Sztuczna inteligencja, automatyzacja i rosyjski rynek pracy: Znikające role i wzrost znaczenia swatania jako przyszłościowej kariery

Szybkie postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji zmieniają rynki pracy na całym świecie, a Rosja nie jest tu wyjątkiem. W ciągu najbliższych pięciu lat znaczna część miejsc pracy w Rosji może zostać zakłócona lub nawet przestarzała przez technologie takie jak oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, robotyka i systemy samoobsługowe. Badania wskazują, że do 2030 r. nawet 16% obecnych rosyjskich miejsc pracy może zostać zautomatyzowanych, potencjalnie wypierając około 10 milionów pracowników. Wiele z tych wrażliwych ról charakteryzuje się rutynowymi, powtarzalnymi zadaniami, które algorytmy lub maszyny mogą wykonywać wydajniej niż ludzie. Jednak nawet gdy tradycyjne zawody zanikają, pojawiają się nowe ścieżki kariery, które wykorzystują unikalne ludzkie umiejętności. Jednym z godnych uwagi przykładów jest rozwój profesjonalnego swatania - kariery skoncentrowanej na pomaganiu ludziom w znalezieniu długoterminowych relacji. Niniejszy artykuł analizuje, które rosyjskie zawody najprawdopodobniej znikną w najbliższej przyszłości z powodu sztucznej inteligencji i automatyzacji, a następnie bada, w jaki sposób swatanie zyskuje na popularności jako realny, "przyszłościowy" zawód. Dyskusja opiera się na statystykach rynku pracy, prognozach ekspertów i przykładach branżowych (od handlu detalicznego i logistyki po call center, finanse i dziennikarstwo) oraz podkreśla, dlaczego swatanie - na przykładzie International Matchmaker Academy (IMA) na SoulMatcher - stanowi obiecującą alternatywę dla młodych pracowników w gospodarce przekształconej przez sztuczną inteligencję. Ton jest półformalny, odpowiedni dla polityki publicznej lub kontekstu badań nad karierą, a wszystkie twierdzenia są poparte danymi i renomowanymi źródłami.

Miejsca pracy zagrożone przez sztuczną inteligencję i automatyzację w Rosji

Automatyzacja technologiczna może znacząco wpłynąć na zatrudnienie w Rosji w ciągu najbliższych pięciu lat. Globalne prognozy organizacji takich jak Światowe Forum Ekonomiczne (WEF) przedstawiają jasny obraz: oczekuje się, że do 2027 r. około 83 mln miejsc pracy na całym świecie zostanie zlikwidowanych z powodu sztucznej inteligencji, robotyki i innych zmian gospodarczych, a powstanie tylko 69 mln nowych - co oznacza utratę netto 14 mln miejsc pracy na całym świecie. Podczas gdy liczby te są globalne, Rosja stoi w obliczu podobnych trendów. W analizie przeprowadzonej w 2017 r. przez McKinsey oszacowano, że do 2030 r. nawet 16% miejsc pracy w Rosji może zostać zautomatyzowanych, co przekłada się na około 10 milionów pracowników potencjalnie tracących swoje stanowiska. Podobnie, w najbliższym czasie w Rosji, badania sugerują, że 69% dużych firm planuje zautomatyzować role w ciągu najbliższych pięciu lat, przyspieszając wypieranie niektórych zawodów. Co najważniejsze, to właśnie zawody rutynowe i wymagające niskich kwalifikacji są najbardziej narażone na automatyzację. Jak zauważył jeden z profesorów ekonomii, zawody, w których "nie ma kreatywności, a jedynie algorytm wykonania" są pierwsze w kolejce do automatyzacji. W praktyce oznacza to, że role obejmujące powtarzalne procedury lub przewidywalne interakcje są najbardziej zagrożone.

Role administracyjne i biurowe: Wsparcie biurowe i prace biurowe są bardzo podatne na oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji. Osoby zajmujące się wprowadzaniem danych, prowadzeniem dokumentacji i inni specjaliści od papierkowej roboty są już wypierani przez narzędzia cyfrowe. Analiza WEF "Future of Jobs" zidentyfikowała "urzędników wprowadzających dane" i "sekretarki administracyjne" wśród najszybciej zmniejszających się zawodów na całym świecie do 2025 roku. W Rosji niedawny raport z rynku pracy bez ogródek stwierdził, że "w ciągu najbliższych pięciu lat zawody związane z prowadzeniem dokumentacji biurowej mogą całkowicie zniknąć". Zautomatyzowane przetwarzanie dokumentów, skanowanie formularzy OCR (optyczne rozpoznawanie znaków) i systemy księgowe oparte na sztucznej inteligencji mogą obsługiwać zadania takie jak fakturowanie, planowanie i zarządzanie dokumentacją z większą szybkością i dokładnością niż ludzcy urzędnicy. W rzeczywistości 75% firm na całym świecie (w ankiecie przeprowadzonej w 45 krajach) stwierdziło, że planuje wdrożyć sztuczną inteligencję do zadań biurowych w ciągu pięciu lat, co ma doprowadzić do redukcji 26 milionów miejsc pracy na stanowiskach administracyjnych i księgowych, takich jak kasjerzy, kasjerzy biletowi, personel wprowadzający dane i księgowi. Wiele z tych stanowisk istnieje w dużej liczbie w rosyjskich biurach rządowych i na zapleczach korporacyjnych; w miarę wdrażania podobnych technologii przez krajowe firmy, rutynowe prace biurowe prawdopodobnie znacznie się zmniejszą.

