprietari di auto in autisti, Matcher potrebbe trasformare individui esperti di relazioni (o consulenti, life coach, ecc.) in organizzatori di incontri "on-demand". Oggi il settore è spesso dominato da esperti navigati, ma questa piattaforma apre le porte ai nuovi arrivati che possono imparare e operare con la guida dei suggerimenti del CRM e dell'AI. Vale la pena notare che già oggi la professione non richiede una certificazione speciale e le persone sono attratte dalla flessibilità di essere il capo di se stesse. Matcher amplifica questo aspetto fornendo anche i clienti e le infrastrutture necessarie per avere successo. In termini pratici, tutto ciò di cui si ha bisogno è un computer, un telefono e capacità relazionali per iniziare a fare incontri tramite SoulMatcher - non sono necessari grandi budget di marketing o database proprietari. Questo potrebbe portare a un'esplosione del numero di matchmaker attivi in tutto il mondo nel prossimo decennio. Invece di poche migliaia di praticanti, potremmo vedere decine di migliaia di persone che guadagnano grazie all'abbinamento. È importante notare che SoulMatcher richiede un'applicazione e una verifica per i matchmaker sulla sua piattaforma, assicurando che coloro che si uniscono soddisfino gli standard di qualità. Questo bilancia l'apertura con il mantenimento di un livello di professionalità e fiducia, che aiuterà la reputazione del settore anche quando si espanderà con nuovi ingressi.

Crescita massiccia delle dimensioni e della portata del mercato: Con un maggior numero di matchmaker disponibili (e con la concorrenza che spinge all'innovazione), molti più consumatori potrebbero provare i servizi di matchmaking per la prima volta, espandendo il mercato totale. È probabile che anche i prezzi diventino più accessibili: già oggi i nuovi matchmaker tendono ad applicare tariffe più basse, e un approccio tecnologico può offrire matchmaking a diversi livelli di prezzo (dal matchmaking economico effettuato in remoto tramite il CRM, fino ai pacchetti VIP premium). Creando un mercato, SoulMatcher permette alla domanda e all'offerta di trovare un equilibrio: non tutti i clienti pagheranno $10.000 per un matchmaker di alto livello, ma forse pagherebbero qualche centinaio di dollari per un servizio di base - e ora un matcher addestrato da qualche parte nella rete può offrirlo, utilizzando gli strumenti di SoulMatcher per mantenere bassi i costi. Questa dinamica potrebbe moltiplicare la base di clienti per il matchmaking. Proprio come le corse più economiche di Uber hanno fatto sì che un numero molto maggiore di persone iniziasse a utilizzare i servizi di trasporto (non solo per i viaggiatori d'affari o per le occasioni speciali, ma anche per i trasporti di tutti i giorni), SoulMatcher potrebbe rendere il matchmaking personalizzato un'opzione comune per i single comuni, non solo per i professionisti benestanti. L'effetto netto è una torta di settore molto più grande. È ipotizzabile che il settore del matchmaking (attualmente ~$1B) possa crescere di 5-10 volte nei prossimi anni, rivaleggiando con le dimensioni dell'attuale settore delle app di incontri online. Anche un'espansione di 5 volte (analoga al salto di corse al giorno nella statistica Uber vs taxi) trasformerebbe il mercato dei servizi di matchmaking in uno spazio da svariati miliardi di dollari. Questa crescita deriverebbe da nuovi dati demografici e geografici: clienti più giovani, clienti della classe media e utenti in regioni in cui prima operavano pochi o nessun matchmaker (poiché ora un matchmaker di un altro paese può servirli, oppure i locali possono avviare un proprio servizio tramite la piattaforma). La portata globale di SoulMatcher (supporto multilingue, ecc.) significa che il mercato è davvero globale: si potrebbe immaginare, ad esempio, un'impennata nel settore degli incontri nei mercati in rapida crescita dell'Asia-Pacifico (già la regione in più rapida crescita per i servizi di incontri), una volta che il mercato avrà acquisito trazione in quella regione.

