الذكاء الاصطناعي والأتمتة وسوق العمل الروسي: اختفاء الأدوار وظيفيًا وصعود التوفيق بين الوظائف كمهنة مستقبلية

تعمل التطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة على إعادة تشكيل أسواق العمل في جميع أنحاء العالم، وروسيا ليست استثناءً من ذلك. في السنوات الخمس المقبلة، هناك نسبة كبيرة من الوظائف في روسيا معرضة لخطر التعطيل أو حتى الإلغاء بسبب تقنيات مثل البرمجيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات وأنظمة الخدمة الذاتية. تشير الدراسات إلى أنه بحلول عام 2030، يمكن أتمتة ما يصل إلى 161 تيرابايت من الوظائف الروسية الحالية، مما قد يؤدي إلى إزاحة حوالي 10 ملايين عامل. وتتسم العديد من هذه الوظائف الضعيفة بمهام روتينية ومتكررة يمكن للخوارزميات أو الآلات أن تؤديها بكفاءة أكبر من البشر. ومع ذلك، حتى مع تراجع المهن التقليدية، تظهر مسارات وظيفية جديدة تستفيد من المهارات البشرية الفريدة. أحد الأمثلة البارزة على ذلك هو ظهور مهنة التوفيق بين الأشخاص، وهي مهنة تركز على مساعدة الأشخاص في العثور على علاقات طويلة الأمد. تحلل هذه الورقة البحثية الوظائف الروسية التي من المرجح أن تختفي في المستقبل القريب بسبب الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ثم تدرس كيف تكتسب مهنة التوفيق بين الأشخاص زخمًا كمهنة قابلة للتطبيق و"مقاومة للمستقبل". تستند المناقشة إلى إحصاءات سوق العمل وتوقعات الخبراء وأمثلة من القطاعات (من البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية إلى مراكز الاتصال والتمويل والصحافة)، وتسلط الضوء على السبب الذي يجعل مهنة التوفيق - التي تجسدها الأكاديمية الدولية للتوفيق بين الأشخاص (IMA) على موقع SoulMatcher - تقدم بديلاً واعدًا للعمال الشباب في اقتصاد يتحول إلى الذكاء الاصطناعي. لهجة الكتاب شبه رسمية، ومناسبة لسياق السياسة العامة أو سياق البحث المهني، وجميع الادعاءات مدعومة بالبيانات والمصادر الموثوقة.

الوظائف المعرضة للخطر من الذكاء الاصطناعي والأتمتة في روسيا

تستعد الأتمتة التكنولوجية للتأثير بشكل كبير على العمالة في روسيا خلال السنوات الخمس المقبلة. ترسم التوقعات العالمية الصادرة عن منظمات مثل المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF) صورة صارخة: بحلول عام 2027، من المتوقع أن يتم إلغاء حوالي 83 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم بسبب الذكاء الاصطناعي والروبوتات والتغيرات الاقتصادية الأخرى، مع خلق 69 مليون وظيفة جديدة فقط - أي خسارة صافية قدرها 14 مليون وظيفة على مستوى العالم. وفي حين أن هذه الأرقام عالمية، تواجه روسيا اتجاهات مماثلة. فقد قدّر تحليل أجرته شركة ماكنزي عام 2017 أن ما يصل إلى 161 تيرابايت من الوظائف في روسيا يمكن أن تصبح مؤتمتة بحلول عام 2030، وهو ما يعني احتمال فقدان ما يقرب من 10 ملايين عامل لوظائفهم. وبالمثل، في روسيا على المدى القريب، تشير الدراسات الاستقصائية إلى أن 69% من الشركات الكبيرة تخطط لأتمتة الوظائف في السنوات الخمس المقبلة، مما يسرع من إزاحة بعض المهن. والأهم من ذلك هو أن المهن الروتينية وذات المهارات المنخفضة هي الأكثر عرضة للأتمتة. وكما أشار أحد أساتذة الاقتصاد، فإن الوظائف التي "لا تحتوي على إبداع، بل مجرد خوارزمية تنفيذ" هي الأولى التي ستتم أتمتتها. ومن الناحية العملية، يعني ذلك أن الوظائف التي تنطوي على إجراءات متكررة أو تفاعلات يمكن التنبؤ بها هي الأكثر عرضة للتهديد.

الأدوار الإدارية والكتابية: إن وظائف الدعم المكتبي والوظائف الكتابية معرضة بشكل كبير للبرمجيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. فكتبة إدخال البيانات، وأمناء السجلات، وغيرهم من المتخصصين في الأعمال الورقية يتم استبدالهم بالفعل بأدوات رقمية. وقد حدد تحليل مستقبل الوظائف الذي أجراه المنتدى الاقتصادي العالمي "كتبة إدخال البيانات" و"السكرتارية الإدارية" من بين المهن الأسرع تراجعاً في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2025. وفي روسيا، خلص تقرير عمالي حديث بصراحة إلى أنه "في السنوات الخمس المقبلة، قد تختفي المهن المتعلقة بحفظ السجلات الكتابية" بالكامل. يمكن للمعالجة الآلية للمستندات، والمسح الضوئي للتعرف الضوئي على الحروف (OCR) للنماذج، وأنظمة مسك الدفاتر القائمة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع مهام مثل الفواتير والجدولة وإدارة السجلات بسرعة ودقة أكبر من الكتبة البشريين. وبالفعل، قالت 75% من الشركات على مستوى العالم (في استطلاع شمل 45 دولة) أنها تخطط لاعتماد الذكاء الاصطناعي في المهام المكتبية في غضون خمس سنوات، وهو تحول من المتوقع أن يؤدي إلى إلغاء 26 مليون وظيفة في الوظائف الإدارية والمحاسبية مثل الصرافين وكتبة التذاكر وموظفي إدخال البيانات وموظفي مسك الدفاتر. وتوجد العديد من هذه الوظائف بأعداد كبيرة في المكاتب الحكومية والغرف الخلفية للشركات في روسيا؛ ومع تطبيق الشركات المحلية لتقنيات مماثلة، من المرجح أن تتقلص الوظائف المكتبية الروتينية بشكل كبير.

