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La industria mundial de la búsqueda de pareja en la actualidad
Un nicho de mercado en crecimiento: La búsqueda de pareja profesional -es decir, los "casamenteros" humanos que emparejan personalmente a los clientes para establecer relaciones- sigue siendo un segmento relativamente pequeño del sector más amplio de las citas. A escala mundial, el mercado combinado de servicios de búsqueda de pareja y de citas se valoró en unos 1.400 millones de euros en 2023, y se prevé que alcance casi los 1.400 millones de euros en 2032. Dentro de esta cifra, la búsqueda de pareja tradicional fuera de línea (los servicios de "toque personal") se estima en sólo unos 1.400 a 1.500 millones de dólares en todo el mundo, de los que aproximadamente 401.300 millones corresponden a Estados Unidos. En otras palabras, aunque millones de personas utilizan aplicaciones de citas, solo una pequeña parte de los solteros recurre actualmente a casamenteros profesionales.
Operaciones fragmentadas: En la actualidad, el negocio de la búsqueda de pareja está muy fragmentado y es de tipo "boutique". Los estudios del sector lo describen como "principalmente un negocio familiar" gestionado por muchos operadores independientes. Se calcula que hay más de 2.000 casamenteros profesionales en EE.UU. y algunos miles más en mercados importantes como China, Japón, Corea del Sur, India y Europa: una plantilla muy pequeña en comparación con el resto del mundo. Tradicionalmente, la profesión ha tenido pocas barreras de entrada (no requiere licencia formal y la inversión inicial es mínima), pero su escala ha sido limitada. La mayoría de los casamenteros crean listas de clientes locales y se basan en la intuición y las redes personales para encontrar pareja. Suelen cobrar honorarios elevados a una clientela relativamente selecta, lo que mantiene la demanda limitada a quienes están dispuestos a pagar "por un honorario elevado" por un servicio a medida.
Señales de cambio: Las tendencias recientes muestran que el sector está empezando a ampliarse. Como señala un informe, en los últimos años se han incorporado al negocio casamenteros más nuevos y jóvenes, que a menudo trabajan virtualmente y cobran precios más bajos que las empresas de élite establecidas desde hace tiempo, lo que ha empezado a "abrir el mercado potencial a clientes más jóvenes, como los millennials y la generación Z". De hecho, la pandemia ha impulsado a muchos casamenteros a adoptar herramientas en línea y a mezclar los servicios virtuales con el asesoramiento en persona. Aun así, la búsqueda de pareja sigue estando lejos de la corriente dominante. Hay un enorme mercado sin explotar de solteros que podrían beneficiarse de la búsqueda de pareja personalizada pero que nunca se lo plantean, debido al elevado coste o a la falta de acceso. Aquí es donde entra en juego el Mercado de Parejas de SoulMatcher, cuyo objetivo es transformar la búsqueda de pareja de una industria artesanal en un mercado escalable accesible a mucha más gente en todo el mundo.
Aprender de Uber: ampliar un pequeño mercado a través de un marketplace
Para entender el impacto potencial de SoulMatcher, consideremos la analogía con el servicio de alquiler de vehículos. Antes de Uber, el mercado de los viajes de pago en coche se limitaba sobre todo a los taxis con licencia y a los servicios de automóviles, una oferta limitada que atendía a una cantidad fija de demanda. Entonces, Uber (y otras aplicaciones similares) permitió que cualquiera con un coche adecuado se convirtiera en conductor, aumentando enormemente el número de conductores y poniendo los viajes a disposición de muchos más clientes. El resultado fue una explosión del tamaño del mercado: por ejemplo, a finales de 2023 en EE.UU., Uber y Lyft realizaban unos 676.000 viajes al día, frente a los 113.000 de los taxis tradicionales, lo que suponía multiplicar por seis el volumen. En las principales ciudades del mundo, los estudios han detectado una media de 120 conductores de coches de alquiler por cada 10.000 habitantes, frente a solo taxistas, lo que ilustra cómo el modelo de economía colaborativa ha triplicado la oferta de conductores per cápita.
