AI, automatizace a ruský trh práce: Mizení rolí a vzestup dohazovačství jako kariéry, která má budoucnost.

Rychlý pokrok v oblasti umělé inteligence a automatizace mění pracovní trhy po celém světě a Rusko není výjimkou. V příštích pěti letech hrozí, že značná část pracovních míst v Rusku bude narušena nebo dokonce zastará díky technologiím, jako je software poháněný umělou inteligencí, robotika a samoobslužné systémy. Studie naznačují, že do roku 2030 by mohlo být automatizováno až 16% současných ruských pracovních míst, což by mohlo vést k přemístění přibližně 10 milionů pracovníků. Mnoho z těchto zranitelných pozic se vyznačuje rutinními, opakujícími se úkoly, které mohou algoritmy nebo stroje vykonávat efektivněji než lidé. I když však tradičních profesí ubývá, vznikají nové kariérní cesty, které využívají jedinečné lidské dovednosti. Jedním z pozoruhodných příkladů je vzestup profesionálního dohazovače - profese zaměřené na pomoc lidem při hledání dlouhodobých vztahů. Tento článek analyzuje, která ruská povolání v blízké budoucnosti s největší pravděpodobností zaniknou v důsledku umělé inteligence a automatizace, a poté zkoumá, jak se dohazovači prosazují jako životaschopná profese "odolná vůči budoucnosti". Diskuse vychází ze statistik trhu práce, prognóz odborníků a příkladů z různých odvětví (od maloobchodu a logistiky po call centra, finance a žurnalistiku) a zdůrazňuje, proč matchmaking - na příkladu Mezinárodní akademie dohazovačů (IMA) na portálu SoulMatcher - nabízí slibnou alternativu pro mladé pracovníky v ekonomice transformované umělou inteligencí. Tón je poloformální, vhodný pro kontext veřejné politiky nebo kariérního výzkumu, a všechna tvrzení jsou podložena daty a renomovanými zdroji.

Pracovní místa ohrožená umělou inteligencí a automatizací v Rusku

Technologická automatizace by měla v příštích pěti letech významně ovlivnit zaměstnanost v Rusku. Globální prognózy organizací, jako je Světové ekonomické fórum (WEF), vykreslují drsný obrázek: do roku 2027 se očekává, že v důsledku umělé inteligence, robotizace a dalších ekonomických změn bude celosvětově zrušeno přibližně 83 milionů pracovních míst, přičemž nových pracovních míst vznikne pouze 69 milionů, což představuje celosvětovou čistou ztrátu 14 milionů pracovních míst. Zatímco tato čísla jsou globální, Rusko čelí podobným trendům. Analýza společnosti McKinsey z roku 2017 odhaduje, že do roku 2030 by mohlo být v Rusku automatizováno až 16% pracovních míst, což znamená, že o své pozice potenciálně přijde zhruba 10 milionů pracovníků. Stejně tak v Rusku v nejbližší době podle průzkumů plánuje 69% velkých společností v příštích pěti letech automatizovat role, což urychlí vytěsňování některých profesí. Zásadní je, že automatizací jsou nejvíce ohroženy rutinní profese a profese s nízkou kvalifikací. Jak poznamenal jeden profesor ekonomie, pracovní místa, která "nemají žádnou kreativitu, pouze algoritmus provádění", jsou první na řadě k automatizaci. V praxi to znamená, že nejvíce ohroženy jsou role zahrnující opakující se postupy nebo předvídatelné interakce.

Administrativní a úřednické funkce: Administrativní a kancelářské práce jsou velmi zranitelné vůči softwaru řízenému umělou inteligencí. Úředníci, kteří zadávají data, zapisovatelé a další specialisté na papírování jsou již nyní nahrazováni digitálními nástroji. Analýza WEF Future of Jobs označila "úředníky pro zadávání dat" a "administrativní sekretářky" za profese, jejichž počet bude do roku 2025 celosvětově nejrychleji klesat. V Rusku nedávná zpráva o práci bez obalu konstatovala, že "v příštích pěti letech mohou profese spojené s vedením úředních záznamů zcela zaniknout". Automatizované zpracování dokumentů, skenování formulářů pomocí OCR (optické rozpoznávání znaků) a účetní systémy založené na umělé inteligenci mohou zvládat úkoly, jako je fakturace, plánování a správa záznamů, s větší rychlostí a přesností než lidští úředníci. Ve skutečnosti 75% společností na celém světě (v průzkumu provedeném ve 45 zemích) uvedlo, že do pěti let plánují zavést umělou inteligenci pro kancelářské úkoly, což by mělo vést ke zrušení 26 milionů pracovních míst na administrativních a účetních pozicích, jako jsou pokladní, pokladní, pracovníci zadávající data a účetní. Mnoho z těchto pozic existuje ve velkém počtu v ruských státních úřadech a firemních zázemích; s tím, jak domácí podniky zavádějí podobné technologie, rutinních kancelářských pracovních míst pravděpodobně výrazně ubude.