وظائف قطاع التجزئة والخدمات: يواجه قطاع البيع بالتجزئة، وهو أحد أكبر أرباب العمل في روسيا، اضطرابات بسبب الأتمتة. يتعرض الصرافون وموظفو البيع بالتجزئة لخطر كبير يتمثل في استبدالهم بأكشاك الدفع الذاتي، والتجارة الإلكترونية، وأنظمة إدارة المتاجر التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وقد ظهرت بالفعل آلات الدفع الذاتي في سلاسل البقالة الروسية الكبرى، مما يقلل من الحاجة إلى الصرافين البشريين في السجلات. وقد أدرجت بيانات المنتدى الاقتصادي العالمي (كما ورد في وسائل الإعلام التكنولوجية الروسية) الصرافين وبائعي التذاكر من بين الوظائف التي من المقرر أن يتم تخفيضها بشكل كبير بسبب الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب. وبالمثل، يتم أتمتة وظائف الوجبات السريعة والضيافة التي تنطوي على مهام روتينية: على سبيل المثال، يمكن لمعدات المطبخ الآلية التعامل مع إعداد الطعام "حيث لا يوجد إبداع، بل خوارزمية تنفيذ فقط". يمكن لأكشاك الوجبات السريعة للطلبات ومساعدي المطبخ الآليين أن يحلوا محل مقدمي الطلبات من البشر وحتى الطهاة للوجبات البسيطة. خلال جائحة كوفيد-19، تضررت قطاعات مثل الضيافة والمطاعم وتجارة التجزئة بشدة، مما أدى إلى تسريع اعتماد تقنيات الخدمة الذاتية لتقليل تكاليف العمالة. وقد أدى هذا الاضطراب المزدوج - الجائحة والأتمتة - إلى ما يسميه المحللون "صدمة مزدوجة" للعاملين في مجال الخدمات. في حين أن وظائف البيع بالتجزئة وخدمات الطعام قد لا تختفي بين عشية وضحاها، فمن المتوقع أن ينخفض عددها بشكل مطرد مع استثمار الشركات في الأجهزة الموفرة للعمالة ومع اعتياد المستهلكين على تجارب التسوق وتناول الطعام الآلية.

الخدمات اللوجستية والنقل: كما يخضع قطاع الخدمات اللوجستية (الذي يشمل التخزين والنقل والتوصيل) للأتمتة أيضاً، على الرغم من أن الجدول الزمني للاستبدال الكامل للعمال البشر أطول قليلاً. في مجال التخزين، يمكن للروبوتات وأنظمة التخزين الآلية بالفعل استرداد البضائع وفرزها دون تدخل بشري، مما يعرض وظائف مثل جامعي المستودعات وعمال التعبئة للخطر. من المتوقع أن تواجه وظائف إدارة المخزون، مثل وظائف تسجيل المواد وموظفي حفظ المخزون، تخفيضات في وظائف إدارة المخزون، حيث أن وضع علامات التعريف بالترددات اللاسلكية وبرامج الجرد بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين مراقبة المخزون. أحد مجالات الاستثمار المكثف هو المركبات ذاتية القيادة: فالشاحنات ذاتية القيادة وطائرات التوصيل بدون طيار تبشر بأتمتة نقل البضائع والتوصيل في الميل الأخير. تقوم شركات التكنولوجيا الروسية وشركات السيارات باختبار المركبات ذاتية القيادة في مجال الخدمات اللوجستية، كما يقوم كبار تجار التجزئة بتجربة عمليات التسليم بالطائرات بدون طيار في تجارب محدودة. ومع ذلك، يحذر الخبراء من أن وظائف الخدمات اللوجستية لن تختفي جميعها في غضون خمس سنوات. يقول سيرغي نوفيكوف، خبير تكنولوجيا الخدمات اللوجستية، إن أدوات تكنولوجيا المعلومات الحالية "ليست قادرة على استبدال أخصائي الخدمات اللوجستية بالكامل، تماماً كما لن تحل المركبات غير المأهولة محل السائقين بالكامل" على المدى القريب. في حين أن الطائرات بدون طيار يمكنها أتمتة مهام مثل مسح مخزون المستودعات من أعلى، إلا أنها لا تزال تعاني في العمليات الدقيقة مثل التعامل مع البضائع الصغيرة والمتنوعة - وهي مهام "حتى الآن في حدود قدرة الإنسان فقط". وبالتالي، قد تشهد الأدوار مثل سائقي الشاحنات ومشغلي الرافعات الشوكية أتمتة جزئية (مثل قوافل الفصائل أو ميزات مساعدة السائق) ولكن من المحتمل ألا تختفي تمامًا بحلول عام 2030. ومع ذلك، فإن أتمتة الخدمات اللوجستية وتحسينها يمثل أولوية قصوى للعديد من الشركات - في أحد استطلاعات الرأي لعام 2024، أشارت 271 شركة روسية إلى أتمتة الخدمات اللوجستية باعتبارها محورًا رئيسيًا لجهودها في مجال الرقمنة. وبمرور الوقت، سيؤدي ذلك إلى تقليل الطلب على العمالة اللوجستية المبتدئة وتحويل متطلبات المهارات نحو إدارة الأنظمة الآلية.

مراكز الاتصال ودعم العملاء: أحد أوضح الأمثلة على إزاحة الذكاء الاصطناعي للعاملين البشريين هو مراكز الاتصال والتسويق عبر الهاتف. فقد أنتج التقدم في معالجة اللغة الطبيعية روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين القادرين على التعامل مع استفسارات العملاء الروتينية، وتصفح قوائم الهاتف، وحتى مكالمات المبيعات الصادرة. في روسيا، كما هو الحال على مستوى العالم، تقوم الشركات بنشر روبوتات خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي لتقليل الحاجة إلى عدد كبير من موظفي مراكز الاتصال. وقد بدأ المساعدون الصوتيون وروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الشبكة العصبية بالفعل في استبدال موظفي التسويق عبر الهاتف ومشغلي مراكز الاتصال في العديد من المهام. وقد أشارت دراسة جامعية إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الصوتية الحالية يمكنها التحدث مع العملاء إلى الحد الذي لا يحتاج فيه موظفو الاتصال البشري إلا للحالات المعقدة أو الحساسة. وقد أدخلت البنوك الكبرى ومزودو خدمات الاتصالات في روسيا روبوتات هاتفية مؤتمتة للاستفسارات عن الحسابات أو مكالمات الدعم، مما يقلل من حجم المكالمات التي يتعامل معها الأشخاص. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه: تعد وظائف خدمة العملاء المتكررة من بين الوظائف التي "من المرجح أن يتم استبدالها أولاً" بالذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة. إن التأثيرات واضحة بالفعل - فقد انخفضت الوظائف الشاغرة لكتاب الإعلانات والمحررين وأدوار المحتوى المماثلة، إلى جانب الرواتب المعروضة لهم، بسبب ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال الأعمال. بعبارة أخرى، مع إدراك الشركات أن الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة أسئلة العملاء الشائعة أو توليد المحتوى الأساسي، فإنها توظف عدداً أقل من البشر للقيام بهذه الوظائف. في حين أن الممثلين البشريين لا يزالون مهمين لحل المشكلات المعقدة والتعامل مع العملاء بتعاطف، فمن المرجح أن يتقلص إجمالي عدد موظفي مراكز الاتصال، وقد يعمل من تبقى منهم إلى جانب أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل اقتراحات الذكاء الاصطناعي أثناء المكالمات) بدلاً من التعامل مع جميع المهام يدوياً.