Praca w handlu detalicznym i usługach: Sektor detaliczny, jeden z największych pracodawców w Rosji, stoi w obliczu wstrząsów związanych z automatyzacją. Kasjerzy i sprzedawcy detaliczni są narażeni na wysokie ryzyko zastąpienia ich przez kioski samoobsługowe, handel elektroniczny i systemy zarządzania sklepami oparte na sztucznej inteligencji. Samoobsługowe kasy pojawiły się już w największych rosyjskich sieciach spożywczych, zmniejszając zapotrzebowanie na kasjerów przy kasach. Dane WEF (powtórzone w rosyjskich mediach technologicznych) wymieniają kasjerów i sprzedawców biletów wśród ról, które w najbliższej przyszłości mają ulec znacznym cięciom z powodu sztucznej inteligencji. Podobnie zautomatyzowane są prace związane z fast foodami i hotelarstwem obejmujące rutynowe zadania: na przykład zautomatyzowany sprzęt kuchenny może obsługiwać przygotowywanie posiłków "tam, gdzie nie ma kreatywności, a jedynie algorytm wykonania". Kioski do zamawiania fast foodów i zrobotyzowani asystenci kuchenni mogą zastąpić osoby zajmujące się zamówieniami, a nawet kucharzy przy prostych posiłkach. Podczas pandemii COVID-19 sektory takie jak hotelarstwo, restauracje i handel detaliczny mocno ucierpiały, co przyspieszyło wdrażanie technologii samoobsługowych w celu obniżenia kosztów pracy. To podwójne zakłócenie - pandemia i automatyzacja - doprowadziło do tego, co analitycy nazywają "podwójnym szokiem" dla pracowników usług. Chociaż miejsca pracy w handlu detalicznym i gastronomii mogą nie zniknąć z dnia na dzień, oczekuje się, że ich liczba będzie stale spadać, ponieważ firmy inwestują w urządzenia oszczędzające pracę, a konsumenci przyzwyczajają się do zautomatyzowanych zakupów i posiłków.

Logistyka i transport: Sektor logistyki (obejmujący magazynowanie, transport i dostawy) również podlega automatyzacji, choć czas pełnego zastąpienia pracowników ludzkich jest nieco dłuższy. W magazynach roboty i zautomatyzowane systemy przechowywania mogą już pobierać i sortować towary bez interwencji człowieka, narażając na ryzyko takie stanowiska pracy jak magazynierzy i pakowacze. Przewiduje się, że stanowiska związane z zarządzaniem zapasami, takie jak rejestrowanie materiałów i urzędnicy zajmujący się inwentaryzacją, staną w obliczu cięć, ponieważ tagowanie RFID i oprogramowanie do inwentaryzacji AI optymalizują kontrolę zapasów. Jednym z obszarów intensywnych inwestycji są pojazdy autonomiczne: samojezdne ciężarówki i drony dostawcze obiecują automatyzację transportu towarowego i dostaw na ostatnim odcinku. Rosyjskie firmy technologiczne i motoryzacyjne testują autonomiczne pojazdy dla logistyki, a najwięksi detaliści eksperymentują z dostawami dronami w ramach ograniczonych programów pilotażowych. Eksperci ostrzegają jednak, że nie wszystkie miejsca pracy w logistyce znikną w ciągu pięciu lat. Sergey Novikov, ekspert ds. technologii logistycznych, twierdzi, że obecne narzędzia IT "nie są w stanie w pełni zastąpić specjalisty ds. logistyki, podobnie jak pojazdy bezzałogowe nie zastąpią w pełni kierowców" w najbliższej przyszłości. Podczas gdy drony mogą zautomatyzować zadania, takie jak badanie zapasów magazynowych z góry, nadal mają trudności z drobnymi operacjami, takimi jak obsługa małych, różnorodnych towarów - zadania "jak dotąd tylko w zakresie ludzkich możliwości". W związku z tym role takie jak kierowcy ciężarówek i operatorzy wózków widłowych mogą zostać częściowo zautomatyzowane (np. konwoje plutonowe lub funkcje wspomagające kierowcę), ale prawdopodobnie nie znikną całkowicie do 2030 roku. Automatyzacja i optymalizacja logistyki jest jednak priorytetem dla wielu firm - w jednym z badań przeprowadzonych w 2024 r. 27% rosyjskich firm wymieniło automatyzację logistyki jako główny cel swoich działań w zakresie cyfryzacji. Z czasem zmniejszy to zapotrzebowanie na pracowników logistyki na poziomie podstawowym i przesunie wymagania dotyczące umiejętności w kierunku zarządzania zautomatyzowanymi systemami.

Centra telefoniczne i obsługa klienta: Jednym z najwyraźniejszych przykładów wypierania pracowników przez sztuczną inteligencję są centra obsługi telefonicznej i telemarketing. Postępy w przetwarzaniu języka naturalnego doprowadziły do powstania chatbotów i asystentów głosowych zdolnych do obsługi rutynowych zapytań klientów, nawigacji po menu telefonu, a nawet sprzedaży wychodzącej. W Rosji, podobnie jak na całym świecie, firmy wdrażają boty do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, aby zmniejszyć zapotrzebowanie na duży personel call-center. Asystenci głosowi i chatboty oparte na sieciach neuronowych już teraz skutecznie zastępują telemarketerów i operatorów call-center w wielu zadaniach. W badaniu uniwersyteckim zauważono, że dzisiejsze systemy głosowe AI mogą rozmawiać z klientami w takim stopniu, że ludzcy agenci telefoniczni są potrzebni tylko w złożonych lub wrażliwych przypadkach. Główne banki i dostawcy usług telekomunikacyjnych w Rosji wprowadzili zautomatyzowane boty telefoniczne do obsługi zapytań o konto lub połączeń pomocniczych, zmniejszając liczbę połączeń obsługiwanych przez ludzi. Oczekuje się, że trend ten będzie się utrzymywał: powtarzalne role związane z obsługą klienta należą do tych, które "najprawdopodobniej zostaną zastąpione w pierwszej kolejności" przez sztuczną inteligencję w nadchodzących latach. Skutki są już widoczne - liczba wakatów dla copywriterów, redaktorów i podobnych ról związanych z treściami spadła, wraz z oferowanymi przez nich wynagrodzeniami, ze względu na rozwój generatywnej sztucznej inteligencji w biznesie. Innymi słowy, ponieważ firmy zdają sobie sprawę, że sztuczna inteligencja może odpowiadać na typowe pytania klientów lub generować podstawowe treści, zatrudniają mniej ludzi do wykonywania tych zadań. Podczas gdy przedstawiciele ludzcy pozostają kluczowi dla rozwiązywania złożonych problemów i obsługi klientów z empatią, ogólna liczba pracowników call-center prawdopodobnie się zmniejszy, a ci, którzy pozostaną, mogą pracować razem z narzędziami AI (np. sugestie AI podczas połączeń), zamiast wykonywać wszystkie zadania ręcznie.