Práce v maloobchodě a službách: Odvětví maloobchodu, které je jedním z největších zaměstnavatelů v Rusku, čelí otřesům způsobeným automatizací. Pokladním a prodavačům v maloobchodě hrozí vysoké riziko, že budou nahrazeni samoobslužnými pokladnami, elektronickým obchodem a systémy řízení obchodů řízenými umělou inteligencí. Samoobslužné pokladní automaty se již objevily ve velkých ruských řetězcích s potravinami, což snižuje potřebu lidských pokladních u pokladen. Údaje WEF (které našly odezvu v ruských technologických médiích) uvádějí pokladní a prodavače vstupenek mezi rolemi, které mají být v nejbližší budoucnosti výrazně omezeny v důsledku AI. Stejně tak se automatizují pracovní místa v rychlém občerstvení a pohostinství zahrnující rutinní úkoly: například automatizovaná kuchyňská zařízení zvládnou přípravu jídla, "kde není žádná kreativita, pouze algoritmus provedení". Kiosky rychlého občerstvení pro objednávání a robotičtí asistenti v kuchyni mohou nahradit lidské objednávající a dokonce i kuchaře u jednoduchých jídel. Během pandemie COVID-19 byla silně zasažena odvětví jako pohostinství, restaurace a maloobchod, což urychlilo zavádění samoobslužných technologií s cílem snížit náklady na pracovní sílu. Toto dvojí narušení - pandemie a automatizace - vedlo k tomu, co analytici nazývají "dvojím šokem" pro pracovníky ve službách. I když pracovní místa v maloobchodě a stravovacích službách nezmizí ze dne na den, očekává se, že jejich počet bude postupně klesat, protože společnosti investují do zařízení šetřících pracovní sílu a spotřebitelé si zvykají na automatizované nakupování a stravování.

Logistika a doprava: Odvětví logistiky (zahrnující skladování, dopravu a doručování) se rovněž automatizuje, i když časový horizont pro úplné nahrazení lidských pracovníků je o něco delší. V oblasti skladování mohou roboti a automatizované skladovací systémy již nyní odebírat a třídit zboží bez zásahu člověka, což ohrožuje pracovní místa, jako jsou skladníci a baliči. Předpokládá se, že pozice v oblasti řízení zásob, jako je evidence materiálu a skladníci, budou muset být sníženy, protože značení RFID a software pro inventuru s umělou inteligencí optimalizují kontrolu zásob. Jednou z oblastí velkých investic jsou autonomní vozidla: samořídící nákladní automobily a doručovací drony jsou příslibem automatizace nákladní dopravy a doručování na poslední míli. Ruské technologické firmy a automobilky testují samořízená vozidla pro logistiku a velcí maloobchodníci v omezeném počtu pilotních projektů experimentují s doručováním pomocí dronů. Odborníci však varují, že ne všechna pracovní místa v logistice do pěti let zaniknou. Sergej Novikov, odborník na logistické technologie, tvrdí, že současné IT nástroje "nejsou schopny plně nahradit specialistu na logistiku, stejně jako bezpilotní vozidla plně nenahradí řidiče" v blízké budoucnosti. Zatímco drony mohou automatizovat úkoly, jako je průzkum skladových zásob shora, stále mají problémy s jemnými operacemi, jako je manipulace s drobným, různorodým zbožím - úkoly "zatím pouze v lidských silách". Role, jako jsou řidiči nákladních automobilů a obsluha vysokozdvižných vozíků, se tak mohou dočkat částečné automatizace (např. čety konvojů nebo asistenční funkce pro řidiče), ale pravděpodobně do roku 2030 zcela nezmizí. Přesto je automatizace a optimalizace logistiky pro mnoho společností vysokou prioritou - v jednom průzkumu pro rok 2024 uvedlo 27% ruských firem automatizaci logistiky jako klíčové zaměření svého úsilí o digitalizaci. Postupem času se tak sníží poptávka po základní logistické pracovní síle a požadavky na kvalifikaci se přesunou směrem k řízení automatizovaných systémů.

Call centra a zákaznická podpora: Jedním z nejzřetelnějších příkladů vytlačování lidských pracovníků umělou inteligencí jsou call centra a telemarketing. Pokroky ve zpracování přirozeného jazyka vytvořily chatboty a hlasové asistenty schopné vyřizovat běžné dotazy zákazníků, navigaci v telefonních nabídkách a dokonce i odchozí prodejní hovory. V Rusku, stejně jako v celosvětovém měřítku, společnosti nasazují roboty pro obsluhu zákazníků s umělou inteligencí, aby snížily potřebu velkého počtu zaměstnanců call center. Hlasoví asistenti a chatboti na bázi neuronových sítí již v mnoha úlohách efektivně nahrazují telemarketéry a operátory call center. Jedna univerzitní studie uvedla, že dnešní hlasové systémy s umělou inteligencí dokáží se zákazníky konverzovat do té míry, že lidští telefonní agenti jsou potřeba pouze ve složitých nebo citlivých případech. Velké banky a poskytovatelé telekomunikačních služeb v Rusku zavedli automatizované telefonní roboty pro dotazy na účty nebo hovory na podporu, čímž snížili objem hovorů vyřizovaných lidmi. Očekává se, že tento trend bude pokračovat: opakující se role v zákaznickém servisu patří mezi ty, které budou v příštích letech "s největší pravděpodobností nahrazeny jako první" umělou inteligencí. Dopady jsou viditelné již nyní - počet volných pracovních míst pro copywritery, editory a podobné obsahové role se snížil, stejně jako jejich nabízené platy, v důsledku nárůstu generativní AI v podnikání. Jinými slovy, protože si firmy uvědomují, že AI dokáže řešit běžné otázky zákazníků nebo generovat základní obsah, najímají na tyto práce méně lidí. Lidští zástupci sice zůstávají klíčoví pro komplexní řešení problémů a pro empatické jednání se zákazníky, ale celkový počet zaměstnanců call centra se pravděpodobně sníží a ti, kteří zůstanou, mohou pracovat společně s nástroji AI (např. návrhy AI během hovorů), místo aby všechny úkoly řešili ručně.