التمويل والمحاسبة: قطاع التمويل ليس غريباً على الأتمتة، وفي روسيا يتم تبسيط العديد من الأدوار في مجال الخدمات المصرفية والمحاسبة بواسطة البرمجيات. وقد انخفض عدد الصرافين المصرفيين وموظفي الفروع بشكل مطرد، حيث تتولى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأجهزة الصراف الآلي وتطبيقات الهاتف المحمول المعاملات التي كانت تتطلب زيارة الصراف. حتى الخدمات الشخصية آخذة في التحول: على سبيل المثال، بدأت بعض البنوك الروسية في نشر أكشاك تعتمد على الذكاء الاصطناعي لفتح الحسابات أو معالجة القروض، مما يقلل من الحاجة إلى موظفي البنوك المبتدئين. كما تم تحديد المحاسبين ومدققي الحسابات كمهن معرضة للخطر - حيث يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي الآن معالجة الفواتير وتدقيق النفقات وحتى اكتشاف حالات الاحتيال الشاذة بشكل أسرع بكثير من الموظفين البشريين. وقد حدد المنتدى الاقتصادي العالمي "المحاسبة ومسك الدفاتر وكشوف المرتبات" باعتبارها وظائف ستشهد تقلصاً بسبب الأتمتة. في الواقع، فإن التخفيضات العالمية المتوقعة في الوظائف الإدارية بسبب الذكاء الاصطناعي (المذكورة سابقًا) والتي تصل إلى 26 مليون وظيفة عالمية بسبب الذكاء الاصطناعي تشمل على وجه التحديد وظائف المحاسبة وكشوف المرتبات. داخل روسيا، تقوم الشركات الكبيرة بتنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتحليلات المالية القائمة على الذكاء الاصطناعي، والتي تتولى مهام من مسك الدفاتر إلى إنشاء التقارير المالية. هذا لا يعني أن جميع الوظائف المالية ستختفي - بل ستقل الوظائف المالية المبتدئة والروتينية. من ناحية أخرى، من المتوقع أن يقوم المحللون الماليون رفيعو المستوى بتفسير التحليلات التي يولدها الذكاء الاصطناعي والتركيز على القرارات الاستراتيجية. هناك جانب إيجابي: فحتى مع قيام الأتمتة بتقليص بعض الوظائف، فإنها يمكن أن تزيد من الإنتاجية وتخلق طلباً في مجالات أخرى. على سبيل المثال، أشار تقرير ماكنزي إلى أنه في حين أن ملايين الوظائف قد تختفي بحلول عام 2030، قد تظهر ملايين الوظائف الجديدة بنفس القدر تقريباً في قطاعات مثل الخدمات القائمة على البيانات والرعاية الصحية والتكنولوجيا الخضراء. ومع ذلك، فإن الأفراد الذين يعملون كصرافين أو محاسبين أو محاسبين أساسيين اليوم يواجهون ضرورة قوية لإعادة التدريب أو تحسين مهاراتهم، حيث قد لا تعود هذه الوظائف موجودة في غضون سنوات قليلة.

الصحافة وإنشاء المحتوى: قد تبدو الصناعات الإبداعية، بما في ذلك الصحافة والتسويق والتصميم، أقل قابلية للأتمتة بشكل واضح، لكن الذكاء الاصطناعي حقق نجاحات كبيرة هنا أيضاً. إن نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل GPT-4 وغيرها) قادرة على كتابة الموجزات الإخبارية، وصياغة البيانات الصحفية، وإنشاء نسخ تسويقية، وحتى توليد الصور أو التصاميم. في روسيا، بدأت وسائل الإعلام في روسيا بتجربة الذكاء الاصطناعي في إعداد التقارير الإخبارية الروتينية - على سبيل المثال، لتوليد المواد الإخبارية القصيرة تلقائيًا (النتائج الرياضية، والتحديثات المالية) من موجزات البيانات. وهذا يثير المخاوف من إمكانية اختفاء بعض وظائف الصحفيين وكتاب التقارير. وقد تناولت مقابلة أجرتها صحيفة غازيتا 2024 Gazeta.ru مع الخبير الاقتصادي بيتر شيربانكو هذا الأمر، وخلصت إلى أنه في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن "يؤدي جزءًا من وظائف الصحفي" - مثل جمع البيانات والتحليل وكتابة الأخبار الأساسية من معلومات معينة - فإنه "لا يمكن أن يحل محل ترسانة كاملة من موظفي وسائل الإعلام"، خاصة في التحليل العميق والإدراك البشري. وبعبارة أخرى، يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج المحتوى، لكنه يفتقر إلى الحكم التحريري الحقيقي، ومهارات التحقيق، واللمسة الإنسانية في سرد القصص. علاوة على ذلك، غالبًا ما يفضل الجمهور والمحاورون التعامل مع صحفيين بشريين يمكنهم إظهار التعاطف وفهم السياق، بدلاً من الذكاء الاصطناعي غير الشخصي. ومع ذلك، فإن وظائف المحتوى للمبتدئين قد تأثرت بالفعل: وأشار مراقبو صناعة النشر الروسية إلى أن الوظائف الشاغرة في مجال النشر في روسيا قد انخفضت بالنسبة لكتاب الإعلانات والمحررين، وانخفضت الرواتب في هذه الوظائف، بسبب استفادة الشركات من مولدي المحتوى بالذكاء الاصطناعي. وبالمثل، في مجال الترجمة والتدقيق اللغوي، تحسنت أدوات الترجمة الآلية (مثل Google Translate و Yandex Translate) لدرجة أن المؤسسات تحتاج إلى عدد أقل من المترجمين المتفرغين؛ حيث أصبح اللغويون البشريون "محررين لاحقين" يقومون فقط بتنقيح مخرجات الآلة. ويواجه مصممو الجرافيك أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إنشاء الشعارات أو التخطيطات تلقائياً، ويجد المتخصصون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء وجدولة المنشورات، حيث يتولى مهام "من تخطيط المحتوى إلى النشر والصور" التي كان يقوم بها البشر تقليدياً. أشار خبير في التسويق الرقمي إلى أنه في مناطق روسيا، تجد العديد من الشركات الصغيرة في روسيا أن إنشاء المحتوى القائم على الذكاء الاصطناعي بديل أرخص من توظيف موظفي SMM، مما يعرض وظائف التسويق للمبتدئين للخطر. هناك إجماع بين الخبراء على أن المحترفين المبدعين لن يختفوا تمامًا، فأولئك الذين يتكيفون ويتعلمون استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة يمكنهم التعامل مع المزيد من المشاريع والحفاظ على قدرتهم التنافسية. ومع ذلك، فإن أولئك الذين لا يتأقلمون يمكن بالفعل أن "تحل الشبكات العصبية محلهم بالكامل" في مجالات مثل كتابة الإعلانات الأساسية أو التصميم الجرافيكي البسيط. وعموماً، يشهد المجال الإبداعي سيناريو كلاسيكي: يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام الأبسط، مما يرفع من مستوى مهارة العاملين البشريين الذين يجب أن يركزوا على الإبداع على مستوى أعلى، والتواصل المعقد، والاستراتيجية.