Creazione di nuovi posti di lavoro e di piccole imprese: L'aspetto della gig economy del mercato di SoulMatcher non può essere sopravvalutato. Creerà di fatto una nuova categoria di lavoro - "freelance matchmaker" o "consulente di matchmaking" - che molte persone potrebbero perseguire sia come attività secondaria che come attività principale. Questo include non solo individui, ma anche piccole e medie imprese (PMI), come agenzie di incontri o società di coaching che possono collegarsi alla piattaforma per trovare clienti. Questi matchmaker possono lavorare da casa o da qualsiasi altro luogo (proprio come molti fanno ora dopo la pandemia), armati solo di computer e telefono, servendo i clienti a distanza attraverso l'app e le videochiamate. La piattaforma si occupa di trovare i potenziali incontri, di coordinare le presentazioni, ecc. Se un numero maggiore di persone riuscirà a guadagnarsi da vivere in questo modo, attirerà ulteriore interesse per la professione - un circolo virtuoso di creazione di posti di lavoro. Nelle comunità in cui i posti di lavoro di qualità scarseggiano, diventare un matchmaker potrebbe essere una nuova opportunità (in particolare per le persone con forti competenze sociali o con un background di consulenza). SoulMatcher sta essenzialmente producendo e scalando le competenze di un matchmaker per poterle fornire come servizio ovunque nel mondo.

Miglioramento della qualità e dei risultati: Oltre alla scala, l'approccio di SoulMatcher potrebbe anche aumentare la qualità complessiva e la coerenza dei servizi di matchmaking. Integrando valutazioni psicologiche e intuizioni sull'abbinamento guidate dall'intelligenza artificiale, dà a tutti i matchmaker della piattaforma l'accesso a strumenti avanzati che non sarebbero mai stati disponibili per un matchmaker solitario armato solo di intuizione. Per esempio, l'app di incontri principale di SoulMatcher utilizza test psicometrici proprietari e dichiara persino di prevedere le probabilità di successo delle relazioni. Questi stessi dati sono disponibili per i matchmaker attraverso il CRM, aiutandoli a creare abbinamenti migliori (un grande passo avanti rispetto all'abbinamento puramente intuitivo su cui molti si basano attualmente). Inoltre, i cicli di feedback sulla piattaforma (come le valutazioni o le analisi sul successo degli abbinamenti) e la conoscenza condivisa tra una rete di matchmaker fanno sì che le migliori pratiche si diffondano rapidamente. Nel tempo, questo potrebbe portare a tassi di successo più elevati per i clienti e a una maggiore fiducia nel matchmaking in generale, incoraggiando un maggior numero di consumatori a provarlo rispetto all'uso esclusivo delle app di incontri. In un certo senso, SoulMatcher sta fondendo l'efficienza della tecnologia con il tocco personale del matchmaking umano, il che potrebbe risolvere il problema di aiutare le persone a creare relazioni durature su larga scala. Se la piattaforma riuscirà a realizzare la sua missione (la missione più ampia dichiarata da SoulMatcher include la lotta alla solitudine e persino la riduzione dei tassi di divorzio), l'impatto sociale potrebbe essere significativo: un maggior numero di persone che formano relazioni stabili grazie all'aiuto di esperti accessibili.

Dinamiche della concorrenza e del settore: se il mercato di SoulMatcher decollerà, probabilmente sconvolgerà le agenzie di incontri tradizionali (come Uber ha sconvolto le compagnie di taxi). I matchmaker già affermati potrebbero sentire la pressione di unirsi alla piattaforma o di competere aumentando le proprie capacità tecnologiche. Potremmo assistere a un consolidamento o a una standardizzazione del settore: ad esempio, i clienti si aspetteranno un certo livello di servizio (corrispondenze verificate in base al background, comunicazione comoda tramite app, ecc. Alcune agenzie di alto livello potrebbero rimanere all'esterno, per soddisfare i clienti che insistono sull'esclusività, ma molte troveranno vantaggioso attingere al più ampio bacino di candidati di SoulMatcher. Potrebbero anche nascere collaborazioni mai esistite prima: un matchmaker di New York potrebbe collaborare con uno di Dubai attraverso la piattaforma per trovare un candidato per un cliente internazionale, dividendo il compenso. In sostanza, il marketplace può trasformare i concorrenti in collaboratori allineando gli incentivi (tutti beneficiano di un maggior numero di incontri di successo). Anche l'aspetto del CRM professionalizza l'attività: potremmo vedere metriche più uniformi per il successo, il monitoraggio della soddisfazione dei clienti, ecc. Tutto ciò contribuisce a rendere il settore più solido e credibile.