Finance a účetnictví: V Rusku se mnoho rolí v bankovnictví a účetnictví zefektivňuje pomocí softwaru. Počet bankovních pokladníků a úředníků na pobočkách neustále klesá, protože transakce, které dříve vyžadovaly návštěvu pokladníka, se provádějí prostřednictvím internetového bankovnictví, bankomatů a mobilních aplikací. Dokonce i osobní služby se přesouvají: některé ruské banky například začaly nasazovat kiosky řízené umělou inteligencí pro otevírání účtů nebo vyřizování úvěrů, což snižuje potřebu nižších bankovních úředníků. Účetní a auditoři jsou také označováni jako rizikové profese - systémy AI nyní mohou provádět zpracování faktur, audit výdajů a dokonce odhalovat anomálie v oblasti podvodů mnohem rychleji než lidský personál. WEF označil "účetní, účetní a mzdové účetní" za role, které v důsledku automatizace zažijí úbytek. Předpokládané celosvětové snížení počtu pracovních míst v administrativních rolích o 26 milionů v důsledku umělé inteligence (zmíněné výše) totiž zahrnuje právě účetní a mzdové pozice. V rámci Ruska velké podniky zavádějí systémy plánování podnikových zdrojů (ERP) a finanční analýzy řízené AI, které řeší úkoly od vedení účetnictví až po generování finančních zpráv. To neznamená, že zaniknou všechna pracovní místa v oblasti financí - spíše ubude základních a rutinních finančních pozic. Od finančních analytiků na vyšší úrovni se naopak bude očekávat, že budou interpretovat analýzy generované umělou inteligencí a zaměří se na strategická rozhodnutí. Existuje i pozitivní stránka věci: i když automatizace snižuje počet určitých pracovních míst, může zvýšit produktivitu a vytvořit poptávku v jiných oblastech. Zpráva společnosti McKinsey například uvádí, že zatímco do roku 2030 mohou zaniknout miliony pracovních míst, zhruba stejně milionů nových pracovních míst může vzniknout v odvětvích, jako jsou služby založené na datech, zdravotnictví a zelené technologie. Nicméně osoby, které dnes pracují jako pokladní, účetní nebo základní účetní, musí nutně absolvovat rekvalifikaci nebo si zvýšit kvalifikaci, protože tyto pozice již za několik let nemusí existovat.

Žurnalistika a tvorba obsahu: Kreativní odvětví, včetně žurnalistiky, marketingu a designu, se mohou zdát méně automatizovatelná, ale i zde se umělá inteligence výrazně prosadila. Generativní modely umělé inteligence (jako GPT-4 a další) jsou schopny psát zpravodajské zprávy, připravovat tiskové zprávy, vytvářet marketingové texty a dokonce i generovat obrázky nebo návrhy. V Rusku začala média experimentovat s AI pro rutinní zpravodajství - například pro automatické generování krátkých zpráv (sportovní výsledky, finanční aktualizace) z datových kanálů. To vyvolává obavy, že by mohly zaniknout některé pozice novinářů a copywriterů. Rozhovor s ekonomem Petrem Ščerbánkem na serveru 2024 Gazeta.ru se tím zabýval a dospěl k závěru, že AI sice může "vykonávat část novinářských funkcí" - například sběr dat, analýzu a psaní základních zpráv z daných informací - ale "nemůže plně nahradit celý arzenál zaměstnanců médií", zejména v oblasti hloubkové analýzy a lidského vnímání. Jinými slovy, AI může vytvářet obsah, ale chybí jí skutečný redakční úsudek, investigativní dovednosti a lidský přístup k vyprávění příběhů. Diváci a respondenti navíc často raději jednají s lidskými novináři, kteří dokáží projevit empatii a pochopit kontext, než s neosobní AI. Přesto jsou již nyní ovlivněna základní pracovní místa v oblasti obsahu: Ruský pozorovatel z vydavatelského průmyslu si všiml, že počet pracovních nabídek pro copywritery a editory klesl a platy na těchto pozicích se snížily v důsledku toho, že společnosti využívají generátory obsahu s umělou inteligencí. Podobně v oblasti překladů a korektur se nástroje pro strojový překlad (jako je Google Translate a Yandex Translate) zdokonalily do té míry, že organizace potřebují méně překladatelů na plný úvazek; z lidských lingvistů se stávají "posteditoři", kteří pouze zpřesňují strojové výstupy. Grafici se setkávají s nástroji AI, které dokáží automaticky vytvářet loga nebo rozvržení, a specialisté na SMM (marketing na sociálních sítích) zjišťují, že AI dokáže generovat a plánovat příspěvky, a přebírá tak povinnosti "od plánování obsahu až po zveřejňování a vizualizace", které tradičně vykonávali lidé. Odborník na digitální marketing poznamenal, že v ruských regionech mnoho malých podniků považuje tvorbu obsahu pomocí AI za levnější alternativu k najímání zaměstnanců SMM, což ohrožuje tato základní marketingová pracovní místa. Odborníci se shodují na tom, že kreativní profesionálové zcela nezmizí - ti, kteří se přizpůsobí a naučí se využívat AI jako nástroj, mohou zvládnout mnohem více projektů a zůstat konkurenceschopní. Nicméně ti, kteří se nepřizpůsobí, by skutečně mohli být "plně vytlačeni neuronovými sítěmi" v oblastech, jako je základní copywriting nebo jednoduchý grafický design. Celkově je kreativní oblast svědkem klasického scénáře: Umělá inteligence automatizuje jednodušší úkoly, čímž zvyšuje laťku dovedností lidských pracovníků, kteří se musí soustředit na vyšší úroveň kreativity, komplexní komunikaci a strategii.