De hecho, la plantilla mundial de conductores de Uber aumentó hasta los 7,8 millones en 2024, una cifra inimaginable en el antiguo sector del taxi. Fundamentalmente, al reducir los precios y los tiempos de espera, este aumento de la oferta también desbloqueó la demanda latente de los clientes: la gente hizo muchos más viajes que antes porque los viajes eran más accesibles y asequibles. El mercado mundial de los viajes en taxi alcanzó los 1.270.000 millones de euros y sigue creciendo, muy por encima del tamaño del mercado del taxi anterior a Uber.
Aplicar el efecto Uber a la búsqueda de pareja: El sector actual de la búsqueda de pareja es lo que eran los taxis antes de Uber: pequeño, local y de oferta limitada. Matcher Marketplace, de SoulMatcher, pretende ser el Uber o "Airbnb de los casamenteros", en palabras de Natalia Sergovantseva, cofundadora de SoulMatcher. La idea es crear una plataforma digital en la que muchas más personas puedan participar como casamenteros y muchos más consumidores puedan acceder a sus servicios. De este modo, SoulMatcher podría multiplicar la escala del mercado de búsqueda de pareja en una década, de forma similar a como Uber multiplicó el uso de los servicios de alquiler de vehículos. Si tiene éxito, este modelo multiplicaría por varias veces el tamaño del sector de la búsqueda de pareja, que pasaría de ser un nicho $1B a convertirse en un mercado multimillonario.
¿Qué es el mercado y CRM SoulMatcher "Matcher"?
MatcherTM de SoulMatcher es una nueva plataforma que combina un mercado B2B para servicios de búsqueda de pareja con un completo sistema CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) y una base de datos compartida de solteros. En términos prácticos, se trata de un conjunto de herramientas digitales "todo lo que necesitas" para empresas de búsqueda de pareja, integrado con el ecosistema de aplicaciones de citas para consumidores de SoulMatcher. Los aspectos clave que lo diferencian de cualquier otro producto del sector son los siguientes:
- Mercado de clientes y candidatos: A diferencia de un software de búsqueda de pareja independiente o de la base de datos de una única agencia, SoulMatcher pone a disposición de los casamenteros participantes una amplia reserva de posibles parejas y clientes. Los casamenteros profesionales verificados en la plataforma obtienen acceso a la base de datos premium de candidatos de SoulMatcher "en constante expansión" en todo el mundo. Esto significa que una casamentera de Londres podría buscar una pareja para su cliente no sólo entre sus propios contactos, sino también entre la red mundial de solteros de calidad comprobada de SoulMatcher. En esencia, se crea un mercado en red de candidatos a citas, algo a lo que los casamenteros tradicionales nunca han tenido acceso a gran escala. Esto resuelve el clásico problema de la oferta: una agencia pequeña puede tener sólo unos cientos de perfiles, pero un mercado conectado puede ofrecer una selección mucho mayor. Para los clientes, esto significa más posibilidades de encontrar una pareja compatible; para los casamenteros, la capacidad de ofrecer resultados más rápidamente y aceptar más clientes.
- Plataforma "B2B & B2C": SoulMatcher posiciona explícitamente a MatcherTM tanto para casamenteros independientes (B2C) como para agencias o negocios (B2B) en la industria de las citas. Está diseñado para servir a las empresas de matchmaking profesional, agencias de citas boutique, casamenteros en solitario, incluso profesionales relacionados como entrenadores de citas o consultores de imagen cuyo trabajo implica emparejar personas. Al atender a las empresas (B2B) proporciona herramientas de nivel empresarial (como funciones de CRM, análisis, marca blanca), y al atender a los profesionales individuales (B2C) ofrece un fácil registro y suscripción de bajo costo para que cualquiera pueda iniciar una práctica de matchmaking. Este doble enfoque es más completo que las soluciones existentes. (Las alternativas actuales, por ejemplo, incluyen un software CRM básico adaptado a los casamenteros o a las redes informales, pero estos carecen de un mercado de clientes integrado y se dirigen en gran medida a las agencias establecidas más que a los nuevos participantes).