Finanse i księgowość: Sektor finansowy nie jest obcy automatyzacji, a w Rosji wiele ról w bankowości i księgowości jest usprawnianych przez oprogramowanie. Liczba kasjerów bankowych i urzędników w oddziałach stale spada, ponieważ bankowość internetowa, bankomaty i aplikacje mobilne obsługują transakcje, które kiedyś wymagały wizyty u kasjera. Nawet usługi świadczone osobiście ulegają zmianie: na przykład niektóre rosyjskie banki zaczęły wdrażać kioski oparte na sztucznej inteligencji do otwierania rachunków lub obsługi pożyczek, zmniejszając zapotrzebowanie na młodszych urzędników bankowych. Księgowi i audytorzy są również oznaczani jako zawody zagrożone - systemy AI mogą teraz przetwarzać faktury, przeprowadzać audyty wydatków, a nawet wykrywać anomalie oszustw znacznie szybciej niż personel ludzki. WEF zidentyfikował "księgowych, księgowych i urzędników ds. płac" jako role, które doświadczą kurczenia się z powodu automatyzacji. W rzeczywistości przewidywane 26 milionów globalnych redukcji zatrudnienia na stanowiskach administracyjnych z powodu sztucznej inteligencji (wspomniane wcześniej) obejmuje w szczególności stanowiska księgowe i płacowe. W Rosji duże przedsiębiorstwa wdrażają systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i analizy finansowe oparte na sztucznej inteligencji, które obsługują zadania od prowadzenia ksiąg rachunkowych po generowanie raportów finansowych. Nie oznacza to, że wszystkie stanowiska związane z finansami znikną - raczej liczba stanowisk podstawowych i rutynowych będzie mniejsza. Z drugiej strony od analityków finansowych wyższego szczebla będzie się oczekiwać interpretacji analiz generowanych przez sztuczną inteligencję i skupienia się na strategicznych decyzjach. Jest jednak i druga strona medalu: nawet jeśli automatyzacja redukuje niektóre stanowiska, może ona zwiększyć produktywność i stworzyć popyt w innych obszarach. Przykładowo, w raporcie McKinsey zauważono, że podczas gdy miliony miejsc pracy mogą zniknąć do 2030 roku, mniej więcej tyle samo milionów nowych miejsc pracy może pojawić się w sektorach takich jak usługi oparte na danych, opieka zdrowotna i zielone technologie. Niemniej jednak, osoby pracujące dziś jako kasjerzy, księgowi lub podstawowi księgowi stoją przed silnym imperatywem przekwalifikowania się lub podniesienia kwalifikacji, ponieważ za kilka lat te stanowiska mogą już nie istnieć.

Dziennikarstwo i tworzenie treści: Branże kreatywne, w tym dziennikarstwo, marketing i projektowanie, mogą wydawać się mniej oczywiste do zautomatyzowania, ale sztuczna inteligencja poczyniła znaczne postępy również tutaj. Modele generatywnej sztucznej inteligencji (takie jak GPT-4 i inne) są w stanie pisać briefy informacyjne, redagować komunikaty prasowe, tworzyć teksty marketingowe, a nawet generować obrazy lub projekty. W Rosji media zaczęły eksperymentować ze sztuczną inteligencją do rutynowego raportowania wiadomości - na przykład do automatycznego generowania krótkich wiadomości (wyniki sportowe, aktualizacje finansowe) z kanałów danych. Rodzi to obawy, że niektóre stanowiska dziennikarskie i copywriterskie mogą zniknąć. W wywiadzie dla Gazeta.ru z 2024 r. ekonomista Petr Shcherbanko odniósł się do tej kwestii, stwierdzając, że chociaż sztuczna inteligencja może "wykonywać część funkcji dziennikarza" - takich jak gromadzenie danych, analiza i pisanie podstawowych wiadomości na podstawie podanych informacji - to "nie może w pełni zastąpić całego arsenału pracowników mediów", zwłaszcza w zakresie dogłębnej analizy i ludzkiej percepcji. Innymi słowy, sztuczna inteligencja może tworzyć treści, ale brakuje jej prawdziwej oceny redakcyjnej, umiejętności śledczych i ludzkiego charakteru w opowiadaniu historii. Co więcej, odbiorcy i rozmówcy często wolą mieć do czynienia z ludzkimi dziennikarzami, którzy potrafią wykazać się empatią i zrozumieć kontekst, niż z bezosobową sztuczną inteligencją. To powiedziawszy, ma to już wpływ na podstawowe stanowiska pracy związane z treściami: Rosyjscy obserwatorzy branży wydawniczej zauważyli, że liczba ofert pracy dla copywriterów i redaktorów spadła, a wynagrodzenia na tych stanowiskach spadły z powodu firm wykorzystujących generatory treści AI. Podobnie, w dziedzinie tłumaczeń i korekty, narzędzia do tłumaczenia maszynowego (takie jak Google Translate i Yandex Translate) poprawiły się do tego stopnia, że organizacje potrzebują mniej pełnoetatowych tłumaczy; ludzcy lingwiści stają się "post-edytorami", którzy tylko udoskonalają wyniki pracy maszyn. Graficy mają do czynienia z narzędziami sztucznej inteligencji, które mogą automatycznie tworzyć logo lub układy, a specjaliści SMM (social media marketing) odkrywają, że sztuczna inteligencja może generować i planować posty, przejmując obowiązki "od planowania treści po publikowanie i wizualizacje", które tradycyjnie były wykonywane przez ludzi. Ekspert w dziedzinie marketingu cyfrowego zauważył, że w regionach Rosji wiele małych firm uważa tworzenie treści oparte na sztucznej inteligencji za tańszą alternatywę dla zatrudniania pracowników SMM, co zagraża tym podstawowym stanowiskom marketingowym. Eksperci są zgodni co do tego, że kreatywni specjaliści nie znikną całkowicie - ci, którzy dostosują się i nauczą korzystać ze sztucznej inteligencji jako narzędzia, mogą obsłużyć znacznie więcej projektów i pozostać konkurencyjni. Jednak ci, którzy się nie dostosują, mogą rzeczywiście zostać "całkowicie wyparci przez sieci neuronowe" w obszarach takich jak podstawowy copywriting lub proste projektowanie graficzne. Ogólnie rzecz biorąc, dziedzina kreatywna jest świadkiem klasycznego scenariusza: Sztuczna inteligencja automatyzuje prostsze zadania, podnosząc poprzeczkę umiejętności dla pracowników, którzy muszą skupić się na kreatywności na wyższym poziomie, złożonej komunikacji i strategii.