Přehled rizikových pracovních míst: Mezi pracovní místa, u nichž je v Rusku v různých odvětvích největší pravděpodobnost, že v příštích pěti letech zaniknou nebo se prudce sníží jejich počet v důsledku umělé inteligence/automatizace, patří:

– Administrativní pracovníci a pracovníci pro zadávání dat: Běžné kancelářské práce při zpracování dokumentů, archivaci a zadávání dat.
– Pokladní a prodavači vstupenek/objednávek: Obsluha zákazníků při vyřizování transakcí (nahrazena kiosky a online službami).
– Operátoři call center a telemarketéři: Telefonická podpora a prodejní personál (outsourcovaný na chatboty/hlasové asistenty s umělou inteligencí).
– Účetní a mzdové účetní: Účetní a zpracovatelé mezd (zpracovávají je účetní systémy AI).
– Pracovníci ve výrobě a na montážních linkách: Zejména ti, kteří provádějí opakovanou montáž nebo obsluhu strojů (nahrazenou průmyslovými roboty).
– Pracovníci ve skladech a logistice: Sledování zásob a rutinní práce ve skladu (ovlivněné automatizací a umělou inteligencí při řízení skladu).
– Mladí vývojáři IT a technická podpora: Dokonce i některé základní technické profese, jako jsou juniorní programátoři nebo analytici IT podpory, protože AI dokáže psát základní kód a řešit běžné požadavky na podporu - např. AI dokáže vyřídit >60% požadavků na podporu bez lidské pomoci.
– Autoři obsahu, novináři a překladatelé: Ti, kteří vytvářejí šablonovitý obsah nebo jednoduché překlady (s umělou inteligencí vytvářející návrhy, které vyžadují minimální lidské úpravy).
– Specialisté SMM/marketingu a designéři (základní úroveň): Vytváření standardních příspěvků na sociálních sítích, jednoduché grafiky nebo reklamních textů - úkoly, které stále častěji provádějí nástroje umělé inteligence.

Je důležité si uvědomit, že do roku 2030 nezaniknou všechny pracovní pozice v těchto kategoriích, ale trendem je výrazný pokles počtu pracovních pozic a změna jejich popisu. Mnoho pracovníků bude muset přejít na nové pozice nebo si zvýšit kvalifikaci. S tím, jak umělá inteligence převezme rutinní práci, se lidská práce bude soustředit na úkoly vyžadující kreativitu, komplexní řešení problémů, mezilidskou komunikaci a emoční inteligenci. Ruští vzdělavatelé a analytici totiž zdůrazňují, že "měkké dovednosti", jako je empatie, přizpůsobivost a komunikace, se stanou ještě důležitějšími, protože v těchto oblastech nemůže umělá inteligence lidem konkurovat (alespoň zatím). Ve světě, kde algoritmy zpracovávají data a logiku, spočívá komparativní výhoda lidí v naší emoční a sociální inteligenci. Tento poznatek je klíčem k určení profesí, které jsou odolné vůči budoucnosti - u pracovních míst, která jsou založena na lidské empatii, osobních vztazích a jemném porozumění, je mnohem méně pravděpodobné, že budou automatizována. Jedním z takových povolání, které si v Rusku získává pozornost, je povolání profesionálního dohazovače.

Nově vznikající kariérní dráha: Vzestup profesionálního dohazování

S tím, jak se postupně vytrácejí tradiční pracovní místa, roste počet podnikatelských profesí a profesí zaměřených na lidi. V Rusku zažívá renesanci možná nečekaná profese - dohazovač (rusky "сваха", historický výraz pro zprostředkovatele sňatků). V moderní podobě jsou profesionální dohazovači poradci nebo kouči, kteří pomáhají klientům najít vážný vztah nebo partnera pro manželství prostřednictvím osobního praktického poradenství. Technologie zdaleka neeliminují dohazovače, ale naopak je posilují, přičemž stále vyžadují lidskou empatii a úsudek. To z něj dělá zajímavý příklad kariéry "odolné vůči budoucnosti" v éře umělé inteligence.

Dohazování v moderním ruském kontextu

Proč by v době seznamovacích aplikací a milostných algoritmů měli být žádaní dohazovači? Odpověď spočívá v omezeních automatického dohazování a kulturní dynamice ruské seznamovací scény. Online seznamovací služby (aplikace založené na swipe, webové stránky atd.) se celosvětově rozrostly do odvětví, které bude v roce 2023 představovat více než $8,5 miliardy dolarů. V Rusku je však rozšíření online seznamování ve srovnání s některými zeměmi poměrně skromné. Roční tržby ruského trhu online seznamek se odhadují na pouhých $50 milionů a velikost uživatelské základny (~10 milionů lidí) stagnuje. Mnoho Rusů používá bezplatné seznamovací aplikace příležitostně, ale zdráhá se platit za prémiové funkce - a co je důležité, značná část uživatelů těchto aplikací nehledá vážné, dlouhodobé vztahy. To vede k frustraci těch, kteří hledají partnera nebo manželku se závazkem. V důsledku toho se Rusové, kteří chtějí založit rodinu nebo najít vážný protějšek, stále častěji obracejí na soukromé dohazovače. Podle zprávy časopisu Arguably je tento trend v Moskvě poměrně výrazný: v Moskvě nyní působí zhruba 100 aktivních dohazovačů, ačkoli trhu dominuje snad jen 10 velkých agentur. Ještě před deseti lety bylo dohazování jako placená služba relativně nickou záležitostí, dnes je však jedním z nejrychleji rostoucích segmentů seznamovacího průmyslu v Rusku.