- CRM integrado y herramientas de productividad: Una parte esencial de MatcherTM es el sistema CRM integrado y el software de flujo de trabajo de emparejamiento. La plataforma ofrece una interfaz intuitiva para gestionar clientes, realizar un seguimiento de sus perfiles y preferencias y registrar interacciones. Puede sugerir emparejamientos utilizando el algoritmo de emparejamiento basado en IA de SoulMatcher (aprovechando los datos de compatibilidad psicológica de la aplicación). Dispone de funciones como mensajería integrada, notificaciones automáticas a los clientes, programación de citas/encuentros en el calendario, gestión segura de datos y controles de privacidad para la información confidencial de los clientes 19 , e incluso opciones de personalización para que los casamenteros puedan personalizar el servicio 20 . En resumen, moderniza el aspecto operativo de la gestión de un servicio de búsqueda de pareja, del mismo modo que Uber proporciona a los conductores herramientas de rutas, procesamiento de pagos y valoración, o que un CRM ayuda a gestionar los contactos de ventas en una empresa. Esto es mucho mejor que las herramientas ad hoc que muchos casamenteros utilizan ahora (algunos todavía dependen de hojas de cálculo o archivos de papel). Al racionalizar la logística, las comunicaciones y la gestión de datos, los casamenteros pueden atender a más clientes de forma eficiente y profesional.
- Red global entre casamenteros: El "mercado" no es sólo entre casamenteros y clientes individuales - es también una red de casamenteros. La plataforma de SoulMatcher permite a los casamenteros conectarse con otros profesionales e incluso compartir pistas de candidatos o colaborar. Esto cambia las reglas del juego: tradicionalmente, los casamenteros operaban en silos o en pequeños círculos de referencia. Con Matcher, un cliente de una ciudad puede ser emparejado con un candidato examinado por otro casamentero en otro lugar, y la plataforma facilita la presentación. Al poner en contacto a profesionales de todo el mundo, SoulMatcher crea una red de búsqueda de pareja distribuida y colaborativa. Esto aumenta las tasas de éxito (más ojos buscando la pareja de cada cliente) y fomenta una comunidad en la que se pueden intercambiar las mejores prácticas y referencias. Ninguna solución de búsqueda de pareja existente tiene este tipo de efecto de red: es una ventaja única del enfoque de SoulMatcher.
- Acceso asequible por suscripción: Para fomentar una amplia adopción, SoulMatcher ofrece el servicio Matcher por una cuota de suscripción relativamente baja (alrededor de $30 al mes para una cuenta pro) con generosos límites de uso. Un casamentero suscrito obtiene búsquedas ilimitadas en la base de datos, registros ilimitados de clientes y hasta 50 selecciones de pareja al mes. Este bajo coste y alta capacidad significa que incluso un casamentero en solitario que acaba de empezar puede permitirse la plataforma y no se verá limitado rápidamente a medida que crezca su negocio. Al reducir la barrera financiera, SoulMatcher invita a muchos recién llegados y pequeñas empresas (PYME) a probar suerte en la búsqueda de pareja con un riesgo mínimo, muy en línea con la idea de que "cualquiera con un ordenador y un teléfono" puede convertirse en casamentero. En comparación, muchos casamenteros tradicionales tenían que invertir mucho tiempo en crear bases de datos o pagar por una costosa generación de contactos; Matcher les proporciona un conjunto de herramientas ya preparado y clientela por una tarifa simbólica.
En resumen, Matcher Marketplace + CRM de SoulMatcher es diferente a cualquier oferta anterior: combina la amplitud de un mercado (muchos casamenteros, muchos clientes, datos compartidos) con la profundidad de un CRM profesional (herramientas y conocimientos de IA), todo integrado en el ecosistema SoulMatcher (que también incluye su aplicación de citas para consumidores, herramientas de evaluación psicológica, etc.). Por ejemplo, los típicos CRM de búsqueda de pareja (como SmartMatchApp o LeConnex) pueden ayudar a organizar la base de datos de una agencia, pero no proporcionan una avalancha de nuevos clientes potenciales o una reserva global de candidatos por defecto. SoulMatcher sí lo hace, al conectar a todo el mundo en una única plataforma. Como anuncia SoulMatcher, "Matcher conecta a casamenteros con compañeros de profesión y candidatos potenciales, facilitando presentaciones personalizadas" a través de una red mundial. Es una auténtica plataforma B2B2C para el sector.