ملخص الوظائف المعرضة للخطر: باختصار، في مختلف الصناعات في روسيا، تشمل الوظائف التي من المرجح أن تختفي أو تتراجع بشكل حاد في السنوات الخمس المقبلة بسبب الذكاء الاصطناعي/الأتمتة ما يلي

– الكتبة وكتبة إدخال البيانات: عمال المكتب الروتينيون في معالجة المستندات وحفظ الملفات وإدخال البيانات.
– أمناء الصندوق وموظفو التذاكر/موظفو الطلبات: أدوار خدمة العملاء التي تتعامل مع المعاملات (يتم استبدالها بالأكشاك والخدمات عبر الإنترنت).
– مشغلي مراكز الاتصال والمسوقين عبر الهاتف: الدعم عبر الهاتف وموظفو المبيعات (الاستعانة بمصادر خارجية لروبوتات الدردشة الآلية/المساعدين الصوتيين).
– كتبة المحاسبة وكشوف المرتبات: مسك الدفاتر ومعالجات كشوف المرتبات (يتم التعامل معها بواسطة أنظمة محاسبة الذكاء الاصطناعي).
– عمال التصنيع وخطوط التجميع: خاصةً أولئك الذين يقومون بالتجميع المتكرر أو تشغيل الماكينات (يتم استبدالهم بالروبوتات الصناعية).
– كتبة المستودعات والخدمات اللوجستية: متتبعات المخزون والعمالة الروتينية في المستودعات (تتأثر بالأتمتة وإدارة المستودعات بالذكاء الاصطناعي).
– مطوري تكنولوجيا المعلومات المبتدئين والدعم الفني: حتى بعض الوظائف التقنية للمبتدئين، مثل المبرمجين المبتدئين أو محللي دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي كتابة التعليمات البرمجية الأساسية وحل تذاكر الدعم الشائعة - على سبيل المثال يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع أكثر من 601 تيرابايت من تذاكر الدعم دون مساعدة بشرية.
– كتّاب المحتوى والصحفيون الأساسيون والمترجمون: أولئك الذين ينتجون محتوى بصيغ معيّنة أو ترجمات مباشرة (مع قيام الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودات تتطلب الحد الأدنى من التحرير البشري).
– أخصائيو إدارة التسويق والتسويق SMM/التسويق والمصممين (مستوى المبتدئين): إنشاء منشورات قياسية على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسومات بسيطة أو نسخ إعلانية - وهي مهام تقوم بها أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد.

من المهم ملاحظة أنه لن تختفي كل وظيفة في هذه الفئات بالكامل بحلول عام 2030، ولكن الاتجاه نحو عدد أقل بكثير من الوظائف وتوصيفات وظيفية متغيرة. سيحتاج العديد من العمال إلى الانتقال إلى أدوار جديدة أو ترقية مهاراتهم. ومع استحواذ الذكاء الاصطناعي على الأعمال الروتينية، ستركز العمالة البشرية على المهام التي تتطلب الإبداع وحل المشكلات المعقدة والتواصل بين الأشخاص والذكاء العاطفي. في الواقع، يؤكد المعلمون والمحللون الروس على أن "المهارات الشخصية" مثل التعاطف والقدرة على التكيف والتواصل أصبحت أكثر أهمية، لأن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع منافسة البشر في هذه المجالات (على الأقل ليس بعد). في عالم تتعامل فيه الخوارزميات مع البيانات والمنطق، تكمن الميزة النسبية للبشر في ذكائنا العاطفي والاجتماعي. هذه البصيرة هي المفتاح لتحديد المهن التي يمكن أن تتطور في المستقبل - فالوظائف التي تعتمد على التعاطف البشري والعلاقات الشخصية والفهم الدقيق هي أقل عرضة للتحول إلى الأتمتة. أحد هذه المسارات الوظيفية التي تحظى بالاهتمام في روسيا هو مسار الخاطبة المحترفة.

المسار الوظيفي الناشئ: صعود التوفيق المهني

مع الاستغناء التدريجي عن الوظائف التقليدية، تتزايد مهن ريادة الأعمال والمهن التي تركز على الناس. وفي روسيا، تشهد مهنة ربما غير متوقعة نهضة في روسيا - وهي مهنة الخاطبة (أو "сваха" بالروسية، وهو المصطلح التاريخي لسمسار الزواج). أما في الشكل الحديث، فإن الخاطبات المحترفات هن مستشارات أو مدربات يساعدن العملاء في العثور على علاقات جادة أو شركاء زواج من خلال التوجيه الشخصي والعملي. وبعيدًا عن أن التكنولوجيا لم تقضِ على هذه المهنة، فإن عملية التوفيق بين الأزواج يتم تعزيزها في الواقع من خلال التكنولوجيا بينما لا تزال تتطلب في الأساس التعاطف والحكم البشري. وهذا ما يجعلها مثالاً مثيراً للاهتمام على مهنة "مقاومة للمستقبل" في عصر الذكاء الاصطناعي.

التوفيق في السياق الروسي الحديث

في عصر تطبيقات المواعدة وخوارزميات الحب، لماذا يكون هناك طلب على الوسيطات البشريات للتعارف؟ تكمن الإجابة في القيود المفروضة على التوفيق الآلي وديناميكيات الثقافة في مشهد المواعدة في روسيا. لقد نمت خدمات المواعدة عبر الإنترنت (التطبيقات والمواقع الإلكترونية القائمة على التمرير السريع، وما إلى ذلك) على مستوى العالم لتصبح صناعة تزيد قيمتها عن $8.5 مليار دولار اعتبارًا من عام 2023. ومع ذلك، كان الإقبال على المواعدة عبر الإنترنت في روسيا متواضعًا نسبيًا مقارنةً ببعض الدول. يُقدَّر حجم سوق المواعدة عبر الإنترنت في روسيا بحوالي $50 مليون تيرابايت فقط من العائدات السنوية، كما أن قاعدة مستخدميها (حوالي 10 ملايين شخص) قد شهدت ركوداً في الحجم. ويستخدم العديد من الروس تطبيقات المواعدة المجانية بشكل عرضي ولكنهم يترددون في الدفع مقابل الميزات المميزة - والأهم من ذلك أن جزءًا كبيرًا من مستخدمي هذه التطبيقات لا يبحثون عن علاقات جادة وطويلة الأجل. وقد أدى ذلك إلى إحباط أولئك الذين يبحثون عن شريك أو زوج ملتزم. ونتيجة لذلك، لجأ الروس الذين يتطلعون إلى تكوين أسرة أو العثور على شريك جدي إلى صانعي العلاقات الخاصة بشكل متزايد. ووفقًا لتقرير نُشر في مجلة Argual، فإن هذا الاتجاه واضح تمامًا في موسكو: يوجد الآن ما يقرب من 100 وسيط زواج نشط في موسكو، على الرغم من أن 10 وكالات كبرى فقط ربما تهيمن على السوق. قبل عقد من الزمان، كانت الوساطة بين الأزواج كخدمة مدفوعة الأجر متخصصة نسبيًا، ولكنها اليوم واحدة من أسرع القطاعات نموًا في صناعة المواعدة في روسيا.