Proč má profesionální dohazování v Rusku nyní velký ohlas, vysvětluje několik faktorů:
– Kulturní hodnota vážných vztahů: Ruská společnost klade velký důraz na manželství a rodinu a mnoho lidí dává přednost serióznímu a prověřenému přístupu k hledání partnera před náhodným seznamováním. Lidský dohazovač poskytuje osobní přístup, který algoritmické aplikace postrádají, a vychází vstříc těm, kteří chtějí partnera na celý život, a ne na rychlé rande.
– Nedůvěra k algoritmům pro lásku: Rusové jsou sice technicky zdatní jako všichni ostatní, ale pokud jde o srdeční záležitosti, jsou k čistým algoritmům skeptičtí. Klienti často přicházejí k dohazovačům poté, co je zklamal "digitální trh s masem" seznamovacích aplikací. Mají pocit, že profesionál dokáže lépe pochopit jejich osobnost a potřeby než počítač.
– Soukromí a exkluzivita: Vysoce postavení nebo zaneprázdnění profesionálové (rostoucí klientela dohazovačů) se mohou vyhnout online randění kvůli obavám o soukromí nebo nedostatku času. Dohazovači nabízejí důvěrnost a dělají práci v zákulisí. Jak poznamenal jeden moskevský dohazovač, "čím jsou lidé bohatší, tím méně času mají na to, aby si sami zařizovali svůj osobní život - a to znamená, že dohazovači budou mít vždycky práci". Bohatí nebo na kariéru zaměření lidé v Rusku stále častěji zadávají hledání partnera dohazovačským agenturám, podobně jako si najímají agenty na jiné osobní služby.
– Technologie rozšiřující, nikoli nahrazující dohazovače: Moderní dohazovači používají technologie - databáze singlů, nástroje pro hodnocení osobnosti, dokonce i algoritmy kompatibility řízené umělou inteligencí. Například SoulMatcher (prémiová seznamovací platforma, kterou spoluzaložil ruský dohazovač) integruje algoritmy pro párování podporované umělou inteligencí, které doplňují intuici dohazovačů. Tato technologie je však nástrojem v rukou lidského odborníka, nikoli samostatnou službou. Úkolem dohazovače je interpretovat data, poskytovat koučování a zajišťovat kompatibilitu nad rámec toho, co dokáže odhalit jakýkoli algoritmus. Tato synergie znamená, že dohazovači, kteří přijmou technologie, mohou efektivně zpracovávat více klientů, místo aby je technologie učinily zastaralými.
– Rostoucí profesionalizace a školení: Vytvoření vzdělávacích programů, jako je Mezinárodní akademie dohazovačů (IMA) SoulMatcher je standardizace a profesionalizace oboru. Díky tomu je tato profese přístupnější nováčkům a zvyšuje se důvěra veřejnosti v dohazovačské služby. IMA, kterou založila Natalia Sergovantseva (rusko-britská podnikatelka v oblasti seznamování), nabízí celosvětově uznávanou certifikaci pro dohazovače a učí umění i podnikání v oblasti dohazování. Takováto formalizace znamená, že dohazování je nyní považováno za legitimní kariérní cestu, a ne jen za lidovou tradici nebo vedlejší koníček. S příchodem certifikovaných "odborníků na vztahy" na trh vzrostla důvěryhodnost a atraktivita tohoto odvětví.

Mezinárodní akademie dohazovačů (IMA) a SoulMatcher

Jedním z konkrétních příkladů nové kariéry dohazovače je Mezinárodní akademie dohazovače hostovaná na SoulMatcher.app. SoulMatcher je prémiová seznamovací služba a platforma, která spojuje klienty s profesionálními dohazovači (mají dokonce "MatcherTM Marketplace", kde mohou certifikovaní dohazovači najít klienty po celém světě). IMA je školicí pobočka společnosti SoulMatcher, která prostřednictvím online certifikačního programu uvádí jednotlivce do kariéry dohazovačů.

Učební plán IMA zahrnuje celou řadu dovedností potřebných pro úspěch v tomto oboru: od psychologie vztahů a koučování klientů (jak vést hloubkové konzultace, posoudit skutečnou kompatibilitu nad rámec povrchních rysů) až po podnikání a budování značky (jak zahájit a rozvíjet praxi dohazování). Pozoruhodné je, že zahrnuje moderní nástroje, jako je hodnocení osobnosti, a dokonce i školení o používání umělé inteligence při dohazování, takže noví dohazovači mohou být "technicky podporováni" a zároveň se stále spoléhat na lidskou intuici. Absolventi získají označení Certified Matchmaker, které je mezinárodně uznávané, což jim dodává důvěryhodnost na trhu. Program SoulMatcher byl navržen tak, aby byl vhodný pro začátečníky (nevyžaduje žádné předchozí zkušenosti), což odráží nízkou vstupní bariéru - každý motivovaný člověk s lidskými dovednostmi se může přihlásit a stát se dohazovačem po několika měsících školení.

Důležité je, že SoulMatcher absolventy pouze neškolí a nenechává je na holičkách, ale poskytuje jim obchodní ekosystém: po certifikaci se dohazovači mohou připojit k SoulMatcher Matcher Marketplace, čímž získají přístup k databázi prověřených singlů a nástrojům, jako je kompletní systém CRM (Customer Relationship Management) pro správu zápasů a interakcí s klienty. Platforma dokonce poskytuje novým dohazovačům kontakty na klienty a pomáhá jim tak nastartovat jejich praxi. Tato integrace školení, certifikace a praktické podpory snižuje riziko pro nové zájemce a urychluje jejich cestu k výdělku. Stručně řečeno, infrastruktura IMA a SoulMatcher ilustruje, jak se v moderní době vychovává a rozšiřuje kariéra dohazovače.