Cómo el mercado de coincidencias podría transformar el sector
Cualquiera puede convertirse en casamentero: Al reducir en gran medida la barrera de entrada y ocuparse de las partes más difíciles del negocio (encontrar clientes, encontrar parejas y gestionar los datos), el mercado de SoulMatcher permite que muchas más personas trabajen como casamenteros, ya sea como profesión a tiempo completo o como actividad a tiempo parcial. Del mismo modo que Uber convirtió a innumerables propietarios de coches en conductores, Matcher podría convertir a personas expertas en relaciones (o consejeros, coaches de vida, etc.) en casamenteros "a la carta". En la actualidad, el sector suele estar dominado por expertos veteranos, pero esta plataforma abre la puerta a los recién llegados que pueden aprender y operar con la orientación de las sugerencias de CRM y AI. Vale la pena señalar que incluso ahora la profesión no requiere legalmente una certificación especial, y la gente se siente atraída por la flexibilidad de ser su propio jefe. Matcher amplifica esto proporcionando también los clientes y la infraestructura necesarios para tener éxito. En la práctica, todo lo que se necesita es un ordenador, un teléfono y habilidades interpersonales para empezar a buscar pareja a través de SoulMatcher, sin necesidad de un gran presupuesto de marketing ni una base de datos propia. Esto podría llevar a una explosión del número de casamenteros activos en todo el mundo durante la próxima década. En lugar de unos pocos miles de profesionales, podríamos ver decenas de miles de personas ganando dinero emparejando a otras. Es importante destacar que SoulMatcher exige una solicitud y una verificación para los casamenteros de su plataforma, lo que garantiza que los que se unan cumplan las normas de calidad. Esto equilibra la apertura con el mantenimiento de un nivel de profesionalidad y confianza, lo que contribuirá a la reputación del sector incluso cuando se amplíe con nuevos participantes.
Crecimiento masivo del tamaño y alcance del mercado: Con más casamenteros disponibles (y la competencia impulsando la innovación), muchos más consumidores pueden probar los servicios de búsqueda de pareja por primera vez, ampliando el mercado total. También es probable que los precios se vuelvan más asequibles: ya de por sí, los nuevos casamenteros tienden a cobrar tarifas más bajas, y un enfoque basado en la tecnología puede ofrecer servicios de búsqueda de pareja a distintos precios (desde la búsqueda de pareja más económica realizada a distancia a través del CRM, hasta paquetes VIP premium). Al crear un mercado, SoulMatcher permite que la oferta y la demanda se equilibren: no todos los clientes pagarán $10.000 por un casamentero de alto nivel, pero quizá paguen unos cientos de dólares por un servicio básico, y ahora un casamentero formado en algún lugar de la red puede ofrecerlo, utilizando las herramientas de SoulMatcher para mantener los costes bajos. Esta dinámica podría multiplicar la base de clientes para la búsqueda de pareja. Del mismo modo que los viajes más baratos de Uber hicieron que mucha más gente empezara a utilizar los servicios de transporte (no sólo los viajeros de negocios o en ocasiones especiales, sino el transporte diario), SoulMatcher podría convertir la búsqueda de pareja personalizada en una opción común para los solteros de a pie, no sólo para los profesionales adinerados. El efecto neto es un pastel industrial mucho mayor. Es concebible que el sector de la búsqueda de pareja (actualmente ~$1B) crezca entre 5 y 10 veces en los próximos años, rivalizando con el actual sector de las aplicaciones de citas online. Incluso una expansión de 5 veces (análoga al aumento de viajes al día en las estadísticas de Uber frente a los taxis) convertiría el mercado de los servicios de búsqueda de pareja en un espacio multimillonario. Este crecimiento provendría de nuevos grupos demográficos y geográficos: clientes más jóvenes, clientes de clase media y usuarios de regiones en las que antes había pocos o ningún casamentero (ya que ahora un casamentero de otro lugar puede servirles, o los locales pueden iniciar su propio servicio a través de la plataforma). El alcance global de SoulMatcher (soporte multilingüe, etc.) significa que el mercado es verdaderamente global: uno podría imaginar, por ejemplo, una oleada de búsqueda de pareja en los mercados de rápido crecimiento de Asia-Pacífico (que ya es la región de más rápido crecimiento para los servicios de citas) una vez que el mercado gane tracción allí.