هناك العديد من العوامل التي تفسر سبب رواج التوفيق بين المحترفين في روسيا الآن:
– القيمة الثقافية للعلاقات الجادة يولي المجتمع الروسي قيمة كبيرة للزواج والأسرة، ويفضل العديد من الأفراد نهجاً جاداً ومدروساً للعثور على شريك الحياة بدلاً من المواعدة غير الرسمية. يوفر وسيط التعارف البشري لمسة شخصية تفتقر إليها التطبيقات الخوارزمية، حيث يلبي احتياجات أولئك الذين يريدون شريكاً مدى الحياة بدلاً من موعد سريع.
– عدم الثقة في الخوارزميات من أجل الحب: على الرغم من أن الروس على دراية بالتكنولوجيا مثل أي شخص آخر، إلا أنه عندما يتعلق الأمر بالأمور القلبية، هناك شكوك حول الخوارزميات البحتة. وحسب الروايات المتناقلة فإن العملاء غالباً ما يأتون إلى صانعي المواعدة بعد أن خاب أملهم في "سوق اللحوم الرقمية" لتطبيقات المواعدة. فهم يشعرون أن المحترف يمكنه فهم شخصيتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل من الكمبيوتر.
– الخصوصية والحصرية: قد يتجنب المحترفون رفيعو المستوى أو المشغولون (قاعدة عملاء متزايدة من صانعي الثقاب) المواعدة عبر الإنترنت بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية أو ضيق الوقت. يوفر صانعو الثقاب السرية ويقومون بالعمل خلف الكواليس. وكما لاحظت إحدى الخاطبات في موسكو، "كلما زاد ثراء الأشخاص، قل الوقت المتاح لهم لترتيب حياتهم الشخصية بأنفسهم - وهذا يعني أن الخاطبات سيكون لديهن عمل دائماً". يستعين الأفراد الأثرياء أو الذين يركزون على حياتهم المهنية في روسيا بشكل متزايد بوكالات التوفيق بين الأزواج، مثلما يستأجرون وكلاء لخدمات شخصية أخرى.
– تعزيز التكنولوجيا، وليس استبدالها بصانعي التوافق: يستخدم صانعو الثقاب الحديثون التكنولوجيا - قواعد بيانات العزاب، وأدوات تقييم الشخصية، وحتى خوارزميات التوافق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تدمج منصة SoulMatcher (وهي منصة مواعدة متميزة شاركت في تأسيسها وسيطة مواعدة روسية) خوارزميات المطابقة بمساعدة الذكاء الاصطناعي لتكملة حدس الخاطبين. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا هي أداة في يد خبير بشري، وليست خدمة مستقلة. ويتمثل دور الخاطبة في تفسير البيانات، وتوفير التدريب، وضمان التوافق بما يتجاوز ما يمكن أن تكتشفه أي خوارزمية. ويعني هذا التآزر أن صانعي التوافق الذين يتبنون التكنولوجيا يمكنهم التعامل مع المزيد من العملاء بفعالية، بدلاً من أن تصبح التكنولوجيا عفا عليها الزمن.
– زيادة الاحتراف والتدريب المهني المتزايد: يؤدي إنشاء برامج تدريبية مثل الأكاديمية الدولية للتوفيق بين الأزواج (IMA) من قبل SoulMatcher إلى توحيد هذا المجال وإضفاء الطابع الاحترافي عليه. وهذا يجعل هذه المهنة أكثر سهولة للقادمين الجدد ويزيد من ثقة الجمهور في خدمات التوفيق بين الأزواج. تقدم أكاديمية IMA، التي أسستها ناتاليا سيرجوفانتسيفا (رائدة أعمال روسية بريطانية في مجال المواعدة)، شهادة معترف بها عالميًا لصانعي الثقاب، حيث تقوم بتدريس فن وأعمال التوفيق بين الأزواج. ويعني إضفاء الطابع الرسمي هذا أن التوفيق بين الأزواج يُنظر إليه الآن على أنه مسار مهني مشروع، وليس مجرد تقليد شعبي أو هواية جانبية. ومع دخول "خبراء العلاقات" المعتمدين إلى السوق، ازدادت مصداقية وجاذبية هذه الصناعة.

أكاديمية التوفيق الدولية (IMA) وأكاديمية التوفيق الدولية (IMA) و SoulMatcher

أحد الأمثلة الملموسة على المسار الوظيفي الجديد للتوفيق بين الأزواج هو الأكاديمية الدولية للتوفيق بين الأزواج التي تستضيفها SoulMatcher.app. SoulMatcher هي خدمة مواعدة متميزة ومنصة تربط العملاء بصانعي الثقاب المحترفين (حتى أن لديهم "سوق ماتشر" حيث يمكن لصانعي الثقاب المعتمدين العثور على عملاء على مستوى العالم). و IMA هو الذراع التدريبي ل SoulMatcher، الذي يطلق الأفراد في مهن التوفيق بين الأشخاص من خلال برنامج شهادة عبر الإنترنت.

يغطي منهج معهد IMA مجموعة من المهارات اللازمة للنجاح في هذا المجال: من علم نفس العلاقات وتدريب العملاء (كيفية إجراء استشارات متعمقة، وتقييم التوافق الحقيقي الذي يتجاوز السمات السطحية) إلى الأعمال والعلامات التجارية (كيفية إطلاق وتنمية ممارسة التوفيق بين الأشخاص). والجدير بالذكر أن البرنامج يدمج أدوات حديثة مثل تقييمات الشخصية وحتى التدريب على استخدام الذكاء الاصطناعي في التوفيق، بحيث يمكن لصانعي التوفيق الجدد أن يكونوا "مدعومين بالتكنولوجيا" مع الاستمرار في الاعتماد على الحدس البشري. يحصل الخريجون على شهادة وسيط معتمد معترف بها دولياً، مما يمنحهم مصداقية في السوق. صُمم برنامج SoulMatcher ليكون مناسباً للمبتدئين (لا يتطلب خبرة سابقة)، مما يعكس انخفاض عائق الدخول - يمكن لأي شخص متحمس لديه مهارات التعامل مع الناس أن يلتحق بالبرنامج ويصبح وسيطاً للتوفيق بين الأشخاص بعد بضعة أشهر من التدريب.

والأهم من ذلك، لا تكتفي SoulMatcher بتدريب الخريجين وتركهم بمفردهم؛ فهي توفر نظاماً بيئياً للأعمال: عند الحصول على الشهادة، يمكن لصانعي الثقاب الانضمام إلى سوق SoulMatcher Matcher Marketplace، مما يتيح لهم الوصول إلى قاعدة بيانات للعزاب الذين تم فحصهم وأدوات مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الكامل لإدارة التطابقات وتفاعلات العملاء. حتى أن المنصة توفر عملاء محتملين للعملاء الجدد، مما يساعدهم على بدء ممارستهم لمهنتهم. هذا التكامل بين التدريب والشهادة والدعم العملي يقلل من المخاطر بالنسبة للوافدين الجدد ويسرّع من مسارهم نحو كسب الدخل. وباختصار، توضح البنية التحتية لمعهد المحاسبين الإداريين والبنية التحتية لمنصة SoulMatcher كيف تتم رعاية مهنة التوفيق بين الأشخاص وتوسيع نطاقها في العصر الحديث.

من من منظور سوق العمل، فإن ظهور مثل هذه الأكاديمية والمنصة أمر معبّر. فهو يشير إلى أن التوفيق بين الناس أصبح مهنة معترف بها وذات إمكانات نمو، مما يجذب الأشخاص الذين قد يكونون في صناعات آخذة في الانكماش. في الواقع، انتقلت بعض صانعات التوفيق الروسيات من مهن أخرى لم تكن مرضية أو تواجه الأتمتة. ومن بين الحالات التي تناولتها وسائل الإعلام حالة غالينا كاراسيفا، وهي خبيرة مالية سابقة (محاسبة) تحولت إلى مهنة التوفيق بين الأشخاص، ووجدت أنها ليست فقط أكثر جدوى بل مربحة للغاية. وأشارت إلى أنها كمحاسبة كان عملها كمحاسبة روتينيًا و"ليس لها"، ولكن كوسيطة للتوفيق وجدت هدفًا - وهو انعكاس سردي للاتجاه الأوسع: الناس يتركون الوظائف الرتيبة (التي يمكن أتمتتها) من أجل عمل أكثر تركيزًا على الناس.