Z hlediska trhu práce je vznik takové akademie a platformy výmluvný. Signalizuje, že dohazování se stává uznávanou profesí s potenciálem růstu, která přitahuje lidi, kteří by jinak pracovali v odvětvích, jež se zmenšují. Někteří ruští dohazovači totiž přešli z jiných profesí, které je nenaplňovaly nebo jim hrozila automatizace. Jedním z medializovaných případů byla Galina Karaseva, bývalá finanční profesionálka (účetní), která přešla k dohazovačství a zjistila, že je nejen smysluplnější, ale i poměrně výnosné. Poznamenala, že jako účetní byla její práce rutinní a "nebyla její", ale jako dohazovačka našla smysl - což je anekdotický odraz širšího trendu: lidé opouštějí monotónní zaměstnání (které by se dalo automatizovat) kvůli práci více zaměřené na lidi.

Proč je dohazování v Rusku perspektivní kariérní volbou?

Profesionální dohazování se jeví jako slibná alternativa pro mladé Rusy, kteří vstupují na rychle se rozvíjející pracovní trh. Na rozdíl od mnoha pracovních pozic v podnicích, u nichž hrozí, že budou přeneseny na algoritmy, se dohazování daří díky výrazně lidským vlastnostem. Níže uvádíme hlavní výhody práce dohazovače v dnešním Rusku, zejména v kontrastu s rizikovými zaměstnáními, o kterých jsme hovořili dříve:

Práce na dálku a flexibilní práce: Matchmaking nabízí možnost být svým vlastním šéfem a nastavit si vlastní pracovní dobu, často pracovat na dálku. Mnoho dohazovačů pracuje z domácích kanceláří nebo společných pracovních prostor a konzultace s klienty provádí prostřednictvím služby Zoom nebo telefonu. Tato flexibilita znamená, že člověk může sladit práci s ostatními životními povinnostmi - což je atraktivní pro ty, kteří hledají rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Toto odvětví "poskytuje svobodu" v životním stylu, která "mění pravidla hry" pro ty, kteří chtějí flexibilní, samostatně řízenou kariéru. V Rusku, kde velká města jako Moskva mohou znamenat dlouhé dojíždění, je práce na dálku velmi přitažlivá. Díky digitálním komunikačním nástrojům může dohazovač obsluhovat klienty po celém Rusku (nebo dokonce v zahraničí), aniž by se musel stěhovat. Tato vzdálená a flexibilní povaha se také ukázala jako odolná během pandemie, zatímco mnoho tradičních pracovních míst bylo vázáno na místo a bylo zrušeno. Schopnost pracovat kdykoli a kdekoli je vlastností, která má budoucnost, protože svět se posouvá směrem k decentralizovanějším modelům práce.

Nízká vstupní bariéra (s dostupným školením): Na rozdíl od profesí, které vyžadují vysokoškolské vzdělání nebo dlouholeté šplhání po firemním žebříčku, má dohazování poměrně nízkou vstupní bariéru. Není vyžadováno žádné formální vysokoškolské vzdělání v oboru "matchmaking" - do oboru mohou vstoupit lidé s různým vzděláním. Klíčovými předpoklady jsou silné mezilidské dovednosti a empatie. Díky krátkodobým vzdělávacím programům, jako je IMA, mohou začínající dohazovači získat potřebné dovednosti během několika měsíců, nikoli let. Program IMA je popisován jako "přátelský k začátečníkům" a je určen pro nováčky bez předchozích zkušeností. To znamená, že mladý člověk, který vidí, že se jeho současné pracovní vyhlídky rozplývají (například čerstvý absolvent v oboru, který je narušován), může začít pracovat jako dohazovač, aniž by musel začínat od nuly v dlouhém vzdělávacím programu. Kromě toho jsou počáteční náklady na dohazovače relativně nízké - člověk může začít jako živnostník s telefonem a připojením k internetu, zejména pokud se připojí k platformě, jako je SoulMatcher, která poskytuje nástroje a klientský servis. Tato nízká vstupní bariéra je klíčová v době, kdy je mnoho tradičních profesí (právo, akademická sféra atd.) nasyceno nebo vyžaduje drahou kvalifikaci. Matchmaking umožňuje motivovaným jedincům využít spíše měkkých dovedností a životních zkušeností než formálních referencí, čímž vyrovnává podmínky pro ty, kteří by mohli být v jiných odvětvích znevýhodněni.

Rostoucí poptávka po službách pro vážné vztahy: V Rusku existuje jasná a rostoucí poptávka po dohazovačích, která je dána společenskými trendy. Jak již bylo řečeno, mnoho nezadaných, kteří hledají manželství nebo dlouhodobé partnerství, je nespokojeno s neosobními aplikacemi. Představují trh, který touží po řízeném a seriózním dohazování. Zpráva portálu Life.ru dokládá, že klienti se k dohazovačům skutečně hrnou - jedna významná dohazovačka uvedla, že její klientela se za rok rozrostla o 30%. Jiná dohazovačka v Moskvě zaznamenává až 100 nových klientů měsíčně, kteří vyhledávají její služby. Tato čísla odrážejí silnou poptávku. Kromě toho služby dohazovačů podporují i širší demografické trendy: V Rusku je vysoká míra rozvodovosti a mnoho svobodných a na kariéru zaměřených osob ve věku 20-30 let, které se v určitém okamžiku rozhodnou, že se chtějí rychle usadit. Dohazovači mohou tyto klienty efektivně uspokojit. Důležité je, že tato poptávka je odolná vůči automatizaci - pokud něco, tak čím více bude umělá inteligence pronikat do příležitostného seznamování (prostřednictvím swipovacích aplikací s algoritmy umělé inteligence), tím více budou někteří lidé vyhledávat lidskou odbornost pro něco tak osobního, jako je hledání životního partnera. Dohazování je ze své podstaty o lidském spojení. Jak poznamenal jeden odborník, v citlivých nebo složitých situacích "lidé raději komunikují s živými profesionály, kteří mohou projevit empatii a pochopit souvislosti", než aby důvěřovali umělé inteligenci. Hledání lásky je přesně takovou situací. Dokud tedy budou lidé toužit po hlubokých osobních vztazích, poptávka po empatických lidských dohazovačích pravděpodobně poroste, nikoliv klesne. Z ekonomického hlediska se jedná o odvětví s rostoucí poptávkou a omezenou nabídkou (na celém světě je pouze několik tisíc profesionálních dohazovačů35 ), což naznačuje dobré pracovní vyhlídky pro nové zájemce.