Podsumowanie zagrożonych miejsc pracy: Podsumowując, w różnych branżach w Rosji zawody, które najprawdopodobniej znikną lub gwałtownie spadną w ciągu najbliższych pięciu lat z powodu sztucznej inteligencji/automatyzacji, obejmują:

– Pracownicy biurowi i wprowadzający dane: Rutynowe prace biurowe związane z przetwarzaniem dokumentów, archiwizacją i wprowadzaniem danych.
– Kasjerzy i sprzedawcy biletów/zamówień: Stanowiska obsługi klienta obsługujące transakcje (zastępowane przez kioski i usługi online).
– Operatorzy call center i telemarketerzy: Wsparcie telefoniczne i personel sprzedaży (outsourcing do chatbotów/asystentów głosowych AI).
– Pracownicy księgowości i płac: Księgowi i osoby przetwarzające listy płac (obsługiwane przez systemy księgowe AI).
– Pracownicy produkcji i linii montażowych: Zwłaszcza tych wykonujących powtarzalne czynności montażowe lub obsługę maszyn (zastąpionych przez roboty przemysłowe).
– Pracownicy magazynu i logistyki: Urządzenia do śledzenia zapasów i rutynowa praca w magazynie (na którą wpływ ma automatyzacja i sztuczna inteligencja do zarządzania magazynem).
– Młodsi programiści IT i wsparcie techniczne: Nawet niektóre podstawowe zawody techniczne, takie jak młodsi programiści lub analitycy wsparcia IT, ponieważ sztuczna inteligencja może pisać podstawowy kod i rozwiązywać typowe zgłoszenia do pomocy technicznej - np. sztuczna inteligencja może obsłużyć > 60% zgłoszeń do pomocy technicznej bez pomocy człowieka.
– Pisarze treści, dziennikarze i tłumacze: Ci, którzy produkują formalne treści lub proste tłumaczenia (ze sztuczną inteligencją generującą wersje robocze, które wymagają minimalnej edycji przez człowieka).
– Specjaliści ds. SMM/marketingu i projektanci (poziom podstawowy): Tworzenie standardowych postów w mediach społecznościowych, prostych grafik lub tekstów reklamowych - zadania coraz częściej wykonywane przez narzędzia AI.

Należy zauważyć, że nie wszystkie zawody z tych kategorii znikną całkowicie do 2030 roku, ale trend zmierza w kierunku znacznie mniejszej liczby stanowisk i zmienionych opisów stanowisk. Wielu pracowników będzie musiało przejść do nowych ról lub podnieść swoje umiejętności. W miarę jak sztuczna inteligencja będzie przejmować rutynowe zadania, ludzka praca będzie koncentrować się na zadaniach wymagających kreatywności, kompleksowego rozwiązywania problemów, komunikacji interpersonalnej i inteligencji emocjonalnej. Rosyjscy nauczyciele i analitycy podkreślają, że "umiejętności miękkie", takie jak empatia, zdolność adaptacji i komunikacja, stają się jeszcze ważniejsze, ponieważ sztuczna inteligencja nie może konkurować z ludźmi w tych dziedzinach (przynajmniej jeszcze nie teraz). W świecie, w którym algorytmy obsługują dane i logikę, przewaga komparatywna ludzi leży w naszej inteligencji emocjonalnej i społecznej. To spostrzeżenie jest kluczem do zidentyfikowania zawodów przyszłości - zawody, które opierają się na ludzkiej empatii, relacjach osobistych i zniuansowanym zrozumieniu, są znacznie mniej podatne na automatyzację. Jedną z takich ścieżek kariery, która zyskuje na popularności w Rosji, jest profesjonalna swatka.

Wschodząca ścieżka kariery: Powstanie profesjonalnego matchmakingu

Wraz z wycofywaniem tradycyjnych miejsc pracy, rośnie popularność karier przedsiębiorczych i skoncentrowanych na ludziach. W Rosji być może nieoczekiwany zawód przeżywa renesans - swatka (lub "сваха" w języku rosyjskim, historyczne określenie pośrednika małżeńskiego). W nowoczesnej formie profesjonalni swatowie są konsultantami lub trenerami, którzy pomagają klientom znaleźć poważne związki lub partnerów małżeńskich poprzez spersonalizowane, praktyczne wskazówki. Matchmaking jest daleki od wyeliminowania przez technologię, ale w rzeczywistości jest przez nią rozwijany, a jednocześnie nadal wymaga ludzkiej empatii i osądu. To sprawia, że jest to interesujący przykład "przyszłościowej" kariery w erze sztucznej inteligencji.

Matchmaking we współczesnym kontekście rosyjskim

Dlaczego w dobie aplikacji randkowych i algorytmów miłości miałoby być zapotrzebowanie na ludzkich swatów? Odpowiedź leży w ograniczeniach zautomatyzowanego matchmakingu i dynamice kulturowej na rosyjskiej scenie randkowej. Usługi randkowe online (aplikacje, strony internetowe itp.) rozwinęły się na całym świecie w branżę o wartości ponad $8,5 miliarda dolarów w 2023 roku. Jednak w Rosji popularność randek online była stosunkowo niewielka w porównaniu z niektórymi krajami. Rosyjski rynek randek online szacuje się na około $50 milionów rocznych przychodów, a jego baza użytkowników (~10 milionów osób) uległa stagnacji. Wielu Rosjan korzysta z darmowych aplikacji randkowych od niechcenia, ale niechętnie płacą za funkcje premium - a co ważne, znaczna część użytkowników tych aplikacji nie szuka poważnych, długoterminowych relacji. Doprowadziło to do frustracji wśród tych, którzy szukają zaangażowanego partnera lub małżonka. W rezultacie Rosjanie, którzy chcą założyć rodzinę lub znaleźć poważny związek, coraz częściej zwracają się do prywatnych swatek. Według raportu w Arguably, trend ten jest dość wyraźny w Moskwie: obecnie w Moskwie jest około 100 aktywnych swatek, choć prawdopodobnie tylko 10 głównych agencji dominuje na rynku. Dziesięć lat temu swatanie jako płatna usługa było stosunkowo niszowe, ale dziś jest to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów branży randkowej w Rosji.