لماذا تعتبر مهنة التوفيق بين الأزواج خياراً مهنياً مستقبلياً في روسيا

تبرز مهنة التوفيق المهني كبديل واعد للشباب الروس الذين يدخلون سوق العمل سريع التطور. فعلى عكس العديد من وظائف المبتدئين في الشركات التي تخاطر بالاستعانة بالخوارزميات، تزدهر مهنة التوفيق بين الأشخاص الذين يتمتعون بصفات إنسانية واضحة. فيما يلي، نسلط الضوء على المزايا الرئيسية للعمل كوسيط للتوفيق في روسيا اليوم، خاصةً على النقيض من الوظائف المعرضة للخطر التي تمت مناقشتها سابقًا:

العمل عن بُعد والعمل المرن: يوفر لك التوفيق بين العملاء القدرة على أن تكون مدير نفسك وتحدد ساعات عملك بنفسك، وغالباً ما تعمل عن بُعد. يعمل العديد من وسطاء التوفيق من مكاتب منزلية أو أماكن عمل مشتركة، حيث يجرون استشارات العملاء عبر تطبيق Zoom أو الهاتف. تعني هذه المرونة أنه يمكن للمرء أن يوازن بين العمل ومسؤوليات الحياة الأخرى - وهي ميزة جذابة لأولئك الذين يبحثون عن التوازن بين العمل والحياة. ويوفر هذا المجال "حرية" في نمط الحياة وهو ما "يغير قواعد اللعبة" لأولئك الذين يرغبون في حياة مهنية مرنة وذاتية. في روسيا، حيث يمكن أن تعني المدن الكبيرة مثل موسكو التنقلات الطويلة، فإن جاذبية العمل عن بُعد قوية. يمكن للوسيط أن يخدم العملاء في جميع أنحاء روسيا (أو حتى في الخارج) دون الانتقال، وذلك بفضل أدوات الاتصال الرقمية. كما أثبتت هذه الطبيعة المرنة عن بُعد مرونتها ومرونتها خلال الجائحة، في حين أن العديد من الوظائف التقليدية كانت مرتبطة بالموقع ومُجازة. إن القدرة على العمل في أي وقت وفي أي مكان هي سمة مقاومة للمستقبل، حيث يتجه العالم نحو المزيد من نماذج العمل اللامركزية.

عائق منخفض للدخول (مع توفر التدريب): على عكس المهن التي تتطلب درجات علمية متقدمة أو سنوات من تسلق سلم الوظيفة، فإن التوفيق بين الأشخاص الذين يعملون في مجال التوفيق بين الجنسين لا يحتاجون إلى شهادات جامعية رسمية. لا يتطلب الأمر الحصول على شهادة جامعية رسمية في "التوفيق بين الأشخاص" - حيث يمكن للأشخاص من خلفيات تعليمية متنوعة دخول هذا المجال. وتتمثل المتطلبات الأساسية في المهارات الشخصية القوية والتعاطف. ومن خلال برامج التدريب قصيرة الأجل مثل برنامج IMA، يمكن لصانعي التوفيق الطموحين اكتساب المهارات اللازمة في غضون أشهر وليس سنوات. ويوصف برنامج IMA بأنه "مناسب للمبتدئين" وهو مصمم للوافدين الجدد الذين ليس لديهم خبرة سابقة. وهذا يعني أن الشخص الشاب الذي يرى أن فرصه الوظيفية الحالية تتبخر (على سبيل المثال خريج جديد في مجال ما يتعرض للاضطراب) يمكنه التحول إلى التوفيق بين الأشخاص دون البدء من الصفر في برنامج تعليمي طويل. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تكاليف بدء العمل كوسيط مواءمة منخفضة نسبيًا - يمكن للمرء أن يبدأ كمالك وحيد مع هاتف واتصال بالإنترنت، خاصة إذا كان متصلاً بمنصة مثل SoulMatcher التي توفر الأدوات وخطوط العملاء. يعد حاجز الدخول المنخفض هذا أمرًا بالغ الأهمية في وقت تشبعت فيه العديد من المهن التقليدية (المحاماة والأوساط الأكاديمية وغيرها) أو تتطلب مؤهلات باهظة الثمن. يسمح التوفيق بين الأفراد المتحمسين للاستفادة من المهارات الشخصية والخبرة الحياتية بدلاً من المؤهلات الرسمية، مما يساوي بين أولئك الذين قد يكونون محرومين من قطاعات أخرى.

الطلب المتزايد على خدمات العلاقات الجادة: هناك طلب واضح ومتزايد على الخاطبات في روسيا، مدفوعًا بالاتجاهات الاجتماعية. وكما ناقشنا، فإن العديد من العزاب الذين يبحثون عن الزواج أو الشراكة طويلة الأجل غير راضين عن التطبيقات غير الشخصية. فهم يمثلون سوقًا متعطشًا للتوفيق الجاد الموجه. وقد وثق تقرير Life.ru أن العملاء يتدفقون بالفعل على الخاطبات - فقد ذكرت إحدى الخاطبات البارزات أن قاعدة عملائها نمت بمقدار 301 تيرابايت في عام واحد. وترى وسيطة أخرى في موسكو أن ما يصل إلى 100 عميل جديد يطلبون خدماتها شهريًا. تعكس هذه الأرقام طلباً قوياً. وعلاوة على ذلك، فإن الاتجاهات الديموغرافية الأوسع نطاقاً تدعم خدمات التوفيق بين الأزواج: إذ يوجد في روسيا معدل طلاق مرتفع والعديد من الأفراد في أواخر العشرينات والثلاثينات من العمر العازبين الذين يركزون على حياتهم المهنية، والذين يقررون في مرحلة معينة أنهم يريدون الاستقرار بسرعة. يمكن لصانعي الثقاب تلبية احتياجات هؤلاء العملاء بكفاءة. والأهم من ذلك أن هذا الطلب يتسم بالمرونة في مواجهة الأتمتة - فكلما تغلغل الذكاء الاصطناعي في المواعدة غير الرسمية (من خلال تطبيقات التمرير السريع مع خوارزميات الذكاء الاصطناعي)، كلما زاد بحث بعض الأشخاص عن الخبرة البشرية في شيء شخصي مثل العثور على شريك الحياة. فالتعارف هو بطبيعته يتعلق بالتواصل البشري. وكما أشار أحد الخبراء، فإنه في المواقف الحساسة أو المعقدة "يفضل الناس التفاعل مع متخصصين مباشرين يمكنهم إظهار التعاطف وفهم السياق"، بدلاً من الوثوق بالذكاء الاصطناعي. العثور على الحب هو بالضبط مثل هذه المواقف. وبالتالي، طالما أن البشر يرغبون في إقامة علاقات شخصية عميقة، فمن المرجح أن يزداد الطلب على الوسطاء البشريين المتعاطفين مع الناس وليس أن يتقلص. من الناحية الاقتصادية، إنه قطاع يتزايد الطلب عليه مع محدودية العرض (بضعة آلاف فقط من صانعي التوفيق المحترفين في جميع أنحاء العالم 35)، مما يشير إلى وجود فرص عمل قوية للوافدين الجدد.