Nenahrazení umělou inteligencí: Lidská empatie a úsudek: Především empatie, emoční inteligence a vybroušený sociální úsudek. Seznamovací aplikace sice používají algoritmy, ty jsou však založeny na datových bodech a nedokážou skutečně porozumět osobnostem a jemnostem dvou osob. Profesionální dohazovač však vede s klienty hluboké rozhovory, poznává jejich hodnoty a intuitivně vycítí chemii, která na papíře nemusí být zřejmá. Právě tyto "měkké dovednosti" (empatie, komunikace, kulturní citlivost) se podle odborníků "stanou oblastí, kde umělá inteligence zatím není schopna konkurovat lidem". Umělá inteligence by například mohla dát dohromady dva lidi, protože mají podobné zájmy, ale lidský dohazovač by mohl vycítit, že jejich komunikační styly by se navzdory těmto zájmům střetly. Nebo dohazovač může klienta koučovat v jeho osobních problémech (sebevědomí, ujasnění si toho, co hledá) - což žádný algoritmus nedokáže, protože mu chybí skutečné porozumění nebo odpovědnost. Analytici skutečně zdůrazňují, že umělá inteligence zůstává v těchto oblastech nástrojem, který lidskou práci spíše doplňuje, než aby ji zcela nahradil. V oblasti dohazování může AI pomoci zpracovat dotazníky kompatibility nebo navrhnout potenciální shody z databáze, ale je zapotřebí člověka, aby zvládl delikátní emocionální proces sbližování dvou lidí. Je zde také faktor důvěry: klienti svěřují dohazovačům velmi osobní záležitosti. Budování důvěry vyžaduje empatii a důvěryhodnost, které umělá inteligence nemůže zprostředkovat. Umělá inteligence má navíc známá omezení, jako je občasné generování nepravdivých nebo zkreslených výstupů (jak je vidět u chatbotů produkujících dezinformace). V oblasti, jako je dohazování, by "špatná shoda" způsobená slepým algoritmem mohla mít emocionální dopady. Klienti proto dávají přednost člověku v záběru, který dokáže být zodpovědný a citlivý. Jak poznamenal jeden ruský ekonom v souvislosti s žurnalistikou (která podobně vyžaduje lidskou odpovědnost), umělá inteligence nemůže nést odpovědnost ani skutečně chápat důsledky svých doporučení. Podobně i v případě dohazování je odpovědnost a etický úsudek lidského dohazovače pojistkou - dohazovač např. nespojí lidi jen proto, že na papíře je to shoda; zváží reálné faktory a odmítne shody, které se zdají být pravděpodobné, že poškodí jednu stranu. Tento lidský prvek činí tuto profesi mnohem méně automatizovatelnou. Stručně řečeno, hlavní hodnota dohazovačů spočívá v lidské empatii a budování vztahů - vlastnostech, které jsou před automatizací v bezpečí a jejichž význam pravděpodobně poroste s tím, jak automatizace bude zvládat stále více technických úkolů.

Silný výdělečný potenciál (oproti klesajícím příjmům v jiných zaměstnáních): Zásadní otázkou při volbě povolání je možnost výdělku. V tomto ohledu může být profesionální dohazování poměrně lukrativní, zejména ve velkých ruských městských centrech. Zatímco začínající dohazovači mohou začínat skromně, zkušení dohazovači v Moskvě si údajně vydělají v průměru 100 000-150 000 rublů měsíčně (přibližně 1 300-2 000 Kč, v závislosti na směnném kurzu). To je výrazně více než průměrný plat v Rusku. Ti, kteří se věnují bohatým "VIP" klientům, si mohou vydělat ještě více - špičkoví dohazovači pracující s bohatou klientelou si účtují prémiové honoráře a jejich měsíční příjmy mohou toto rozpětí výrazně přesáhnout. Například služby pro zámožného klienta, který hledá mladého manžela, mohou vyjít na 150 000-350 000 rublů za balíček. Šetření portálu Life.ru zjistilo, že ceny za služby dohazování se v Rusku značně liší, od pouhých 10 000 rublů za základní seznámení až po 500 000 rublů za komplexní vyhledávání VIP. Dokonce i regionální dohazovači, kteří nepůsobí v Moskvě, si mohou vydělat slušné peníze - jedna dohazovačka se zmínila, že v menším městě vydělává asi 50 000 rublů měsíčně a pracuje od kuchyňského stolu u čaje, což je pro její životní styl uspokojivé. Klíčové je, že příjmy dohazovačů jsou škálovatelné: úspěšný dohazovač, který si vybuduje dobrou pověst, může přijímat více klientů (zejména díky technickým nástrojům) nebo zvyšovat své poplatky, jak roste jeho úspěšnost. Někteří nakonec expandují do agentur, najímají mladší dohazovače nebo podpůrný personál, čímž dále zvyšují výdělky (i když to s sebou nese režijní náklady na podnikání). Důležité je, že tyto výdělky se drží na vysoké úrovni nebo rostou, na rozdíl od některých rizikových zaměstnání, kde mzdy stagnují nebo klesají. Připomeňme, že u pracovních pozic, jako jsou copywriteři nebo nízkoúrovňoví kancelářští pracovníci, již nadměrná nabídka (nebo nahrazení umělou inteligencí) způsobuje pokles mezd. Naproti tomu dohazování je služba, kde jsou klienti ochotni zaplatit prémii za kvalitu a úspěch - jak se píše v jednom článku, "bohatí klienti nešetří na tom, aby našli své štěstí". Služby dohazování navíc zůstávají svým způsobem nepružné vůči poklesům; v dobách sociálních potíží nebo nejistoty totiž lidé často touží po osobním spojení ještě více a ti, kteří si to mohou dovolit, investují do nalezení partnera. Dohazovači tak mohou dosáhnout finanční stability, a dokonce i prosperity, což z nich činí lákavou profesní změnu pro ty, kteří opouštějí obory s nejasnými vyhlídkami.