Creación de nuevos empleos y pequeñas empresas: Nunca se insistirá lo suficiente en el aspecto de economía colaborativa del mercado de SoulMatcher. En efecto, creará una nueva categoría de empleo - "casamentero autónomo" o "consultor de casamenteros"- que muchas personas podrían ejercer como actividad secundaria o como negocio principal. Esto incluye no sólo a particulares, sino también a pequeñas y medianas empresas (PYME) como agencias de citas o empresas de coaching que pueden conectarse a la plataforma para encontrar clientes. Estos casamenteros pueden trabajar desde casa o desde cualquier lugar (como muchos hacen ahora después de la pandemia), armados sólo con un ordenador y un teléfono, atendiendo a los clientes a distancia a través de la aplicación y las videollamadas. La plataforma se encarga de encontrar posibles parejas, coordinar las presentaciones, etc., lo que significa que una sola persona puede gestionar más clientes de los que podría haber gestionado históricamente. A medida que más personas consigan ganarse bien la vida de esta forma, aumentará el interés por la profesión: un círculo virtuoso de creación de empleo. En comunidades donde escasean los empleos de calidad, convertirse en casamentero podría ser una nueva oportunidad (sobre todo para personas con grandes habilidades sociales o formación en asesoramiento). SoulMatcher produce y amplía las habilidades de un casamentero para que pueda prestar sus servicios en cualquier parte del mundo.
Mejora de la calidad y los resultados: Más allá de la escala, el enfoque de SoulMatcher también podría aumentar la calidad general y la coherencia de los servicios de búsqueda de pareja. Al integrar las evaluaciones psicológicas y los conocimientos de emparejamiento basados en la IA, ofrece a todos los casamenteros de la plataforma acceso a herramientas avanzadas que nunca estarían al alcance de un casamentero solo armado con su intuición. Por ejemplo, la aplicación de citas principal de SoulMatcher utiliza pruebas psicométricas patentadas e incluso pretende predecir las probabilidades de éxito de las relaciones. Esos mismos datos están a disposición de los casamenteros a través del CRM, lo que les ayuda a encontrar mejores parejas (una gran mejora con respecto a la búsqueda de pareja basada puramente en la intuición en la que muchos confían actualmente). Además, los circuitos de retroalimentación de la plataforma (como las valoraciones o los análisis sobre el éxito de los emparejamientos) y el conocimiento compartido entre una red de casamenteros significa que las mejores prácticas se difundirán rápidamente. Con el tiempo, esto podría conducir a mayores tasas de éxito para los clientes y a una mayor confianza en la búsqueda de pareja en general, animando a más consumidores a darle una oportunidad frente al uso exclusivo de aplicaciones de citas. En cierto modo, SoulMatcher está fusionando la eficiencia de la tecnología con el toque personal de la búsqueda de pareja humana, lo que podría descifrar el código para ayudar a las personas a formar relaciones duraderas a gran escala. Si la plataforma cumple su misión (la misión más amplia de SoulMatcher incluye la lucha contra la soledad e incluso la reducción de las tasas de divorcio), el impacto social podría ser significativo: más personas formando parejas estables gracias a la ayuda accesible de expertos.
Dinámica competitiva y del sector: Si el mercado de SoulMatcher despega, es probable que perturbe a las agencias tradicionales de búsqueda de pareja (de forma similar a como Uber perturbó a las compañías de taxis). Las agencias de contactos ya establecidas pueden sentirse presionadas para unirse a la plataforma o competir aumentando sus propias capacidades tecnológicas. Es posible que se produzca una consolidación o estandarización del sector: por ejemplo, los clientes esperarán un cierto nivel de servicio (coincidencias verificadas por antecedentes, comunicación cómoda a través de la aplicación, etc.) que los operadores independientes de la vieja escuela deberán igualar. Algunas agencias de alto nivel podrían permanecer al margen, atendiendo a clientes que insisten en la exclusividad, pero a muchas les resultará ventajoso recurrir a la mayor reserva de candidatos de SoulMatcher. También podrían surgir colaboraciones que antes no existían: un casamentero de Nueva York podría asociarse con otro de Dubai a través de la plataforma para encontrar un candidato para un cliente internacional, repartiéndose los honorarios. En esencia, el mercado puede convertir a los competidores en colaboradores alineando los incentivos (todos se benefician de los emparejamientos más exitosos). El aspecto CRM también profesionaliza el negocio: podríamos ver métricas más uniformes de éxito, seguimiento de la satisfacción del cliente, etc., haciendo que la búsqueda de pareja sea más una ciencia mensurable que un "arte" realizado de forma aislada. Todo ello contribuye a una industria más sólida y creíble.