عدم الاستبدال بالذكاء الاصطناعي: التعاطف والحكم البشري: تستفيد عملية التوفيق بين الأشخاص من الصفات التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي استنساخها - وعلى رأسها التعاطف والذكاء العاطفي والحكم الاجتماعي الدقيق. في حين أن تطبيقات المواعدة تستخدم الخوارزميات، إلا أنها تعتمد على نقاط البيانات ولا يمكنها أن تفهم حقاً شخصيات وخفايا شخصين. ومع ذلك، فإن الخاطبة المحترفة تنخرط في محادثات عميقة مع العملاء، وتتعلم قيمهم، وتستنتج الكيمياء التي قد لا تكون واضحة على الورق. هذه "المهارات الناعمة" (التعاطف والتواصل والحساسية الثقافية) هي بالضبط المهارات التي يقول الخبراء إنها "ستصبح المجال الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي أن ينافس فيه البشر بعد". على سبيل المثال، قد يقوم الذكاء الاصطناعي بالتوفيق بين شخصين لأن لديهما اهتمامات متشابهة، ولكن قد تشعر الوسيطة البشرية أن أساليب التواصل بينهما قد تتعارض على الرغم من تلك الاهتمامات. أو قد تقوم الوسيطة بتدريب العميل على حل مشاكله الشخصية (الثقة، والوضوح فيما يسعى إليه) - وهو أمر لا يمكن لأي خوارزمية القيام به لأنها تفتقر إلى الفهم الحقيقي أو المسؤولية. في الواقع، يؤكد المحللون على أن الذكاء الاصطناعي يظل أداة مكملة للعمل البشري وليس بديلاً له بالكامل في مثل هذه المجالات. في مجال التوفيق بين الأشخاص، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحليل استبيانات التوافق أو اقتراح التطابقات المحتملة من قاعدة بيانات، ولكن الأمر يتطلب شخصًا للتعامل مع العملية العاطفية الحساسة للجمع بين شخصين. هناك أيضاً عامل الثقة: فالعملاء يعهدون إلى صانعي التوافق بأمور شخصية للغاية. ينطوي بناء الثقة على التعاطف والمصداقية التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي نقلها. وعلاوة على ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي له قيود معروفة مثل توليد مخرجات خاطئة أو متحيزة في بعض الأحيان (كما رأينا مع روبوتات الدردشة التي تنتج معلومات خاطئة). وفي مجال مثل التوفيق بين الأشخاص، فإن "التطابق السيئ" الناجم عن خوارزمية عمياء قد يكون له تداعيات عاطفية. وبالتالي يفضل العملاء وجود إنسان في الحلقة يمكن أن يكون مسؤولاً وحساساً. وكما أشار أحد الخبراء الاقتصاديين الروس في سياق الصحافة (التي تتطلب مساءلة بشرية بالمثل)، لا يمكن تحميل الذكاء الاصطناعي المسؤولية أو فهم عواقب توصياته بشكل حقيقي. وبالمثل، في مجال التوفيق بين الأزواج، فإن المساءلة والحكم الأخلاقي للوسيط البشري هو ضمانة - على سبيل المثال، لن يقوم الوسيط بالتوفيق بين الأشخاص لمجرد أنه على الورق تطابق؛ فهو يأخذ في الاعتبار عوامل العالم الحقيقي وسيرفض التطابقات التي من المحتمل أن تضر بأحد الطرفين. هذا العنصر البشري يجعل المهنة أقل قابلية للتشغيل الآلي. وباختصار، تكمن القيمة الأساسية لصانعي الثقاب في التعاطف الإنساني وبناء العلاقات - وهي سمات في مأمن من الأتمتة ومن المرجح أن تزداد أهميتها مع تولي الأتمتة المزيد من المهام التقنية.

إمكانات الدخل القوية (مقابل تقلص الدخل في الوظائف الأخرى): من المسائل الحاسمة لأي اختيار مهني هو إمكانية الكسب. وعلى هذا الصعيد، يمكن أن تكون الوساطة المهنية للتوفيق بين الأزواج مربحة للغاية، خاصة في المراكز الحضرية الرئيسية في روسيا. وفي حين قد تبدأ الخاطبون المبتدئون في العمل كوسطاء للتوفيق بين الأزواج بمرتبات متواضعة، إلا أن التقارير تفيد بأن الوسطاء المتمرسين في موسكو يكسبون في المتوسط 100,000-150,000 روبل شهرياً (حوالي 1,300 إلى 2,000 روبل، حسب أسعار الصرف). وهذا أعلى بكثير من متوسط الراتب الوطني في روسيا. يمكن لأولئك الذين يلبون احتياجات العملاء الأثرياء "VIP" أن يكسبوا أكثر من ذلك - حيث يتقاضى كبار الوسطاء الذين يعملون مع العملاء الأثرياء رسومًا مميزة، ويمكن أن يتجاوز دخلهم الشهري هذا النطاق بهامش كبير. على سبيل المثال، قد تصل تكلفة الخدمات المقدمة لعميل من أصحاب الثروات الكبيرة يبحث عن زوج شاب إلى ما بين 150,000 و350,000 روبل مقابل حزمة واحدة. وجد التحقيق الذي أجراه موقع Life.ru أن أسعار خدمات التوفيق بين الأزواج تتفاوت بشكل كبير في جميع أنحاء روسيا، من 10000 روبل للمقدمات الأساسية إلى 500000 روبل لعمليات البحث الشاملة لكبار الشخصيات. وحتى الخاطبات الإقليميات غير المتواجدات في موسكو يمكنهن كسب معيشة لائقة - فقد ذكرت إحدى الخاطبات أنها تكسب حوالي 50 ألف روبل شهريًا في مدينة أصغر، وتعمل من طاولة مطبخها على الشاي، وهو مبلغ مرضٍ لنمط حياتها. والأمر الأساسي هو أن دخل الخاطبة قابل للتطوير: فالخاطبة الناجحة التي تبني سمعة قوية يمكنها أن تستقبل المزيد من العملاء (خاصة مع الأدوات التقنية) أو ترفع رسومها مع تزايد معدل نجاحها. ويتوسع البعض في نهاية المطاف إلى وكالات، فيقومون بتوظيف صانعي زواج مبتدئين أو موظفي دعم، مما يزيد من الأرباح (على الرغم من أن ذلك يأتي مع النفقات العامة للأعمال). والأهم من ذلك أن هذه الأرباح تحافظ على قوتها أو تنمو، على عكس بعض الوظائف المعرضة للخطر حيث تشهد الأجور ركوداً أو انخفاضاً. تذكر أنه بالنسبة لوظائف مثل مؤلفي الإعلانات أو كتبة المكاتب منخفضة المستوى، فإن زيادة العرض (أو الاستبدال بالذكاء الاصطناعي) تتسبب بالفعل في انخفاض الأجور. وعلى النقيض من ذلك، فإن خدمات التوفيق بين الأزواج هي خدمة يكون فيها العملاء على استعداد لدفع علاوة مقابل الجودة والنجاح - وكما قال أحد المقالات ساخراً: "لا يدخر العملاء الأثرياء أي نفقات للعثور على سعادتهم". وبالإضافة إلى ذلك، تظل خدمات التوفيق بين الأزواج غير مرنة إلى حد ما تجاه الانكماش الاقتصادي؛ ففي الواقع، في أوقات الصعوبات الاجتماعية أو عدم اليقين، غالبًا ما يتوق الناس إلى التواصل الشخصي بشكل أكبر، ويستثمر القادرون على تحمل تكاليفه في العثور على شريك. وبالتالي، يمكن لصانعي الثقاب تحقيق الاستقرار المالي وحتى الازدهار، مما يجعلها مهنة جذابة لأولئك الذين يتركون المجالات ذات الآفاق القاتمة.