Kilka czynników wyjaśnia, dlaczego profesjonalne swatanie jest obecnie popularne w Rosji:
– Wartość kulturowa poważnych relacji: Rosyjskie społeczeństwo przywiązuje dużą wagę do małżeństwa i rodziny, a wiele osób woli poważne, sprawdzone podejście do znalezienia partnera niż przypadkowe randki. Ludzki swat zapewnia spersonalizowane podejście, którego brakuje algorytmicznym aplikacjom, zaspokajając potrzeby tych, którzy chcą partnera na całe życie, a nie na szybką randkę.
– Nieufność wobec algorytmów miłości: Podczas gdy Rosjanie są tak obeznani z technologią, jak każdy inny, jeśli chodzi o sprawy sercowe, sceptycznie podchodzą do czystych algorytmów. Anegdotycznie, klienci często przychodzą do swata po rozczarowaniu "cyfrowym rynkiem mięsa" aplikacji randkowych. Czują, że profesjonalista może lepiej zrozumieć ich osobowość i potrzeby niż komputer.
– Prywatność i wyłączność: Wysoko postawieni lub zapracowani profesjonaliści (rosnąca baza klientów dla matchmakerów) mogą unikać randek online ze względu na obawy o prywatność lub brak czasu. Matchmakerzy oferują poufność i wykonują pracę za kulisami. Jak zauważył jeden z moskiewskich matchmakerów, "im bogatsi są ludzie, tym mniej czasu mają na samodzielne organizowanie swojego życia osobistego - a to oznacza, że matchmakerzy zawsze będą mieli pracę". Zamożne lub skoncentrowane na karierze osoby w Rosji coraz częściej zlecają poszukiwanie partnera agencjom matrymonialnym, podobnie jak zatrudniają agentów do innych usług osobistych.
– Technologia wspomaga, a nie zastępuje swatów: Współcześni swatacze korzystają z technologii - baz danych singli, narzędzi do oceny osobowości, a nawet algorytmów zgodności opartych na sztucznej inteligencji. Na przykład SoulMatcher (platforma randkowa premium, której współzałożycielem jest rosyjski swat) integruje algorytmy dopasowywania wspomagane przez sztuczną inteligencję, aby uzupełnić intuicję swata. Technologia ta jest jednak narzędziem w rękach ludzkiego eksperta, a nie samodzielną usługą. Rolą matchmakera jest interpretacja danych, zapewnienie coachingu i zapewnienie zgodności wykraczającej poza to, co może wykryć jakikolwiek algorytm. Ta synergia oznacza, że swatowie, którzy wykorzystują technologię, mogą skutecznie obsługiwać więcej klientów, zamiast być przestarzałymi przez technologię.
– Rosnąca profesjonalizacja i szkolenia: Ustanowienie programów szkoleniowych, takich jak International Matchmaker Academy (IMA) przez SoulMatcher, standaryzuje i profesjonalizuje tę dziedzinę. Sprawia to, że kariera staje się bardziej dostępna dla początkujących i zwiększa zaufanie społeczne do usług matchmakingu. IMA, założona przez Natalię Sergovantsevą (rosyjsko-brytyjską przedsiębiorczynię w branży randkowej), oferuje uznawany na całym świecie certyfikat dla matchmakerów, ucząc zarówno sztuki, jak i biznesu swatania. Taka formalizacja oznacza, że swatanie jest obecnie postrzegane jako legalna ścieżka kariery, a nie tylko ludowa tradycja lub poboczne hobby. Wraz z wejściem na rynek certyfikowanych "ekspertów ds. relacji", wiarygodność i atrakcyjność branży wzrosła.

Międzynarodowa Akademia Matchmakerów (IMA) i SoulMatcher

Jednym z konkretnych przykładów nowej ścieżki kariery w matchmakingu jest Międzynarodowa Akademia Matchmakerów prowadzona na SoulMatcher.app. SoulMatcher to wysokiej jakości serwis randkowy i platforma, która łączy klientów z profesjonalnymi swatami (mają nawet "MatcherTM Marketplace", gdzie certyfikowani matchmakerzy mogą znaleźć klientów na całym świecie). IMA to ramię szkoleniowe SoulMatcher, które poprzez internetowy program certyfikacji wprowadza osoby w karierę matchmakera.

Program nauczania IMA obejmuje szereg umiejętności potrzebnych do odniesienia sukcesu w tej dziedzinie: od psychologii relacji i coachingu klientów (jak prowadzić dogłębne konsultacje, oceniać prawdziwą zgodność poza cechami powierzchniowymi) po biznes i budowanie marki (jak uruchomić i rozwijać praktykę swatania). Na uwagę zasługuje fakt, że szkolenie obejmuje nowoczesne narzędzia, takie jak ocena osobowości, a nawet szkolenie w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji w matchmakingu, dzięki czemu nowi matchmakerzy mogą być "wspierani technologicznie", jednocześnie polegając na ludzkiej intuicji. Absolwenci uzyskują certyfikat Certified Matchmaker, który jest uznawany na całym świecie, zapewniając im wiarygodność na rynku. Program SoulMatcher został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla początkujących (nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie), odzwierciedlając niską barierę wejścia - każda zmotywowana osoba z umiejętnościami ludzkimi może zapisać się i zostać swatką po kilku miesiącach szkolenia.

Co ważne, SoulMatcher nie tylko szkoli i pozostawia absolwentów samym sobie; zapewnia ekosystem biznesowy: po uzyskaniu certyfikatu matchmakerzy mogą dołączyć do SoulMatcher Matcher Marketplace, uzyskując dostęp do bazy danych zweryfikowanych singli i narzędzi, takich jak pełny system CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania dopasowaniami i interakcjami z klientami. Platforma dostarcza nawet potencjalnych klientów nowym matchmakerom, pomagając im w rozpoczęciu praktyki. Ta integracja szkoleń, certyfikacji i praktycznego wsparcia obniża ryzyko dla nowych uczestników i przyspiesza ich drogę do zarabiania. Krótko mówiąc, infrastruktura IMA i SoulMatcher ilustruje, w jaki sposób kariera matchmakera jest pielęgnowana i skalowana w nowoczesnej erze.