Por último, al permitir la coexistencia en una misma plataforma de casamenteros y profesionales afines (incluso coaches de citas, asesores de imagen, etc.), SoulMatcher podría estimular la innovación en los servicios ofrecidos. Por ejemplo, un casamentero de la plataforma podría agrupar sesiones de coaching u organizar encuentros (y utilizar las herramientas de SoulMatcher para invitar a la gente). La flexibilidad de la plataforma -incluso menciona usos que van más allá de las citas, como el "emparejamiento empresarial" o los programas de mentores- sugiere que con el tiempo podría utilizarse para emparejar a personas con todo tipo de fines. El objetivo inmediato, sin embargo, son las relaciones, donde la necesidad es enorme: millones de solteros buscan conexiones significativas en medio de la fatiga de las aplicaciones de citas. El mercado de SoulMatcher, al aumentar enormemente la capacidad de emparejamiento asistido por humanos en el mundo, podría ayudar a abordar esta necesidad a una escala mucho mayor que nunca.
Impacto más amplio en el panorama de las citas
A gran escala, Matcher Marketplace podría redefinir la forma de encontrar relaciones duraderas. Está preparado para hacer que la búsqueda de pareja pase de ser un servicio de lujo a una opción ampliamente disponible, no para sustituir a las aplicaciones de citas, sino para complementarlas. Al igual que Uber no eliminó la propiedad de coches personales, pero cambió los hábitos de transporte urbano, un mercado de búsqueda de pareja floreciente podría cambiar los hábitos de las citas. Un mayor número de personas podría optar por "contratar" a un casamentero (a través de SoulMatcher) con la misma facilidad con la que se descargan una aplicación de citas, sobre todo si se sienten frustrados por los interminables pases. Esto inyectaría más empatía humana y experiencia en el ecosistema de las citas a gran escala, lo que podría dar lugar a mejores resultados en las relaciones (SoulMatcher pretende explícitamente reducir las "citas que no van a ninguna parte" e incluso reducir la tasa de divorcios).
Desde el punto de vista económico, veríamos un mercado ampliado que apoyaría no solo a las grandes empresas de aplicaciones de citas, sino también a empresarios individuales y pequeñas empresas que ofrecen servicios personalizados de búsqueda de pareja. Esta democratización de quién puede ser casamentero es un reflejo de la democratización de quién puede ser conductor o anfitrión (Airbnb). Creará oportunidades en muchos lugares -incluso en los que no existan agencias-, ya que la geografía es menos una barrera cuando gran parte del trabajo de búsqueda de pareja puede hacerse en línea y la base de datos de candidatos es mundial. Culturalmente, la búsqueda de pareja podría perder parte de su estigma o exclusividad y ser vista como un paso inteligente y proactivo en el proceso de búsqueda de pareja (del mismo modo que compartir coche es ahora una forma normal de desplazarse).
En resumen, el Mercado de Parejas de SoulMatcher tiene el potencial de revolucionar la industria de la búsqueda de pareja a nivel mundial, ampliándola de una forma que nunca antes había sido posible. Al convertir la búsqueda de pareja en una economía basada en plataformas y en la tecnología, puede hacer crecer el mercado de forma espectacular (como Uber hizo con los servicios de transporte), crear nuevos puestos de trabajo y fuentes de ingresos para miles de personas, y ofrecer a muchos más solteros una experiencia de citas de alta calidad que antes estaba fuera de su alcance. Puede que el sector actual sea pequeño y tradicional, pero con la iniciativa de SoulMatcher podríamos estar en la cúspide de un renacimiento de la búsqueda de pareja, en el que encontrar el amor con la ayuda de un "casamentero" profesional no sea una rareza reservada a los ricos, sino una vía común y eficaz para conseguir relaciones duraderas. El efecto dominó en el sector de las citas y en la sociedad en general (parejas más felices, nuevos modelos de negocio y una combinación de intuición humana e inteligencia artificial en los servicios personales) podría ser realmente transformador, como lo fue Uber en el transporte.