Infine, consentendo ai matchmaker e ai professionisti affini (anche coach di incontri, consulenti d'immagine, ecc.) di coesistere su un'unica piattaforma, SoulMatcher potrebbe stimolare l'innovazione nei servizi offerti. Ad esempio, un matchmaker sulla piattaforma potrebbe raggruppare sessioni di coaching o organizzare incontri (e utilizzare gli strumenti di SoulMatcher per invitare le persone). La flessibilità della piattaforma (si parla anche di usi diversi dagli incontri, come "business matching" o programmi di mentorship) suggerisce che potrebbe essere utilizzata per abbinare le persone per ogni tipo di scopo. L'attenzione immediata, tuttavia, è rivolta alle relazioni, dove il bisogno è enorme: milioni di single cercano connessioni significative in un momento di stanchezza da app di incontri. Il mercato di SoulMatcher, aumentando enormemente la capacità di incontro umano nel mondo, potrebbe aiutare a soddisfare questa esigenza su una scala molto più ampia che mai.

Impatto più ampio sul panorama degli appuntamenti

Nel complesso, il Matcher Marketplace potrebbe ridefinire il modo in cui le persone trovano relazioni a lungo termine. È pronto a portare il matchmaking da un servizio di lusso a un'opzione ampiamente disponibile, non sostituendo le app di incontri, ma integrandole. Come Uber non ha eliminato il possesso di auto personali, ma ha cambiato le abitudini di trasporto urbano, un mercato di incontri fiorente potrebbe cambiare le abitudini di incontro. Un numero maggiore di persone potrebbe scegliere di "assumere" un matchmaker (tramite SoulMatcher) con la stessa facilità con cui scaricano un'app di incontri, soprattutto se sono frustrate da un'infinità di passaggi. In questo modo si inietta più empatia umana e competenza nell'ecosistema degli incontri su scala, portando potenzialmente a migliori risultati nelle relazioni (SoulMatcher mira esplicitamente a ridurre gli "appuntamenti che non vanno da nessuna parte" e persino a ridurre il tasso di divorzio).

Dal punto di vista economico, assisteremmo a un'espansione del mercato che sosterrebbe non solo le grandi aziende di app per incontri, ma anche i singoli imprenditori e le piccole imprese che offrono servizi di matchmaking personalizzati. Questa democratizzazione di chi può essere un matchmaker rispecchia la democratizzazione della gig economy di chi può essere un autista o un host (Airbnb). Creerà opportunità in molte località, anche in quelle che non dispongono di agenzie esistenti, poiché la geografia è una barriera minore quando il lavoro di matchmaking può essere svolto online e il database dei candidati è globale. Culturalmente, il matchmaking potrebbe perdere un po' del suo stigma o della sua esclusività ed essere visto come un passo intelligente e proattivo nel proprio percorso di incontri (proprio come l'uso di un rideshare è ora un modo normale di spostarsi).

In sintesi, il Matcher Marketplace di SoulMatcher ha il potenziale per rivoluzionare il settore del matchmaking a livello globale, scalandolo in un modo mai possibile prima. Trasformando il matchmaking in una gig economy basata su piattaforme e potenziata dalla tecnologia, può far crescere drasticamente il mercato (come ha fatto Uber per i servizi di trasporto), creare nuovi posti di lavoro e flussi di reddito per migliaia di persone e offrire a molti più single un'esperienza di incontri di alta qualità e concierge che un tempo era fuori portata. L'industria di oggi può essere piccola e tradizionale, ma con l'iniziativa di SoulMatcher potremmo essere alla vigilia di un rinascimento del matchmaking, in cui trovare l'amore con l'aiuto di un "matcher" professionista non è una rarità riservata ai ricchi, ma un percorso comune ed efficace verso relazioni durature. Gli effetti a catena sull'industria degli incontri e sulla società in generale (coppie più felici, nuovi modelli di business e la fusione dell'intuizione umana con l'intelligenza artificiale nei servizi personali) potrebbero essere davvero trasformativi, come l'impatto dirompente che Uber ha avuto sui trasporti.