Z perspektywy rynku pracy pojawienie się takiej akademii i platformy jest wymowne. Sygnalizuje to, że swatanie staje się uznanym zawodem z potencjałem wzrostu, przyciągającym ludzi, którzy w przeciwnym razie mogliby pracować w kurczących się branżach. W rzeczywistości niektórzy rosyjscy matchmakerzy przeszli z innych zawodów, które były niespełniające lub zagrożone automatyzacją. Jednym z przypadków opisanych w mediach była Galina Karaseva, była specjalistka ds. finansów (księgowa), która przeszła na swatanie i odkryła, że jest to nie tylko bardziej znaczące, ale także całkiem opłacalne. Zauważyła, że jako księgowa jej praca była rutynowa i "nie jej", ale jako swatka znalazła cel - anegdotyczne odzwierciedlenie szerszego trendu: ludzie porzucają monotonne prace (które można zautomatyzować) na rzecz pracy bardziej skoncentrowanej na ludziach.

Dlaczego swatanie to przyszłościowy wybór kariery w Rosji?

Profesjonalne swatanie wyróżnia się jako obiecująca alternatywa dla młodych Rosjan wchodzących w szybko zmieniającą się siłę roboczą. W przeciwieństwie do wielu podstawowych stanowisk korporacyjnych, w przypadku których istnieje ryzyko outsourcingu do algorytmów, swatanie rozwija się dzięki wyraźnie ludzkim cechom. Poniżej przedstawiamy kluczowe zalety pracy w charakterze swata w Rosji, zwłaszcza w przeciwieństwie do wcześniej omówionych zawodów wysokiego ryzyka:

Praca zdalna i elastyczna: Matchmaking oferuje możliwość bycia własnym szefem i ustalania własnych godzin pracy, często pracując zdalnie. Wielu matchmakerów działa z domowych biur lub przestrzeni do współpracy, prowadząc konsultacje z klientami przez Zoom lub telefon. Ta elastyczność oznacza, że można zrównoważyć pracę z innymi obowiązkami życiowymi - jest to atrakcyjna cecha dla osób poszukujących równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Branża "zapewnia swobodę" w stylu życia, która jest "przełomem" dla tych, którzy chcą elastycznej, samodzielnej kariery. W Rosji, gdzie duże miasta, takie jak Moskwa, mogą oznaczać długie dojazdy do pracy, atrakcyjność pracy zdalnej jest silna. Matchmaker może obsługiwać klientów w całej Rosji (a nawet za granicą) bez konieczności przeprowadzki, dzięki cyfrowym narzędziom komunikacyjnym. Ta zdalna, elastyczna natura okazała się również odporna podczas pandemii, podczas gdy wiele tradycyjnych miejsc pracy było związanych z lokalizacją i zwolnionych. Możliwość pracy w dowolnym miejscu i czasie jest cechą przyszłościową, ponieważ świat zmierza w kierunku bardziej zdecentralizowanych modeli pracy.

Niskie bariery wejścia (z dostępnymi szkoleniami): W przeciwieństwie do karier, które wymagają zaawansowanych stopni naukowych lub lat wspinania się po drabinie korporacyjnej, matchmaking ma stosunkowo niską barierę wejścia. Nie jest wymagany żaden formalny dyplom uniwersytecki w zakresie "matchmakingu" - ludzie z różnych środowisk edukacyjnych mogą wejść na to pole. Kluczowymi warunkami wstępnymi są silne umiejętności interpersonalne i empatia. Dzięki krótkoterminowym programom szkoleniowym, takim jak IMA, aspirujący matchmakerzy mogą zdobyć niezbędne umiejętności w ciągu kilku miesięcy, a nie lat. Program IMA jest opisywany jako "przyjazny dla początkujących" i przeznaczony dla nowicjuszy bez wcześniejszego doświadczenia. Oznacza to, że młoda osoba, która widzi, że jej obecne perspektywy pracy wyparowują (powiedzmy, że jest świeżo upieczonym absolwentem w dziedzinie, która przeżywa rewolucję), może zająć się swataniem bez rozpoczynania od zera długiego programu edukacyjnego. Dodatkowo, koszty rozpoczęcia działalności są stosunkowo niskie - można zacząć jako jednoosobowy przedsiębiorca z telefonem i połączeniem internetowym, zwłaszcza jeśli podłączy się do platformy takiej jak SoulMatcher, która zapewnia narzędzia i potok klientów. Ta niska bariera wejścia jest kluczowa w czasach, gdy wiele tradycyjnych karier (prawo, środowisko akademickie itp.) jest nasyconych lub wymaga drogich kwalifikacji. Matchmaking pozwala zmotywowanym osobom wykorzystać umiejętności miękkie i doświadczenie życiowe, a nie formalne kwalifikacje, wyrównując szanse dla tych, którzy mogą być pozbawieni praw w innych sektorach.

Rosnący popyt na usługi związane z poważnymi relacjami: Istnieje wyraźny i rosnący popyt na swatki w Rosji, napędzany trendami społecznymi. Jak już wspomniano, wielu singli poszukujących małżeństwa lub długoterminowego partnerstwa jest niezadowolonych z bezosobowych aplikacji. Reprezentują oni rynek głodny kierowanych, poważnych swatek. Raport Life.ru udokumentował, że klienci rzeczywiście zgłaszają się do swatek - jedna z wybitnych swatek poinformowała, że jej baza klientów wzrosła o 30% w ciągu roku. Inna swatka w Moskwie odnotowuje do 100 nowych klientów miesięcznie poszukujących jej usług. Liczby te odzwierciedlają silny popyt. Co więcej, szersze trendy demograficzne wspierają usługi swatania: Rosja ma wysoki wskaźnik rozwodów i wiele osób w wieku 20 i 30 lat, które są samotne i skoncentrowane na karierze, które w pewnym momencie decydują, że chcą się szybko ustatkować. Matchmakerzy mogą skutecznie zaspokoić potrzeby tych klientów. Co ważne, popyt ten jest odporny na automatyzację - jeśli już, to im bardziej sztuczna inteligencja przenika do przypadkowych randek (poprzez przesuwanie aplikacji z algorytmami sztucznej inteligencji), tym bardziej niektórzy ludzie będą szukać ludzkiej wiedzy specjalistycznej w czymś tak osobistym, jak znalezienie partnera życiowego. Matchmaking jest z natury związany z kontaktami międzyludzkimi. Jak zauważył jeden z ekspertów, w delikatnych lub złożonych sytuacjach "ludzie wolą wchodzić w interakcje z żywymi profesjonalistami, którzy potrafią wykazać się empatią i zrozumieć kontekst", zamiast ufać sztucznej inteligencji. Znalezienie miłości jest właśnie taką sytuacją. Tak więc, dopóki ludzie pragną głębokich relacji osobistych, popyt na empatycznych ludzkich swatów prawdopodobnie wzrośnie, a nie zmaleje. Pod względem ekonomicznym jest to sektor o rosnącym popycie i ograniczonej podaży (tylko kilka tysięcy profesjonalnych swatek na całym świecie35 ), co wskazuje na dobre perspektywy zatrudnienia dla nowych podmiotów.