Tyto výhody dohromady ukazují, že dohazování je pro mladou generaci v Rusku, která nastupuje do zaměstnání radikálně odlišného od zaměstnání svých rodičů, lákavým povoláním. Místo toho, aby se mladí lidé ucházeli o snižující se pozice v kanceláři, na juniorských pozicích v IT nebo na montážních linkách, mohou uplatnit své přirozené digitální znalosti a mezilidské dovednosti v oboru, který slibuje jak osobní naplnění, tak ekonomické příležitosti. Málokteré povolání umožňuje přímo "měnit životy" a zároveň dobře vydělávat; dohazování je jedním z nich. Jak napovídá slogan International Matchmaker Academy, umožňuje "proměnit vášeň pro propojování lidí v naplňující a výnosnou kariéru".

Závěr

Ruský trh práce na konci roku 2020 se nachází na křižovatce. Na jedné straně automatizace a umělá inteligence postupně snižují potřebu lidí v mnoha tradičních zaměstnáních - od pokladních v maloobchodě a operátorů call center až po účetní a dokonce i některé kreativní pozice. Odborné prognózy a první ukazatele ukazují, že miliony ruských pracovníků si možná budou muset zvýšit kvalifikaci nebo změnit povolání, protože rutinní práci založenou na pravidlech převezmou stroje. Tento přechod přináší výzvy: zajistit, aby velké skupiny pracovníků nezůstaly pozadu, vyžaduje proaktivní opatření v oblasti vzdělávání, politiky (např. podpora rekvalifikací) a individuálního plánování kariéry. Nicméně druhá cesta na této křižovatce je cestou adaptace a nových příležitostí. Pokrok umělé inteligence paradoxně zvyšuje hodnotu toho, co nás dělá lidmi. Empatie, tvůrčí myšlení a sociální vhled se stávají určujícími dovednostmi pro jistotu zaměstnání.

Profesionální dohazování je příkladem kariéry, která má budoucnost a která může v tomto novém prostředí vzkvétat. Řeší nadčasovou lidskou potřebu - touhu po lásce a přátelství - prostřednictvím moderní služby, kterou může technologie podpořit, ale ne nahradit. Pro ruskou společnost, která se zajímá o svou demografickou budoucnost a blahobyt, který může přinést stabilní rodina, by podpora těchto profesí mohla být oboustranně výhodná: poskytnout smysluplné zaměstnání tisícům dohazovačů a zároveň pomoci milionům lidí najít osobní štěstí. Existence programů, jako je Mezinárodní akademie dohazovačů SoulMatcher, ukazuje, že se vytváří infrastruktura pro to, aby se toto povolání rozšířilo a získalo respekt. Ne každý propuštěný pracovník se samozřejmě stane dohazovačem, ale v širším smyslu jde o to, že služby zaměřené na člověka (ať už v oblasti osobních vztahů, zdravotní péče, vzdělávání atd.) jsou bezpečnějším přístavem v bouři automatizace.

Tvůrci veřejné politiky a kariérní poradci v Rusku by měli zdůraznit cesty, jako je matchmaking pro mladé lidi. Jak jsme viděli, tato práce nabízí flexibilitu, nízké vstupní bariéry, vysokou poptávku, imunitu vůči automatizaci a konkurenceschopné výdělky. Odpovídá také důrazu, který budoucnost práce klade na měkké dovednosti a neustálé vzdělávání. Dohazovač se dnes musí učit psychologii, osvojit si digitální nástroje a pěstovat podnikavost - to vše jsou cenné metadovednosti i mimo svůj obor. V jistém smyslu je to mikrokosmos toho, jak by mohl vypadat budoucí pracovník v jakémkoli oboru: technologicky vybavený, ale zaměřený na lidský kontakt a kreativní řešení problémů.

Závěrem lze říci, že zatímco umělá inteligence a automatizace v Rusku v příštích pěti letech nepochybně změní nebo zruší některá pracovní místa, nové kariérní cesty, jako je profesionální dohazování, představují nadějnou alternativu. Zdůrazňují, že budoucí pracovní síla není odsouzena k zastarávání, ale spíše k přeorientování na role, v nichž vynikají lidé. Mladá generace si díky orientaci na taková povolání, která mají budoucnost, může nejen zajistit živobytí, ale také přispět jedinečnou lidskou hodnotou v éře inteligentních strojů. Výzvou - a příležitostí - pro Rusko je projít touto transformací podporou vzdělávání, odborné přípravy a kulturní úcty ke kariéře, která spojuje technologie s nenahraditelným lidským přístupem. Vzestup dohazovače jako profese je důkazem přetrvávajícího významu empatie a lidských vztahů ve světě práce a může inspirovat podobné změny v pojetí kariér v celé ekonomice.