وإذا ما أخذنا هذه المزايا مجتمعة، فإن هذه المزايا مجتمعة ترسم صورة لمهنة التوفيق بين الجنسين كمهنة مقنعة لجيل الشباب في روسيا الذين يدخلون في قوة عاملة مختلفة جذريًا عن تلك التي كان يعمل بها آباؤهم. فبدلاً من التنافس على الوظائف المتقلصة في الأعمال الكتابية أو وظائف تكنولوجيا المعلومات المبتدئة أو وظائف خطوط التجميع، يمكن للشباب أن يطبقوا مهاراتهم الرقمية الأصلية ومهاراتهم الشخصية في مجال يعد بتحقيق الإنجاز الشخصي والفرص الاقتصادية على حد سواء. وقليلة هي المهن التي تتيح للمرء "تغيير حياة الناس" بشكل مباشر وكسب المال في نفس الوقت؛ ووظيفة التوفيق بين الناس هي واحدة من هذه الوظائف. وكما يوحي شعار الأكاديمية الدولية للتوفيق بين الأشخاص، فهي تتيح لك "تحويل شغفك بالربط بين الناس إلى مهنة مُرضية ومربحة".

الخاتمة

يقف سوق العمل الروسي في أواخر العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين على مفترق طرق. فمن ناحية، تعمل الأتمتة والذكاء الاصطناعي على تآكل الحاجة إلى البشر في العديد من الوظائف التقليدية - من أمناء صناديق البيع بالتجزئة ومشغلي مراكز الاتصال إلى أمناء الحسابات وحتى بعض الوظائف الإبداعية. تُظهر توقعات الخبراء والمؤشرات المبكرة أن ملايين العمال الروس قد يحتاجون إلى تحسين مهاراتهم أو تغيير مهنهم مع استيلاء الآلات على الأعمال الروتينية القائمة على القواعد. يجلب هذا الانتقال تحديات: يتطلب ضمان عدم تخلف قطاعات كبيرة من القوى العاملة عن الركب اتخاذ تدابير استباقية في التعليم والسياسات (مثل دعم إعادة التدريب) والتخطيط الوظيفي الفردي. ومع ذلك، فإن المسار الآخر في مفترق الطرق هذا هو مسار التكيف والفرص الجديدة. ومن المفارقات أن تقدم الذكاء الاصطناعي يزيد من قيمة ما يجعلنا بشراً. ويصبح التعاطف والتفكير الإبداعي والبصيرة الاجتماعية مجموعة المهارات المحددة للأمن الوظيفي.

تجسد مهنة التوفيق بين الأزواج المحترفين نوعًا من المهن التي يمكن أن تزدهر في هذا المشهد الجديد. فهي تلبي حاجة إنسانية خالدة - الرغبة في الحب والرفقة - من خلال خدمة حديثة يمكن للتكنولوجيا أن تساعدها ولكن لا يمكن أن تحل محلها. وبالنسبة للمجتمع الروسي، الذي يهتم بمستقبله الديموغرافي والرفاهية التي يمكن أن تجلبها الأسر المستقرة، فإن تشجيع مثل هذه المهن يمكن أن يكون مكسبًا للجميع: توفير فرص عمل ذات مغزى لآلاف من صانعي الزواج مع مساعدة الملايين على إيجاد السعادة الشخصية. إن وجود برامج مثل أكاديمية SoulMatcher الدولية للتوفيق بين الأزواج يدل على أن البنية التحتية لهذه المهنة يتم وضعها لتوسيع نطاقها واكتساب الاحترام. وبالطبع لن يصبح كل عامل نازح وسيطاً للتوفيق، ولكن النقطة الأوسع نطاقاً هي أن الخدمات التي تتمحور حول الإنسان (سواء في العلاقات الشخصية أو الرعاية الصحية أو التعليم أو غيرها) هي ملاذ أكثر أماناً في عاصفة الأتمتة.

من الأفضل لصانعي السياسات العامة والمستشارين المهنيين في روسيا تسليط الضوء على مسارات مثل التوفيق بين الشباب. فكما رأينا، توفر هذه الوظيفة المرونة وانخفاض عوائق الدخول، وارتفاع الطلب، والحصانة من الأتمتة، والأرباح التنافسية. كما أنها تتماشى مع تركيز مستقبل العمل على المهارات الشخصية والتعلم المستمر. يجب أن يتعلم صانع الثقاب اليوم علم النفس، ويتبنى الأدوات الرقمية، وينمي روح المبادرة - وكلها مهارات فوقية قيّمة حتى خارج مجال عمله. بمعنى ما، إنها صورة مصغرة لما يمكن أن يبدو عليه العامل المستقبلي في أي مجال: متمكن من الناحية التكنولوجية ولكنه يركز على التواصل الإنساني وحل المشكلات بطريقة إبداعية.

في الختام، في حين أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيعيدان بلا شك تشكيل أو إلغاء وظائف معينة في روسيا خلال السنوات الخمس المقبلة، فإن السبل الوظيفية الجديدة مثل التوفيق المهني توفر بديلاً يبعث على الأمل. فهي تؤكد على أن القوى العاملة في المستقبل ليس مقدرًا لها أن تتقادم، بل إعادة توجيهها نحو الأدوار التي يتفوق فيها البشر. لا يمكن لجيل الشباب، من خلال التوجه إلى مثل هذه المهن التي تلائم المستقبل، أن يؤمنوا سبل عيشهم فحسب، بل يمكنهم أيضًا المساهمة بقيمة إنسانية فريدة في عصر الآلات الذكية. ويتمثل التحدي الذي يواجه روسيا - والفرصة السانحة - في اجتياز هذا التحول من خلال تعزيز التعليم والتدريب والتقدير الثقافي للمهن التي تزاوج بين التكنولوجيا واللمسة الإنسانية التي لا يمكن الاستغناء عنها. إن صعود مهنة التوفيق بين الناس كمهنة هو شهادة على الأهمية الدائمة للتعاطف والعلاقات الإنسانية في عالم العمل، وقد تلهم إعادة تصور مماثل للمهن في جميع أنحاء الاقتصاد.