Niezastąpienie przez sztuczną inteligencję: Ludzka empatia i osąd: Matchmaking wykorzystuje cechy, których sztuczna inteligencja nie jest w stanie odtworzyć - przede wszystkim empatię, inteligencję emocjonalną i zniuansowaną ocenę społeczną. Podczas gdy aplikacje randkowe wykorzystują algorytmy, są one oparte na punktach danych i nie mogą naprawdę zrozumieć osobowości i subtelności dwóch osób. Profesjonalny swat angażuje się jednak w głębokie rozmowy z klientami, poznaje ich wartości i wyczuwa chemię, która może nie być oczywista na papierze. Te "umiejętności miękkie" (empatia, komunikacja, wrażliwość kulturowa) są dokładnie tymi umiejętnościami, o których eksperci mówią, że "staną się obszarem, w którym sztuczna inteligencja nie jest jeszcze w stanie konkurować z ludźmi". Na przykład, sztuczna inteligencja może dopasować dwie osoby, ponieważ mają podobne zainteresowania, ale ludzki swat może wyczuć, że ich style komunikacji będą kolidować pomimo tych zainteresowań. Z kolei swat może doradzić klientowi w kwestiach osobistych (pewność siebie, jasność tego, czego szuka) - czego żaden algorytm nie jest w stanie zrobić, ponieważ brakuje mu prawdziwego zrozumienia lub odpowiedzialności. Analitycy podkreślają, że sztuczna inteligencja pozostaje narzędziem, które uzupełnia ludzką pracę, a nie całkowicie ją zastępuje w takich dziedzinach. W dobieraniu par, sztuczna inteligencja może pomóc w wypełnianiu kwestionariuszy zgodności lub sugerować potencjalne dopasowania z bazy danych, ale to człowiek musi poradzić sobie z delikatnym emocjonalnym procesem łączenia dwojga ludzi. Istnieje również czynnik zaufania: klienci powierzają swatom bardzo osobiste sprawy. Budowanie zaufania wymaga empatii i wiarygodności, których sztuczna inteligencja nie jest w stanie przekazać. Co więcej, sztuczna inteligencja ma znane ograniczenia, takie jak okazjonalne generowanie fałszywych lub stronniczych wyników (jak w przypadku chatbotów generujących błędne informacje). W dziedzinie takiej jak swatanie, "złe dopasowanie" spowodowane przez ślepy algorytm może mieć emocjonalne skutki. Klienci wolą zatem, aby w pętli znajdował się człowiek, który może być odpowiedzialny i wrażliwy. Jak zauważył jeden z rosyjskich ekonomistów w kontekście dziennikarstwa (które podobnie wymaga ludzkiej odpowiedzialności), sztuczna inteligencja nie może być pociągnięta do odpowiedzialności ani naprawdę zrozumieć konsekwencji swoich zaleceń. Podobnie w swataniu, odpowiedzialność i etyczny osąd ludzkiego swata jest zabezpieczeniem - np. swat nie będzie łączył ludzi w pary tylko dlatego, że na papierze jest to dopasowanie; biorą pod uwagę rzeczywiste czynniki i odmówią dopasowania, które wydają się szkodzić jednej ze stron. Ten ludzki element sprawia, że zawód ten jest znacznie mniej zautomatyzowany. Krótko mówiąc, podstawową wartością swataczy jest ludzka empatia i budowanie relacji - cechy, które nie podlegają automatyzacji i prawdopodobnie zyskają na znaczeniu, gdy automatyzacja zajmie się bardziej technicznymi zadaniami.

Duży potencjał zarobkowy (w porównaniu z malejącymi dochodami w innych zawodach): Kluczową kwestią dla każdego wyboru kariery jest potencjał zarobkowy. Pod tym względem profesjonalne swatanie może być dość lukratywne, zwłaszcza w głównych rosyjskich ośrodkach miejskich. Podczas gdy początkujący matchmakerzy mogą zaczynać skromnie, doświadczeni matchmakerzy w Moskwie zarabiają średnio 100.000-150.000 rubli miesięcznie (około \$1,300-\$2,000, w zależności od kursów walut). Jest to znacznie więcej niż średnia krajowa pensja w Rosji. Ci, którzy obsługują zamożnych klientów "VIP", mogą zarobić jeszcze więcej - najlepsi swatowie pracujący z zamożną klientelą pobierają opłaty premium, a ich miesięczne dochody mogą znacznie przekroczyć ten zakres. Na przykład, usługi dla zamożnego klienta poszukującego młodego małżonka mogą kosztować od 150 000 do 350 000 rubli za pakiet. Dochodzenie Life.ru wykazało, że ceny usług swatania różnią się znacznie w całej Rosji, od zaledwie 10 000 rubli za podstawowe wprowadzenie do 500 000 rubli za kompleksowe wyszukiwanie VIP-ów. Nawet regionalne swatki spoza Moskwy mogą zarabiać przyzwoite życie - jedna z nich wspomniała, że zarabia około 50 000 rubli miesięcznie w mniejszym mieście, pracując przy kuchennym stole przy herbacie, co było satysfakcjonujące dla jej stylu życia. Kluczem jest to, że dochód z swatania jest skalowalny: odnoszący sukcesy swat, który buduje silną reputację, może przyjmować więcej klientów (zwłaszcza dzięki narzędziom technologicznym) lub podnosić swoje opłaty wraz ze wzrostem wskaźnika sukcesu. Niektórzy w końcu rozszerzają działalność na agencje, zatrudniając młodszych swatów lub personel pomocniczy, co dodatkowo zwiększa zarobki (choć wiąże się to z kosztami prowadzenia działalności). Co ważne, zarobki te utrzymują się na wysokim poziomie lub rosną, w przeciwieństwie do niektórych zagrożonych zawodów, w których płace stoją w miejscu lub spadają. Przypomnijmy, że w przypadku zawodów takich jak copywriterzy lub pracownicy biurowi niskiego szczebla, nadpodaż (lub zastąpienie przez sztuczną inteligencję) już powoduje spadek płac. Z kolei swatanie to usługa, w której klienci są skłonni zapłacić wyższą cenę za jakość i sukces - jak zażartowano w jednym z artykułów, "zamożni klienci nie szczędzą wydatków, aby znaleźć swoje szczęście". Co więcej, usługi swatania pozostają w pewnym sensie nieelastyczne na spadki koniunktury; w rzeczywistości w czasach trudności społecznych lub niepewności ludzie często jeszcze bardziej tęsknią za osobistymi kontaktami, a ci, którzy mogą sobie na to pozwolić, zainwestują w znalezienie partnera. W ten sposób matchmakerzy mogą osiągnąć stabilność finansową, a nawet dobrobyt, co sprawia, że jest to atrakcyjna zmiana kariery dla tych, którzy opuszczają dziedziny o słabych perspektywach.

Wszystkie te zalety sprawiają, że swatanie staje się atrakcyjną karierą dla młodego pokolenia w Rosji, które wkracza na rynek pracy radykalnie różniący się od tego, na którym pracowali ich rodzice. Zamiast walczyć o kurczące się stanowiska w pracy biurowej, młodszych informatyków lub na liniach montażowych, młodzi ludzie mogą wykorzystać swoje umiejętności cyfrowe i interpersonalne w dziedzinie, która obiecuje zarówno osobiste spełnienie, jak i możliwości ekonomiczne. Niewiele zawodów pozwala bezpośrednio "zmieniać życie" i jednocześnie dobrze zarabiać; swatanie jest jednym z nich. Jak sugeruje slogan International Matchmaker Academy, pozwala ona "zamienić swoją pasję do łączenia ludzi w satysfakcjonującą, dochodową karierę".

Wnioski

Rosyjski rynek pracy pod koniec 2020 roku znajduje się na rozdrożu. Z jednej strony automatyzacja i sztuczna inteligencja stale zmniejszają zapotrzebowanie na ludzi w wielu tradycyjnych zawodach - od kasjerów detalicznych i operatorów call-center po księgowych, a nawet niektóre kreatywne role. Prognozy ekspertów i wczesne wskaźniki pokazują, że miliony rosyjskich pracowników mogą być zmuszone do podniesienia kwalifikacji lub zmiany zawodu, ponieważ rutynowe, oparte na zasadach prace są przejmowane przez maszyny. Transformacja ta niesie ze sobą wyzwania: zapewnienie, że duże segmenty siły roboczej nie pozostaną w tyle, wymaga proaktywnych działań w zakresie edukacji, polityki (takich jak wsparcie dla przekwalifikowania) i indywidualnego planowania kariery. Inną ścieżką na tym rozdrożu jest jednak adaptacja i nowe możliwości. Rozwój sztucznej inteligencji paradoksalnie zwiększa wartość tego, co czyni nas ludźmi. Empatia, kreatywne myślenie i wgląd społeczny stają się zestawem umiejętności definiujących bezpieczeństwo pracy.

Profesjonalne swatanie jest przykładem przyszłościowej kariery, która może rozkwitnąć w tym nowym krajobrazie. Odpowiada na ponadczasową ludzką potrzebę - pragnienie miłości i towarzystwa - poprzez nowoczesną usługę, którą technologia może wspomóc, ale nie zastąpić. Dla rosyjskiego społeczeństwa, które jest zaniepokojone swoją przyszłością demograficzną i dobrobytem, jaki mogą przynieść stabilne rodziny, zachęcanie do takich karier może być korzystne dla obu stron: zapewniając znaczące zatrudnienie tysiącom swatek, jednocześnie pomagając milionom w znalezieniu osobistego szczęścia. Istnienie programów takich jak SoulMatcher's International Matchmaker Academy pokazuje, że tworzona jest infrastruktura dla tego zawodu, aby mógł się rozwijać i zyskać szacunek. Oczywiście nie każdy zwolniony pracownik zostanie swatem, ale szerszy punkt jest taki, że usługi skoncentrowane na człowieku (czy to w relacjach osobistych, opiece zdrowotnej, edukacji itp.) są bezpieczniejszymi przystaniami w burzy automatyzacji.

Decydenci publiczni i doradcy zawodowi w Rosji dobrze zrobiliby, gdyby zwrócili uwagę młodych ludzi na takie ścieżki jak matchmaking. Jak widzieliśmy, praca ta oferuje elastyczność, niskie bariery wejścia, wysoki popyt, odporność na automatyzację i konkurencyjne zarobki. Jest to również zgodne z przyszłością pracy, która kładzie nacisk na umiejętności miękkie i ciągłe uczenie się. Matchmaker musi dziś uczyć się psychologii, korzystać z narzędzi cyfrowych i kultywować przedsiębiorczość - wszystkie cenne meta-umiejętności nawet poza swoją dziedziną. W pewnym sensie jest to mikrokosmos tego, jak może wyglądać przyszły pracownik w każdej dziedzinie: technologicznie wzmocniony, ale skupiony na kontaktach międzyludzkich i kreatywnym rozwiązywaniu problemów.

Podsumowując, podczas gdy sztuczna inteligencja i automatyzacja bez wątpienia przekształcą lub wyeliminują niektóre zawody w Rosji w ciągu najbliższych pięciu lat, nowe ścieżki kariery, takie jak profesjonalny matchmaking, stanowią obiecującą alternatywę. Podkreślają one, że przyszła siła robocza nie jest przeznaczona do starzenia się, ale raczej do reorientacji w kierunku ról, w których wyróżniają się ludzie. Młodsze pokolenie, wybierając takie przyszłościowe kariery, może nie tylko zapewnić sobie środki do życia, ale także wnieść wyjątkową ludzką wartość w erze inteligentnych maszyn. Wyzwaniem - i szansą - dla Rosji jest poruszanie się po tej transformacji poprzez wspieranie edukacji, szkoleń i szacunku kulturowego dla zawodów, które łączą technologię z niezastąpionym ludzkim dotykiem. Wzrost znaczenia swatania jako zawodu jest świadectwem trwałego znaczenia empatii i relacji międzyludzkich w świecie pracy i może zainspirować podobne przeobrażenia kariery w całej gospodarce.